Aufgrund der unglücklichen Umstände der letzten Zeit waren Unternehmen auf der ganzen Welt gezwungen, ihre Geschäftsmodelle rasch anzupassen. Im Zuge der weit verbreiteten sozialen Distanzierungsmaßnahmen gehören Fitnessunternehmen zu den am stärksten betroffenen Branchen.
Aufgrund von Bedenken hinsichtlich der öffentlichen Sicherheit waren viele Fitnessstudios und -einrichtungen gezwungen, ihre Türen auf unbestimmte Zeit zu schließen.
Als unmittelbare Reaktion darauf verlagerten Fitnessunternehmen aller Modelle und Größen ihre Dienste so schnell wie möglich ins Internet. Allein in den Vereinigten Staaten haben Berichten zufolge mehr als 350.000 Fitnessunternehmen Online-Kanäle genutzt, um ihre Mitglieder zu binden und ihr Geschäft am Leben zu erhalten.
Personal Trainer verlagerten ihre Sitzungen auf Facetime, Ausbilder filmten Kurse für leere Studios, und Mitarbeiter von Fitnessstudios erstellten in Windeseile effektive Übungsvideos, bei denen nur das Körpergewicht zum Einsatz kam.
Dieser plötzliche Übergang von etablierten Arbeitsabläufen in das unerforschte Gebiet des Internets ist offensichtlich. Da die meisten Unternehmen der Branche sich bemühen, digitale Inhalte so schnell wie möglich zu produzieren, spiegeln ihre Online-Ressourcen und deren Ausführung diese überstürzten Bedingungen wider.
Das Ergebnis: Schlechte Videoqualität, unzureichende Beleuchtung oder schiefe Kamerawinkel haben dazu geführt, dass viele Mitglieder die neuen Inhalte ihres Fitnessstudios nicht optimal nutzen können. Folglich haben die digital unvorbereiteten Fitnessunternehmen gelitten, da ihre Mitglieder in dieser Zeit nach anderen Optionen Ausschau halten.
Letztendlich wird die derzeitige chaotische Landschaft der Fitnessbranche nur vorübergehend sein, nicht aber die rasche Umstellung auf die Digitalisierung der Dienstleistungen. Es ist ein klarer Weckruf für die Akteure der Fitnessbranche, dass sie digitale Ökosysteme schaffenmüssen , die ihre Kunden sowohl innerhalb als auch außerhalb ihrer Einrichtungen bedienen können.
Anwendungsfall der Branche: Airbnb
Aufgrund von internationalen Reisebeschränkungen und Maßnahmen zur Eindämmung von Menschenmengen sind die Tourismus-, Gastgewerbe- und Unterhaltungsbranche mit am stärksten betroffen. Selbst einige der bekanntesten Unternehmen in diesen Bereichen mussten ihren Betrieb umgestalten und Online-Optionen einführen, auf die die Benutzer aus der Ferne zugreifen können.
Airbnb ist eine der weltweit dominierenden Marken im Tourismus. Das Unternehmen ist zum Branchenführer aufgestiegen, indem es eine alternative Methode für die Unterbringung auf Reisen anbietet. Sein wichtigster Dienst verbindet die Verbraucher direkt mit lokalen Eigentümern, die ihre Unterkünfte vermieten, ohne die Geldstrafen und den Ärger der traditionellen Vermieter.
Dieses innovative Modell hat das traditionelle Hotel- und Beherbergungsgewerbe völlig umgekrempelt und das Reisen durch die Verbindung von Reisenden und Einheimischen zu einem viel persönlicheren Erlebnis gemacht. Seitdem hat Airbnb ein Imperium von Vermietungsobjekten aufgebaut, die für Kunden mit jedem Budget gedacht sind, die auf der ganzen Welt jede Art von Unterkunftserfahrung suchen.
Infolge des vorübergehenden Reisestopps durch COVID-19 war Airbnb gezwungen, auf digitale Dienste umzusteigen, um finanziell zu überleben. Das Unternehmen hat eine neue Option "Online-Erlebnisse" geschaffen, bei der Kunden einzigartige Angebote von Gastgebern auf der ganzen Welt buchen und nutzen können, z. B. einen Weinkurs in Portugal oder einen Yogakurs auf Bali.
Während diese Erlebnisse in der Regel eine persönliche Erfahrung voraussetzen, zeigt die Schaffung dieser Option durch Airbnb, wie einseitig Unternehmen vorgehen, um ihre Dienstleistungen so schnell wie möglich zu digitalisieren. Diese kalkulierte Geschäftsentscheidung zeigt, dass jedes noch so erfolgreiche Unternehmen ohne ein gewisses Maß an digitalen Dienstleistungen anfällig ist.
Beispiel Fitness-Club: Equinox Group Social Fitnessing
Es versteht sich von selbst, dass Fitnessunternehmen, die bereits starke digitale und Streaming-Netzwerke aufgebaut haben, nun deutlich im Vorteil sind.
Nehmen wir das Beispiel der Equinox Group. Zufälligerweise hatte die Equinox Group die Veröffentlichung ihrer neuen Streaming-App Variis für den 15. März vorbereitet, lange bevor Social Distancing weit verbreitet wurde.
Während sich diese Version der App darauf konzentrierte, nur Streaming-Videos bereitzustellen, besteht das langfristige Ziel darin, dass die App mit Peloton konkurriert, wenn Variis sein eigenes kompatibles Fahrrad und Equipment auf den Markt bringt.
Die Anwendung nutzt die Spitzentrainer der führenden Fitnessmarken der Equinox-Gruppe, Equinox, Soul Cycle, Pure Yoga, Precision Run usw., um ihren Mitgliedern Live-Kurse anzubieten.
Mit der technischen Qualität, die man von Equinox erwartet, bietet die Variis-App eine Bibliothek von Streaming-Videos, die alles von Yoga über HIIT bis hin zu geführten Meditationen abdecken.
Die Kurse werden so gefilmt, dass jede Bewegung aus verschiedenen Blickwinkeln gezeigt wird, so dass die Zuschauer die richtige Form und Positionierung noch besser verstehen können, als wenn sie einem persönlichen Kurs folgen.
Durch die Verwendung der professionellen digitalen Schnittstelle von Variis konnte die Equinox-Gruppe ihr Angebot leicht umstellen. Um sich an soziale Distanzmaßnahmen anzupassen, produzierten sie ein "Social Fitnessing"-Programm auf InstagramTV. Damit wurde die Plattform von den reinen App-Nutzern auf alle Personen ausgeweitet, die zu Hause trainieren, ob Equinox-Mitglied oder nicht.
Langfristig wird dieses offene Angebot wahrscheinlich zu treuen App-Nutzern oder neuen Mitgliedern führen, die von ihren früheren Fitnessstudios während der sozialen Distanzierung nicht unterstützt wurden.
Mit ihrer Entscheidung, Technologie in ihr Geschäftsmodell zu integrieren, hebt sich die Equinox-Gruppe von anderen Marken ab, indem sie mit gutem Beispiel vorangeht, dem andere Branchenkollegen folgen können.
Ergebnisse des digitalen Ökosystems
Wenn sich die Fitnessbranche stabilisiert, werden digitale Dienste genauso wichtig bleiben wie jetzt. Sie müssen als wichtiger Teil Ihres Geschäftsmodells entwickelt werden: Sie sind eine Erweiterung Ihres Fitnessstudios, nicht ein Zusatz.
Dies lässt sich leicht durch die Erstellung von markengeschützten Videoinhalten oder Live-Stream-Optionen erreichen, die von Ihren Mitarbeitern geleitet werden. Indem Sie Ihren Mitgliedern ein ausgewogenes Verhältnis zwischen persönlichen und entfernten Erlebnissen bieten, machen Sie Ihr Fitnessstudio von einer traditionellen Einrichtung zu einer modernen Marke, die auf kundenorientierten Werten, Bequemlichkeit und Zugänglichkeit basiert.
Ein digitales Ökosystem kann ein wesentliches Instrument zur Aufrechterhaltung von Mitgliedschaften und zur Gewinnung neuer Mitglieder sein.
Für bestehende Mitglieder bieten diese flexiblen Optionen auch dann einen Mehrwert, wenn sie die Einrichtung nicht physisch besuchen können. Dies kann verschiedene Mitgliederprofile und -situationen einschließen, z. B. vorübergehende Schließungen von Einrichtungen, Mitglieder, die häufig reisen, oder sogar Mitglieder, die ganz umgezogen sind.
Als beispielsweise ein berühmter Londoner Personal Trainer seine Praxis online verlegte, berichtete er, dass er einen Kunden, der nach Indien umgezogen war, mit demselben Wochenplan betreuen konnte.
Im Hinblick auf die Gewinnung neuer Mitglieder können digitale Dienste zwei der häufigsten Ängste der Verbraucher ausräumen, die Menschen von Fitnessstudios fernhalten:
Angst vor einem neuen Fitnessstudio
Viele Menschen haben extreme Angst davor, etwas Neues auszuprobieren. Bei einem neuen Fitnessstudio ist das nicht anders. Wenn Sie Ihre Fitnessstudio-Dienstleistungen online anbieten, können neue Mitglieder zunächst bequem von zu Hause aus testen.
So können sie sich mit Ihren Trainern und Kursangeboten vertraut machen, und zwar zunächst auf eigene Faust. Wenn sie sich dann wohler fühlen, können sie sich auch für eine Mitgliedschaft in Ihrem Fitnessstudio entscheiden.
Einschüchterung im Kraftraum
Die Einschüchterung durch ein Fitnessstudio oder einen Kraftraum ist in allen Bevölkerungsschichten weit verbreitet. Eine Studie über die Fitnessgewohnheiten von 2000 Amerikanern ergab, dass mehr als 50 % der Befragten Angst davor haben, in einem Fitnessstudio vor anderen Menschen zu trainieren.
Einschüchterung im Fitnessstudio kann auch durch zahlreiche persönliche Auslöser verursacht werden: Selbstbewusstsein, Unerfahrenheit im Fitnessbereich und soziale Ängste, um nur einige zu nennen.
Während Fitnessmarken darauf achten müssen, dass sich ihre Mitglieder in ihren Einrichtungen wohl und unterstützt fühlen, können digitale Dienste eine großartige Taktik sein, um Mitgliedern bei der Überwindung dieses häufigen Problems zu helfen.
Streaming-Programme können ihnen dabei helfen, Selbstvertrauen zu gewinnen, indem sie aus der Ferne mit Ihren Trainern zusammenarbeiten, um die Grundlagen wie Form, Technik und Routinen zu meistern. Sie bieten auch eine gute Alternative, um die Menschenmassen zu den Stoßzeiten des Fitnessstudios zu umgehen, wenn dies die einzige Zeit ist, in der das Mitglied trainieren kann.
Tools und Strategien
Um ein digitales Ökosystem zu schaffen, muss Ihr Fitnessstudio zusätzliche Technologien nahtlos in die Erfahrung Ihrer Mitglieder integrieren: Die Verwaltungsplattform Ihres Fitnessstudios muss in der Lage sein, Drittanbieter-Integrationen von Technologien oder Geräten zu integrieren, die von Ihren Mitgliedern häufig verwendet werden.
Ein digitales Ökosystem sollte nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft die Grundlage für die Synchronisierung von Fitnessgeräten bilden. Um sicherzustellen, dass Ihr digitales Ökosystem funktioniert, benötigen Sie die notwendigen Tools, um zu sehen, dass Ihre Mitglieder Ihre Inhalte nutzen.
Die Einbeziehung der folgenden Tools und Strategien ist für die Grundlage des digitalen Ökosystems Ihres Fitnessstudios von entscheidender Bedeutung:
Erstellen Sie virtuelle Trainingsinhalte
Ihr Fitnessstudio sollte hochwertige digitale Inhalte erstellen, einschließlich einer Livestream-Option für Ihre Kurse in der Einrichtung. Auch wenn die Verteilung digitaler Print-Ressourcen, wie z. B. Essenspläne oder schriftliche Trainingspläne, eine gute Hilfe sein kann, sind Videoinhalte unerlässlich.
Die Qualität dieser Videoinhalte muss außergewöhnlich sein, um sich von den zahllosen Videoquellen, die heute online verfügbar sind, abzuheben. Außerdem müssen Sie die von Ihnen gewählten Videoplattformen gut beherrschen, sei es Live-Coaching auf Zoom oder eher öffentliche Medien wie InstagramTV, Youtube usw.
Das Live-Streaming Ihrer eigenen Kurse bietet den zusätzlichen Anreiz für die Mitglieder, sich wirklich so zu fühlen, als würden sie persönlich teilnehmen, was die persönliche Motivation erhöht. Das Livestreaming auf führenden Plattformen wie Telemetrics (die Peloton nutzt) ermöglicht es den Trainern beispielsweise, ihre Fernteilnehmer zu personalisieren.
Jeder Peloton-Teilnehmer kann dann seine Fortschritte auf einer Echtzeit-Rangliste verfolgen, was den Trainern die Möglichkeit gibt, die Mitglieder beim Namen zu nennen und ihnen persönliches Feedback oder Motivation zu geben. Außerdem können die Teilnehmer über das dynamische Videochatsystem der Plattform miteinander chatten.
Integrationen mit führenden Personal-Tracking-Technologien
Während es eine Sache ist, virtuelle Inhalte für Ihre Nutzer zu erstellen, ist es eine ganz andere, die Interaktion Ihrer Kunden mit diesen Diensten zu messen.
Ihr Club braucht Transparenz, um die Aktivitäten Ihrer Mitglieder innerhalb Ihres digitalen Ökosystems zu überwachen. Durch die Integration mit den persönlichen Geräten Ihrer Mitglieder, wie Fitbits, Garmin und MyZone, erhalten Sie einen echten Einblick in das, was der Kunde aus diesen virtuellen Fitnesserlebnissen tatsächlich macht.
Aus der Sicht Ihrer Mitglieder kann die Synchronisierung ihrer persönlichen Geräte mit der Infrastruktur Ihres Fitnessstudios oder der mobilen App dazu beitragen, dass sie einen neuen Ansatz für einen gesunden Lebensstil entwickeln. Die Mitglieder können ihre täglichen Aktivitäten, einschließlich der Zeit im Fitnessstudio, nahtlos als Ganzes katalogisieren, anstatt sie nach verschiedenen Zeiträumen zu segmentieren.
In einem größeren Rahmen kann die Integration mit den Geräten der Mitglieder ein zentrales Feedback zu Ihren Dienstleistungen sowohl in Ihrer Einrichtung als auch zu Hause liefern. Fitnessstudios können Datenmuster in Bezug auf Kurspräferenzen, Kundenengagement usw. erkennen, die letztendlich zur Optimierung Ihrer Dienstleistungen genutzt werden können.
Diese Metriken sind besonders wichtig, um Trends und das Engagement bei Ihren Remote-Diensten zu verstehen, wenn Sie sich nicht auf die Beobachtung durch Ihr Personal verlassen können.
Durch die Integration von persönlichen Trackern können Fitnesseinrichtungen auch ein Gamification-Element hinzufügen. Diese Geräte können aggregierte Metriken von in der Einrichtung und zu Hause absolvierten Trainingseinheiten liefern, wie z. B. verbrannte Kalorien oder Anwesenheit, um ein Belohnungssystem für aktive Mitgliederzu schaffen .
Diese Daten können auch von den Trainern Ihrer Einrichtung verwendet werden, um ihre Kunden und persönlichen Trainingsprogramme zu bewerten.
Digitale Feedback-Schleifen
Die Zufriedenheit der Kunden mit Ihren digitalen Diensten kann auch durch Feedbackschleifen erfasst werden. Anstatt die Mitglieder mit persönlichen Umfragen in Ihrer Einrichtung zu belästigen, die oft unzuverlässige Daten liefern, können Sie einfache, automatisierte Kommunikationstools verwenden, um jeden Teil der Kundenerfahrung zu steuern.
Sie können Ihre digitalen Inhalte mit Massenkommunikationsmitteln, Newslettern oder Benachrichtigungen bewerben. Mit denselben Tools können Sie Kundenumfragen zur Bewertung Ihrer Remote-Dienste verteilen.
Mit einer einfachen Automatisierung in Ihrer Verwaltungsplattform können Sie Protokolle einrichten, um den Mitgliedern nach Abschluss der Kurse automatisch Umfragen oder Bewertungsfragen zu senden.
Abschließende Überlegungen
Auch wenn die derzeitigen provisorischen Verhältnisse in der Fitnessbranche verschwinden werden, wird sich die Notwendigkeit einer digitalen Transformation für die Einrichtungen nicht ändern. Die Integration eines technologisch kompatiblen Rahmens für Ihr Fitnessstudio wird in Zukunft eine Notwendigkeit für Geschäftsmodelle sein.
Je mehr Möglichkeiten Sie für Ihre Mitglieder schaffen, die sie auch außerhalb des Fitnessstudios nutzen können, desto weiter werden sich Ihre Marke und Ihr geschäftlicher Ruf ausbreiten. Ein digitales Ökosystem mit einem flexiblen Rahmen zur Unterstützung aktueller und zukünftiger Fit-Tech-Trends wird unverzichtbar sein, um das Geschäft anzukurbeln und neue und alte Mitglieder zufriedenzustellen.