Die Nutzer sehnen sich nach neuen Erfahrungen, die Fitness in ihre Routine einbeziehen, ohne sich nur auf ein Laufband oder ein Squat Rack zu verlassen. Dies zeigt sich an der anhaltenden Stärke von Boutique-Clubs wie SoulCycle, F45 und OrangeTheory oder an der wachsenden Beliebtheit einzigartiger Studios, die sich auf Pole Dance, Zumba, Trapezfitness usw. spezialisiert haben.
Auch fitnessbasierte Aktivitäten wie Tough-Mudder, Color Runs oder sogar Pokemon Go(ja, es ist immer noch so beliebt) verzeichnen jährlich steigende Teilnehmerzahlen.
Die große Herausforderung, vor der Fitnessclubs jetzt stehen, ist die Frage, wie sie diese Fitnesserlebnisse so einbinden können, dass sie ihre Mitglieder ansprechen oder sie sogar aus ihrer Komfortzone herausbringen.
Angesichts des Booms von Boutique-Studios und neuen Fitnesstrends und deren kommerzieller Rentabilität müssen traditionelle Einrichtungen in einen Innovationszyklus eintreten, um herauszufinden, was ihren Mitgliedern am besten nützt.
Dazu müssen sie konsequent verschiedene Erfahrungen testen und Daten zur Messung von Engagement, Ergebnissen und Kundenbindung nutzen, um ihren Mitgliedern individuellere und gezieltere Angebote zu unterbreiten.
Die Bedeutung des Testens neuer Fitnesserlebnisse
Das Engagement der Verbraucher hat die Fitnessbranche in den letzten zehn Jahren revolutioniert. Fitnessstudios sind kreativer als je zuvor: In die Fitnesskurse werden jetzt alle möglichen Dinge integriert, von Live-Streams über Spieleplattformen bis hin zu Twerking-Wettbewerben und mehr. Dies hat den Nutzern die Türen zu vielen alternativen Fitnessmethoden geöffnet, mit denen sie ihren Körper herausfordern können.
Es ist jedoch schwierig herauszufinden, welche Erfahrungen sich durchsetzen oder nach einer kurzen Phase wieder verschwinden werden. Verbraucher sind insofern heikel, als unsere menschlichen Impulse uns unzuverlässig machen, was Verhaltensmuster angeht. Daher ist es notwendig, neue innovative Erlebnisse zu schaffen und kontinuierlich zu testen, um herauszufinden, welche neuen Kurse bei Ihren Mitgliedern Anklang finden und welche nicht.
So haben sich beispielsweise Tough-Mudder und Spartan Races nicht als Modeerscheinung, sondern als Dauerbrenner etabliert, da die Rennen die Teilnehmer immer wieder auf neue, körperlich anspruchsvolle (wenn auch unhygienische) Weise herausfordern.
Im Gegenzug haben die Fitnessclubs ihre Dienstleistungen so ausgerichtet, dass sie auf ihre Nutzer eingehen und nicht wie früher nur Räume und Geräte zum Trainieren zur Verfügung stellen.
Equinox: Pioniere der Innovation
Equinox beispielsweise setzt weiterhin Maßstäbe dafür, wie ein Fitnessclub neue Erfahrungen einbeziehen kann, um sein Markenimage auf ein neues Niveau zu heben. Equinox bietet nicht nur einzigartige, boutiqueähnliche Erlebnisse in seinen eigenen Clubs, sondern hat sich auch auf die Ausrichtung seiner Marke auf benachbarte Fitnessbranchen eingestellt.
Darüber hinaus haben ihre innovativen Nebengeschäfte einen großen kommerziellen Erfolg mit Dienstleistungen gebracht, die nicht unbedingt in den Räumen ihrer Fitnessclubs stattfinden.
Eines der innovativsten und auf Anhieb erfolgreichen Experimente von Equinox, Project genannt, bietet in seinen NYC-Kursen nahezu improvisierte Gruppenfitnesskurse unter der Leitung namhafter Trainer und Fitnessmogule an. Die Prämisse und der Pull-Faktor dieser Gruppentrainings ist das experimentelle Element: Alle Kurse und Routinen stehen unter der vollständigen kreativen Kontrolle des Trainers und wurden in anderen Studios noch nicht unterrichtet.
In der Tat wissen die Teilnehmer nicht, für welche Art von Fitnesskurs sie sich angemeldet haben, bis er beginnt. Der kreative und freie Charakter der Projektkurse, ganz zu schweigen von der sofortigen großen Publikumsresonanz, beweist, wie das Experimentieren zu neuen Möglichkeiten führen kann, mit denen die Teilnehmer neue Arten von Fitness ausprobieren und möglicherweise ihre neue Nische finden können.
Das ehrgeizigste und luxuriöseste Projekt von Equinox soll im Juni 2019 mit dem ersten Equinox-Resort in New York starten, dicht gefolgt von einem Resort in Los Angeles, das Wellness-Tourismus im großen Stil bietet.
Diese Resorts werden Annehmlichkeiten wie Fünf-Sterne-Restaurants, luxuriöse Spa-Services und die "weltbesten" Gruppen- und persönlichen Trainingserfahrungen bieten . Wenn diese Resorts von der Öffentlichkeit gut angenommen werden, wären sie die ersten ihrer Art nicht nur in der Gesundheits- und Wellnessbranche, sondern auch im Tourismus.
Der Tourismusreporter Dan Peltier kommentiert: "Wenn es [Equinox Resorts] am Ende erfolgreich ist, und wir sehen keinen Grund, warum es das nicht sein sollte, wird Equinox ein Wertversprechen haben, an das nicht viele Reisemarken herankommen: ein exklusiver Ort, an dem man trainieren, schlafen und die Welt erkunden kann.
Außerdem plant Equinox Tourism nicht, in nächster Zeit langsamer zu werden, da das Unternehmen beabsichtigt, sich auf globale Wellness-Erlebnisse zu konzentrieren. In den Jahren 2019 und 2020 wird Equinox voraussichtlich maßgeschneiderte Wellness-Retreats auf der ganzen Welt anbieten, die Luxus mit intensivem Training verbinden: Die Angebote reichen vom Bergsteigen in Marokko über Yoga-Retreats in Indien bis hin zum Cross-Training in Äthiopien.
Die Anziehungskraft von In-House-Kursen
Die Bedeutung von Gruppenfitnesskursen für die Wertschöpfung Ihres Fitnessclubs ist nicht zu unterschätzen. Ungefähr die Hälfte der Mitglieder Ihres Fitnessstudios nimmt regelmäßig an Fitnesskursen teil, und mehr als die Hälfte davon sind jüngere Teilnehmer, die statistisch gesehen die größte Bevölkerungsgruppe in Fitnessstudios darstellen. Die dynamischen Vorlieben dieser jüngeren Generation prägen in gewisser Weise die gesamte Branche.
Ihre Gruppenfitnesskurse sollten jedoch über die üblichen Spinning-, Step- und Pilates-Kurse hinausgehen.
Viele traditionelle Fitnessclubs haben eine "Wenn du sie nicht schlagen kannst, mach mit"-Mentalität angenommen, die es ihnen ermöglicht hat, ihre Kurse und Dienstleistungen zu diversifizieren und sogar mit neuen Ideen zu experimentieren.
Eines der berüchtigtsten Unternehmen, das innovative Fitnesskurse für traditionelle Fitnessstudios entwickelt hat, ist das aus Neuseeland stammende Franchise-Unternehmen Les Mills. Les Mills ist vor allem für seine BodyPump-Kurse bekannt, bei denen beliebte Musiktitel mit choreografierten Übungen kombiniert werden, um ein Ganzkörpertraining mit geringem Gewicht und hoher Wiederholungszahl zu absolvieren.
Diese Kurse werden in Fitnessstudios in 80 verschiedenen Ländern angeboten, weil sie gleichzeitig funktionell und vielseitig sind: Sie sind nicht nur ein Publikumsmagnet, sondern auch ein hervorragendes Sprungbrett, um den Mitgliedern beizubringen, wie man Gewichte in der richtigen Form hebt, ohne sich von der Einschüchterung im Kraftraum anstecken zu lassen.
Les Mills bietet mittlerweile mehr als 15 verschiedene Arten von Fitnesskursen an, von HIIT bis hin zu Yoga. Kürzlich wurde sogar eine E-Service-Plattform eingeführt, über die die Nutzer ihre Trainingskurse zu Hause abrufen können.
Technologie in Erlebnisse einbinden
Im Zeitalter der Hyperkonnektivität und der passiven Bildschirmsucht wird die Integration technologiegestützter Erlebnisse in Ihrem Club Ihre Mitglieder ansprechen.
Die Technologie hat die gesamte Branche in verschiedenen Bereichen verändert, aber alle dienen dem gemeinsamen Ziel, die Säulen des Engagements mit Mehrwert zu bieten: Gemeinschaft, Authentizität, Personalisierung, Technologie und Markentreue.
Intelligentes Zubehör und Hardware
Die beliebtesten Fitnessgeräte sind zu einem wichtigen Bestandteil der Benutzererfahrung geworden. Verbraucher können jetzt neue Technologien wie Body Scanner nutzen, um genaue Einblicke in ihre Fitnessfortschritte zu erhalten, die mit einer herkömmlichen Waage nie möglich gewesen wären. Konkrete Ergebnisse nach einem Training oder einem Monat Training zu sehen, ist das, was die Verbraucher antreibt, und dementsprechend ist die Technologie zur Zielverfolgung jetzt die neue Normalität.
In Anbetracht der Beliebtheit der Zielverfolgung werden die persönlichen Daten, die von Wearables und Herzfrequenzmessgeräten aufgezeichnet werden, wie etwa der Kalorienverbrauch oder die durchschnittliche Herzfrequenz, eine Rolle dabei spielen, welche Erfahrungen Ihre Kunden bevorzugen.
Selbst wenn ich zum Beispiel Zumba-Kurse liebe und Ganzkörper-HIIT-Kurse fürchte, wird das Wissen um den Unterschied zwischen den Kalorien, die ich in jedem Kurs verbrenne, meine Entscheidung beeinflussen.
Aus der Sicht des Fitnessclubs erfolgt die Nutzung von Kundendaten zur Auswahl von Kundenerlebnissen derzeit auf einer aggregierten Basis: Die von der Mehrheit der Kunden bevorzugten Erlebnisse werden in den Kursplan aufgenommen.
In Zukunft jedoch, wenn die Clubs weiterhin Daten über das Training und die Zielverfolgung ihrer Kunden sammeln, können sie damit beginnen, spezifischere Kursarten auf diese Kunden zuzuschneiden.
Messen Sie den Ertrag und den Wert von Erlebniskursen
Wie bereits erwähnt, lässt sich das Verhalten der Kunden nicht nach einer einfachen Formel messen. Es gibt jedoch verschiedene Messgrößen, mit denen Sie die Wirksamkeit Ihrer innovativen Ideen analysieren und, was noch wichtiger ist, sie so optimieren können, dass die Kundenzufriedenheit am höchsten ist.
Teilnahme am Unterricht und Rücklaufquote
Am offensichtlichsten ist, dass Sie die Reaktion Ihrer Mitglieder auf Ihre erlebnisorientierten Kurse beurteilen können, indem Sie die Teilnahme an den Kursen verfolgen. Sie sollten nicht nur feststellen, ob der Kurs voll ist, sondern auch die demografische Zusammensetzung des Kurses sowie das Verhältnis zwischen neuen und wiederkehrenden Teilnehmern überwachen.
Diese Daten können Ihnen dabei helfen, die Kurse so auszurichten, dass sie Untergruppen innerhalb Ihrer Mitgliederbasis ansprechen, und sie können Ihnen helfen, die Kurse zu den richtigen Zeiten anzusetzen, um möglichst viele Menschen anzulocken. Mit der Zeit werden diese Kursempfehlungen immer persönlicher und können Ihren speziellen Kunden angeboten werden.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass exzentrischere Kurse unvorhersehbare Teilnehmerzahlen aufweisen, bevor sie bei Ihren Nutzern Anklang finden. Tatsächlich sind viele Ihrer Mitglieder anfangs vielleicht eingeschüchtert, wenn sie einen Kurs ausprobieren wollen, der nicht in ihrer Komfortzone liegt.
Aus diesem Grund ist es wichtig, die Teilnahme- und Wiederkehrerquoten über einen längeren Zeitraum zu verfolgen, um wichtige Erkenntnisse über Ihre Mitglieder, deren Vorlieben und Fitnessziele zu gewinnen.
Ausgaben
Ein effektiver Einblick in die Kundenzufriedenheit ist die Verfolgung des Ausgabeverhaltens, vor allem bei sekundären Ausgabenoptionen wie Einkäufen an der Kasse. Je zufriedener Ihre Mitglieder mit Ihrem Fitnessclub sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie zusätzliche Einnahmen für Ihre Dienstleistungen oder Produkte ausgeben. Durch die Verfolgung des Inventars und den Vergleich der Kursbesuche mit der Kaufhistorie der Kunden können Sie die Kaufbereitschaft Ihrer Kunden beurteilen. Sie können auch den Bestand an Zubehör oder Marken aufstocken, die zu den von Ihnen angebotenen Erfahrungen passen.
So können Sie Ihren Mitgliedern beispielsweise die Möglichkeit geben, VR-Fitnessgeräte zu mieten, Outdoor-Laufclubs zu gründen oder clubweite Fitnesswettbewerbe zu veranstalten, bei denen Ihre Mitglieder auf der Grundlage ihrer Teilnahme oder Leistung an diesen Kursen um Preise kämpfen können.
Anmeldungen und Bindung
Ein weiterer Datensatz, der Aufschluss über die Wirkung Ihrer Kurse geben kann, ist das Verhältnis zwischen der Anzahl Ihrer Mitglieder, die sich für einen Kurs angemeldet haben, und der tatsächlichen Teilnehmerzahl. Da die Anmeldung zu einem Kurs für Ihre Mitglieder einfach sein sollte, besteht natürlich die Gefahr, dass sich mehr Personen anmelden, als den Kurs besuchen. Hohe Anmeldequoten im Vergleich zur tatsächlichen Teilnahme oder sogar Wartelisten zeigen den Erfolg des Kurses, die demografische Zielgruppe und die Zufriedenheit der Teilnehmer an.
Auch wenn die Logik hier auf gesundem Menschenverstand beruht, ist es für Clubbesitzer ein großes Problem, genaue Daten über die Anmeldungen oder die Beibehaltung der Kurse zu sammeln. Oft werden die Kurse an der Rezeption angemeldet, so dass die Kursleiter damit überfordert sind, die Teilnehmerzahl von Hand zu kontrollieren und zu versuchen, den Kurs pünktlich zu beginnen und zu beenden.
Und selbst wenn die Anmeldedaten erfasst werden, können Informationen über die tatsächliche Anwesenheit durch die Maschen fallen. Diese häufigen Versäumnisse können sich schnell summieren, wenn es keine automatisierte Anmeldung und Anwesenheitskontrolle gibt, die die Lehrkräfte nicht überfordert.
Mit der richtigen Software können Sie auch nachverfolgen, wie sich Ihre Kunden für diese Erlebnisse anmelden, sei es über ein Kundenportal, eine mobile App oder an der Rezeption.
Zielverfolgung
Wie bereits erwähnt, ist die Verwendung integrierter Technologie von Wearables und Apps entscheidend, um Ihre Kunden zu ermutigen, ihre Fitnessfortschritte und -ziele zu überwachen. Das Sammeln und Akkumulieren dieser wichtigen Daten dient einem doppelten Zweck: Die Mitglieder können ihr Aktivitätsniveau im Auge behalten, und die Clubbetreiber können das Engagement und die Motivation der Mitglieder im Auge behalten.
Ihre Kunden werden sich freuen, wenn sie sehen, wie viele Kalorien sie während eines Kurses verbrannt haben. Da Fortschritt der stärkste Motivator sein kann, werden Ihre Mitglieder immer wieder zu den Kursen kommen, die ihnen die Ergebnisse ihres Trainings zeigen.
Die Notwendigkeit einer offenen API
Ganz gleich, wie erfolgreich Sie diese gewünschten Erfahrungen in Ihrem Fitnessclub kultivieren, sie werden verpuffen, wenn Ihre Mitglieder keinen angemessenen Zugang zu der ihnen zugrunde liegenden Technologie haben. Individuelle Anpassung und Zielverfolgung sind das Rückgrat, das die Kunden zu diesen Erfahrungen treibt: Sie können persönlich mit der Erfahrung interagieren und gleichzeitig die Arbeitsrate und den Erfolg genau sehen.
Um diese wertvollen Daten zu erhalten, müssen Sie Ihren Kunden die Synchronisierung ihrer anderen Anwendungen so einfach wie möglich machen, ohne sie zu belästigen.
Daher müssen die Clubs eine offene API anbieten, damit ihre Mitglieder ihre Fitnesserfahrungen über einen einzigen, klar definierten Kanal synchronisieren können. Der einfachste Weg, dies zu erreichen, ist die Unterstützung von Integrationen durch eine vom Club gesponserte mobile App, die mit Ihrer Softwareplattform verbunden ist.
Eine offene API ist sowohl für die Kunden als auch für die Clubbesitzer von Vorteil: Diese Integrationen liefern Daten von den Geräten der Kunden an die Software des Clubs, die Aufschluss über die Präferenzen der Kunden und den Fitnessfortschritt geben.
Abschließende Überlegungen
In dem Maße, wie die Fitnessbranche weiter wächst und in neue Bereiche vordringt, werden auch die maßgeschneiderten Erfahrungen weiter zunehmen. Traditionelle Fitnessclubs müssen sich auf diese neuen Erwartungen einstellen und Strategien entwickeln, wie sich ihre Einrichtungen durch Innovationen von der Konkurrenz abheben können.