Es gibt drei Hauptkanäle, über die Fitnessclubs mit ihren Mitgliedern in Kontakt treten: E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen.
Jeder dieser Kanäle hat seine eigenen Vor- und Nachteile, aber wenn es darum geht, Ihre Clubmitglieder anzusprechen oder sie zu einer bestimmten Aktion zu bewegen, sind Push-Benachrichtigungen bei weitem der konvertierendste Kanal.
Im Folgenden werden wir aufzeigen, unter welchen Umständen Push-Benachrichtigungen als primärer Marketingkanal für Clubs eingesetzt werden sollten und wie sie effektiv genutzt werden können, um das Engagement der Clubmitglieder zu fördern.
Push-Benachrichtigungen als primärer Marketingkanal
Jeder Marketingkanal hat seine Vor- und Nachteile, und die 3 am häufigsten verwendeten Kanäle für Fitnessstudios unterscheiden sich nicht voneinander.
Während E-Mails der optimale Kanal für die Verbreitung von Wissen und längerfristigen Inhalten sind, haben sie niedrigere Öffnungsraten als Push-Benachrichtigungen. Wie die Marketing Insider Group berichtet, haben E-Mails in der Gesundheits- und Fitnessbranche eine Öffnungsrate von 22 % und eine Klickrate von 2,4 %.
SMS-Nachrichten werden zwar in der Regel häufiger geöffnet als Push-Benachrichtigungen, haben aber nicht die gleichen Konversionsraten wie Push-Benachrichtigungen und sind viel teurer.
Hier sehen Sie eine Aufschlüsselung der einzelnen Kanäle und ihrer Vor- und Nachteile.
Wie Sie sehen können, haben Push-Benachrichtigungen in der Tat einige Nachteile, da sie:
- sie sind nicht der beste Kanal für die Verbreitung von Inhalten in langer Form
- sie sind in Bezug auf die Menge an Informationen, die sie weitergeben können, begrenzt
- Sie bieten nicht so viel Raum für Personalisierung.
Diese Einschränkungen verblassen jedoch im Vergleich zu den Vorteilen, die sie im Vergleich zu den anderen Kanälen mit denselben Eigenschaften bieten.
Fitnessstudios haben zum Beispiel den einzigartigen Vorteil, dass sie alle drei Arten von Push-Benachrichtigungen nutzen können, um mit ihren Mitgliedern in Kontakt zu treten.
Sie können Nutzer auffordern, sich für Kurse anzumelden oder Zahlungen zu leisten. Sie können auch über Ereignisse wie Werbeaktionen benachrichtigt werden oder wenn ihre Freunde sich für Herausforderungen mit ihnen anmelden.
Außerdem können Sie sie an bevorstehende Verpflichtungen wie Kurse oder persönliche Trainingseinheiten erinnern.
Offene Raten
In Anbetracht der Tatsache, dass die Menschen im Durchschnitt mehr Zeit mit ihrem Handy verbringen 4+ Stunden pro Tagunterwegs sind, sollte es kein Geheimnis sein, dass SMS und Push-Benachrichtigungen eine viel höhere Öffnungsrate haben als E-Mails.
E-Mails haben den Nachteil, dass sie entweder ungeöffnet im Posteingang verschwinden oder in den Spam-Ordner verschoben werden, wo sie nie wieder gesehen werden.
Darüber hinaus sind viele Kennzahlen für die Öffnungsrate von Push-Benachrichtigungen extrem schwer zu messen, da Push-Benachrichtigungen als Banner, Sperrbildschirm oder Benachrichtigungen vollständig gelesen und daher nie geöffnet werden können.
Wenn Sie also eine kurze Nachricht senden wollen, die gesehen werden muss, sind SMS-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen die beste Wahl.
Konversionsraten
Es ist wichtig zu wissen, dass eine Konversion alles ist, was der Absender der Nachricht vom Empfänger möchte, sei es, dass das Clubmitglied seinen Vertrag verlängert, sich für einen Wettbewerb anmeldet, ein Formular ausfüllt usw. im Falle des Fitnessmanagements.
Push-Benachrichtigungen haben den direkten Vorteil, dass sie Deep Links erstellen, also Links, die nicht nur zur App führen, sondern auch auf die Seite, die bereits mit dem Konto verknüpft ist.
Wenn es also darum geht, ein Mitglied des Fitnessstudios dazu zu bringen, sich für eine Challenge anzumelden, wird es durch einen Klick auf die Push-Benachrichtigung direkt auf die Seite weitergeleitet, auf der es die Schaltfläche für die Anmeldung anklicken kann.
Wenn die Nachrichten mithilfe der Kundensegmentierung zielgerichtet sind, kann die Konversionsrate für geöffnete Nachrichten bei erstaunlichen 54 % liegen!
Alles, was Sie brauchen, sind die richtigen Tools, um Ihre Nutzer zu segmentieren und Ihre Nachrichten zu personalisieren.
Personalisierung
Jeder Kanal kann personalisiert werden. Da jedoch nur wenig Platz für Push-Benachrichtigungen zur Verfügung steht, müssen Sie schnell und präzise vorgehen, wenn Sie Benutzerattribute oder Ereignisse zur Personalisierung der Nachricht verwenden.
Ein Beispiel:
Mit dem Automatisierungszentrum von PerfectGym können Sie SMS-Nachrichten, E-Mails und Push-Benachrichtigungen personalisieren, um Ihre Konversions- und Öffnungsraten zu erhöhen.
Wenn ein Nutzer auf die Nachricht als Push-Benachrichtigung klickt, kann er direkt auf die gewünschte Seite weitergeleitet werden, um die angeforderte Aktion abzuschließen.
Achten Sie nur darauf, dass Sie bei der Erstellung von Nachrichten für iOS-Nutzer weniger als 100 Zeichen und für Android-Nutzer weniger als 90 Zeichen verwenden, da Ihre Nachricht sonst abgeschnitten wird, je nachdem, wo sie angezeigt wird.
Länge
Eine von Microsoft vor einigen Jahren durchgeführte Studie ergab, dass die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne eines Menschen nur 8 Sekunden beträgt. Der Grund dafür ist jedoch nicht, dass wir uns nicht konzentrieren können, sondern vielmehr, dass es so viele verschiedene Kanäle gibt, über die wir Informationen erhalten.
Deshalb ist ein mehrgleisiger Ansatz wichtig, um Ihre Informationen zu verbreiten. Push-Benachrichtigungen sollten für iOS und Android zwischen 60 und 100 Zeichen lang sein, damit sie auf dem mobilen Gerät Ihrer Clubmitglieder schön und übersichtlich aussehen.
Wenn es Ihnen gelingt, den Kern der Nachricht auf diesem kleinen Raum zu optimieren, können Sie die ausführlichere Version per E-Mail versenden, ohne dass Sie sich an die Länge der Nachricht halten müssen.
Zeit zum Öffnen
Wie oben beschrieben, sind die Menschen ständig am Telefon, was bedeutet, dass sie eine per SMS oder Push-Benachrichtigung gesendete Nachricht in den meisten Fällen sofort öffnen.
Der Vorteil ist, dass die Nachricht, wenn es sich nur um eine einfache Erinnerung handelt, ihren Zweck erfüllt hat, indem sie gesendet und vom Nutzer verstanden wurde.
Bei E-Mails hingegen kann es bis zu einigen Stunden dauern, bis sie nach dem Versand geöffnet werden, was den Wert dieses Kanals für Erinnerungen oder schnelle Aktionen einschränkt.
Engagement
Engagement bedeutet in der Regel, dass Ihre Mitglieder mit Ihrem Club interagieren wollen, sei es online oder persönlich.
Daher ist nicht nur jeder Kanal darauf angewiesen, dass die Kunden die Nachrichten öffnen, um sich richtig einzubringen, sondern wenn bestimmte Maßnahmen in Bezug auf die Nachricht ergriffen werden müssen, wird das Engagement bei Push-Benachrichtigungen viel höher sein, da mehr Kunden sie wahrscheinlich sehen und Maßnahmen ergreifen. .
Push-Benachrichtigungen haben eine Reaktions- oder Klickrate von durchschnittlich 8 %, wobei Android-Nutzer mit 12 % besser abschneiden als iOS-Nutzer mit 4 %.
Kosten
Was die Kosten betrifft, so ist SMS der teuerste Kanal, da Massennachrichten je nach Größe der Zielgruppe ein paar Dollar oder sogar mehr kosten können.
E-Mail-Anbieter können eine monatliche Gebühr erheben und die Anzahl der gesendeten E-Mails begrenzen.
Push-Benachrichtigungen sind der kostengünstigste Kanal, da die Anzahl der Nachrichten, die Sie versenden können, praktisch unbegrenzt ist.
Geteiltes Wissen
Wenn Sie Wegbeschreibungen, Lehrmaterial oder Anleitungen versenden müssen, sind E-Mails bei weitem der beste Kanal.
Natürlich können Sie auch kurze Beschreibungen des Inhalts mit Links zum Weiterlesen versenden, aber in diesem Fall ist es am besten, den Nutzern einen zusätzlichen Schritt zu ersparen und den Inhalt in die E-Mail aufzunehmen.
Reichweite
Wie bereits erwähnt, ist Ihre Reichweite nur so gut wie Ihre Öffnungsrate. Wer Ihre Nachricht nicht öffnet, bekommt sie auch nicht zu Gesicht.
Aus diesem Grund sind Push-Benachrichtigungen und SMS-Nachrichten am besten geeignet, da sie wahrscheinlich häufiger gesehen werden als Standard-E-Mails.
Push-Benachrichtigungen sogar noch mehr, da sie als Banner, in Feeds, als Badge-App-Symbole oder sogar als akustische Benachrichtigungen erscheinen können, die Sie auf die Benachrichtigung aufmerksam machen.
Der Nachteil von Push-Benachrichtigungen ist jedoch, dass die Nutzer sie häufig ablehnen, je nach Branche bis zu 60 % der App-Nutzer.
Deshalb ist es wichtig, sich bei der Verwendung von Push-Benachrichtigungen an bewährte Verfahren zu halten, um die Abmeldequote niedrig zu halten.
Bewährte Praktiken für Push-Benachrichtigungen
Unabhängig vom Grund sollten Sie bei der Erstellung Ihrer Push-Benachrichtigungen einige Praktiken befolgen, um sicherzustellen, dass Sie:
- die richtigen Personen zu erreichen
- Ihre Nachrichten richtig formatieren
- sie zum richtigen Zeitpunkt zu versenden
- Daten nutzen, um Ihre Mitglieder anzusprechen
- sie richtig mit Ihren E-Mail-Kampagnen zu ergänzen
- Nutzung des Kanals für die richtigen Zwecke
Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, können Sie die Effizienz von Push-Benachrichtigungen für Ihr Fitnessunternehmen maximieren und Ihre Mitglieder zufrieden stellen.
Verfassen Ihrer Push-Benachrichtigungen
Da Push-Benachrichtigungen von allen in diesem Artikel besprochenen Marketingkanälen die wenigsten Zeichen zulassen, sollten sie kurz und prägnant sein und natürlich keine Fehler enthalten.
Denken Sie daran, dass 60-90 Zeichen für Android und 120 für iOS erlaubt sind. Außerdem ist es eine gute Idee, Ihre Benachrichtigung mit den wichtigsten Informationen zu versehen, damit die Nutzer sie auch auf den ersten Blick verstehen können.
Wie Sie wissen, reicht manchmal ein kurzer Blick aus. Denken Sie also daran, Ihre Nachrichten Korrektur zu lesen, damit Ihre Clubmitglieder keine fehlerhafte Korrespondenz erhalten.
Versuchen Sie außerdem, wenn möglich, eine Stimme für Ihr Fitnessstudio zu finden, eine Art zu sprechen, die Ihre Marke widerspiegelt. Vielleicht wollen Sie lustig, professionell oder eine Mischung aus beidem sein, wie das unten stehende Unternehmen.
Zielen Sie auf Ihr Publikum
Fast genauso wichtig wie der Inhalt der Nachricht ist, an wen sie gesendet wird.
Bei Fitnessclubs können Sie Ihre Nutzer in Gruppen einteilen, die auf folgenden Kriterien basieren:
- welche Kurse sie besuchen
- mit welchen Trainern sie arbeiten
- an welchen Herausforderungen oder Wettbewerben sie teilnehmen
- ihre Ziele
- Geschlecht
- Altersgruppe
- Kaufhistorie
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Ihre Mitglieder zu segmentieren. Wenn Sie diese Segmente nutzen, um gezielte und personalisierte Nachrichten zu versenden, können Sie Ihre Konversionsraten erheblich steigern.
Wenn Sie beispielsweise neue Zumba-Kurse zu verschiedenen Zeiten anbieten, können Sie, anstatt eine clubweite Nachricht zu senden, einfach die Nutzer segmentieren, die bereits einen Zumba-Kurs besucht haben.
Achten Sie einfach darauf, einen digitalen Fußabdruck der Aktionen Ihrer Kunden (Teilnahme, Anmeldungen usw.) und ihrer Absichten (Ziele, Buchungen usw.) zu erstellen, damit Sie die Informationen für die gezielte Ansprache Ihrer Clubmitglieder im Rahmen Ihres Push-Benachrichtigungsmarketings zur Verfügung haben.
Ergänzen Sie Push-Benachrichtigungen mit E-Mails
Auch wenn E-Mail-Marketing einen anderen Zweck verfolgt als Push-Benachrichtigungen, sollten sie dennoch gemeinsam eingesetzt werden, um dasselbe Ziel zu erreichen.
So können Sie beispielsweise E-Mails versenden, um zu bestätigen, dass ein Kurs gerade gebucht wurde, und Push-Benachrichtigungen, um Ihre Fitnessstudio-Mitglieder daran zu erinnern, dass der Kurs in einer Stunde beginnen wird.
Das Gleiche gilt für Vertragsverlängerungen, die jeweils einen Link zur Vertragsverlängerung auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App enthalten können.
Wie auch immer Sie sie einsetzen, stellen Sie sicher, dass Sie beide Kanäle effektiv nutzen, um das gleiche Ziel zu erreichen.
Timing der Nachricht
Es gibt immer einen richtigen und einen falschen Zeitpunkt für das Versenden einer Nachricht. Einen Tag vor Ablauf eines Vertrages nach dessen Verlängerung zu fragen oder eine Erinnerung an einen Spinning-Kurs 15 Minuten vor dessen Beginn zu versenden, ist wahrscheinlich nicht die beste Idee.
Stellen Sie immer sicher, dass Ihre Kunden genügend Zeit haben, um auf das zu reagieren, worum Sie sie bitten oder woran Sie sie erinnern wollen.
Wenn Sie Push-Benachrichtigungen über bevorstehende Aktionen verschicken, sollten Sie Ihre Kunden einige Tage oder Wochen im Voraus über die Aktion informieren. Dasselbe gilt für Mitgliedschaftsverlängerungen.
Fazit
Push-Benachrichtigungen können ein wirksames Instrument in Ihrem Fitness-Marketing-Arsenal sein, wenn sie richtig eingesetzt werden.
Während E-Mail- und SMS-Nachrichten durchaus ihre Berechtigung haben, haben Push-Benachrichtigungen den Vorteil, dass sie auf einem mobilen Gerät geöffnet und konsumiert werden können, wo die meisten Ihrer Mitglieder einen Großteil ihrer Zeit verbringen.
Wenn Ihr Club über eine mobile App verfügt, sollten Sie diese nicht nur als Marketingkanal nutzen, sondern auch dafür sorgen, dass Ihre Mitglieder engagiert und informiert sind.