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I soci della palestra possono essere i migliori sostenitori del vostro marchio. Scoprite come implementare un efficace programma di referral per i soci della palestra con pochi passi.
Nel mondo digitale di oggi, la maggior parte delle forme di pubblicità viene accolta con un certo scetticismo.
Come disse una volta il compianto David Foster Wallace, gli inserzionisti creano annunci che "dovrebbero creare un'ansia alleviabile con l'acquisto".
Ma è qui che l'industria del fitness può e deve differenziarsi. State promuovendo e pubblicizzando una vita più sana e felice. E uno dei canali di marketing più validi per l'industria del fitness non deve essere necessariamente la televisione, la radio o i social media; può essere semplicemente chi sta vivendo il cambiamento positivo che il vostro fitness club aiuta a facilitare.
Secondo Nielsen, le persone sono 4 volte più propense ad acquistare un prodotto quando viene consigliato da un amico. Sfruttare questo potenziale di acquisizione dovrebbe essere al centro della strategia di referral marketing di ogni palestra.
Di seguito analizzeremo i passaggi necessari per creare un programma di referral efficace per gli abbonamenti alle palestre.
Perché è necessario un programma di referral
I programmi di referral per palestre sono un ottimo modo per acquisire nuovi soci a costi minimi. Le uniche spese che dovrete sostenere sono quelle per ricompensare il referente.
Potete anche incentivare il nuovo socio con la stessa offerta che avete fatto al referente, ma ci arriveremo tra poco.
Inoltre, i soci sono più propensi a rimanere iscritti alla vostra palestra se hanno più persone che conoscono che frequentano lo stesso club.
È un vantaggio per tutti, perché i vostri clienti attuali possono diventare icanali più efficaci dal punto di vista dei costiper il marketing del vostro fitness club!
Tuttavia, molte delle insidie dei programmi di referral dei fitness club derivano dai canali utilizzati per comunicare ai soci esistenti come eseguire un referral e raccoglierne i frutti.
Ma non temete! Vi illustreremo alcuni suggerimenti e strumenti da utilizzare per rendere il processo di referral della vostra palestra il più semplice possibile.
Canali di referral
Ponetevi una domanda: come comunicate normalmente con i vostri iscritti? Tramite e-mail, notifiche push da app mobile, telefonate o di persona?
Qualunque sia la risposta, probabilmente si tratta degli stessi canali che vorrete utilizzare per informare i vostri soci sul vostro programma di referral.
Inoltre, è importante che il processo di riscossione dell'incentivo per il referral sia il più semplice possibile, in quanto più è facile richiedere un premio, più i vostri soci riferiranno i loro familiari e amici.
Referral tramite app mobile
Se il vostro club ha o sta per acquistare un'applicazione mobile, è sempre una buona idea utilizzarne una con funzionalità di marketing integrate, come un programma di referral per fitness club facile da usare.
Ad esempio, la nostra App Gym Mobile ha una funzione di referral integrata nell'applicazione!
Tutto ciò che i soci devono fare è selezionare "Invita un amico" e scegliere un canale per l'invio dell'invito sul proprio dispositivo mobile.
Da qui possono inviare l'invito ad amici e parenti via SMS, e-mail o social media. Chi riceve l'invito clicca sul link e viene indirizzato a un breve modulo di iscrizione da compilare e, una volta completato, riceve il pass giornaliero gratuito per provare la struttura.
Questi pass gratuiti possono assumere la forma di codici a barre, codici QR o codici di scarto creati nell'applicazione di back office.
Una volta inviate le informazioni pertinenti, i referral appariranno nella scheda "Invitati" dell'app mobile, in modo che i membri possano tenere sotto controllo il loro percorso di clienti.
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Una volta che il referral firma un contratto con il club, il socio può ritirare la sua ricompensa!
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Un modo estremamente semplice ed efficace per mettere il potere del marketing nelle mani dei soci.
Segnalazioni via e-mail
Un altro modo per informare i soci del vostro programma di referral è attraverso le e-mail. Potete semplicemente inviare una newsletter della palestra con un link al modulo e poi chiedere ai vostri soci di inviare il link a chi vogliono invitare.
Inoltre, è possibile impostare dei codici sconto che i soci possono dare ai loro amici o familiari per riscattarli in palestra.
È sufficiente creare gli sconti nell'applicazione di back office e poi inviarli via e-mail.
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Poi i potenziali clienti possono riscattare gli sconti del contratto sul portale clienti.
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Informando e fornendo ai soci via e-mail gli strumenti per consentire ai loro amici o familiari di riscattare facilmente i pass gratuiti o gli sconti del club, aumenterete la probabilità di trasformare i soci della palestra in sostenitori del vostro marchio.
Manifesti
Il vostro club non è ancora completamente digitalizzato? Anche l'affissione di manifesti all'interno e nei dintorni della palestra è un buon modo per far sapere ai soci che avete un programma di affiliazione.
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Forse i soci avranno qualche domanda in più su come ottenere i vantaggi di segnalare un amico o un familiare, ma il messaggio sarà lo stesso: il vostro programma di segnalazione esiste ed è vantaggioso.
Carte di referenza
Potete anche distribuire ai vostri soci una serie di cartoline di referenza da consegnare a parenti e amici. Lasciate semplicemente uno spazio sul retro per inserire il nome o l'e-mail del socio del club, in modo che quando un amico o un familiare la riscatta, sappiate a chi attribuire il merito della segnalazione.
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Questi biglietti sono meno efficaci dal punto di vista dei costi, in quanto dovrete stamparne un certo numero per ogni socio; tuttavia, possono essere efficaci in quanto sono abbastanza facili da mettere nel portafoglio dei soci e da dare a potenziali clienti.
Prima di far sapere ai soci che il vostro fitness club ha un programma di segnalazione dei soci, dovrete trovare il modo di incentivarli ad agire.
Incentivare i soci
I premi utilizzati per incentivare i soci devono essere in linea con la ricompensa che i nuovi potenziali clienti otterranno se decidono di acquistare un abbonamento.
Se offrite il 20% di sconto su un'iscrizione annuale, non è necessario che l'incentivo corrisponda esattamente a quello che i vostri soci riceveranno se riferiscono qualcuno; tuttavia, devono ricevere qualcosa per la loro segnalazione.
Alcune idee di incentivo sono
- Una percentuale di sconto sull'abbonamento
- Oggetti della palestra in omaggio
- Un pacchetto gratuito o fortemente scontato di lezioni o allenamenti personali
- Prodotti gratuiti o scontati
Qualunque cosa si utilizzi per cercare di convincere i soci a promuovere la palestra ad amici e parenti, deve essere abbastanza attraente da spingerli a farlo.
Non sapete quale offerta proporre per prima? Fate un A/B test su diversi incentivi ogni mese e misurate in base alla quantità di segnalazioni o richieste di informazioni che ricevete dai vostri soci.
Potete anche effettuare un A/B test creando due codici sconto diversi (con gli stessi sconti) e dividendo il pubblico a metà. Ogni metà riceve un codice diverso e si può misurare quale codice è stato utilizzato di più.
Quando trovate una formula vincente, potete continuare a utilizzarla finché non trovate nuove idee per gli incentivi da testare.
Targettizzazione del pubblico
Si potrebbe pensare che i programmi di affiliazione rientrino in una metodologia unica. Tuttavia, a seconda del sistema utilizzato, potrebbe essere più conveniente scaglionare le offerte a determinati clienti.
Ad esempio, se avete un socio che viene poco spesso in palestra, forse ha bisogno di una ricompensa più alta rispetto al socio che è presente giorno dopo giorno.
Questo non significa che gli incentivi debbano essere drasticamente diversi, ma dovete essere consapevoli che premi più alti hanno un duplice effetto: il membro inattivo può improvvisamente tornare attivo e portarvi un altro cliente. È l'arma a doppio taglio dell'acquisizione e della fidelizzazione.
Pertanto, è possibile creare codici sconto universali nel sistema, farli passare attraverso il centro di automazione, ma differenziare la ricompensa nella messaggistica. Si tratta solo di qualche e-mail in più per la quale è necessario differenziare i contenuti.
Raccolta dei premi
Se volete creare un processo di referral senza soluzione di continuità, dovrete mantenere la vostra parte dell'accordo rendendo estremamente facile per i vostri membri attuali riscattare il loro premio di referral.
Ecco alcuni modi per comunicare come i vostri soci possono riscuotere i loro premi:
- Applicazione mobile
- Reception
- Campo referenze del punto vendita
- Attribuzione CRM
Esistono numerosi modi per contabilizzare la fonte dei referral quando entrano nel club, si tratta solo di impostare un meccanismo che renda il tutto il più semplice possibile per i soci e per il personale del club.
Conclusione
La creazione di un programma di referral per i soci della palestra non deve essere troppo complessa. È sufficiente
- decidere un incentivo
- scegliere un canale per informare i soci (o più canali)
- Creare un modo semplice per i nuovi contatti di raccogliere la loro ricompensa
- Creare un modo semplice per i vostri membri di riscuotere la loro ricompensa.
E poi il gioco è fatto! Al momento di decidere un programma di referral, vi consigliamo di scegliere un sistema che abbia tutte le funzionalità necessarie per rendere la creazione di un programma un processo in pochi passaggi che può essere completato in poche ore.
Buona fortuna!