Der Wert von starken Kundenbeziehungen
Der Aufbau von Kundenbeziehungen ist ein langwieriger Prozess, der nicht nur das Engagement des Kunden, sondern vor allem das des Vereins- oder Sportzentrumsbesitzers erfordert. Die Gewinnung neuer Clubmitglieder ist schwieriger und teurer als die Pflege der bestehenden Mitglieder. Daher besteht das Hauptziel eines Fitnessclubs oder einer Freizeiteinrichtung darin, hohe Bindungsquoten zu erzielen, z. B. durch häufige Besuche, das Engagement der Mitglieder im Clubleben, regelmäßige Kursbuchungen und langfristige Mitgliedschaften.