Wenn man sich vorstellt, dass sich ein Freund die Karte des Fitnessstudios ausleiht, um eine Stunde lang zu trainieren, denkt man nicht unbedingt an Diebstahl.
Aber es ist einer.
Fitnessclubs unterscheiden sich von den meisten stationären Geschäften dadurch, dass Betrug regelmäßig vorkommt. Jedes Mal, wenn ein Mitglied seine Karte, sein Armband oder seinen Ausweis an einen Freund weitergibt, macht er sich des Betrugs am Club schuldig.
Doch nicht nur Betrug von außen kommt regelmäßig vor.
Mitarbeiter können sich ebenso schuldig machen, wenn es um Diebstahl oder Betrug in einem Fitnessclub geht.
Ihre Clubverwaltungssoftware kann jedoch eine große abschreckende Wirkung haben, wenn es darum geht, Betrug in Ihrem Club zu verhindern, sowohl intern (Mitarbeiter) als auch extern (Mitglieder).
Hier sind einige Möglichkeiten, wie PerfectGym helfen kann.
Verhinderung von Betrug beim Mitgliederzugang
Die meisten Mitgliederbetrügereien finden an der Rezeption oder beim Check-in statt. Sie benutzen die Karte oder das Armband eines Freundes oder Familienmitglieds, um den Club zu betreten.
So können Sie Mitgliedschaftsbetrug verhindern:
- Einchecken an der Rezeption
- Scannen von Fingerabdrücken
- QR-Code für Handy-Apps mit Zeitbegrenzung
Jede dieser Methoden hat ihre Nachteile, kann aber sehr hilfreich sein, wenn es darum geht, die Mitglieder über den Zutritt zu Ihrer Einrichtung aufzuklären.
Einchecken an der Rezeption
Die vielleicht altmodischste aller Check-in-Methoden, der Einsatz einer Person zur Verhinderung von Mitgliederbetrug, kann gut funktionieren. Geben Sie einfach allen Mitgliedern einen Standard-RFID-Zugang (Karten, Armbänder oder Schlüsselanhänger) und lassen Sie sie diesen in Anwesenheit eines Rezeptionisten an der Kasse scannen.
Mit ihrem Konto im Kassensystem (POS) können Sie die Identität Ihres Mitglieds überprüfen, sobald ihr Name und ihr Bild auf dem Bildschirm erscheinen.
Dies ist vielleicht nicht die fortschrittlichste digitale Methode, aber sie bietet eine zusätzliche Sicherheit, da Ihre Empfangsdame als Pförtnerin fungiert.
Scannen von Fingerabdrücken
Das Scannen von Fingerabdrücken ist eine sehr sichere Methode, um sicherzustellen, dass ein Mitglied den Zugang zu seiner Mitgliedschaft nicht verraten kann.
Durch die Integration mit Gantner und dem Kassensystem von PerfectGym ist es möglich, den Fingerabdruck eines jeden Mitglieds mit seinem Konto zu verknüpfen.
QR-Code für die mobile App
Mit eindeutigen QR-Codes für jedes Mitglied in der mobilen App Ihres Clubs wird Mitgliedschaftsbetrug zwar immer noch möglich, aber sehr viel schwieriger.
Wenn Kunden den Club betreten wollen, müssen sie einen QR-Code für diese Sitzung generieren. Jeder QR-Code kann ein Zeitlimit von bis zu 5 Minuten haben. Das bedeutet, dass der einmal generierte Code in wenigen Minuten abläuft, so dass er nicht wiederverwendet werden kann.
Die Mitglieder können immer noch Screenshots machen und sie an Freunde schicken, aber es wird viel schwieriger, die genaue Zeit abzugleichen, zu der sie Ihren Club betreten und zu der der QR-Code generiert wird.
Verhinderung von Zahlungsbetrug durch Mitglieder
Es ist möglich, dass Mitglieder versuchen, mit abgelaufenen Kreditkarten oder sogar mit der Karte einer anderen Person zu bezahlen. Glücklicherweise arbeitet PerfectGym mit Zahlungsanbietern zusammen, die diese Art von Problemen überwachen.
Wenn zum Beispiel eine Kredit- oder Debitkarte abgelaufen ist, wenn es Zeit für die Erneuerung ist, wird das System automatisch anzeigen, dass die Zahlung nicht durchgeführt wurde. Sie können sogar eine Meldung im Automatisierungszentrum einrichten, um dem Mitglied zu signalisieren, dass seine Karte abgelehnt wurde.
Wenn ein Benutzer versucht, eine Karte zu benutzen, die ihm nicht gehört, verwendet der Anbieter des Zahlungsgateways Verifizierungsmechanismen wie Passwörter, Pins oder E-Mail-Verifizierung, um sicherzustellen, dass die Person, die die Transaktion durchführt, auch der Besitzer der Karte ist.
Verhinderung von Betrug durch Mitarbeiter
Es ist ein schrecklicher Gedanke, aber fast jedes Unternehmen wird irgendwann mit Betrug durch einen Mitarbeiter konfrontiert.
Zu den typischsten Arten von Betrug durch Angestellte in Fitnessclubs gehören:
- Empfangsmitarbeiter oder Verkaufsberater, die Geld aus Barzahlungen im Voraus annehmen
- Verkauf von Firmenmitgliedschaften an Nicht-Firmenmitglieder
- Verschenken von Mitgliedschaften oder Mehrfachgastkarten an Freunde oder Familienmitglieder
Auch wenn es sich nicht um Betrug handelt, können sich Mitarbeiter an schlechten Geschäftspraktiken beteiligen. Zum Beispiel können sie manchmal unehrlich handeln, um ihre eigenen Provisionen zu erhalten oder um schwierige Verkaufsziele zu erreichen.
Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten zur Bekämpfung der oben genannten Probleme.
Mitarbeiterprovisionen
Eine gute Möglichkeit zur Bekämpfung dieses Problems ist die Einrichtung von Verkaufsprovisionen auf der Grundlage der verkauften Einheiten. Bei dieser Provisionsstruktur ist es wahrscheinlicher, dass die Vertriebsmitarbeiter Verträge im besten Interesse der Kunden anbieten.
Sie können bestimmte Schwellenwerte einrichten, für die unterschiedliche Provisionswerte gelten. So kann ein Vertriebsmitarbeiter beispielsweise 10 € für jeden verkauften Vertrag erhalten, bis er 25 Verträge verkauft hat; danach erhält er 15 € für jeden verkauften Vertrag.
Der Verkauf nach verkauften Einheiten hilft den Vertriebsmitarbeitern, ehrlich zu bleiben, indem sie dem Kunden den für ihn am besten geeigneten Vertrag anbieten.
Manager können sogar noch einen Schritt weiter gehen und dafür sorgen, dass jeder Verkauf die Zustimmung des Vertriebsleiters erfordert. Richten Sie einfach Systemberechtigungen ein, um Vertriebsmitarbeitern die Zuordnung von Verträgen zu bestimmten Mitgliedern zu untersagen.
Barzahlungen
In einigen Clubs ist EFT nicht möglich, so dass alle Transaktionen in bar abgewickelt werden müssen. In einigen Clubs gibt es einen speziellen Bereich, in dem alle Bargeldzahlungen abgewickelt werden, getrennt von der Rezeption.
In diesem Fall können Sie aus der Kassensoftware Quittungen oder Bestellungen ausdrucken, die im Kassenbereich entgegengenommen und bezahlt werden. Sobald die Zahlung erfolgt ist, kann eine zweite Quittung an die Rezeption gebracht werden, um die Transaktion abzuschließen.
Gästeausweise
Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Anzahl der Gästeausweise zu begrenzen.
Eine Möglichkeit besteht darin, den gesamten Vorgang zu digitalisieren und die eingegebenen Daten zur Überprüfung der Identität zu verwenden, wenn der Gast in den Club kommt, um den Ausweis abzuholen.
Dies kann eine Kombination sein aus:
- E-Mail Adresse
- Privatadresse
- Dokumentennummer
- Telefonnummer
Sie können sie bitten, diese Informationen bei ihrem Clubbesuch zu verifizieren, indem sie die fraglichen Dokumente vorlegen und sich auf die per E-Mail zugesandte Gästekartennummer beziehen.
Wenn sie Ihre mobile App herunterladen und auf diese Weise einen Gästepass erhalten, können sie den Pass nur einmal generieren, und danach werden ihre Daten im System gespeichert, so dass sie nicht mehr verwendet werden können.
Mit einer Kombination dieser Methoden wird es sehr schwer, Gästeausweise zu duplizieren.
Verkauf von Firmenmitgliedschaften an Nicht-Firmenmitglieder
Leider kommt dies vor.
Vertriebsmitarbeiter, die versuchen, die monatlichen Quoten zu erfüllen, geben Nicht-Firmenmitgliedern vergünstigte Firmenmitgliedschaften. Der Interessent zahlt für eine billigere Mitgliedschaft und der Vertriebsmitarbeiter erhält die Provision für einen Firmenvertrag.
Um dies zu verhindern, richten Sie einfach einen Genehmigungsprozess mit Ihrem Vertriebsleiter ein, der alle Verkäufe vor ihrer endgültigen Abwicklung genehmigt. Das bedeutet, dass Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern nicht erlauben, Verträge hinzuzufügen.
Sie können auch den Bedarf des Interessenten überprüfen, indem Sie die Notizen im CRM kontrollieren.
Und schließlich können Sie den Kontonamen mit der Unternehmensstammdatei abgleichen, um sicherzustellen, dass der Interessent auf dieser Liste steht.
Fazit
Leider kommt es in Fitnessclubs immer wieder zu Betrug.
Aber mit einer Mitgliederverwaltungsplattform, die sowohl für Mitglieder als auch für Mitarbeiter Kontrollen vorsieht, können Sie so viele der oben genannten Probleme wie möglich ausschließen.
Viel Erfolg!