"Ich arbeite gerne in der Fitnessbranche, weil sie sehr dynamisch ist. Man muss auf Augenhöhe bleiben, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, aber immer das Budget im Auge behalten."
Sagt Harm Cremer, PG-Kunde und Head Manager der il fiore health centers Kette in den Niederlanden.
Der 40-jährige Fitnessclubmanager, der seit sechs Jahren Fitnesseinrichtungen betreibt und die Marke auf sechs Clubs (der siebte ist auf dem Weg) erweitert hat, wollte seine Expansion nicht so bald aufhalten. Die Geschäfte liefen gut, doch die Komplexität des Betriebs von Fitnessclubs in Verbindung mit dem rasanten Wachstum machte das Clubmanagement immer schwieriger.
Das Problem
"Da die Fitnessbranche sehr dynamisch ist, braucht man auch einen Softwareanbieter, der mit allen Ideen Schritt halten kann UND während der Öffnungszeiten für Fragen zur Verfügung steht. Beide Punkte waren in der Vergangenheit ein Problem für uns und wurden nun von Perfect Gym gelöst."
Da Harm seinen Club seit 6 Jahren mit demselben bewährten System betreibt, hatte er kein Problem mit seiner alten Clubmanagement-Plattform. Aber er wusste auch, dass das zukünftige Wachstum der Marke il fiore von einem Upgrade seines Softwareanbieters abhing.
Mit dem Kauf der kompletten Perfect Gym-Software implementierte das il fiore health center die PG Mobile App, das Kundenportal, den Point of Sale und den PG Back Office Manager, um sein Geschäft zu kontrollieren und zu erweitern.
Anpassung an die Prozessentwicklung
Die Umstellung von einem Altsystem auf eine multifunktionale und moderne Plattform erforderte mehr als nur das Erlernen des Umgangs mit der neuen Schnittstelle, es war eine Frage der Einstellung. Er erinnerte sich, "Der Implementierungsprozess war in gewisser Weise schwierig. Ich musste mir der Tatsache bewusst werden, dass die meisten dieser Herausforderungen auftraten, weil wir wollten, dass PerfectGym so läuft wie die alte Software, also war hier ein Umdenken erforderlich."
Trotz der anfänglichen Umstellung auf die neue Verwaltungssoftware konnte Harm den operativen Druck auf sein Team verringern, indem er die Tools der Software nutzte, um die Tagespassfunktion des Fitnessstudios und die Online-Anmeldung vollständig zu automatisieren.
Harm erläuterte: "Es gibt viele Möglichkeiten der Automatisierung, die dafür sorgen, dass Prozesse schneller ablaufen, als es manuell möglich wäre.."
Höhere Konversionsraten bei der Anmeldung erzielen
Durch den Einsatz des Online-Anmeldeverfahrens wurde das Angebot seines Clubs für potenzielle Kunden leichter zugänglich. Dank dieser Zugänglichkeit musste sich der Clubbesitzer nicht mehr hauptsächlich auf Laufkundschaft verlassen und konnte stattdessen sein digitales Marketing ausbauen. Harm erklärt:
"Das Kundenportal macht es den Leuten sehr leicht, ihren Vertrag zu erweitern, was den Verkauf fördert. Auch die Tatsache, dass es möglich ist, zum Beispiel ein Trainingspaket zu kaufen und das Training mit dem Trainer gleich in der Agenda zu planen, hilft wirklich beim Verkaufsprozess."
Da PG seinen Kunden die vollen Eigentumsrechte am Kundenportal einräumt, konnten die il fiore-Gesundheitszentren ihre eigenen Analysedienste damit nutzen, um Drop-offs zu verfolgen und ihren Anmeldetrichter zu optimieren.
"So können wir den Anmeldeprozess für Sonderaktionen und Gästekarten rationalisieren, indem wir Link-Sprünge verwenden, bei denen der jeweilige Club und das Produkt vorausgewählt sind, so dass die Nutzer direkt zum Anmeldeformular springen können. Auf diese Weise können wir Abbrüche während des Registrierungsprozesses vermeiden und unsere Konversionsraten verbessern."
Weiterentwicklung des digitalen Marketings
Da die Marke il fiore health center dank der Berichtsfunktion ein besseres Verständnis der Hauptklientel des Clubs erlangte, traf sie datengesteuerte Entscheidungen in Bezug auf ihre eigenen Online-Marketingmethoden.
"Wir sind in der Lage, die Konversionsraten unserer Gäste, die zu Vollzeitmitgliedern werden, mit den im System verfügbaren Berichten zu messen. Das hilft uns, unsere Werbeangebote auf hohem Niveau besser zu verstehen".
Harm zufolge erwiesen sich die Berichte als besonders nützlich bei der Erstellung benutzerdefinierter Look-a-like-Zielgruppen auf Facebook. Durch die Isolierung der Mitglieder mit den besten Anwesenheitsstatistiken und die Betrachtung ihrer Mitgliederprofile konnte der Club Personen ansprechen, die den Mitgliedern ähnelten, die ihren Club am meisten schätzten, was zu höheren Konversionsraten und niedrigeren Kosten pro Klick führte.
Wichtige Erkenntnis
Durch den Einsatz eines Kundenportals und einer Software für die Verwaltung von Fitnessstudios von einem einzigen Anbieter konnte das il fiore health center die Expansion reibungsloser bewältigen. Außerdem erhielt es die Tools und Daten, die es benötigte, um seine Anmeldezahlen zu verbessern und seine Facebook-Werbung effektiver zu gestalten.
"Ich habe das Gefühl, dass PerfectGym immer auf dem neuesten Stand bleibt, um die neuesten Technologien zu implementieren, und ich denke, dass dies in der Fitnessbranche sehr wichtig ist. Verwaltung ist etwas, das wir nicht gerne machen, also nutzen wir lieber Software, die uns dabei hilft, es einfach und angenehm zu machen."
Die Expansion von Fitnessclubs birgt die Gefahr, dass der Betrieb der Anlagen zusammenbricht. Ganzheitliche Clubmanagementdienste wie PerfectGym Solutions ermöglichen es Fitnessstudios, besser zu funktionieren und zu wachsen.
Jetzt, wo das Interesse der Verbraucher an Fitness zunimmt, ist es wichtig, die Aufmerksamkeit zu nutzen und Ihre Anlage so vorzubereiten, dass sie nicht nur der Club der Wahl, sondern auch die Marke der Wahl für Mitglieder wird.