Es ist kein Geheimnis, dass der Hauptgrund für die Kündigung eines Fitnessstudiokontrakts die mangelnde Motivation ist.
Untersuchungen zeigen, dass 50% der Menschen, die ein Trainingsprogramm beginnen, brechen es ab in den ersten sechs Monaten. Wenn das die tatsächliche monatliche Bindungsrate für Ihren Club wäre, hätten Sie ein Problem.
Einer der Hauptgründe für den Abbruch verschiedener Trainingsprogramme ist mangelnde Motivation.
Die eigentliche Frage ist jedoch, was sie dazu bringt, die Motivation zu verlieren?
Zunächst einmal setzen sie sich unrealistische Ziele, haben Unstimmigkeiten in ihrem Zeitplan oder haben einfach niemanden, der sie für ihre Fortschritte oder deren Fehlen zur Rechenschaft zieht.
Aber Motivation ist nicht nur etwas, das man messen kann, wie die Tankanzeige bei einem Auto. Es gibt bestimmte Vorboten oder Indikatoren, an denen man erkennen kann, ob ein Kunde die Motivation zu verlieren beginnt oder bereits verloren hat.
Wenn Sie also ein paar zusätzliche Schritte unternehmen, um zu verstehen, was die Beweggründe Ihrer Mitglieder sind, um fit zu werden, können Sie Strategien entwickeln, um sie auf dem richtigen Weg zu halten und ihre Motivation zu steigern, um sie als Mitglieder zu behalten.
In diesem Artikel gehen wir auf die so genannte "Motivationsschleife" ein, bei der es sich im Wesentlichen um ein System von Kontrollmechanismen handelt, die Ihnen und Ihrem Kunden eine Feedbackschleife bieten, um die Kommunikationswege so weit wie möglich zu öffnen und die Motivation zu erhalten.
Es geht folgendermaßen:
Die oben beschriebene Strategie wirkt Wunder für den Beginn eines Trainingsprogramms, bei dem jeder Schritt von Ihnen oder einer anderen dritten Partei gemessen und überwacht wird, um die Mitglieder auf dem richtigen Weg zu halten.
Wir werden diese Strategie Stück für Stück durchgehen und Ihnen Tipps geben, wie Sie gute Gewohnheiten bei Ihren Mitgliedern einführen und verstärken können, um ihre Motivation zu steigern und sie über einen längeren Zeitraum zu halten.
Festlegung von Kundenzielen
Warum wollen die Kunden überhaupt trainieren? In den meisten Fällen hat das mit folgenden Gründen zu tun mit ihrer eigenen Selbstwahrnehmung.
Sie haben entweder intrinsische Motivationen (persönliche Befriedigung, Freude oder Entwicklung von Fähigkeiten) oder extrinsische Motivationen (soziale Akzeptanz, Vermeidung von Missbilligung usw.), die sie zum Sporttreiben bewegen.
Mit anderen Worten: Die intrinsische Motivation bezieht sich auf die Freude und das Vergnügen an der Bewegung, die extrinsische auf die Belohnung.
Kunden, die eher intrinsisch motiviert sind, bleiben eher bei einem Training, da es ihnen Freude bereitet.
Viele Menschen, die in ein Fitnessstudio gehen, tun dies jedoch aus Gründen der Belohnung; sie wollen in ein Hochzeitskleid passen oder Gewicht verlieren, um einen Badeanzug tragen zu können, und aus anderen Gründen.
Das ist in Ordnung, aber es erfordert eine gewisse Disziplin bei der Zielsetzung, um sicherzustellen, dass sie auf dem Weg zu ihren Zielen kontinuierlich gewinnen.
Sie sollten über einen Mechanismus verfügen, mit dem Sie die Ziele Ihrer Kunden aufzeichnen können, entweder im Anmelde- oder im Verkaufsprozess. Sie können dies sogar online automatisieren.
Sie können sogar ein zusätzliches Feld oder ein Dropdown-Menü hinzufügen, um weitere Informationen über die Ziele zu erhalten und sicherzustellen, dass diese auch erreicht werden:
- Realistisch
- Klein
- Messbar
- Zeitlich
Das Setzen von Zielen steht am Anfang des Prozesses, ist aber vielleicht einer der wichtigsten Aspekte jeder Fitnessroutine.
Realistische Ziele
Realistische Ziele zu setzen bedeutet, dass diese Ziele mit einem überdurchschnittlichen Aufwand an Zeit, Energie und Geld erreichbar sein sollten.
Oft kommen Kunden zu uns und sagen: "Ich möchte in 2 Monaten 50 Pfund abnehmen" und sind überzeugt, dass dies erreichbar ist.
Wenn 2 Monate vergehen und sie noch nicht einmal die Hälfte ihres gewünschten Ziels erreicht haben, verlieren sie in der Regel die Motivation und geben vielleicht sogar ganz auf.
Aus diesem Grund sollte jedes Ziel von Anfang an realistisch sein. Wenn das Gesamtziel lautet, 50 Pfund abzunehmen, sollten diese Ziele in kleine oder Mikroziele aufgeteilt werden, damit die Kunden regelmäßig Erfolge erzielen und durch ihre Erfolge motiviert bleiben.
Mikro-Ziele
Wenn das Gesamtziel also darin besteht, 50 Pfund abzunehmen, ist es wichtig, bestimmte Abschnitte als Maßstab zu nehmen und Mikroziele zu setzen, damit sich die Kunden daran gewöhnen können, sie zu erreichen.
Sie können zum Beispiel das Gesamtziel von 50 Pfund in Mikroziele von 2,5 Pfund pro Woche für 20 Wochen aufteilen.
Der wiederholte Erfolg dieser Ziele trägt dazu bei, dass die Kunden das Gefühl haben, ständig Fortschritte zu machen, was sie motiviert.
Fortschritte messen
Ziele zu setzen ist großartig, aber wenn Sie und Ihre Kunden sie nicht messen, ist es unmöglich, den Fortschritt zu messen.
Stellen Sie sicher, dass jedes Ziel, das sich Ihr Kunde setzt, messbar ist und dass er eine Methode hat, um seine Fortschritte zu dokumentieren.
Wenn Ihre Kunden bestimmte Trainingskennzahlen verbessern möchten, sollten sie dafür eine App verwenden, die sich leicht überprüfen, teilen und referenzieren lässt.
Rechtzeitige Kontrollpunkte
In Verbindung mit Mikrozielen sollten für jedes Ziel Zeiträume für die Zielerreichung festgelegt werden. Wenn Ziele wiederholt innerhalb bestimmter Zeiträume nicht erreicht werden, sollten die Kunden ihren Trainingsplan gemeinsam mit den Trainern neu bewerten und versuchen zu verstehen, was nicht funktioniert.
Legen Sie die Zeiträume fest, in denen Sie Ihren Erfolg bewerten und bestimmte Benchmarks erreichen wollen, damit Sie einen kontinuierlichen Schriftverkehr mit Ihren Trainern haben, um Ihre Ergebnisse zu überprüfen.
Insgesamt sollte jeder dieser vier Grundsätze die Grundlage für jede Zielsetzung sein, die Kunden für ihre Trainingsprogramme festlegen, um sicherzustellen, dass sie verantwortlich sind und auf dem richtigen Weg bleiben, um motiviert zu bleiben, ihre Fitnessziele zu erreichen.
Motivation verstärken
Denken Sie daran, dass es verschiedene Arten der Motivation gibt, die Kunden für ihr Training nutzen. Wenn Kunden extrinsische Motivation für ihre Ziele haben, ist es wichtig, dass Sie Ihr Bestes tun, um ihnen intrinsische Vorteile für ihr Training zu vermitteln, damit ihre Motivation erhalten bleibt.
Das bedeutet, dass Sie Workouts kreieren, die Ihre Kunden als lohnend und/oder aufregend empfinden, so dass der extrinsische Wert, den sie erhalten, zweitrangig wird gegenüber der Freude und dem persönlichen Gefühl, das sie durch die Teilnahme an dem Workout bekommen.
Das ist natürlich viel leichter gesagt als getan. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass die Menschen, die ins Fitnessstudio kommen, um diese Ziele zu erreichen, bereits eine ganze Reihe verschiedener Alternativen ausprobiert haben.
Erkundigen Sie sich bei der Anmeldung, welche Art von Aktivitäten sie mögen, um besser zu verstehen, wie Sie ihnen helfen können, Workouts zu erstellen und Kurse anzubieten, die ihrem Interessenbereich entsprechen.
Außerdem sollten Sie über eine Checkliste verfügen, die sicherstellt, dass die Trainer die Bedürfnisse der Kunden kennen:
- Trainingserfahrung
- Körperliche Einschränkungen
- Zeitplan und Vorlieben
- Essensgewohnheiten und Allergien
Wenn Sie diese Informationen haben, ist es viel einfacher, ein Training auf einen bestimmten Kunden zuzuschneiden, um maximale Ergebnisse zu erzielen.
Sobald Sie sich für ein Training entschieden haben, das am besten für die Ziele und Interessen des Kunden geeignet ist, müssen Sie einige Methoden einrichten, um die Motivation des Kunden aufrechtzuerhalten, z. B:
- Bestärkung von gutem Trainingsverhalten und Anwesenheit
- Bieten Sie ihnen gesellige oder Gruppenoptionen an, um ihre Anwesenheit und ihre allgemeine Verantwortlichkeit zu erhöhen
- Geben Sie ihnen positives Feedback
Wir werden jeden dieser drei Punkte durchgehen und gute Praktiken aufzeigen, die Sie anwenden können, um sicherzustellen, dass Ihre Mitglieder während ihrer Trainingsroutine motiviert bleiben.
Inspiration
Manche Kunden brauchen einen zusätzlichen Ansporn, sei es vor oder während ihres Trainings. Zum Glück können Sie automatische Nachrichten einrichten, die an Ihre Kunden geschickt werden, um sie zu inspirieren und zusätzlich zu motivieren, ins Fitnessstudio zu gehen.
Verwenden Sie motivierende Zitate, Zielerinnerungen, aktuelle Fortschrittsdaten, Bilder oder irgendetwas, das dem Kunden gefallen könnte, um ihm einen zusätzlichen Anreiz zu geben, an diesem Tag ins Fitnessstudio zu gehen.
Sie können diese Erinnerungen sogar so einrichten, dass sie jeden Tag zu einem bestimmten Zeitpunkt erscheinen, wenn der Kunde überlegt, das Training ausfallen zu lassen.
Sie können Ihren Mitgliedern auch die Verantwortung dafür übertragen, z. B. mit Hilfe von Apps wie:
Diese Apps eignen sich hervorragend, um die Leistung zu verfolgen und die Mitglieder mit Nachrichten und Trainingsvereinbarungen zu motivieren, damit sie ihre Verantwortung wahrnehmen.
Sie können auch Belohnungs- oder Treueprogramme einrichten, um die Kunden zu motivieren, sich an ihr Programm zu halten. Die Verknüpfung von Fitnessfortschritt als finanzieller Anreiz kann die Ergebnisse bei Ihren Mitgliedern erheblich steigern.
Erstellen Sie einfach ein Treueprogramm und belohnen Sie die Mitglieder mit Punkten für die Teilnahme am Training oder das Erreichen bestimmter Meilensteine, um sie noch mehr zu motivieren.
Letztendlich geht es bei der Verstärkung darum, Kommunikationskanäle einzurichten, um den Wert der Teilnahme an einem Trainingsprogramm zu unterstreichen und die Motivation aufrechtzuerhalten.
Sozialisierung
Das Training in Gruppen oder unter Freunden kann die Motivation der Mitglieder erheblich steigern. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass 95 % der Personen, die ein Abnehmprogramm mit einem oder mehreren Freunden begonnen haben, haben das Programm abgeschlossen. im Vergleich zu 76 % derjenigen, die allein trainierten.
Dies ist ein Grund, warum Sie bei der Erstellung eines Trainingsplans so viel wie möglich für Kurse und Gruppentrainings unter Ihren Mitgliedern werben sollten. Die Gründe dafür sind:
- Verantwortlichkeit in der Gruppe
- Soziales Benchmarking
- Gemeinsame Erfolgserlebnisse
- Wettbewerbliche Motivation
Diese Gruppen können dazu beitragen, dass die Mitglieder Kontakte knüpfen, was letztendlich dazu führt, dass Ihre Mitglieder eher an den Kursen teilnehmen, gegenseitige und motivierende Beziehungen aufbauen und ihre Erfolge in den sozialen Medien teilen - was immer gut für das Markenmarketing ist.
Natürlich ziehen es einige Mitglieder vor, alleine zu trainieren oder haben ganz andere Ziele als ihre Altersgenossen, was auch in Ordnung ist. Hier können Herausforderungen und Wettbewerbe ins Spiel kommen.
Die Mitglieder können an Herausforderungen teilnehmen und alle Vorteile eines wettbewerbsorientierten Trainings nutzen, während sie ihr Training unabhängig voneinander absolvieren.
Sie können diese über Ihre mobile App implementieren und mit anderen Tools von Drittanbietern integrieren, um die Teilnahme und die Ergebnisse zu überwachen.
Ermutigen Sie Ihre Mitglieder, sich für Kurse und Gruppentrainings anzumelden, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie an sozialen Trainingseinheiten teilnehmen und so ihre Motivation steigern.
Wenn sie es vorziehen, nicht in Gruppen zu trainieren, implementieren Sie Herausforderungen, um eine ähnliche psychologische Einstellung für zusätzliche Motivation zu erzeugen.
Beobachten Sie und geben Sie Feedback
Wie bereits erwähnt, ist die Anwesenheit von Trainern oder anderen Mitarbeitern im Fitnessstudio immer ein guter Tipp, da sie den Mitgliedern verwertbare Erkenntnisse und Ermutigung geben können.
Dies kann auch mit Mikrozielen verknüpft werden, da die Kunden immer eine Bestätigung erhalten sollten, wenn sie eine Zielvorgabe erreicht haben.
Sie können Workout-Tracking-Tools von Drittanbietern integrieren, um diese Ergebnisse zu überwachen und automatisch Nachrichten zu versenden, wenn ein neuer Meilenstein erreicht wurde.
Darüber hinaus können Sie bestimmte Mitgliederprofile markieren, die in ihren Fortschritten stagnieren, und ihnen kostenlose persönliche Trainingseinheiten anbieten, um sie auf den richtigen Weg zu bringen und sie positiv zu bestärken.
Wenn Kunden jedoch keine Apps von Drittanbietern verwenden und die Trainer nicht immer im Fitnessstudio oder verfügbar sind, ist es wichtig, Intervalle einzurichten, in denen Kunden mit hohem Abwanderungsrisiko oder Kunden mit bestimmten Trainingsplänen ein Feedback erhalten.
Manche Kunden, die neu sind, entwickeln vielleicht nicht die nötige Motivation oder das Wissen, um das Beste aus ihrem Training herauszuholen. Indem Sie in bestimmten Abständen Treffen mit Ihren professionellen Mitarbeitern vereinbaren, können Sie sicherstellen, dass sie die Übungen korrekt ausführen, und erhalten gleichzeitig wertvolle Gelegenheiten, ihnen Feedback zu geben und sie weiter zu ermutigen.
Wenn Kunden an Kursen teilnehmen, können die Kursleiter oder Trainer den Teilnehmern während oder nach dem Training ein spezifisches Feedback geben.
Wenn ein Kunde es vorzieht, allein zu trainieren, ist es wichtig, Treffen für ihn einzurichten, um ihn zu ermutigen und ihm Feedback zu geben, damit seine Motivation hoch bleibt.
Bewertung der Leistung
Wir haben bereits viele der Grundsätze besprochen, die zur Aufrechterhaltung und Steigerung der Kundenmotivation erforderlich sind. Sobald die Kunden mit dem Training begonnen haben, ist es ein einfacher Prozess, ihre Ergebnisse zu bewerten, ihre Bemühungen anzuerkennen und einzugreifen, um sie positiv zu bestärken oder ihnen Tipps zu geben, wenn sich der Fortschritt verlangsamt hat.
Anerkennungen
Wie bereits erwähnt, sollten Sie Ihren Kunden Feedback zu ihren Fortschritten geben und ihnen Möglichkeiten zur Unterstützung anbieten, um ihre Motivation hoch zu halten.
Scheuen Sie sich nicht, die Mitglieder Ihres Clubs in großem Rahmen zu würdigen (natürlich nur mit ihrer Zustimmung).
Sie können ihre Fortschrittsfotos oder -daten in Ihrem Newsletter als "Mitglied der Woche" oder "Kunden-Spotlight" veröffentlichen, um ihren Erfolg zu würdigen und sie und andere Mitglieder zu motivieren, ihre Ziele weiter zu erreichen.
Sie können diesen Abschnitt in eine Newsletter-Vorlage einfügen und die Kunden, die Sie beobachten, um ihre Erlaubnis bitten und ihre Daten oder Fotos einfach in den Newsletter einfügen.
Manche Mitglieder möchten vielleicht nicht in großem Rahmen gewürdigt werden, und in diesem Fall reicht eine einfache E-Mail mit Glückwünschen aus.
Auch wenn Ihr Kunde seine ursprünglichen Ziele nicht erreicht hat, kann die Anerkennung seiner Bemühungen eine gute Form der Motivation sein. Wenn ein bestimmtes Mitglied jeden Tag, den es sich vorgenommen hat, ins Fitnessstudio gegangen ist, können Sie seine tadellose Anwesenheit anerkennen.
Bewertung der Fortschritte
Da die Kunden bereits mit ihren Trainingsprogrammen begonnen haben, haben Sie nun hoffentlich eine Methode eingerichtet, um ihre Fortschritte zu messen.
Sie können die Fortschrittsergebnisse für diese Kunden manuell überprüfen oder Business Intelligence verwenden, um dies automatisch zu tun und Kampagnen zu erstellen, um mehr Selbstvertrauen und Engagement zu fördern.
Dies ist vielleicht der wichtigste Punkt für den Verlust der Kundenmotivation - ein Mangel an Fortschritt. Behalten Sie also ihre Ziele und Fortschritte im Auge und greifen Sie bei Bedarf ein.
Anpassungen der Motivationsschleife
Da Sie nun alle notwendigen Schritte in Ihrem Motivationstrichter implementiert haben, um Ihre Kunden zu messen, zu bewerten und anzuerkennen, sollten Sie inzwischen wissen, ob sie eine Anpassung benötigen, um sie stärker zu motivieren oder zu fordern.
Wenn die Anwesenheit Ihrer Kunden nachgelassen hat oder ihre Fortschritte stagnieren, ist es vielleicht an der Zeit, etwas zu ändern und Anpassungen vorzunehmen.
Diese Anpassungen können sein, sind aber nicht beschränkt auf:
- Trainingspläne
- Feedback-Schleife
- Kurse oder Trainer
- Ziele
Jeder Schritt hat seine eigene Funktion bei der Schaffung eines Prozesses, bei dem Ihre Kunden entweder Fortschritte machen oder die Hilfe bekommen, die sie brauchen.
Mit anderen Worten: Sie verfügen über das gesamte Motivationsmaterial, das sie brauchen - sowohl intern als auch extern -, um ihre Ziele zu erreichen.
Indem Sie diesen Kreislauf einhalten, stellen Sie sicher, dass Sie bei jedem Schritt des Weges dabei sind.