Se vi aspettate di vedere 3 strumenti o piattaforme completamente nuovi da utilizzare, devo deludervi. Non è arrivato nulla di nuovo ed entusiasmante a sconvolgere la scena. Quello che voglio mostrarvi è un uso molto mirato, preciso e persino tecnico di alcuni strumenti digitali tipici che alcuni di voi potrebbero considerare morti. Non voltate le spalle agli strumenti classici. Imparate solo qualche trucco per renderli più efficaci di prima.
Campagne e-mail
Immagino che vi stiate sgranando gli occhi mentre leggete questa frase. Prima di tutto, lasciate che vi fornisca alcune informazioni cruciali sulle e-mail. Esistono 3 tipi principali di e-mail:
- Marketing - massaggi informativi o promozionali, ad esempio newsletter, promozioni di vendita.
- Transazionali - attivate dall'attività del cliente, ad esempio un massaggio di benvenuto, la conferma di una prenotazione.
- Operativo - informazioni importanti sull'attività commerciale, come variazioni di prezzo, manutenzione programmata.
Indipendentemente dal tipo di e-mail che inviate dal vostro centro di automazione nel software di gestione PerfectGym, considerate sempre ciò che state cercando di ottenere e concentratevi su di esso. Ci sono alcune regole d'oro per le campagne e-mail che forse conoscete già a memoria, ma vale comunque la pena di ricordarle:
- Continuate a costruire la vostra lista di abbonati
- Siate sempre corretti e chiedete il permesso ai clienti
- Rendete facile l'annullamento dell'iscrizione in modo che le persone vi percepiscano come corretti
- Fornite un valore aggiunto su un argomento specifico
- Evitate di inserire spam nelle righe dell'oggetto - è facile da controllare su Google.
- Includete al massimo 3 semplici chiamate all'azione
- Testate il vostro emailing con pochi provider e pochi strumenti diversi
- Tracciare i dati per analizzare i risultati e regolare di conseguenza le campagne future.
Tutto questo è stato detto molte volte in accordo con i membri potenziali o regolari. Le campagne e-mail sono anche un ottimo strumento per richiamare quelli inattivi. Le e-mail di win-back sono una grande opportunità per incentivare le persone che si trovano da qualche parte là fuori, conoscono il vostro locale, ma per qualche motivo hanno smesso di venire. Combatteteli con e-mail che abbiano un modello più breve, includano un'offerta mirata e unica, abbiano un oggetto speciale, per esempio: "Ci manchi". Se non vedete una reazione immediata, non rimuovete queste persone dalla vostra mailing list. Ci vogliono fino a 57 giorni per riconquistare un cliente, quindi siate pazienti e nel frattempo testate diverse opzioni di e-mail di reengagement.
I social media
Questi strumenti sono progettati principalmente per costruire la fedeltà al marchio grazie alle interazioni. Scendiamo a livello tecnico e operativo e vediamo qui di seguito le informazioni cruciali sulle principali piattaforme:
Facebook - il momento migliore per postare: 12:00-13:00 nel fine settimana, 15:00-16:00 il mercoledì, 13:00-16:00 il giovedì e il venerdì. Vale la pena di verificare e testare la nuova funzione LIVE e, se il budget lo consente, di utilizzare gli annunci a pagamento per contribuire alla crescita organica.
Twitter - è consigliato per gli aggiornamenti in tempo reale e la condivisione di notizie. Orari migliori per postare: mezzogiorno e 15:00, 17:00-18:00 nei giorni feriali.
Instagram - si rivolge a un pubblico più giovane rispetto ai due precedenti. Perché le foto, essendo il messaggio veicolato, aiutano a coinvolgere maggiormente il brand e a costruirne l'identità visiva. Orario migliore per postare: 14:00-15:00, 20:00-21:00 Lunedì e Giovedì
Se volete ottenere il massimo dai social media, ricordate di utilizzare sempre immagini emozionanti, di mantenere tutte le forme brevi, sexy e veloci, di creare qualcosa di unico che rappresenti la vostra attività in un modo completamente nuovo, di incoraggiare la condivisione e le interazioni.
Referral
Supponiamo che le statistiche e i report del pannello di amministrazione di PerfectGym mostrino che i vostri membri inattivi stanno tornando grazie alle campagne e-mail, quelli abituali vengono più spesso coinvolti dai social media, ma come facciamo a portarne di nuovi? Dovreste scegliere un gruppo molto ristretto di clienti fedeli e lavorare ulteriormente con loro attraverso tutti gli strumenti digitali possibili. Cercate di organizzare un evento speciale che possa essere facilmente configurato come evento Facebook, date incentivi speciali per chi porta gli amici o semplificate il tutto con una lotteria o un concorso. Chiedete sempre di lasciare recensioni, più sono e meglio è, e rendetelo sempre facile.