A causa delle sfortunate circostanze recenti, le aziende di tutto il mondo sono state costrette a modificare rapidamente i loro modelli di business. Con l'adozione di misure di allontanamento sociale, le aziende del settore del fitness sono tra i settori più colpiti.
A causa delle preoccupazioni per la sicurezza pubblica, molte palestre e strutture per il fitness sono state costrette a chiudere i battenti a tempo indeterminato.
In risposta immediata, le attività di fitness di tutti i modelli e dimensioni hanno spinto i loro servizi online il più rapidamente possibile. Solo negli Stati Uniti, secondo quanto riferito, più di 350.000 aziende di fitness si sono rivolte ai canali online per cercare di mantenere i loro membri impegnati e le loro attività in vita.
I personal trainer hanno spostato le sessioni su Facetime, gli istruttori hanno filmato le lezioni per svuotare gli studi e il personale delle palestre ha rapidamente messo insieme video di esercizi efficaci utilizzando solo il peso corporeo.
Questa improvvisa transizione da flussi di lavoro consolidati al territorio inesplorato di Internet è evidente. Poiché la maggior parte del settore si affanna a produrre contenuti digitali il più rapidamente possibile, le risorse e l'esecuzione online tendono a riflettere queste condizioni di fretta.
Di conseguenza, la scarsa qualità dei video, l'illuminazione insufficiente o le angolazioni distorte delle telecamere hanno impedito a molti soci di sfruttare al meglio i nuovi contenuti della palestra. Di conseguenza, le società di fitness impreparate dal punto di vista digitale ne hanno risentito, dato che in questo periodo i loro iscritti si rivolgono ad altre opzioni.
In definitiva, l'attuale panorama caotico dell'industria del fitness sarà temporaneo, ma non lo è il rapido passaggio alla digitalizzazione dei servizi. È un chiaro campanello d'allarme per gli operatori del settore del fitness, che devono creare ecosistemi digitali in grado di servire i clienti sia all'interno che all'esterno delle loro strutture.
Caso d'uso del settore: Airbnb
A causa delle restrizioni internazionali ai viaggi e delle misure di gestione della folla, i settori del turismo, dell'ospitalità e dell'intrattenimento sono tra i più colpiti. Anche alcune delle aziende più importanti in questi settori hanno dovuto riorganizzare le loro attività per includere opzioni online a cui gli utenti possono accedere da remoto.
Airbnb è uno dei marchi più importanti al mondo nel settore del turismo. L'azienda è diventata leader del settore fornendo un metodo alternativo di alloggio in viaggio. Il suo servizio principale mette in contatto i consumatori direttamente con i proprietari di immobili locali che affittano i loro alloggi senza le multe e le seccature delle società di noleggio tradizionali.
Questo modello innovativo ha completamente stravolto le attività alberghiere e di alloggio tradizionali, trasformando il viaggio in un'esperienza molto più intima, mettendo in contatto i viaggiatori con la gente del posto. Da allora, Airbnb ha costruito un impero di proprietà in affitto destinate a clienti con qualsiasi budget che cercano esperienze di alloggio di ogni tipo in tutto il mondo.
A seguito del blocco temporaneo dei viaggi da parte della COVID-19, Airbnb è stata costretta a passare ai servizi digitali per cercare di sopravvivere finanziariamente. Ha creato una nuova opzione "Esperienze online" in cui i consumatori possono prenotare e partecipare a opportunità uniche offerte da host di tutto il mondo, come una lezione di vino in Portogallo o una lezione di yoga a Bali.
Sebbene queste esperienze richiedano tipicamente un'esperienza di persona, la creazione di questa opzione da parte di Airbnb dimostra come le aziende si stiano muovendo unilateralmente per digitalizzare i propri servizi il più rapidamente possibile. Questa decisione aziendale calcolata rivela come qualsiasi azienda, per quanto di successo, sia vulnerabile senza un certo grado di servizi digitali.
Esempio di fitness club: Equinox Group Social Fitnessing
Non c'è bisogno di dire che le aziende di fitness che avevano già creato una forte rete digitale e di streaming sono ora notevolmente avvantaggiate.
Consideriamo l'esempio di Equinox Group. Per coincidenza, l'Equinox Group si era preparato a rilasciare la sua nuova app di streaming, Variis, il 15 marzo, molto prima che si diffondesse il social distancing.
Sebbene questa versione dell'app fosse incentrata solo sulla fornitura di video in streaming, l'obiettivo a lungo termine è che l'app possa competere con Peloton quando Variis farà il suo debutto con le proprie biciclette e attrezzature compatibili.
L'applicazione si avvale degli istruttori di alto livello dei principali marchi di fitness di Equinox Group, Equinox, Soul Cycle, Pure Yoga, Precision Run, ecc. per portare le loro lezioni dal vivo agli iscritti.
Utilizzando la qualità tecnica che ci si aspetta dalla reputazione di alto livello di Equinox, l'app Variis offre una libreria di video in streaming che coprono tutto, dallo yoga all'HIIT alla meditazione guidata.
Le lezioni sono filmate in modo che ogni movimento sia presentato da diverse angolazioni, consentendo agli spettatori di comprendere la forma e il posizionamento corretti, ancor più che seguendo una lezione di persona.
Utilizzando l'interfaccia digitale professionale di Variis, il gruppo Equinox è stato in grado di modificare facilmente i propri servizi. Per adattarsi alle misure di distanza sociale, ha prodotto un programma di "Social Fitnessing" su InstagramTV. In questo modo la piattaforma si è estesa dagli utenti dell'app in senso stretto, per essere disponibile a chiunque, membro Equinox o meno, si alleni a casa.
A lungo termine, questo campionamento aperto porterà probabilmente a utenti fedeli dell'app o a nuovi membri che non sono stati supportati dalle loro precedenti palestre durante il social distancing.
La decisione del Gruppo Equinox di integrare la tecnologia nel proprio modello di business lo ha distinto da altri marchi, dando l'esempio ad altri colleghi del settore.
Risultati dell'ecosistema digitale
Quando il settore delle strutture per il fitness si stabilizzerà, i servizi digitali rimarranno importanti come lo sono ora. Devono essere sviluppati come una parte importante del vostro modello di business: sono un'estensione della vostra palestra, non un'aggiunta.
Questo obiettivo può essere facilmente raggiunto creando contenuti video di marca o opzioni di Live Stream condotte dal personale. Offrendo questo equilibrio tra l'esperienza dei soci di persona e quella a distanza, si distingue la palestra da una struttura tradizionale a un marchio moderno costruito intorno a valori incentrati sul cliente, sulla convenienza e sull'accessibilità.
Un ecosistema digitale può essere uno strumento essenziale sia per mantenere i soci che per acquisirne di nuovi.
Per i soci esistenti, queste opzioni flessibili forniscono valore ai soci anche se non possono frequentare fisicamente la struttura. Questo può includere diversi profili e situazioni di soci, come chiusure temporanee di strutture, soci che viaggiano spesso o addirittura soci che si sono trasferiti.
Ad esempio, quando un famoso personal trainer londinese ha trasferito il suo studio online, ha riferito di essere riuscito a mantenere un cliente che si era trasferito in India con lo stesso programma settimanale.
Per quanto riguarda l'acquisizione di nuovi membri, i servizi digitali possono eliminare due delle più comuni paure dei consumatori che allontanano le persone dalle palestre:
Ansia da nuova palestra
Per molti, provare qualcosa di nuovo può causare estrema ansia. Provare una nuova palestra non è diverso. Fornendo i servizi della vostra palestra online, i nuovi iscritti possono provare la prima volta comodamente da casa.
Possono familiarizzare con gli istruttori e le opzioni di lezione prima di tutto alle loro condizioni. Quando si sentiranno più a loro agio, potranno decidere di iscriversi anche alla vostra struttura.
Intimidazione della sala pesi
L'intimidazione nei confronti della palestra o della sala pesi è incredibilmente comune a tutte le fasce sociali. Uno studio condotto su 2000 americani sulle loro abitudini di fitness ha concluso che oltre il 50% si sente ansioso di allenarsi di fronte ad altre persone in un ambiente di palestra.
L'intimidazione in palestra può anche essere causata da numerosi fattori personali comuni: sensazione di autoconsapevolezza, inesperienza nel fitness e ansia sociale, solo per citarne alcuni.
Se da un lato i marchi del fitness devono dare la priorità al fatto che i loro membri si sentano a proprio agio e supportati all'interno delle strutture, dall'altro i servizi digitali possono essere un'ottima tattica per aiutare i membri a superare questo problema comune.
I programmi in streaming possono aiutare i soci ad acquisire fiducia, lavorando a distanza con i vostri istruttori per padroneggiare le nozioni di base, come la forma, la tecnica e le routine. Inoltre, rappresentano una valida alternativa per evitare la folla degli orari di punta delle palestre, se questo è l'unico momento in cui il socio ha la possibilità di allenarsi.
Strumenti e strategie
La piattaforma di gestione della palestra deve essere in grado di incorporare integrazioni di terze parti con tecnologie o dispositivi comunemente utilizzati dagli iscritti.
Un ecosistema digitale non deve solo includere le basi della sincronizzazione fit-tech oggi, ma anche per il futuro. Per garantire che il vostro ecosistema digitale dia risultati, avrete bisogno degli strumenti necessari per vedere che i vostri soci si impegnano con i vostri contenuti.
Incorporare i seguenti strumenti e strategie è fondamentale per le fondamenta dell'ecosistema digitale della vostra palestra:
Creare contenuti per l'allenamento virtuale
La palestra deve creare contenuti digitali di alta qualità, compresa un'opzione livestream per le lezioni in sede. Anche se la distribuzione di risorse digitali stampate, come i piani dei pasti o le routine di allenamento scritte, possono essere ottime risorse, i contenuti video sono obbligatori.
La qualità di questi contenuti video deve essere eccezionale per distinguersi tra le innumerevoli risorse video disponibili oggi online. È inoltre necessario avere una solida padronanza delle piattaforme video che si è scelto di utilizzare, che si tratti di live coaching su Zoom o di mezzi più pubblici come InstagramTV, Youtube, ecc.
La trasmissione in diretta streaming dei vostri corsi offre un ulteriore incentivo per i membri a sentirsi davvero come se stessero partecipando di persona, aumentando la motivazione personale. Ad esempio, il livestreaming su piattaforme leader come Telemetrics (quella utilizzata da Peloton) consente agli istruttori di incorporare la personalizzazione ai loro utenti remoti.
Ogni partecipante a Peloton vede i propri progressi tracciati su una classifica in tempo reale, che fornisce i dati necessari agli istruttori per chiamare i membri per nome e dare un feedback personale o una motivazione. Questo permette anche ai partecipanti di videochattare tra loro attraverso il sistema di videochiamata dinamico della piattaforma.
Integrazioni con le principali tecnologie di tracciamento personale
Se una cosa è creare fisicamente contenuti virtuali per i vostri utenti, un'altra cosa è essere in grado di misurare l'interazione dei vostri clienti con questi servizi.
Il vostro club avrà bisogno di visibilità per monitorare l'attività dei soci all'interno del vostro ecosistema digitale. Integrandosi con i dispositivi personali dei soci, come Fitbit, Garmin e MyZone, è possibile ottenere informazioni reali su ciò che il cliente ottiene fisicamente da queste esperienze virtuali di fitness.
Dal punto di vista dei soci, la sincronizzazione dei loro dispositivi personali con l'infrastruttura o l'applicazione mobile della palestra può contribuire a rivitalizzare il loro approccio a uno stile di vita sano. I soci possono catalogare senza problemi tutta la loro attività giornaliera, compreso il tempo trascorso in palestra, come un tutt'uno invece di segmentarla per periodi diversi.
Su scala più ampia, l'integrazione con i dispositivi dei soci può fornire un feedback centralizzato dei servizi offerti sia nella struttura che a casa. Le palestre possono riconoscere i modelli di dati relativi alle preferenze delle classi, al coinvolgimento dei clienti e così via, che possono essere utilizzati per ottimizzare i servizi.
Queste metriche sono particolarmente importanti per capire le tendenze e il coinvolgimento nei servizi a distanza, quando non si può contare sull'osservazione del personale.
Le integrazioni con i tracker personali possono anche consentire alle strutture di fitness di aggiungere un elemento di gamification . Questi dispositivi possono fornire metriche aggregate degli allenamenti completati presso la struttura e a casa, come le calorie bruciate o le presenze, per creare un sistema di premi per i membri attivi.
Questi dati possono essere utilizzati anche dagli istruttori della struttura per valutare i clienti e i programmi di allenamento personale.
Cicli di feedback digitali
La soddisfazione dei clienti per i vostri servizi digitali può essere raccolta anche attraverso i circuiti di feedback. Invece di scomodare i soci con sondaggi di persona presso la vostra struttura, che spesso forniscono dati inaffidabili, potete utilizzare strumenti di comunicazione semplici e automatizzati per guidare ogni parte del viaggio dell'esperienza del cliente.
Potete promuovere i vostri contenuti digitali con strumenti di comunicazione di massa, newsletter o notifiche. Potete usare questi stessi strumenti per distribuire sondaggi sui clienti che esaminano i vostri servizi a distanza.
Con una semplice automazione nella vostra piattaforma di gestione, potete impostare protocolli per inviare automaticamente ai membri sondaggi o domande di revisione dopo aver completato le lezioni.
Riflessioni conclusive
Anche se le attuali circostanze improvvisate dell'industria del fitness sono destinate a scomparire, non lo sarà la necessità di trasformare digitalmente le strutture. L'incorporazione di una struttura tecnologicamente compatibile per la vostra palestra sarà considerata una necessità nei modelli di business futuri.
Più opportunità si creano per i soci al di fuori della palestra, più il marchio e la reputazione aziendale si estenderanno. Un ecosistema digitale con un quadro flessibile per supportare le tendenze fit-tech attuali e future sarà indispensabile per promuovere il business e soddisfare i soci, vecchi e nuovi.