So wie sich die Welt des Fitness ständig weiterentwickelt, müssen Fitnessstudios auf der ganzen Welt diese Verbraucherinteressen berücksichtigen, um ihren idealen Kundenstamm zu gewinnen.
Jede Art von Fitnesseinrichtung (Boutique-Studios, Budget-Clubs, High-End-Clubs usw.) bietet eine andere Kundenansprache und ein anderes Wertversprechen, aber sie werden selten effektiv kombiniert.
HITIO/MUDO Gym, eine norwegische Fitnesskette, will das ändern. HITIO/MUDO hat ein innovatives Konzept für ein traditionelles Fitnessstudio entwickelt, das auf alle Mitglieder der Familie zugeschnitten ist.
Nach 20 Jahren Erfolg und Expansion in Norwegen, Schweden, Großbritannien und Portugal erkannte HITIO/MUDO Gym die Notwendigkeit eines technisch versierten Softwareanbieters, der das einzigartige Geschäftsmodell des Unternehmens unterstützen und den Betrieb effektiv skalieren kann.
HITIO/MUDO Gym entschied sich für Perfect Gym, weil es eine digital ausgefeilte All-in-One-Plattform anbietet, die jeden Aspekt des vielschichtigen Geschäfts unterstützen kann:
- Internationales Franchising
- Systemkontinuität über mehrere Marken und Regionen hinweg
- Clubübergreifende Analytik auf einen Blick
- Umsatzsteigernde Point-of-Sales-Optionen
- Flexible Vertragsoptionen
- Einzigartige Zahlungsprozessor-Integration
"Angesichts unserer starken Präsenz in Norwegen mit MUDO Gym und in ganz Europa mit HITIO Gym wussten wir, dass wir auf ein All-in-One-System umsteigen mussten, das nicht nur unseren Betrieb von Anfang bis Ende abdeckt, sondern auch mehrere Gebiete abdeckt und gleichzeitig die Geschäftskontinuität über mehrere Marken hinweg gewährleistet." Kjetil Rygh, Geschäftsführer, HITIO/MUDO Gym
Das Geschäftsmodell
In den letzten zwanzig Jahren hat HITIO/MUDO Gym erfolgreich ein echtes hybrides Geschäftsmodell geschaffen, indem es unterhaltsame Aktivitäten für die ganze Familie mit einem traditionellen Fitnessstudio kombiniert hat.
Das umfangreiche Kursangebot von HITIO/MUDO reicht von fortgeschrittenem Kampftraining über traditionelles Kraft- und Hiit-Training bis hin zu Kinderkursen. Die Kombination der beiden Einrichtungen schafft eine Umgebung, in der die Kunden individuell betreut werden können, wie es in Boutique-Clubs der Fall ist, mit der Funktionalität eines Full-Service-Clubs.
Darüber hinaus profitiert HITIO/MUDO in hohem Maße davon, einen breiten Kundenstamm anzusprechen, indem es Möglichkeiten für alle Altersgruppen mit verschiedenen Plänen für Einzelpersonen und Familien bietet. Die strukturierten Kurse beginnen bereits im Alter von fünf Jahren und reichen bis hin zu anspruchsvollen Fitnesskursen für Erwachsene, was besonders für Familien eine hervorragende Fitnessoption darstellt.
Bis heute hat HITIO/MUDO 31 Standorte mit über 15.000 aktiven Mitgliedern in Norwegen eröffnet und plant, diese Zahl in den nächsten Jahren zu verdoppeln.
MUDO Gym Franchise Ambitionen: Gründung von HITIO Gym
Da Mudo mit seiner Expansion in Norwegen, einem der wettbewerbsintensivsten Märkte für Fitnessclubs in Europa, großen Erfolg hatte, entschied sich das Unternehmen für das internationale Franchising.
MUDO Gym entschied sich, seine internationalen Franchisesysteme unter dem Namen HITIO Gym zu eröffnen. Bislang gibt es HITIO-Standorte im Vereinigten Königreich und in Portugal, aber in den kommenden Monaten und Jahren wird ein schnelles Wachstum erwartet.
Beschränkungen der früheren Software
Als HITIO/MUDO seine Geschäftstätigkeit ausweitete, wurde das Unternehmen durch seine früheren Softwareoptionen und Geschäftstools gebremst. Wie viele andere norwegische Unternehmen hatte HITIO/MUDO Partnerschaften mit einheimischen Unternehmen für Software- und Hardwareanwendungen geschlossen.
HITIO/MUDO hat jedoch nie einen norwegischen Anbieter von Fitnessstudio-Software gefunden, der den Umfang seiner Aktivitäten effektiv verwalten konnte.
Dies führte dazu, dass HITIO/MUDO mit mehreren verschiedenen Unternehmen zusammenarbeiten musste, um die verschiedenen Aspekte der Verwaltung zu bewältigen, die mit dem Betrieb eines Fitnessstudios einhergehen: Verwaltungsplattform, Zugangskontrolle, Terminbuchung usw.
Während HITIO/MUDOs lokale Business-Tools ihnen bis zu diesem Zeitpunkt gute Dienste geleistet hatten, suchte HITIO/MUDO nach einem Tool mit erweiterten Funktionen.
Dazu gehörten flexible Entwicklungsmöglichkeiten durch eine offene API und Mechanismen zur Integration mit moderner, von den Mitgliedern weit verbreiteter Fitness-Technologie.
Darüber hinaus suchte HITIO/MUDO angesichts der bevorstehenden internationalen Expansion ein Tool, das für das internationale Franchising geeignet war. Sie wollten ein Tool, das in den meisten Ländern, in denen HITIO/MUDO Gym mit der Marke HITIO Gym vertreten ist, funktioniert und internationale Annehmlichkeiten wie Sprachübersetzungen, Währungsumrechnungen usw. unterstützt.
Die Notwendigkeit, die Software zu wechseln, war zwar schon seit Jahren offensichtlich, aber der digitale Boom in der Fitnessbranche, der durch Covid-19 ausgelöst wurde, ermutigte das MUDO Gym Management zum Handeln.
"Wir hatten das Gefühl, dass Covid-19 ein Beschleuniger für uns war, um auf eine modernere Plattform umzusteigen, die uns dabei hilft, unsere digitale Strategie weiterzuentwickeln, indem wir unseren Mitgliedern ein besseres digitales Erlebnis bieten, unsere analytischen Fähigkeiten stärken und uns mit dem Kernsatz an Funktionen ausstatten, die die soziale Distanzierung innerhalb unserer Clubs vertretbarer machen werden. Kjetil Rygh, CEO, HITIO/MUDO Gym
Übergang zu Perfect Gym Solutions
Die All-in-One-Lösung von Perfect Gym entsprach in vielerlei Hinsicht den wachsenden Anforderungen von HITIO/MUDO Gym. Neben der Verwaltungsplattform selbst hat HITIO/MUDO Gym auch das Kundenportal, die mobilen Anwendungen und die CRM-Tools von Perfect Gym implementiert.
Aus Sicht des Managements schätzt HITIO/MUDO Gym die Möglichkeiten, die das Dashboard bietet, um jederzeit sofortige Live-Einblicke in alle Clubs zu erhalten. Besonders hilfreich sind die Filteroptionen, mit denen sich das Management auf bestimmte Clubs konzentrieren oder Kennzahlen und Umsätze auf Makroebene bewerten kann.
Wie bereits erwähnt, war die Umwälzung der Fitnessbranche durch Covid-19 ein wesentlicher Grund für die Umstellung auf eine digital anspruchsvollere Plattform. Infolgedessen hat HITIO/MUDO Gym mehrere Tools von Perfect Gym verwendet, um den Wiedereröffnungsprozess zu steuern und seinen Mitgliedern auf einfache Weise Aktualisierungen des Fitnessstudios mitzuteilen.
Zur effektiven Kapazitätsverwaltung im Rahmen sozialer Distanzierungsmaßnahmen nutzt HITIO/MUDO die Slot-Booking-Optionen von Perfect Gym, mit denen Mitglieder bestimmte Zeiten für den Besuch des Fitnessstudios reservieren können.
MUDO Gym nutzt die mobile App, um seine Mitglieder mit Live-Updates über die Belegung und Kapazität des Clubs in Echtzeit zu informieren.
Flexibler Rahmen für Franchising
Der Hauptgrund für die Umstellung auf Perfect Gym war die Möglichkeit, dass alle Clubs von HITIO/MUDO Gym im In- und Ausland die gleiche Software nutzen können. Erstens ist Perfect Gym gut positioniert, um das Franchising von HITIO Gym zu unterstützen, da es bereits in jedem Land, in das das Unternehmen eintreten will, lizenziert ist.
"Angesichts unserer starken Präsenz in Norwegen mit MUDO Gym und in ganz Europa mit HITIO Gym wussten wir, dass wir zu einem All-in-One-System wechseln mussten, das nicht nur unseren Betrieb von Anfang bis Ende abdeckt, sondern auch mehrere Gebiete abdeckt und dabei die Geschäftskontinuität über mehrere Marken hinweg aufrechterhält."
Darüber hinaus wurde die Perfect Gym Software mit Blick auf die Expansion von Franchisesystemen entwickelt. Systemberechtigungen haben es HITIO/MUDO ermöglicht, ihr eigenes, maßgeschneidertes Geschäftsmodell und Protokolle zu erstellen, die dann leicht als Rahmen für neue Franchise-Standorte übertragen werden können.
Da jedes neue MUDO GYM- oder HITIO GYM-Franchise-Unternehmen je nach Standort zwangsläufig kleine Anpassungen im Management vornehmen muss, ermöglichen die Systemberechtigungen den Franchise-Unternehmen, individuelle Änderungen vorzunehmen, die innerhalb der Parameter des Gesamtmodells von HITIO/MUDO Gym bleiben.
CrediCare-Integration
Wie viele andere norwegische Unternehmen hat HITIO/MUDO Gym schon immer CrediCare, einen lokalen Partner für Lastschriftzahlungen, für die Abrechnung genutzt. In der Tat gibt es in Norwegen keine lizenzierten internationalen Zahlungsabwickler.
Mithilfe unserer offenen API war Perfect Gym in der Lage, eine maßgeschneiderte Integration zur Unterstützung von CrediCare-Zahlungen zu entwickeln.
Auf diese Weise können alle Zahlungen einfach über die Plattform von Perfect Gym abgewickelt werden, so dass alle Abrechnungsinformationen sowohl für die Mitglieder als auch für die Mitarbeiter an einem leicht zugänglichen Ort verfügbar sind.
Darüber hinaus sieht HITIO/MUDO Gym einen großen Wert in dem Potenzial der offenen API von Perfect Gym für die Zukunft:
"Wir sind der Meinung, dass die Kernmodule und die offene API von Perfect Gym uns fast unendliche Möglichkeiten bieten, wie wir unsere Marken um digitale Komponenten erweitern können, und uns eine viel zukunftssicherere digitale Grundlage für die Zukunft bieten." Kjetil Rygh, CEO, HITIO/MUDO Gym
Vertragsflexibilität
HITIO/MUDO Gym hat sein Geschäftsangebot mit den flexiblen Tools von Perfect Gym maßgeschneidert. Diese wurden am besten genutzt, um einzigartige Pakete oder Angebote für ihre Kunden zu erstellen, egal ob es sich um Vertragsangebote, Rabatte oder Gutscheine handelt.
Mit den vielfältigen und anpassbaren Vertragsoptionen von Perfect Gym kann HITIO/MUDO Gym zum Beispiel Mitgliedschaften erstellen, die problemlos die ganze Familie aufnehmen. Die Mitglieder können sich für unabhängige Mitgliedschaften für Kinderkurse, Erwachsenenkurse oder den Zugang zum Fitnessstudio oder eine Kombination aus allen drei Optionen entscheiden.
Durch die Verwendung von Familienverträgen haben alle HITIO/MUDO-Mitglieder auch die Möglichkeit, alle Konten mit einem Elternkonto zu verknüpfen, so dass eine Partei für alle anderen finanziell verantwortlich sein kann.
Langfristiger Kostenvorteil: Tools zum Einsparen von Einnahmen
HITIO/MUDO Gym nutzt auch mehrere Optionen von Perfect Gym, um die Clubausgaben zu senken.
Einfache, effiziente Selbstbedienungstools für Mitglieder, wie die mobile App und das Kundenportal, helfen HITIO/MUDO Gym ebenfalls, Kosten und Stress für das Personal zu reduzieren.
Mit der Integration von Perfect Gym in den Zutrittskontrollanbieter von HITIO/MUDO Gym konnten die Abläufe für die Kunden vereinfacht werden. Der Verkauf an der Rezeption konnte effizienter abgewickelt werden, und die Möglichkeit von Produktbündeln wurde genutzt, um Produkt- und Serviceverkäufe zu kombinieren, wie z. B. Merchandise & Class Training oder private Trainingseinheiten.
Auch durch die Integration des Zutrittskontrollsystems mit der Perfect Gym-Software konnten Einsparungen erzielt werden. Nach der Umstellung auf QR-Codes für den Zutritt und die Zugangskontrolle über eine mobile App konnte HITIO/MUDO durch die Abkehr von der Politik, verlorene Mitgliedskarten kostenlos zur Verfügung zu stellen und zu ersetzen, erhebliche Umsatzeinsparungen erzielen.
Abschließende Überlegungen
HITIO/MUDO Gym bereitet sich darauf vor, auf dem europäischen Fitnessmarkt Wellen zu schlagen. Die Software von Perfect Gym ist darauf vorbereitet, alle geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig die Expansion des Unternehmens zu unterstützen.