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In Fitnessstudios mit großartigen Einrichtungen und gutem Service kann man sich leicht verlieben. Aber Einrichtungen, die all das bieten und dazu noch eine blühende, unterstützende und engagierte Gemeinschaft um sich herum haben, sind die, die man liebt.
Aber diese Gemeinschaft aufzubauen, kann schwierig sein.
Die Optimierung jeder Phase des Lebenszyklus Ihrer Fitnessstudiomitgliedschaft automatisiert den Prozess, mit dem Sie Ihre Mitglieder für Ihre Einrichtung begeistern, während Sie gleichzeitig Ihre Mitarbeiter entlasten, um Beziehungen zu pflegen und diese Gemeinschaft aufzubauen.
Werfen wir einen Blick auf die Optimierung des Lebenszyklus Ihrer Fitnessstudio-Mitgliedschaft.
Über Optimierung:
Eine von McKinsey & Company durchgeführteStudie ergab, dass viele Unternehmen ihre Berührungspunkte mit Marken so gut optimieren, dass eine 90-prozentige Chance besteht, dass die Interaktion gut verläuft.
Von den Marken, die in diesem Bereich rund 90 % erreichten, hatten viele einen Rückgang der Kundenzufriedenheit um mehr als 40 % über den gesamten Lebenszyklus zu verzeichnen.
Der Punkt ist folgender:
Technologie ist ein Hilfsmittel und ein Arbeitspferd - kein Ersatz für Menschen.
Sie entlastet Ihre Mitarbeiter von alltäglichen, sich wiederholenden Aufgaben, aber sie ist kein Ersatz für die Interaktion von Mensch zu Mensch, wenn diese erforderlich ist.
5 Stadien des Mitgliederlebenszyklus
Der Lebenszyklus einer Mitgliedschaft kann in 5 verschiedene Bereiche unterteilt werden. Jeder Bereich hat seine eigenen Herausforderungen, aber wenn Sie diese Herausforderungen einzeln angehen, können Sie sicherstellen, dass die Mitglieder reibungslos von einer Phase in die nächste übergehen.
Gewinnen Sie
Niemand wird Ihrer Einrichtung beitreten, wenn er nicht weiß, dass es sie gibt. Traditionelles digitales Marketing sowie Offline-Marketing sind die gängigsten Methoden, um den Namen Ihrer Einrichtung bei potenziellen Kunden bekannt zu machen.
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Wenn Sie anfangen, mit verschiedenen Marketingtechniken zu experimentieren, werden Sie sehen, was für Sie funktioniert. Finden Sie heraus, welche Kampagnen die meisten Leads an ziehen, und Sie werden in der Lage sein, jede einzelne Kampagne ihrer Quelle zuzuordnen, was bedeutet, dass Sie mehr Zeit und Ressourcen auf das verwenden können, was funktioniert.
Wenn Sie beginnen, interessierte Kunden auf Ihre Website zu bringen, sollten Sie Ihre Website mit dem CRM-System von PerfectGym integrieren. Dies bedeutet, dass die Daten aller neuen Leads an einem Ort gespeichert und einfach verwaltet werden.
Mit all Ihren Daten an einem Ort sind Sie in der Lage, Leads zu bewerten und Prozesse zu erstellen, um heiße, engagierte Leads in zahlende Kunden zu verwandeln.
Konvertieren Sie
Ein Lead ist genau das - ein Lead, ein potenzieller neuer Kunde. Er hat Ihnen seine Kontaktinformationen (und vielleicht einige andere Daten) mitgeteilt und sein Interesse daran bekundet, Ihr Kunde zu werden. Der Konvertierungsteil des Mitgliedschaftslebenszyklus besteht darin, ihn von einem Lead in einen zahlenden Kunden umzuwandeln.
Gute Konversionsraten liegen zwischen 2 % und 2,5 %. Dies hängt jedoch von der Qualität des Traffics ab, den Sie erhalten, sowie von den angebotenen Dienstleistungen. Was sich ebenfalls auf die Konversionsrate auswirkt, ist der Grad der menschlichen Interaktion.
Kommunikation ist an diesem Punktvon größter Bedeutung, sowohl personalisiert als auch automatisiert. Ein gutes Beispiel ist das Versenden einer automatisierten E-Mail, in der der Lead gebeten wird, einen Anruf des Vertriebsmitarbeiters anzufordern.
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Wenn Sie jede Phase der Customer Journey von Anfang bis Ende visualisieren und überwachen, können Sie erkennen, wo die meisten Abbrüche auftreten, und schnell Wege finden, um Leads, die nicht konvertieren, zu minimieren.
Wenn es um die Konvertierung geht, sind Zahlungsmethoden und Point-of-Sale-Systeme oft eine große Quelle von Reibung. Ein Lead, der kurz vor der Konvertierung steht, sollte zu Hause, auf seinem mobilen Gerät oder an der Kasse bezahlen können.
PerfectGym bietet Ihnen eine breite Palette von Zahlungsfunktionen, die dazu beitragen können, die Reibungsverluste zu verringern , die häufig auftreten, wenn Leads kurz vor der Konvertierung stehen. Es sind Clubmanagement-Lösungen wie diese, die neue Kunden bei den ersten Besichtigungen und beim Onboarding beeindrucken, einen positiven ersten Eindruck hinterlassen und den Grundstein für eine langfristige Kundenbeziehung legen.
Verwalten Sie
Nachdem Ihr Lead in ein Mitglied umgewandelt wurde, ist es nun an der Zeit, ihn zu verwalten. In dieser Phase geht es um die gesamte Erfahrung, die Ihr Mitglied in der Zeit, in der es bei Ihnen ist, macht.
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Die Dienstleistungen, die Sie anbieten, sind der Grund für die Umwandlung Ihres Kunden, aber es ist die Art und Weise, wie Sie arbeiten, die einen Kunden an Sie bindet. Ein Betriebssystem und eine Managementlösung, die Frustrationen beseitigt, Prozesse rationalisiert und die menschliche Interaktion fördert, macht den Unterschied.
Das Managementsystem von PerfectGym unterstützt die Betreiber von Fitnessstudios mit Funktionen wie:
Verwaltung der Rezeption
Frontdesk-Management in Form von Kapazitätsmanagement, Online-Buchungstools und automatisierten Zahlungen sind einige der alltäglichen Verwaltungsaufgaben, die PerfectGym automatisiert.
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Dadurch wird das Personal von der Arbeit am Schreibtisch entlastet und auf die Fläche gebracht, damit Ihre Kunden die gewünschten Ergebnisse erzielen können.
Mitgliederverwaltung
Wenn Sie im Sommer neue Gruppenkurse im Freien anbieten, möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Mitglieder ihre Plätze buchen können, ohne in Ihr Fitnessstudio kommen zu müssen.
Selbstbedienungsregistrierung, Kurs-, Anlagen- und PT-Buchungen, Online-Zahlungen, Treueprogramme, Bestands- und Kontoverwaltung - all dies sind Dienste zur Mitgliederverwaltung, die Sie mit PerfectGym für Ihre Kunden bereitstellen können, damit diese die Dienstleistungen Ihrer Einrichtung optimal nutzen können.
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Buchhaltung
DieBuchhaltung ist ein unverzichtbarer Bestandteil eines Unternehmens. Berichte über Einnahmen und Ausgaben sind entscheidend für einen gesunden Geschäftsbetrieb, ganz gleich, was Sie tun.
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PerfectGym bietet Ihnen einen detaillierten Überblick über alle Aspekte der Buchhaltung, die für Ihre Einrichtung wichtig sind. Verfolgen Sie die Einnahmen einfacher, finden Sie Trends und Muster in anpassbaren Dashboards, überwachen Sie Online-Einkäufe, Kursbuchungen, Mitgliederänderungen und vieles mehr.
Berichte
Mit über 160 Berichten hilft Ihnen die CRM-Software von PerfectGym dabei, Eigentümern, Investoren und anderen Interessengruppen über die für Ihr Unternehmen wichtigen Kennzahlen zu berichten. Provisionen, Inventar, Cashflow und Kundenbindungsraten machen es Ihnen und Ihrem Managementteam leicht, Entscheidungen über den aktuellen Stand Ihres Unternehmens zu treffen.
Engagieren Sie
Nachdem Sie in der Managementphase der Optimierung des Lebenszyklus einer Fitnessstudio-Mitgliedschaft die Balance zwischen Automatisierung und persönlicher Interaktion gefunden haben, ist es nun an der Zeit, die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Mitgliedern in Kontakt treten, zu optimieren.
Wie Sie bereits gelesen haben, ist nicht nur die Quantität des Engagements wichtig, sondern auch die Qualität.
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Qualitativ hochwertiges Engagement verstärkt langfristig das Engagement der Mitglieder, fördert mehr davon und kann sogar Leads generieren. Vollständig integrierte mobile Apps ermöglichen es den Mitgliedern, sich für Kurse anzumelden, die Kapazität der einzelnen Kurse zu sehen und ihre Konten zu verwalten, ohne an einen Computer gebunden zu sein.
Eine App für Ihren Fitnessclub in Verbindung mit automatisierten Nachrichten (SMS, Push-Benachrichtigungen, E-Mails) ermöglicht die Kommunikation zwischen der Einrichtung und den Mitgliedern über Kurserinnerungen, Kursverfügbarkeit und neue Dienstleistungen.
Erfreuen Sie
Sie haben die ganze harte Arbeit geleistet, um eine Person, die nichts von Ihrer Marke weiß, zu einem zufriedenen Kunden zu machen. Jetzt ist es an der Zeit, sie zu begeistern und ihre Erwartungen zu übertreffen.
Indem Sie eine Community rund um Ihren Club aufbauen, sorgen Sie für eine langfristige Bindung Ihrer Kunden. Ihre mobile App kann genutzt werden, um die Mitglieder über soziale Aktivitäten zu informieren und so zum Aufbau dieser Gemeinschaft beizutragen.
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Mit der Zeit wird die Gemeinschaft rund um Ihr Unternehmen zu einem weiteren Grund für neue Kunden, zahlendes Mitglied zu werden - das heißt, Teil dieser Gemeinschaft zu sein. Die Gemeinschaft ist auch eine starke Quelle für Mund-zu-Mund-Propaganda. Tatsächlich ist Mund-zu-Mund-Propaganda für Verkäufe im Wert von etwa 6 Billionen US-Dollar pro Jahr verantwortlich.
Freude kann auch dadurch entstehen, dass Sie mehr tun, als man von Ihnen als Unternehmen erwartet. Das kann Nachsicht sein, wenn ein Mitglied in eine schwierige Situation gerät, oder Großzügigkeit bei einem Treueprogramm, aber der Schlüssel zum Vergnügen ist, dass Ihr Kunde ein Gefühl der Wertschätzung erfährt. Das CRM und das Kundenportal von PerfectGym erleichtern es Ihnen, das Feedback Ihrer Kunden einzuholen und zu verstehen, was sie brauchen, um dieses Gefühl der Freude zu erleben.
Fazit
Der nächste Schritt zur Optimierung des Lebenszyklus Ihrer Fitnessstudio-Mitgliedschaft besteht darin, eine kostenlose Demo zu buchen, um zu sehen, wie PerfectGym Ihre Einrichtung unterstützen kann. Einer unserer Spezialisten führt Sie durch den gesamten Prozess und zeigt Ihnen eine Vielzahl von Funktionen, die Sie bei der Betreuung Ihrer Mitglieder unterstützen können, unabhängig davon, wo sie sich auf ihrer Fitnessreise befinden.