Se fatto correttamente, il tuo business dovrebbe vedere un flusso continuo di lead di alta qualità. Di conseguenza, questi lead garantiranno un continuo aumento delle entrate. L'intero processo si basa su una serie di fattori chiave. Se qualcuno viene omesso, può influenzare pesantemente il risultato del processo di gestione dei lead. Questo è il motivo per cui ogni palestra e azienda di fitness ha bisogno di un sistema di gestione della palestra con un sistema CRM onnicomprensivo incorporato che ottimizzi il processo di gestione dei lead.
Il processo di gestione dei lead in poche parole
Prima di andare avanti, è utile capire cos'è il lead management. Il lead management è un processo di cattura di potenziali lead, di nutrimento per aumentare il loro interesse e infine di conversione in clienti paganti. Per massimizzare il successo del tuo lead management, è importante allineare gli obiettivi di vendita e di marketing.
Il processo di gestione dei lead si presenta così:
- Lead capture - questo è il momento in cui le campagne di marketing si rivolgono ai potenziali clienti (lead) attraverso vari canali come email, sito web, social media, annunci a pagamento o eventi.
- Lead tracking - dove si raccolgono più informazioni sul nuovo lead. Qualsiasi informazione che aiuterà i rappresentanti a indirizzare i loro sforzi di vendita, che sia il loro nome, la professione o la posizione.
- Qualificazione dei lead - aiuta a identificare quali lead dovrebbero essere prioritari in base al loro interesse per la vostra offerta, all'impegno con la vostra azienda e alla loro fase del buyer's journey.
- Distribuzione dei lead - dopo che i potenziali clienti sono stati identificati, i rappresentanti di vendita prendono il controllo. Questo è un passo cruciale perché prima vengono contattati i potenziali lead, più alto è il tasso di conversione.
Non tutti i lead saranno pronti a impegnarsi immediatamente nella vostra palestra, alcuni avranno bisogno di tempo. È qui che viene introdotto il lead nurturing. Il lead nurturing farà capire ai tuoi potenziali clienti perché hanno bisogno dei tuoi servizi. Questo processo dovrebbe essere prevalente in tutto il percorso dell'acquirente, dato che il 57% dei marketer riconosce il lead nurturing come la caratteristica più preziosa del software di automazione.
Anche sulla carta, questo sembra un processo molto complicato. La gestione dei lead coinvolge due diversi dipartimenti, sia le vendite che il marketing. Si compone di molti passaggi, grazie ai quali può essere difficile tenere traccia di dove si trova ogni lead, quali canali di comunicazione sono stati utilizzati.
Se non si riesce a coltivare i lead entro un determinato lasso di tempo, si corre il rischio di perderli. Se li sovraccarichi di comunicazioni, corri anche il rischio di perderli. Trovare un equilibrio è la chiave.
Ecco perché vale la pena investire in un software di gestione della palestra che abbia tutte le caratteristiche più preziose di cui un sistema di marketing automation ha bisogno. Con il software di gestione di PerfectGym sarai in grado di massimizzare la conversione di potenziali lead in clienti paganti. Semplificando il tuo processo di gestione dei lead con PerfectGym sarai in grado di massimizzare le entrate del tuo business del fitness. Ciò che vale la pena menzionare qui è che il software di gestione di PerfectGym ha tutte le caratteristiche più valide di un sistema di automazione del marketing. Se non ci credi, continua a leggere!
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Aumentare la conversione dei membri attraverso il nurture
Il tuo lead nurturing deve essere al top della forma se vuoi massimizzare i profitti del tuo club. Questo vale per tutti gli aspetti delle operazioni del tuo club. Più impegno ci metti, più entrate ti porteranno quei clienti.
Le statistiche non mentono, le aziende con un ottimo lead nurturing generano il 50 per cento in più di lead pronti per la vendita rispetto ai lead non nutriti.
Coltivare i lead non è un compito a sé stante che viene completato in una fase particolare del processo di gestione dei lead. Dovrebbe essere prevalente durante l'intero viaggio e dopo la conversione del lead.
Il Nurturing può assumere molte forme, ecco alcune delle più comuni:
- Email di marketing
- Telefonata
- Incontro di persona
- Visita alla struttura
- Follow-up
- Messaggi di compleanno
Poiché la linea tra sovraccaricare e trascurare i lead è così sottile, avrete bisogno di un sistema di gestione della palestra che automatizzi l'intero processo per voi.
L'introduzione di un sistema CRM semplificherà il processo di gestione dei lead del tuo club. Un sistema di gestione onnicomprensivo permetterà allo staff di impostare l'automazione per ogni fase del viaggio dell'acquirente dal momento in cui un lead mostra interesse nella vostra struttura. Non dovrete più preoccuparvi che i lead sfuggano al controllo.
Questo è particolarmente rilevante nei casi in cui il cliente non è ancora completamente impegnato ad acquistare la vostra iscrizione. Attraverso il nurturing, puoi educare i tuoi membri sui vantaggi di unirsi al tuo fitness club. Se il lead ha bisogno di una spinta in più, inviargli un'offerta promozionale potrebbe fare al caso suo. Segmentando i vostri lead, i vostri sforzi di nurturing avranno più successo e porteranno a un tasso di conversione più alto.
Per riassumere: Mantenere una presenza costante nella vita dei tuoi lead può portare a un tasso di conversione del 50% più alto rispetto ai lead non nutriti. Per alleviare la pressione di tenere traccia di tutte le comunicazioni con i clienti, introducete un CRM onnicomprensivo e un sistema di automazione del marketing che farà tutto questo per voi.
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Non perdere potenziali contatti
Tenere traccia di nuovi potenziali contatti può essere difficile. Ciò che può essere ancora più difficile è ricordare in quale fase d'acquisto si trova ogni lead. Per non parlare di quante e quali comunicazioni sono già state inviate a ciascun lead. Senza un sistema CRM automatizzato ricordare tutto ciò sarà quasi impossibile.
Non è una sorpresa che quasi l'80% dei nuovi lead non converta mai. Questo è un grande bacino di entrate che il tuo club si sta perdendo. Aggiornando il sistema CRM del tuo club, razionalizzerai le tue operazioni e ridurrai il numero di lead non convertiti.
Il giusto software di gestione della palestra ti aiuterà a tenere traccia dei tuoi potenziali contatti. Il tuo staff dovrebbe essere in grado di assegnare i rappresentanti di vendita ad ogni lead non appena questi interagiscono con la tua struttura.
Da quel momento in poi, il sistema invierà promemoria automatici al vostro staff su interazioni specifiche, come seguire una telefonata o una visita alla struttura. Con oltre 160 rapporti personalizzabili, sarete in grado di avere una visione molto dettagliata di ogni aspetto del percorso di vendita.
Introducendo un sistema automatizzato, come il sistema di gestione di PerfectGym, i tuoi dipendenti saranno in grado di impostare promemoria regolari per garantire che nessun lead venga trascurato. La possibilità di ripulire il tuo sistema dai lead morti ti darà una migliore comprensione delle entrate potenziali del tuo club.
Per riassumere: Man mano che le campagne di marketing del tuo club generano nuovi lead, può diventare più difficile tenere traccia delle interazioni completate. Di conseguenza, questo può portare l'80% dei lead a non convertire mai. Un sistema CRM che tiene traccia dei percorsi di acquisto dei clienti può ridurre il numero di lead persi.
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Identificare rapidamente i problemi con l'imbuto di vendita
Le tue campagne di marketing sono in fiamme, generando centinaia di nuovi lead ogni mese. I tuoi rappresentanti stanno uccidendo, coltivando i lead dal momento in cui interagiscono con il tuo club. Eppure, il tasso di conversione è basso. Questo indica che qualcosa sta andando storto con il tuo imbuto di vendita;
Una ricerca di mercato ha scoperto che il 68% delle aziende che non hanno identificato o misurato un imbuto di vendita hanno visto una non-conversione dei lead di quasi l'80%. Questo indica la necessità di un imbuto di vendita funzionante. Senza un imbuto di vendita funzionante, tutti gli sforzi del vostro team di vendita periranno.
Di conseguenza, avete bisogno di un sistema CRM che faccia la visualizzazione per voi. Immaginate di avere un sistema che visualizza chiaramente l'intero percorso del cliente. Quanto sarebbe più facile la vostra vita se poteste avere una visualizzazione dell'imbuto di vendita dall'interazione iniziale alla conversione. Bene, con PerfectGym non devi immaginare, puoi ottenere il massimo.
La capacità di vedere in quale fase dell'imbuto di vendita la maggior parte dei lead abbandona ti dà un'eccellente visione di ciò che sta andando male. Con questa visione, saprai esattamente cosa sta andando male e in quale fase. Questo ti permette di essere proattivo piuttosto che reattivo con il tuo approccio alla costruzione della tua palestra.
Se tutti i dati dei lead sono imputati correttamente, il sistema CRM sarà in grado di calcolare automaticamente il successo degli imbuti di vendita. Grazie a questa caratteristica le previsioni del tuo club non solo saranno accurate ma anche automatizzate. Questo inserimento di dati in tempo reale aiuterà a fare strategie per massimizzare le entrate del club attraverso tassi di conversione più alti.
Per riassumere: La visualizzazione dell'imbuto di vendita ti dà una visione utile dell'intero percorso dell'acquirente. Puoi identificare rapidamente e facilmente le aree che stanno sperimentando i maggiori cali e reagire di conseguenza, senza troppe perdite.
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Aiuta il personale a gestire il proprio tempo in modo più efficiente
Il tempo è denaro; probabilmente uno degli aforismi più noti e veri nel mondo degli affari. Se il tuo staff non utilizza il suo tempo in modo efficace, sta sprecando il tuo denaro. Quindi, vuoi assicurarti che il tuo staff stia organizzando i suoi compiti in modo da beneficiare la tua azienda e portare entrate.
In termini di processo di gestione dei lead, questo si riferisce all'identificazione e alla concentrazione su quei lead che probabilmente si convertiranno. Siamo onesti, per quanto vogliamo credere che tutti convertiranno, alcuni marcatori ovvi faranno scoppiare questa bolla. La vostra struttura potrebbe essere troppo lontana, non offre classi specifiche o semplicemente non è adatta al potenziale cliente.
Non ha senso inseguire un tale lead, poiché sappiamo che la possibilità di conversione è bassa. Quindi, vorrete un processo di gestione dei lead che offra uno scoring dei contatti basato sull'AI. Con PerfectGym puoi contrassegnare i lead come caldi, tiepidi o freddi con l'opzione di aggiungere i tuoi valori ad ogni membro.
Questo è un modo semplice per aiutare i tuoi rappresentanti a identificare i lead che vale la pena perseguire. Questa segmentazione dei potenziali contatti dà una buona indicazione del tipo di nutrimento di cui hanno bisogno. Inoltre, aiuta il personale a gestire il proprio tempo in modo più efficiente, poiché sa quali lead porteranno entrate.
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Elevare l'esperienza del cliente
Se vuoi garantire un flusso continuo di entrate, fornire un eccellente servizio clienti è la chiave. In media, il 47 per cento dei clienti passerà a un concorrente entro un giorno dopo aver ricevuto un cattivo servizio clienti. Si tratta di un numero significativo di entrate che il tuo club potrebbe perdere se l'approccio del tuo staff non è all'altezza.
Un eccellente servizio clienti dovrebbe essere la priorità numero uno del vostro staff durante tutto il percorso dell'acquirente e oltre. Da un caldo sorriso di benvenuto a comunicazioni su misura, la strategia di vendita orientata al cliente è la chiave del successo.
Rendere il vostro personale consapevole di come il loro comportamento può avere un impatto positivo o negativo sui clienti è una cosa che potete fare per assicurare la soddisfazione del cliente. Un'altra cosa che potete fare è introdurre un sistema CRM che li aiuti a gestire queste relazioni.
Immaginate il compleanno dei vostri potenziali clienti, non li farebbe sentire speciali se ricevessero gli auguri di compleanno dal vostro club. Oppure, se non sono sicuri delle quote d'iscrizione, come regalo di compleanno potete inviare loro una promozione che esclude le quote d'iscrizione. Questi sono tutti gli automatismi che puoi impostare nel sistema di gestione di PerfectGym.
Lascia che il computer faccia tutto il lavoro per conto del tuo staff. Ricordando i piccoli dettagli eleverai l'esperienza complessiva dei tuoi potenziali lead e dei clienti esistenti. Questa è una doppia vittoria per te, dato che i clienti esistenti sono il 31% più propensi a spendere soldi nella tua palestra.
Per riassumere: Coltivare i lead attraverso un eccellente servizio clienti dovrebbe essere prevalente in ogni fase del customer journey, non solo nella gestione dei lead. L'introduzione di un sistema CRM che faccia questo per voi snellirà le operazioni del vostro club, garantendo tassi di conversione elevati.
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Attribuzioni delle campagne di lead
Dietro ogni business di successo, c'è una campagna di marketing di successo. Questo è il motivo per cui il 91% dei marketer riconosce la generazione di lead come l'obiettivo più importante. Una campagna di marketing di alta qualità genererà lead di alta qualità che dovrebbero risultare in tassi di conversione più alti.
La capacità di vedere quali campagne stanno generando quale tipo di lead è un bene prezioso che non molti fitness club hanno. È preziosa nel senso che si può identificare rapidamente su quali campagne vale la pena concentrarsi.
Con questa conoscenza, è possibile costruire su campagne di successo. Riducendo il tempo sprecato sulle campagne che non generano nuovi lead, o peggio generano lead di scarsa qualità. Questa conoscenza ti aiuterà a ottenere il massimo dalle tue campagne di marketing.
Il sistema di gestione di PerfectGym offre un modulo di attribuzione delle campagne di lead. Questo modulo semplifica il tracciamento dei lead fornendo un'automazione impostata che riconosce la provenienza di ogni lead. Se stai eseguendo diverse campagne, il sistema sarà in grado di attribuire lead specifici alle singole campagne.
Questo semplifica l'intera attribuzione dei lead delle campagne di marketing, dandoti una chiara indicazione di quali campagne producono quale tipo di lead. Questa preziosa intuizione vi aiuterà a concentrarvi sulle campagne che producono lead di alta qualità.
Per riassumere: Ogni imprenditore di successo riconosce l'importanza dell'attribuzione delle campagne di lead. Capendo da dove provengono i tuoi migliori contatti, sai quale processo deve essere ottimizzato, risparmiandoti tempo e denaro.
Pensieri conclusivi
Ogni azienda di successo deve avere un sistema di gestione dei lead. Senza di esso, l'azienda farà fatica a scalare, espandersi e crescere. Questo è applicabile anche all'industria del fitness. Per aiutare a semplificare il processo di gestione dei lead è saggio investire in un sistema di gestione della palestra che possa automatizzare tutti gli aspetti del processo.
Perché non iscriversi ora alla demo di PerfectGym per vedere come l'ottimizzazione del sistema di gestione dei lead può massimizzare il tempo e la produttività del tuo staff. Assicurati che nessun lead venga trascurato o sovraccaricato di comunicazioni. Predire, prevedere e identificare le aree con i maggiori cali, per massimizzare le entrate del tuo club. Lascia che PerfectGym ti aiuti a far crescere il tuo business.