Perfect Gym Fallstudie: MACFit Türkei

Als unreifer, aber wachsender Fitnessmarkt birgt die Türkei eine Fülle von Versprechen für ein kontinuierliches Wachstum der Fitnessbranche. Allein in den letzten zwei Jahren stieg der Umsatz des inländischen Gesundheits- und Wellnesssegments um 17 %. Die größte Unternehmenssportkette des Landes, Mars Sportif, hat mit ihren preisgünstigen Angeboten und hochwertigen Einrichtungen maßgeblich dazu beigetragen, das Interesse der türkischen Öffentlichkeit an Fitness zu wecken und ihr Engagement zu fördern. PerfectGym freut sich, die führende Fitnessmarke auf dem türkischen Markt zu betreuen.

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Mars Sportif debütierte 2012 in der Türkei zunächst als exklusive High-End-Einrichtung namens MAC. Mit dem Ziel, ein exponentielles Wachstum zu erreichen, hat Mars Sportif dann MACFit, eine Mehrzweck-Budget-Kette, als erschwinglichere Fitnessstudio-Alternative in der Türkei eingeführt. Insgesamt betreut Mars Sportif mehr als 200.000 Nutzer aus dem ganzen Land.

MACFit startete als Low-Budget-Konzept, als die Teilnehmerzahl unter 2 % lag und die Fitnesstrends in der Türkei von High-End-Einrichtungen diktiert wurden. Mit der Expansion von sechs Clubs im Jahr 2013 auf heute 81 Einrichtungen leistete MACFit Pionierarbeit in einem neuen Segment der türkischen Fitnessbranche, das zuvor aufgrund der hohen Qualität der angebotenen Fitnessstudios und der flexiblen, erschwinglichen Mitgliedsbeiträge ignoriert wurde.

Laut Serhat Göktepe, CTO, benötigte Mars Sportif nicht nur eine Verwaltungsplattform, die die verschiedenen Arten von Einrichtungen aufnehmen konnte, sondern auch eine mit digitalen Funktionen, um mit der schnellen Expansion und der Vorherrschaft in der modernen türkischen Fitnessbranche zu wachsen.

Der Wechsel von Mars Sportif zu PerfectGym

Mars Sportif entschied sich 2018 für den Umstieg auf PerfectGym, da die bisherige Software des Unternehmens an ihre Grenzen stieß. Der Betrieb war durch ein dezentrales System eingeschränkt, das keinen guten Überblick über die ständig wachsenden Clubstandorte in der Türkei bot. Sie fühlten sich auch dadurch eingeschränkt, dass sie ihre Vertragsoptionen nicht auf die spezifischen Bedürfnisse ihrer Clubs und Kunden zuschneiden konnten, wie z.B:

• Keine Optionen für den Wiedereintritt von Mitgliedern
• Beschränkungen beim Einfrieren der Mitgliedschaft
• Keine Möglichkeit, Verträge zu übertragen, z. B. von Jahres- auf Monatsverträge
• Keine automatische Rückerstattungsberechnung
• Keine Upsell- oder Cross-Sell-Möglichkeiten

Die Belastung durch diese Einschränkungen führte schließlich zu größeren Problemen, die zu Mitglieder- und Umsatzverlusten in den Einrichtungen führten. Außerdem konnten die separaten Verwaltungstools nicht mit den steigenden digitalen Anforderungen Schritt halten, die die moderne Fitnessbranche sowohl auf der Kunden- als auch auf der Verwaltungsseite erwartet.

Mit über 90 Fitnessanlagen, die nach unterschiedlichen Finanz- und Servicemodellen arbeiten, erkannte Mars Sportif den Bedarf an einer umfassenden Plattform, die mit der explosionsartigen Entwicklung des Unternehmens mitwachsen kann.

Automatisierte Dienstleistungen und zentralisiertes Management

Auf dem Weg, sich zur führenden Sportmarke in der Türkei zu entwickeln, hat Mars Sportif konsequent moderne Fit-Tech integriert. Sie setzten auf verschiedene automatisierte und digitale Tools, um die täglichen Abläufe in ihren Clubs zu erleichtern, wie z. B. die einfache Selbstbedienungsregistrierung und den Check-in, um ein effizientes Personalmodell zu schaffen, das den Bedarf an Verkaufs- oder Marketingabteilungen vor Ort überflüssig machte. Durch diese Managementstruktur konnte sich das Personal auf die Betreuung der Mitglieder konzentrieren.

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Allerdings fehlte Mars Sportif ein zentraler Rahmen zur Kontrolle und Regulierung dieser Tools, was zu uneinheitlichen Berichten oder einem falschen Umgang mit Kundendaten führte. Die Mitarbeiter von MACFit mussten sich selbst um die häufigen Unstimmigkeiten und doppelten Daten kümmern, da grundlegende Clubfunktionen von nicht miteinander verbundenen Diensten ausgeführt wurden. Die allumfassende Plattform von PerfectGym konnte die Probleme, mit denen die Support-Mitarbeiter konfrontiert waren, erheblich verringern.

Göktepe beschreibt die Auswirkungen von PerfectGym auf die Verbesserung der operativen Exzellenz und der Kosteneffizienz wie folgt: "Jetzt ist sie (die Verwaltungssoftware) viel stärker auf das Clubmanagement ausgerichtet; es gibt keine Leistungsprobleme am Monatsende, der Erfassungsprozess ist in einem einzigen System doppelt so schnell. Unten sehen Sie, wie die Anzahl der Tickets, die beim zentralen Membership Management Team eingegangen sind, nach der Inbetriebnahme des Systems am 18. Oktober zurückgegangen ist."

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Dieser deutliche Rückgang der Probleme mit der Mitgliederverwaltung, die eine Beratung durch das Management erforderten, um sie zu beheben, zeigt, wie die PerfectGym-Software die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter einer Fitnesseinrichtung erheblich verringern kann.

Umsatzsteigernde Plattform

Göktepe räumt auch ein, dass PerfectGym aufgrund seiner flexiblen und fortschrittlichen Vertragsverwaltungsoptionen eine hervorragende Plattform zur Gewinnmaximierung darstellt. Als preisgünstiger Club erfreuen sich viele MACFit-Standorte eines starken Mitgliederzuwachses, indem sie exklusive Angebote zu einer günstigen einmaligen Gebühr anbieten. Diese Angebote bieten in der Regel Anreize für neue Mitglieder mit Jahres- oder Halbjahresverträgen zu extrem günstigen Preisen und sichern so die Kunden ohne Abwanderungsrisiko für einen bestimmten Zeitraum.

Alternativ können diese attraktiven Angebote auch auf das Gegenteil zugeschnitten sein. Budget-Clubs können Mitglieder mit erschwinglichen Kurzzeitverträgen locken, bei denen keine Vertragsstrafe anfällt. Diese Strategie kann zwar zu einer hohen Kundenakquise beitragen, macht die Einrichtungen aber auch anfällig für hohe Kundenabwanderungsraten und folglich unzuverlässige Umsatzprognosen.

MACFit stellte fest, dass die Kundenfluktuation am höchsten war, wenn die Mitglieder die Vertragsart wechseln wollten, da die bisherige Verwaltungsplattform keine Umstrukturierung der Vertragszahlungszeiträume ermöglichte. Die Vertragsoptionen von PerfectGym lösen dieses Problem, indem sie eine nahtlose Kontinuität während des Vertragsübergangsprozesses bieten.

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Göktepe erläutert die strukturellen Änderungen, die seine Einrichtungen an ihren Vertragsangeboten für Mitglieder vorgenommen haben: "Wir haben gravierende Änderungen an den Geschäftsprozessen vorgenommen, darunter die 'Abschaffung der anteiligen Berechnung des Mitgliedsbeitrags' und die 'langfristige Bindung der Mitgliedschaft, um den niedrigsten monatlichen Preis zu erhalten'... Dank der umfangreichen Funktionalität von PerfectGym wurde dies größtenteils durch die Konfiguration des Systems sowie durch einige kundenspezifische Entwicklungen bewältigt."

Göktepe fährt fort: "Diese Änderung hat den Anteil der Langzeitmitgliedschaften drastisch erhöht, was sich in kürzester Zeit positiv auf die Umsatzentwicklung auswirken wird. Außerdem beginnen die Mitgliedschaftszeiträume jetzt nicht mehr vom 1. des Monats bis zum Ende des Monats und es gibt keine anteilige Berechnung mehr, was sich wiederum sehr positiv auf den Cashflow auswirkt."

Viele Fitnesseinrichtungen sind traditionell an Zahlungspläne gebunden, die am Ersten des Monats ausgeführt werden müssen, anstatt an einem Tag zu beginnen, der für das Mitglied günstig ist. Mit dieser strikten Zahlungsfrist waren viele Mitglieder unzufrieden, weil sie die Kosten für die Tage zwischen Vertragsbeginn und dem Beginn eines Zahlungszyklus anteilig bezahlen mussten.

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Mit einem System, das mit flexiblen Zahlungsoptionen und -plänen umgehen kann, konnten die Einrichtungen von Mars Sportif die Mitgliederbindung verbessern, indem sie ihren Mitgliedern die Möglichkeit gaben, ihre eigenen Zahlungspläne ohne anteilige Kosten festzulegen. Die Verwendung eines umfassenden Systems, das sowohl die Mitgliederverwaltung als auch die Zahlungsverfahren verwaltet, verringert die Belastung und die Möglichkeit von Fehlern für Mitglieder und Mitarbeiter gleichermaßen.

Darüber hinaus ermöglichen die digitalisierten Kundenportale von PerfectGym den Mitgliedern, eine proaktivere Rolle bei der Verwaltung ihrer eigenen Mitgliedschaften zu übernehmen. Die größere Autonomie der Mitglieder, unterstützt durch flexible Zahlungspläne und verschiedene Vertragsoptionen, hat zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei MACFit geführt.

Nutzung der offenen API von PerfectGym

Mars Sportif hat auch die offene API von PerfectGym genutzt, um seinen Mitgliedern die besten innovationsgetriebenen Möglichkeiten zu bieten, die sie nutzen können. Zum Beispiel nutzt Mars Sportif die API von PerfectGym, um alle neuen Kundendaten nahtlos in das zentrale System von PerfectGym zu übertragen , was für das Wachstum und die Verwaltung des Unternehmens von großer Bedeutung ist.

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Göktepe beschreibt diese Integration als "... entscheidend, da wir Probleme mit doppelten und fehlenden Mitgliedern aus dem alten System haben. Zusammen mit der PerfectGym-Integration haben wir diese Art von Fehlern beseitigt und sind jetzt sehr flexibel genug, um uns an jede Art von Änderungen auf der Online-Anmeldeseite auf der Grundlage der APIs von PerfectGym anzupassen."

Darüber hinaus ermöglicht die Integration von PerfectGym in die mobile Full-Service-Anwendung von Virtuagym allen MAC- und MACFit-Mitgliedern, ihre persönlichen Daten und Fitnessdaten mit der Verwaltungsplattform zu synchronisieren.

Göktepe kommentiert: "Wir haben eine nahtlose Integration zwischen Virtuagym und Perfectgym in Bezug auf Mitglieder, Credits und Check-ins. Die Integration hat die Möglichkeit, Einweisungstermine zu vereinbaren, drastisch verbessert. Es dauert nur ein paar Sekunden, um die Mitgliederdaten mit dem Einweisungstermin-Guthaben von der Online-Anmeldung an Perfectgym und von Perfectgym an Virtuagym zu senden, was bei alten Systemen im Durchschnitt fünf bis zehn Minuten dauerte."

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"Auf diese Weise können Mitglieder Einweisungstermine direkt nach dem Anmeldeprozess ganz einfach buchen. Die Check-in-Daten werden ebenfalls von Perfectgym mit Virtuagym synchronisiert, so dass Check-in-Herausforderungen zwischen Mitgliedern über die mobile App festgelegt werden können."

Durch die Bereitstellung wichtiger Mitgliederdaten für die Mitgliedschaftsplattform von PerfectGym können diese Informationen für das Management von Mars Sportif wiederverwendet und internalisiert werden, um die Erfahrung ihrer Kunden auf persönlicher oder gemeinschaftlicher Ebene zu verbessern. Wie bereits erwähnt, ermöglicht die Messung von Kunden-Check-ins und Trainingsdaten den Mitgliedern die Teilnahme an clubweiten Fitness-Challenges, die sowohl das Gemeinschaftsgefühl im Club fördern als auch einen zusätzlichen Anreiz für häufige Clubbesuche schaffen.

Digitale Optimierung

PerfectGym hat auch eine wichtige Rolle bei der Digitalisierung der MACFit-Dienste gespielt, um mit dem technologischen Wachstum in der Fitnessbranche Schritt zu halten. Neben der Bereitstellung des Rahmens für die digitale Einbindung der Mitglieder erstrecken sich diese grundlegenden Funktionalitäten auch auf die Nutzung der cloudbasierten Dienste und Mitgliederdaten von PerfectGym.

Göktepe erklärt: "Zusammen mit der Implementierung von PerfectGym haben wir die Art und Weise, wie wir arbeiten und unseren Kunden einen Mehrwert bieten, grundlegend verändert. Wenn man die dritte Plattform betrachtet, haben wir durch die Umstellung von einem On-Premise-System auf die Cloud durch die PerfectGym-Implementierung eine robuste Infrastruktur erhalten. Wenn man bedenkt, dass PerfectGym das Zentrum und der wichtigste Teil des gesamten Anwendungsportfolios ist, ist es sehr gut zu wissen, dass es in den sicheren Händen des Infrastrukturteams von PerfectGym liegt."

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Mit einer technologisch fortschrittlichen Grundlage kann MACFit jede beliebige Kombination der erfassten Daten-Touchpoints nutzen, um das mit ihrer Marke verbundene Kundenerlebnis zu schaffen und zu liefern.

Im Hinblick auf die Geschäftsentwicklung hält Göktepe die Datenerfassungstools von PerfectGym für ebenso wichtig, um den Umsatz und relevante Prognosen zu messen.

Göktepe erklärt: "Die Implementierung von PerfectGym hat auch unsere Analysemöglichkeiten durch die Qualität und Konsistenz der Daten gestärkt. Jetzt ist es sehr einfach, Daten aus Perfectgym zu extrahieren, zu transformieren und per ETL in unser Data Warehouse zu laden, indem wir eine direkte Datenbankverbindung herstellen, und alle KPIs werden auf der Grundlage dieser Daten berichtet."

MACFit nutzt nun diese entscheidenden Datenpunkte, um fundierte Geschäftsstrategien und Umsatzprognosen zu erstellen, um seine Unternehmensziele bestmöglich zu erreichen. Der Erfolg dieser Initiativen zeigt sich in ihrem Status als führendes Fitnessunternehmen des Landes.

Abschließende Überlegungen

Mit der Club-Expansion und der digitalen Transformation im Zentrum der Geschäftsstrategien von Mars Sportif hat PerfectGym dazu beigetragen, dass die führende türkische Fitnesskette ihren guten Ruf beibehalten hat. Die verschiedenen Anlagen werden auch weiterhin von den vielseitigen Managementoptionen von PG profitieren, um die wachsende Fitnessbevölkerung anzusprechen und die bestehenden Mitglieder zu halten.