Globale Fitnessstudios brauchen ein zentrales System, um auf dem heutigen Fitnessmarkt zu überleben. Die Branche als Ganzes boomt. Im Jahr 2018 gab es weltweit mehr als 183 Millionen Mitglieder in Fitnessclubs, der Umsatz der Fitnessbranche belief sich 2018 auf geschätzte 94 Milliarden US-Dollar und die Zahl der Clubs überstieg 210.000 Einrichtungen. Fitnesslösungen sind überall. Das macht es zu einem idealen Zeitpunkt für globale Fitnessstudiomarken, ein Monopol zu erlangen.
Mit dem Wachstum von Unternehmens-Fitnessclubs steigt jedoch auch deren Komplexität, weshalb sie ihre Abläufe dezentralisieren müssen. Dies führt dazu, dass Unternehmen wie Fitness24Seven, Gold's Gym und Anytime Fitness sich stark auf SaaS-Anbieter verlassen, um ihr Management-Puzzle zusammenzufügen.
Digitale Tools, Software und Plattformen helfen globalen Fitnessunternehmen, ihre operativen Herausforderungen zu bewältigen und neue Wege für multinationales Wachstum zu entdecken.
Doch wie leicht sich globale Fitnessmarken weiterentwickeln können, hängt von der Innovation, dem Einfallsreichtum und der Flexibilität der von ihnen genutzten SaaS-Dienste ab.
Der Bereich der Zahlungsmittel ist eine solche Branche, die untrennbar mit dem Überleben der globalen Fitnessclubs verbunden ist. Für stationäre Unternehmen, die nach einem abonnementbasierten Modell arbeiten, ist die erfolgreiche Transaktion von Mitgliedsbeiträgen mit geringem Wert, aber hohem Volumen, ein wesentlicher Faktor für die globale Aufrechterhaltung, den Betrieb und die Sicherheit von Unternehmens-Fitnessstudios.
Die Zahlungsverkehrsbranche hat sich jedoch nur langsam weiterentwickelt, wenn es um Innovation und Rationalisierung von Zahlungsprozessen geht. Wenn sich die Zahlungsverkehrsbranche nicht schnell genug weiterentwickelt, um den Managementanforderungen globaler Fitnessstudioketten gerecht zu werden, könnte dies eine Katastrophe für ihr weiteres Wohlergehen bedeuten.
Folglich müssen die Fitnessstudios daran arbeiten, ihr komplexes Labyrinth an Software für Fitnessstudios zu konsolidieren und zu vereinfachen. Clubs brauchen eine Clubverwaltungsplattform, die über eine offene API verfügt. Offene API-Plattformen ermöglichen es Unternehmen, ihr Managementsystem mit vielen ihrer anderen Software-Tools zu integrieren und so den Zahlungsanbieter effektiv in die vom Unternehmen kontrollierte Fitnessstudio-Verwaltung einzubinden.
Zweitens sollten Clubs Partnerschaften mit fortschrittlichen, kundenorientierten und multiterritorialen Zahlungsanbietern eingehen, um ihr digitales Ökosystem so weit wie möglich zu vereinfachen.
Die Kombination dieser beiden Elemente kann die Verwaltung von Fitnessstudios auf eine neue Ebene heben. Die Minimierung der Softwarewartung und die Schaffung eines einzigen Data Warehouse ermöglichen es Unternehmen, Erkenntnisse zu gewinnen, aus denen sie ihr zukünftiges Wachstum ableiten können, und ermöglichen eine klarere Geschäftsnavigation.
Das Risiko: Veraltete Zahlungsanbieter
Wenn globale Fitnessmarken konkurrieren und wachsen, besteht die Gefahr, dass sie in sich selbst zusammenbrechen. Wie bei einem Gummiband führt die Expansion des Unternehmens dazu, dass sich der Betrieb ausdehnt. Für internationale Marken wird es immer schwieriger, die Leistung von Fitnessclubs zu erfassen und zu verfolgen. Saubere betriebliche Abläufe und eine konforme Datenverwaltung werden daher immer dringlicher, was insbesondere für die Finanzberichterstattung eines Unternehmensclubs gilt.
Eine klare Finanzberichterstattung ist ein wesentliches Element für den Betrieb und das Wachstum eines globalen Fitnessanbieters. Das gesamte A bis Z der strategischen Führung eines internationalen Unternehmens hängt davon ab, von der Budgetierung über den Erwerb künftiger Immobilien bis hin zu Investitionsentscheidungen und mehr.
Aufgrund der vorherrschenden Verwendung von veralteten Club-Management-Systemen und Mono-Payment-Anbietern können Fitnessmarken jedoch nicht die Flexibilität und Echtzeit-Berichterstattung bieten, die für einen reibungslosen Betrieb auf Unternehmensebene erforderlich ist. Infolgedessen können Komplexität, mangelnde Automatisierung und erhebliche operative Risiken in einem globalen Fitnessclub Amok laufen.
Probleme mit Zahlungen bei globalen Fitnessmarken
Bei den Zahlungsanbietern besteht das größte Problem darin, dass es noch nicht einen einzigen Zahlungsanbieter gibt, der in der Lage ist, in allen Ländern der Welt konforme Transaktionen durchzuführen.
So benötigen selbst etablierte Banken wie HSBC und World Pay mehrere Integrationen, um ein Zahlungsgateway in einem neuen Land einzurichten.
Für die Fitnessmarken, die solche Anbieter nutzen, bedeutet dies, dass sie ihre Pläne für die Marktdurchdringung stoppen müssen, damit die komplexe Integration eingerichtet werden kann. Ein solcher Prozess kann die Einführung neuer Fitnessstudios erheblich verzögern, und die fehlende Standardisierung der Zahlungsplattformen kann später zu einer höheren Datenkomplexität für die Hauptgeschäftsstelle führen.
Darüber hinaus gibt es angesichts der Expansion in den Wachstums- und unausgereiften Märkten für viele Fitnessclub-Unternehmen wie Anytime Fitness, Snap Fitness, easyGym oft kleinere lokale Zahlungsanbieter, mit denen sich die Anbieter von Clubmanagement-Software integrieren müssen.
Dies führt zu einer Vielzahl von Prozessen und Integrationen, die zwischen den drei Unternehmen (Zahlungsanbieter, Fitnesseinrichtung und Softwareanbieter), die versuchen, miteinander Geschäfte zu machen, geklärt werden müssen.
Bei so vielen unorganisierten Clubverwaltungssoftware- und Zahlungsanbietern ähnelt die Zentrale eines Fitnessstudios eher einem Datenverarbeitungsbüro als einem zentralen Knotenpunkt, an dem wichtige Geschäftsentscheidungen getroffen werden.
Für Unternehmens-Fitnessclubs stellt dies ein großes Risiko für die operative und strategische Effizienz ihres Unternehmens dar. Wenn beispielsweise ein Franchisemodell, das dasselbe Angebot verkauft, in einem neuen Land eröffnet wird, erfordert die Konfiguration des Systems einen anderen Supportbedarf, andere Technologieanforderungen und andere Integrationen.
Dies wiederum erhöht den manuellen Aufwand der Marke sowie die Zeit und das Geld, die in den neuen Club investiert werden müssen, um dessen operative Grundlagen zu schaffen.
Durch die Verwendung vieler nicht miteinander verbundener Systeme und Zahlungsanbieter verpassen die globalen Fitnessclubs die Möglichkeit, ein bequemes Spül- und Wiederholungssystem für die Einführung ihrer Fitnessstudios zu implementieren.
Und so entsteht eine weitere unwillkommene Herausforderung, nämlich all diese Daten aus verschiedenen Quellen in ein potenzielles Berichtstool zu bringen. Solche Szenarien können für Fitnessmarken zu erheblichen Kosten führen.
Als allgemeine Faustregel gilt daher, dass globale Fitnessmarken so wenige Plattformen wie möglich in ihrem operativen Stack haben sollten.
Je mehr Zahlungs- und Clubmanagement-Plattformen eine Marke in ihren Clubs auf der ganzen Welt implementiert hat, desto mehr Arbeit muss sie leisten, um ihre zentralisierten Daten zu analysieren und ein realistisches Bild ihrer finanziellen Gemeinkosten zu erstellen.
Mit einem standardisierten Berichtswesen können Unternehmen die Leistung ihrer Clubs nach Regionen besser vergleichen, einen besseren Einblick in ihre Starspieler gewinnen und mögliche Einnahmeverluste aufdecken. Dies kann den Mitarbeitern in der Zentrale helfen, die Clubs herauszufiltern, die weiter ausgebaut werden können, um den Markt zu befriedigen und die laufende Strategie einer Fitnessmarke zu fokussieren.
Allerdings bedeutet die schiere Leere zwischen den verschiedenen Zahlungssoftwares, die in den verschiedenen Clubs verwendet werden, dass die Datenbearbeiter mehrere Systeme gleichzeitig nutzen müssen, um die Finanzinformationen eines Clubs zu erfassen. Die Auswertung dieser Informationen erfordert dann einen erhöhten Aufwand an Zeit, Geduld und Wissen.
Darüber hinaus macht ein derart komplexes Netz von Zahlungssoftware die Mitarbeiterschulung zu einem Balanceakt und kann zu ineffizienten Verwaltungsprozessen führen.
So kann beispielsweise die Integration ineffizienter lokaler Zahlungsanbieter die Erfolgsquote eines Unternehmens bei Zahlungen beeinträchtigen. Wenn eine Marke in 20 Ländern mit neun verschiedenen Anbietern tätig ist, ist der Versuch, die Erfolgsquoten bei neun verschiedenen Plattformen zu verbessern, ein Problem, mit dem die Unternehmenszentrale nur schwer umgehen kann.
Da so viel Zeit in die Schulung der Mitarbeiter in Bezug auf die potenzielle Flut von Zahlungsproblemen und die Navigation durch Softwareplattformen investiert werden muss, kann dies in einem Fitnessunternehmen ein beunruhigendes Vakuum hinterlassen, wenn die Mitarbeiterfluktuation steigt.
Der Kern des Problems besteht darin, dass die Verwendung mehrerer unterschiedlicher Altsysteme für den Betrieb einer globalen Fitnessmarke das Potenzial hat, das zukünftige Wachstum der Marke erheblich zu behindern.
Finanzdaten sind für ein Unternehmen außerordentlich wichtig, um intelligente, wachstumsorientierte Strategien zu entwickeln. Die ineffiziente Datenverarbeitung, die mit der Verwendung unzusammenhängender Systeme einhergeht, kann dazu führen, dass die Sortierung, Analyse und Strategiebildung bei einigen Fitnessmarken deutlich langsamer erfolgt als bei anderen, technologisch fortschrittlicheren Fitnessclubs. Dies erhöht das Risiko, dass Wettbewerber einen neuen Fitnessmarkt zuerst dominieren.
Neue Marktlösungen: Offene APIs, Software und "Up-Start"-Zahlungsanbieter
Angesichts der komplexen Datenherausforderungen, die sich Fitnessmarken stellen, die ihre globale Reichweite ausbauen wollen, ist es klar, dass Zahlungsanbieter so viele nationale Gebiete wie möglich abdecken müssen.
Als Reaktion auf diesen Bedarf gibt es eine Reihe von jungen, aufstrebenden Anbietern, die flexibel, kundenorientiert und global für Fitnessstudios geeignet sind.
Neue Zahlungsanbieter wie Adyen, Stripe, Square und GoCardless haben Technologien entwickelt, die es für Fitnessstudios überflüssig machen, Partnerschaften mit 25 Acquirern in 25 Ländern zu schließen.
Indem sie die Initiative ergriffen und ihr Angebot erweitert haben, haben neue Zahlungsanbieter ihre eigenen Beziehungen zu Banken aufgebaut, mehrsprachige Software entwickelt und Zahlungsrechte in vielen Ländern erworben, bevor sie von einem Unternehmen um die Integration gebeten wurden.
Sie lösen einen seit langem bestehenden Schmerzpunkt für Fitnessstudios, indem sie eine geschäftliche Bequemlichkeitsebene anbieten und damit Fitnessmarken die Möglichkeit eröffnen, schneller als bisher zu expandieren und eine Monopolstellung zu erlangen.
Die Lösungen der neu gegründeten Zahlungsanbieter werden jedoch schnell bekannt, wobei der fünf Jahre alte Zahlungsanbieter Adyen in diesem Jahr mit etwas mehr als einer Milliarde Dollar bewertet wurde. Um auf dem globalen Markt zu überleben, müssen Fitnessstudios daher nach Clubmanagement-Plattformen suchen und diese implementieren, die in der Lage sind, Hightech-Zahlungsanbieter zu integrieren und mit ihnen zusammenzuarbeiten.
Früher hatten Fitnessstudios die Wahl zwischen verschiedenen Zahlungsanbietern, die alle dieselben Funktionen, Vorteile und (leider) auch Nachteile boten. Infolgedessen wurde es für Fitnessstudios akzeptiert, mit vielen Zahlungsanbietern in verschiedenen Ländern zusammenzuarbeiten, die zum Beispiel wenig Flexibilität bei den Zahlungsarten boten und nicht kundenorientierte Verzugsgebühren erhoben. Für die Fitnessstudios und ihre Kunden war es nicht optimal, mit diesen Anbietern zusammenzuarbeiten, aber für den Zahlungsverkehr war es eine Lösung.
Heute jedoch haben neue Zahlungsanbieter eine neue Denkweise, wenn sie Zahlungslösungen für Unternehmen anbieten. Infolge der zunehmenden Macht der Verbraucher auf dem globalen Markt und der daraus resultierenden Nachfrage nach Bequemlichkeit richten die neuen Zahlungsanbieter ihre Lösungen mehr denn je auf den Endkunden aus.
Mit den jüngsten Sprüngen in der Entwicklung von Software und Technologie haben neue Zahlungsanbieter Lösungen geschaffen, die der obersten Ebene eines Unternehmens eine reibungslosere Implementierung und transparente Berichterstattung bieten. Und auf der unteren Ebene schaffen neue Zahlungsanbieter intuitivere Zahlungsprozesse und bequeme Online-Zahlungstools.
Flexible Zahlungsanbieter bieten nicht nur eine komfortable Automatisierungsebene für die Datenverarbeitung in Unternehmen, sondern tragen auch dazu bei, ihren Kunden mehr Komfort zu bieten. Der Zahlungsanbieter GoCardless beispielsweise verwendet einen intelligenten Algorithmus, der den besten Tag für die Abbuchung eines Fitnessstudiomitglieds auswählt. Diese Automatisierung verringert die Notwendigkeit, den Kunden nachzugehen, und reduziert statistisch gesehen die Quote der fehlgeschlagenen Zahlungen auf weniger als 1 %.
Eine solche Technologie verbessert den Cashflow eines Unternehmens und kann die Außenstände eines Clubs verringern. Für die Mitglieder des Fitnessstudios kann der Algorithmus auch dazu beitragen, den Zahlungsdruck auf diejenigen zu verringern, die selbst Probleme mit dem Cashflow haben. Da keine Säumnisgebühren anfallen und sie die Kontrolle über die Abbuchungstermine haben, fühlen sich die Mitglieder mehr als Menschen denn als bloße Einnahmequelle für ihr Fitnessstudio wertgeschätzt.
B2C-Beziehungen sind zunehmend zynisch geworden, und angesichts der Übersättigung sowohl traditioneller als auch nicht-traditioneller Fitnessangebote ist es für Unternehmen schwierig, Markentreue zu erzeugen. Ein neuer, anpassungsfähiger Ansatz für Zahlungen, wie ihn GoCardless bietet, kann diesen Zynismus lindern.
Das Geheimnis, wie es den neuen Zahlungsanbietern gelingt, den Fitnessstudios mehr Flexibilität und Bequemlichkeit zu bieten, hat zwei Gründe. Erstens erwerben die Zahlungsanbieter große, gebietsübergreifende Fußabdrücke.
Anstatt nur in einem Land PCI-konform zu sein, werden sie in mehreren Gebieten konform. Dies verringert die Notwendigkeit, dem digitalen Ökosystem eines Unternehmens ständig neue Systeme hinzuzufügen, wenn es in neue Gebiete expandiert.
Zweitens können neue Zahlungsanbieter auch mit der offenen API einer Clubmanagement-Plattform integriert werden. Die offene API-Funktion sowohl bei Zahlungsanbietern als auch bei Clubmanagement-Plattformen ist wichtig, da sie einem Unternehmen die Möglichkeit gibt, Softwares zusammenzuführen und so die Datenverarbeitung zu optimieren.
Eine Clubverwaltungsplattform, die offene API-Integrationen ermöglicht, bedeutet, dass ein System mit mehreren großen Zahlungsanbietern integriert werden kann, so dass ein Fitnessstudio schneller und reibungsloser als je zuvor neue Märkte erschließen kann.
Mit einer Clubmanagement-Plattform, die für die Zusammenarbeit mit verschiedenen globalen Zahlungsanbietern eingerichtet ist, können Unternehmensclubs ein riesiges Datenlager in einer einzigen Cloud erstellen. Dies gibt ihnen die nie dagewesene Möglichkeit, Vergleiche anzustellen und ihre Nettorentabilität auf regionaler Ebene genau zu analysieren.
Mit nur einer einzigen Quelle der Wahrheit in Bezug auf ihre geschäftliche Leistung werden globale Fitnessstudios in ihrer zukünftigen Verwaltung erheblich gestärkt.
Darüber hinaus wird auch der Bedarf an komplexem Onboarding und Training von Unternehmensmitarbeitern stark reduziert, da die Daten eines Fitnessstudios mit Hilfe einer Standardplattform gesammelt und analysiert werden können, was Zeit und Geld spart.
Der Überschuss an Zeit und Budget, der durch die ineffiziente Handhabung von Finanzdaten eingespart wird, kann den Managern der Führungsebene die Möglichkeit geben, die Clubs des Unternehmens zu verbessern und sich auf ihre Kunden zu konzentrieren, um eine höhere Kundenbindung zu erreichen.
Open-API-Clubverwaltungsplattformen können genutzt werden, um operative Mängel in der umfangreichen Verwaltung eines Unternehmens-Fitnessstudios zu beheben und die Kosten und den Zeitaufwand für Investitionen in neue Fitnessstudiostandorte erheblich zu reduzieren, wodurch sie sich deutlich von ihren Wettbewerbern abheben.
Fazit
Die Verwendung einer offenen API-Clubverwaltungsplattform kann das einst mühsame Jonglieren mit verschiedenen Softwares, Berichtsstandards und langwierigen Datenverarbeitungsprozessen revolutionieren.
Das ist die Innovation, die sich in der Fitnessbranche gerade vollzieht. Eine offene API-Clubverwaltungsplattform kann nicht nur die Finanzberichterstattung revolutionieren, sondern auch den gesamten Clubbetrieb auf einer einzigen Plattform abwickeln. Kundenbuchungen, Clubberichte, Zugangskontrollen, Zahlungen, Marketing, Automatisierung und Kundenmanagement waren bisher voneinander isoliert, da es keine ganzheitlichen Managementplattformen für Fitnessstudios gab.
Durch den Zeit-, Kosten- und Investitionsvorteil, den eine offene API-Plattform bietet, können sich Fitnessstudios jetzt einen starken Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Marken verschaffen. Zusätzliche Effizienz führt zu schnelleren Teamprozessen und damit zu schnelleren Führungsentscheidungen.
Hochtechnologie ist von zentraler Bedeutung für Fitnessclubs, die ihre Kosten rationalisieren und sich auf ein erfolgreiches globales Wachstum vorbereiten wollen.