Grundlagen
Beginnen wir mit den wirklichen Grundlagen - Sie müssen sich darüber im Klaren sein, auf welcher Art von Markt Sie tätig sind. Die Wahrheit ist, dass auf reifen Märkten Tools wie eine Management-Software oder mobile Apps derzeit als Standard verwendet werden. Auf der anderen Seite sind es in sich entwickelnden Märkten bis zu 40 % der Fitnessstudios, die nicht mit solchen Programmen arbeiten. Ich muss zugeben, dass es heutzutage ein Muss ist, das Dashboard in Perfect Management und den gesamten Berichtsteil im Verwaltungsbereich einer solchen Software zu haben und aktiv zu nutzen, wenn wir das Thema Kundenbindung aktiv angehen wollen. Ohne harte Daten können wir keine Analysen durchführen und haben keine klare Vorstellung davon, was passiert, welche Trends es gibt und, was am wichtigsten ist, wir können keine zukünftigen Schritte planen. Ein weiteres grundlegendes Element des Personalbindungsmanagements ist eine gute Mitarbeiterbindung. Eine übermäßige Rotation des Personals hat nicht nur unmittelbare Auswirkungen auf eine Verschlechterung der Servicequalität und organisatorisches Chaos, sondern kann auch die Kundenbindung erheblich beeinträchtigen.
Die ersten 30 Tage
Heutzutage kämpft jeder mit allen möglichen Mitteln um einen Kunden: Anzeigen, Werbeaktionen, Rabatte, soziale Medien. Überall wird eine Garantie für Erfolg und Zufriedenheit gegeben. Die Realität ist, dass wir ähnliche Aktivitäten auf dem Fitnessmarkt schon seit Jahren beobachten können. Der Trick besteht darin, die Bemühungen richtig aufzuteilen zwischen dem Engagement für die Gewinnung neuer Kunden und der Betreuung und längeren Bindung der bestehenden Mitglieder an den Club.
Laut Thomas Plummer, einem führenden Experten auf dem amerikanischen Fitnessmarkt, sind die ersten 30 Tage eines Neukunden im Club entscheidend, wenn es darum geht, die Kundenbindung auf dem richtigen Niveau zu halten. Es ist die Zeit, in der ein Kunde, bewusst oder unbewusst, beschließt, länger im Club zu bleiben. Es lohnt sich und ist entscheidend, sich Zeit zu nehmen, um eine solide Grundlage für eine langfristige Beziehung zu schaffen, da es keine zweite Chance geben wird.
Wenn ich die besten Praktiken aus der Umfrage unter den Top-Gesundheitsclubs zusammenfassen könnte, dann wären das: - Das Engagement des gesamten Teams - ein Motivationssystem für die Mitarbeiter, keine Rotation unter den Mitarbeitern
- Die professionelle Betreuung am Anfang - ein Coach, ein Ernährungsberater, ein Physiotherapeut
- Ein Ziel setzen, das erreichbar ist - nicht entmutigen, positiv motivieren
- Erstellung eines genauen Aktionsplans - ständige Überwachung der Fortschritte, am besten auch durch den Kunden über eine mobile Anwendung, ein Internetsystem im Kundenprofil
- Ein uneingeschränkter Zugang zu Trainern, Beratern - einschließlich der Kontaktaufnahme über mobile Geräte oder soziale Medien
- Ein kostenloser Service und Startup-Produkte - Zufriedenheitsumfrage - elektronische Umfragen können regelmäßig Statistiken erstellen
- Überwachung der Aktivität und Anwesenheit durch Systemberichte
8 Mal im Monat
Die IHRSA-Berichte und viele Experten weisen eindeutig darauf hin, dass die Anwesenheit eines Kunden im Durchschnitt acht Mal pro Monat einen erheblichen positiven Einfluss auf die Kundenbindung hat. Untersuchungen und Statistiken zeigen auch, dass eine Anwesenheit von weniger als fünf Mal pro Monat zu einem Rückgang der Kundenbindung von bis zu 30 Prozent auf Jahresbasis führt.
Wie funktioniert das Vorzeige-Fitnessstudio? - Systematische Analyse der Anwesenheit, Berichte über die verbrachte Zeit und die Kaufhistorie
- Einladungen zu zusätzlichen Workshops, Veranstaltungen, Beratungen
- Angebot von Zusatzleistungen
- Sofortige Reaktionen im Falle eines Besucherrückgangs
Bleiben wir in Kontakt
Kunden treten nicht mit Maschinen oder Hanteln in Verbindung, sondern mit Menschen. Geräte und Gewichte sind nur Hilfsmittel für das Training. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, mit dem Club in Kontakt zu treten, und ermutigen Sie sie auf eine echte und natürliche Weise. Kunden, die über verschiedene Kanäle mit dem Club in Kontakt treten können, sind eher bereit, länger im Club zu bleiben.
Regeln befolgen:
- Eine großartige, benutzerfreundliche Website als Visitenkarte - eine Website, die lebendig, ermutigend und interaktiv ist
- Die Möglichkeit, Dienstleistungen über das Internet zu erwerben
- Die Möglichkeit, sich über das Internet für Kurse anzumelden und abzumelden - auch über mobile Geräte
- Ein ständiger Kontakt über soziale Medien, insbesondere in unerwarteten Situationen
- Veröffentlichung von Videos, Anleitungen, motivierenden Fotos und Erfahrungsberichten von Mitgliedern
- Einführung von Treueprogrammen
- Einführung des Empfehlungssystems mit Prämien
- Automatischer, zyklischer Versand von inspirierenden Newslettern
Es ist keine große Überraschung, dass Sie viele der genannten Aktionen dank der PerfectGym-Verwaltungssoftware leicht einrichten können. Ihr großer Vorteil ist, dass Sie mit diesem Tool einen weiten Blickwinkel haben und das Thema Mitgliederbindung aus verschiedenen Blickwinkeln bearbeiten können.