Harder ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie die Zeit, die man sich nimmt, um sich mit dem PerfectGym Fitnessstudio-Management-System vertraut zu machen, zu langfristigen Vorteilen, Umsatzsteigerungen und einer Senkung der Betriebskosten führen kann.
Das Automation Center senkt die Gesamtkosten für den Geschäftsbetrieb
Mit Hilfe von PerfectGym hat Harder den Großteil der bürokratischen Interaktionen zwischen Mitgliedern und Kunden automatisiert. Mit ihren unverbindlichen Mitgliedschaftsplänen konnte Harder erfolgreich ein automatisiertes Anmeldeformular einführen.
Die Mitglieder können sich entweder über die Website oder das Kundenportal des Clubs anmelden. Da Harder auf monatlicher Basis arbeitet, können sich die Mitglieder anmelden, das Angebot testen und bei Nichtgefallen ohne versteckte Verpflichtungen wieder verlassen.
Die Funktion des Automatisierungszentrums von PerfectGym hat Harder geholfen, die Gesamtkosten für den Betrieb eines Fitnessstudios zu senken, ohne die Kundenerfahrung zu beeinträchtigen. Die Automatisierungsfunktionalität hat das Personal in die Lage versetzt, mit den Mitgliedern auf einer persönlichen Ebene zu interagieren. Dies trägt dazu bei, ein echtes Gemeinschaftserlebnis zu kultivieren, das für Boutique-Clubs unerlässlich ist.
Ein vollständig konfigurierbares Fitnessstudio-Managementsystem ist ein Muss, um die Interaktionen zwischen Kunden und Mitgliedern zu automatisieren
Um die Interaktionen zwischen Kunden und Club erfolgreich zu automatisieren, benötigte Harder eine Fitnessstudio-Verwaltungssoftware, die eine Web-Integration für die Mitglieder von portaI bietet. Ein System, das sich vollständig in die eigene Website integrieren lässt, ohne dass eine Umleitung auf eine neue Website erforderlich ist, die das Nutzererlebnis negativ beeinflusst. Das konfigurierbare System von PerfectGym konnte die Erwartungen von Harder erfüllen.
Die Einführung der QR-Code-Eingabe führte zu einer 60%igen Steigerung der Interaktion mit der Mitglieder-App
Zuvor betrachtete Harder die mobile App von PerfectGym als eine "nice to have"-Funktionalität mit einer Interaktionsrate von nur 40 %. Als PerfectGym eine neue Funktion ankündigte, den von der mobilen App generierten QR-Code-Check-in, setzte Harder diese schnell um. Alle Mitglieder, die an den Kursen teilnehmen wollten, mussten über das Mitgliederprofil in der mobilen App einchecken. In der Folge luden alle Harder-Mitglieder ihre mobile App herunter.
Nachdem die mobile App zu einem wesentlichen Merkmal geworden war, beobachtete Harder einen 60-prozentigen Anstieg der Interaktion mit der Mitglieder-App. Infolgedessen erhielten mehr Mitglieder clubbezogene Push-Benachrichtigungen direkt auf ihr Telefon. Die mobile App von PerfectGym half Harder, die Kundenkommunikation zu optimieren.
Die Mobile App führt zu einer 14%igen Steigerung der Anwesenheit in den Kursen
Wenn ein Mitglied auf der Reserveliste für einen Kurs stand, erhielt es zuvor eine E-Mail, die es über neue freie Plätze informierte. Dies erforderte, dass die Mitglieder regelmäßig ihre E-Mails abrufen, was nicht immer geschah und dazu führte, dass nur 55-65 % der Teilnehmer die Kurse besuchten.
Mit der PerfectGym-App kann Harder nun Push-Benachrichtigungen direkt an die Telefone der Mitglieder senden. Push-Benachrichtigungen in Form von In-App- oder Textnachrichten haben eine höhere Chance, gelesen zu werden, sobald sie empfangen werden. Im Fall von Harder führte diese einfache Umstellung zu einem Anstieg der Anwesenheit in den Kursen um 1.410 Personen.
"Durch die Einführung der QR-Code-Eingabe konnten wir 100 % der aktiven Mitglieder dazu bewegen, unsere mobile App zu nutzen. Die unmittelbaren Vorteile, die wir sahen, waren schnellere und effektivere Kursbuchungen. Durch die Verbesserung unserer Kommunikationskanäle konnten wir die durchschnittliche Kursbesucherzahl um 1. 410 Personen erhöhen." - Lukas Wolski, Gründer von Harder
Durch die digitale Umgestaltung ihrer Boutique-Studios in Zusammenarbeit mit PerfectGym konnte Harder die Kundenkommunikation verbessern, was zu einer höheren Teilnehmerzahl führte und somit den monatlichen und jährlichen Umsatz erhöhte.
Die Kundenverwaltung ist nur ein paar Fingertipps entfernt
Der Anstieg der Teilnehmerzahlen ist auch ein Ergebnis der optimierten Kontoverwaltung über die mobile App. Mit der PerfectGym Mobile App können Harder-Mitglieder ihre Kursbuchungen effizienter verwalten. Mit nur wenigen Fingertipps können sie ihre Reservierungen reservieren, stornieren und ändern, was zu einer höheren Teilnahme an den Kursen führt. Sie können auch Mitgliedschaften erwerben und bezahlen.
Harder weiß, dass Kunden das Gefühl haben wollen, die Kontrolle zu haben. Mit der mobilen App und dem Kundenportal von PerfectGym kann Harder seinen Mitgliedern die Freiheit geben, ihre Konten zu verwalten, ohne dass sie dafür Personal benötigen.
Über die mobile App können Mitglieder Kursbuchungen vornehmen und ändern, Kurspässe kaufen, die Anwesenheitsliste einsehen, Freunde werben und vieles mehr. Über das Kundenportal können sie auch bestehende und frühere Mitgliedschaften einsehen, Zahlungsdetails ändern und ihre Mitgliedsdokumente einsehen.
Da Harder alle administrativen Interaktionen vom ersten Tag an automatisiert hat, sind die Mitglieder mit den verfügbaren Tools zur Verwaltung ihrer Konten vertraut. Durch die Erfüllung des Kontrollbedürfnisses der Mitglieder konnte Harder die Gesamteffizienz und -zufriedenheit steigern, ohne zusätzliche Mitarbeiter einstellen zu müssen.
Seit der Einführung der mobilen App hat Harder viermal mehr Rückmeldungen erhalten
Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens. Es zeigt Geschäftsinhabern, was funktioniert und was nicht. Es ermöglicht ihnen, proaktiv statt reaktiv zu handeln. Als Boutique-Fitnessclub, der ein Gemeinschaftsgefühl pflegt, ist das Feedback der Mitglieder für die Eigentümer von Harder sehr wertvoll.
PerfectGym ist sich der Bedeutung von Feedback für Clubbesitzer bewusst und hat eine neue Funktion eingeführt. Die in die mobile App eingebettete Funktion "Bewerte meinen Kurs" ermöglicht es den Mitgliedern, jeden besuchten Kurs zu bewerten. Nach Abschluss der Stunde erhalten die Teilnehmer eine Push-Benachrichtigung mit der Aufforderung, die besuchte Stunde zu bewerten.
Seit der Einführung der mobilen App hat Harder festgestellt, dass die Anzahl der eingegangenen Bewertungen um 376 % gestiegen ist. Der Anstieg des Feedbacks ermöglicht es den Inhabern von Harder, operativ zu reagieren, sobald das Feedback eingeht. Wenn Mitgliedern ein bestimmter Kurs nicht gefällt, kann dies sofort behoben werden, ohne auf Indikatoren wie die sinkende Teilnehmerzahl warten zu müssen.
Mit der Bewertungsfunktion der PerfectGym Mobile App haben die Mitglieder von harder einen echten Einfluss darauf, wie der Boutique-Club geführt wird. Sie fühlen sich wertgeschätzt und angehört, was die Gesamtzufriedenheit der Mitglieder und ihre Erfahrung erhöht. Als Ergebnis kann Harder eine Gemeinschaft von über 1.000 aktiven Mitgliedern pflegen.
Die Marketingkampagnen von Harder steigern den Umsatz um 7-9%.
Mit dem Fitnessstudio-Management-System von PerfectGym kann Harder genaue Daten über die Anzahl der engagierten und nicht engagierten Mitglieder erhalten. Einer der verfügbaren Berichte identifiziert Mitglieder, die die mobile App heruntergeladen haben, aber nicht an den Club gebunden sind.
Um die Mitglieder wieder zu binden, hat Harder Marketingkampagnen entwickelt, die auf diese Mitglieder abzielen. Mitglieder, die die mobile App nicht genutzt haben und folglich keinen Club besucht haben, erhalten über die App einen Aktionscode. Lukasz Wolski berichtet, dass Harder in den Monaten, in denen solche Kampagnen durchgeführt wurden, einen Anstieg der Mitgliederverkäufe um 7-9 % verzeichnen konnte.
Der proaktive Ansatz von Harder bei Marketingkampagnen trägt dazu bei, die Mitglieder an den Club zu binden. Durch den Einsatz des Automatisierungszentrums zur Durchführung von Werbekampagnen spart Harder nicht nur Personalkosten, sondern profitiert auch von den neu abgeschlossenen Mitgliedschaften.
Der Erfolg der Marketingkampagnen von Harder ist nicht nur auf das Automatisierungszentrum und die Berichte von PerfectGym zurückzuführen, sondern auch auf die jahrelange Erfahrung in der Branche. Die Inhaber von Harder wissen, dass ein starker Social-Media-Marketingkalender ein Muss ist. Die Mitglieder müssen über bevorstehende Werbeaktionen oder Kampagnen informiert werden.
Bei der Anmeldung werden die Harder-Mitglieder aufgefordert, dem Club auf den sozialen Medien, Facebook und Instagram, zu folgen. Dort werden sie über alle anstehenden Veranstaltungen informiert und erfahren, wann sie nach Aktionen und Kampagnen Ausschau halten müssen.
Das Empfehlungsprogramm von Harder hat eine Konversionsrate von 20 % und benötigt keine Vertriebsmitarbeiter.
Dank der Automatisierung von PerfectGym konnte Harder erfolgreich mit einer geringeren Anzahl von Mitarbeitern arbeiten und so die Gesamtbetriebskosten senken. Dies gilt auch für die Vertriebsmitarbeiter. Mit der Option, Empfehlungskampagnen innerhalb der PerfectGym-App durchzuführen, kann Harder seinen Kundenstamm als Vertriebsmitarbeiter nutzen.
Die PerfectGym Mobile App verfügt über eine direkt in die App integrierte Empfehlungsfunktion. Direkt über die mobile App können Mitglieder direkte Einladungen an Freunde oder Familienmitglieder auf WhatsApp senden. Alles, was es braucht, sind ein paar Fingertipps.
Durch die Vereinfachung des Empfehlungsprozesses hat Harder während seiner Empfehlungskampagne im November einen Anstieg der Konversionen um bis zu 20 % verzeichnet. Das sind im Durchschnitt 100 neue Leads pro Monat und Gruppe, und das kostenlos. Diese Leads können dann mit anderen Kampagnen angesprochen werden, um sicherzustellen, dass die Mitglieder auch weiterhin wiederkommen.
Vergessen wir nicht, dass die beste Art von Referenz ein zufriedener Kunde ist. Wenn sie mit dem Club zufrieden sind, sind ihre Freunde und Familienmitglieder eher geneigt, ebenfalls zu kommen.
Abschließende Gedanken
Harder macht sich den derzeit stattfindenden digitalen Wandel in der Fitnessbranche voll zu eigen. Das Unternehmen ist ein Paradebeispiel dafür, wie mit dem richtigen Fitnessstudio-Management-System wie PerfectGym die Einnahmen gesteigert werden können, ohne dass zusätzliche Kosten für die Unterhaltung des Personals anfallen.
Durch die Einführung der PerfectGym Mobile App konnte Harder 100 % aller Mitglieder erreichen. Infolgedessen sind ihre Marketingkampagnen erfolgreicher, was zu höheren Einnahmen führt.