Friskis & Svettis wurde 1978 als schwedische Non-Profit-Organisation gegründet und ist inzwischen auf 500.000 Mitglieder angewachsen. Inzwischen gibt es Friskis & Svettis auch außerhalb Schwedens, in Belgien, Dänemark, Frankreich und sogar im Vereinigten Königreich. Sie glauben, dass ein erfolgreiches Training sowohl den Körper als auch die Sinne anspricht. Aus diesem Grund bieten sie eine Vielzahl von Trainingsmöglichkeiten an. Jeder einzelne Benutzer erhält ein persönliches Erlebnis.
Friskis & Svettis Brussels bietet Kurse an 5 Indoor- und 4 Outdoor-Standorten an. Zu den Indoor-Aktivitäten gehören Jympa (All-in-One-Workout mit Schwerpunkt auf Musik), Langhantel, Tanz oder Spin. Zu den Outdoor-Aktivitäten gehören Laufen, Nordic Walking und Sommerkurse im Park. Für diejenigen, die gerne aktiv Zeit mit ihren Liebsten verbringen, gibt es auch Familienkurse.
Das Besondere an den Vereinen von Friskis & Svettis sind ihre ehrenamtlichen Mitarbeiter. Alle Trainingseinheiten werden von ehrenamtlich engagierten Lizenzleitern und Trainern durchgeführt.
Friskis & Svettis brauchte ein einheitliches System
Nach der Expansion traf Friskis & Svettis die Entscheidung, alle Niederlassungen in einem System zu vereinen. Zuvor verwendete jeder Verband zwei Systeme zur Verwaltung der Mitglieder. Für den Kalender wurde ein WordPress-Plugin verwendet, für die Mitgliederverwaltung eine separate, individuell erstellte Lösung. Doch die vorhandenen Systeme waren der Herausforderung einer Vereinheitlichung nicht gewachsen. Die Hauptprobleme, mit denen sie konfrontiert waren, waren:
- Risiko einer Sicherheitsverletzung - mangelnde Unterstützung durch den Anbieter führte zu einer fehlerhaften Aktualisierung der Module. Dies führte zu mehreren Hacking-Versuchen.
- Schlechte Benutzeroberfläche - keine benutzerfreundlichen oder intuitiven Anmelde- und Verlängerungsprozesse.
- Noch mehr Plugins - keine integrierte Option für die Buchung, so dass eine externe Lösung gesucht werden musste, als COVID zuschlug.
- Schwieriger Zahlungsprozess - die einzige verfügbare Zahlungsmethode war die manuelle Banküberweisung, die eine manuelle Prüfung und den Abschluss der Bestellung erforderte.
- Mangelnde Entwicklung - es war nicht möglich, mehr aus den vorhandenen Systemen herauszuholen.
PerfectGym bietet eine einheitliche Lösung
Nachdem sich Friskis & Svettis umgesehen hatten, entschieden sie, dass PerfectGym ihre Erwartungen erfüllt und noch mehr. Sie waren auf der Suche nach einer Plattform, die alle ihre aktuellen Daten in das neue System übertragen würde. Aber es war ihnen auch wichtig, dass alle Funktionen in einer App zusammengeführt werden.
Integrationen erleichtern die Einschreibung
Friskis & Svettis waren in der Lage, ihre aktuellen Abonnementpläne in die Cloud-basierte Plattform von PerfectGym zu integrieren. Darüber hinaus bietet sie eine Reihe zusätzlicher Funktionen, die ihr vorheriger Anbieter nicht hatte. Dazu gehören Buchungstools, Links zu virtuellen Sitzungen und zusätzliche Zahlungsmöglichkeiten. Friskis & Svettis haben festgestellt, dass sich diese Funktionen als intuitiv und benutzerfreundlich erwiesen haben.
Die einfache Selbstbedienungsregistrierung ermöglicht es neuen Mitgliedern, sich nach eigenem Ermessen anzumelden. Die Nutzer können dies praktisch überall tun, solange sie einen Internetzugang haben. Darüber hinaus bietet Friskis & Svettis Kindern und jungen Erwachsenen ermäßigte Mitgliedschaften an. Eltern haben die Möglichkeit, ihre Kinder zu ihrer Mitgliedschaft hinzuzufügen. Über das Benutzerportal ist die Verwaltung zusätzlicher Konten einfach. Die Nutzer können dann eine einzige Zahlung für alle zugehörigen Mitgliedschaften leisten.
Das Benutzerportal und die Zahlungsintegration erleichtern den Kauf
Die moderne und einfach zu bedienende Benutzeroberfläche erleichtert es bestehenden Kunden, ihre Mitgliedschaft zu verlängern. Über das Online-Portal können beide Nutzer auf ihr Konto, ihr Aktivitätsprotokoll und die angebotenen Kurse zugreifen. Sie konnten den Nutzern eine einfache Anmeldung für Probestunden oder virtuelle Sitzungen während der COVID-Zeiten anbieten. Die Mitglieder konnten diese Buchungen direkt über das Benutzerportal vornehmen. Ihre vorherigen Systeme boten keine solche Funktionsvielfalt.
Zuvor erfolgte der Zahlungsvorgang bei Friskis & Svettis ausschließlich per manueller Überweisung. Dies erforderte einen mehrstufigen Prozess, der den Benutzern das Leben schwerer machte, als es sein sollte. Friskis & Svettis konnte die Vorteile der umfangreichen Zahlungspartnerschaften von PerfectGym nutzen, um die Zahlungen zu vereinfachen. Die alte Methode wurde durch die elektronische Zahlungsintegration ersetzt. Die Nutzer können nun ihre Mitgliedschaft mit der Methode bezahlen, die für sie am bequemsten ist.
Vereinfachte Kursbuchungen mit der PerfectGym Go App
Friskis & Svettis entschied sich, ihr Abonnement um die PerfectGym Go App zu erweitern. Über die App können die Mitglieder den Kurskalender einsehen, eine Buchung vornehmen und eine Bewertung abgeben. Wenn ein Kurs ausgebucht ist, können sich die Nutzer auf die Warteliste setzen lassen und werden benachrichtigt, sobald ein Platz frei wird. Eine einzigartige Funktion, die den besonderen Anforderungen von Friskis & Svettis gerecht wird.
Mit der vereinfachten 'Ein-Klick'-Buchung wurde die mobile App zur wichtigsten Schnittstelle für unsere Mitglieder.
-Johannes Hock, Friskis & Svettis
Darüber hinaus können die Nutzer ihre PerfectGym Go-App als digitale Mitgliedskarte verwenden. Das macht den Zugang zum Club für die Mitglieder viel bequemer. Das Merken von Zugangscodes, Sonderausweisen oder Mitgliederlisten gehört der Vergangenheit an. Solange sie ihr Handy dabei haben, haben sie Zugang zu den Zentren von Friskis & Svettis.
Nutzen Sie die Daten für eine persönlichere Mitgliederkommunikation
Die verfügbaren Berichte machen die Datenanalyse einfach. Sie sind in der Lage, eine persönlichere Beziehung zu ihren Mitgliedern aufzubauen. Jeder Verband ist in der Lage, personalisierte Nachrichten an seine Kunden zu versenden. Von Geburtstagsnachrichten bis hin zu Kursbestätigungen und Anwesenheitserinnerungen. Diese Nachrichten können die Kunden per E-Mail, Textnachricht oder über die App erreichen. Jeder Verband kann seine Kommunikation an seine Bedürfnisse anpassen.
"Eingebaute Benachrichtigungen helfen uns, unsere Mitglieder auf eine persönlichere Weise zu erreichen. Wir können jetzt Grüße, Geburtstagswünsche oder Erinnerungen verschicken".
-Johannes Hock, Friskis & Svettis
Personalisierung der Benutzerrechte macht das Freiwilligenmanagement einfach
Die Trainer bei Friskis & Svettis sind ehrenamtlich engagierte Lizenzleiter und Coaches. Für Friskis & Svettis war es wichtig, die Rechte der ehrenamtlichen Mitarbeiter verwalten zu können. Verschiedene Ehrenamtliche sollten über das Portal Zugriff auf unterschiedliche Daten haben.
"Die PerfectGym-Lösungen machen die Verwaltung der Freiwilligen nahtlos. Wir können verschiedenen Freiwilligen spezifische Zugriffsrechte auf der Grundlage ihrer jeweiligen Rolle gewähren."
-Johannes Hock, Friskis & Svettis
Jeder Verein von Friskis & Svettis kann nun seine Daten nach seinen Bedürfnissen anpassen. Das System verfolgt das Kundenengagement. Das macht es einfach, die abwanderungsgefährdeten Kunden zu erkennen und sie über mehrere Kanäle wieder anzusprechen. Es erkennt auch regelmäßige Nutzer und Power-User, die für Upselling-Möglichkeiten identifiziert werden können.
Friskis & Svettis hat seine verschiedenen Module nun vollständig in eine Plattform integriert
Der Wechsel kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber nicht mit Perfect Gym. Die Kundenbetreuung ist großartig. Das Onboarding-Team stand bereit, um Fragen zu beantworten, wenn sie auftauchten.
Friskis & Svettis, Brüssel, empfand das Onboarding-Team als kompetent und freundlich. Es ist bereit, alle Fragen zu beantworten, wenn sie auftauchen.
"Die Umstellung auf ein cloudbasiertes System gewährleistet die Verfügbarkeit unserer Systeme und sorgt für Stabilität in unseren Zentren. Die Integration mit den digitalen Zahlungsanbietern und die mobile Anwendung haben unseren Club wieder auf den neuesten Stand der Technik gebracht".
-Johannes Hock, Friskis & Svettis
