Ci sono tre canali principali che i fitness club utilizzano per entrare in contatto con i propri soci: e-mail, messaggi SMS e notifiche push.
Ognuno di essi ha i suoi pro e i suoi contro, ma quando si tratta di coinvolgere i soci del club o di indurli a compiere un'azione specifica, le notifiche push sono di gran lunga il canale più convincente.
Qui di seguito illustreremo le circostanze in cui le notifiche push dovrebbero essere utilizzate come canale primario di marketing del club e come possono essere utilizzate in modo efficace per stimolare il coinvolgimento dei soci del club.
Le notifiche push come canale di marketing primario
Ogni canale di marketing ha i suoi vantaggi e svantaggi, e i 3 canali più utilizzati dalle palestre non sono diversi.
Sebbene le e-mail siano il canale ottimale per diffondere la conoscenza e i contenuti più lunghi, hanno tassi di apertura inferiori rispetto alle notifiche push. Come riporta Marketing Insider Group, le e-mail per il settore Health & Fitness hanno un tasso di apertura del 22% e un tasso di clic del 2,4%.
Gli SMS, pur essendo in genere aperti più spesso delle notifiche push, non registrano gli stessi tassi di conversione delle notifiche push e sono molto più costosi.
Qui potete vedere una ripartizione di ciascun canale e i suoi vantaggi e svantaggi.
Come si può vedere, le notifiche push hanno effettivamente alcuni svantaggi, come ad esempio:
- non sono il canale migliore per la distribuzione di contenuti di lunga durata
- sono limitate in termini di quantità di informazioni che possono essere condivise
- non hanno molto spazio per la personalizzazione
Tuttavia, queste limitazioni impallidiscono rispetto ai vantaggi che apportano se confrontati con gli altri canali per le stesse caratteristiche elencate.
Ad esempio, le palestre hanno il vantaggio unico di utilizzare tutti e tre i tipi di notifiche push per coinvolgere i propri iscritti.
È possibile avvisare gli utenti di compiere azioni come iscriversi ai corsi o effettuare pagamenti. Possono anche essere avvisati di eventi come promozioni o quando i loro amici si iscrivono a sfide con loro.
Inoltre, è possibile ricordare loro i prossimi impegni, come le lezioni o le sessioni di personal training.
Tassi di apertura
Dato che le persone stanno in media sui loro cellulari per 4+ ore al giornonon dovrebbe essere un segreto che gli SMS e le notifiche push hanno tassi di apertura molto più alti delle e-mail.
Le e-mail hanno l'inconveniente di rimanere inascoltate e morire nella casella di posta o di essere spostate nella cartella dello spam, per non essere mai più viste.
Inoltre, molte metriche sul tasso di apertura delle notifiche push sono estremamente difficili da misurare, poiché le notifiche push possono essere lette completamente come banner, schermata di blocco o avvisi e quindi non vengono mai aperte.
Quindi, se dovete inviare un messaggio breve che deve essere visto, i messaggi SMS e le notifiche push sono la strada da percorrere.
Tassi di conversione
È importante notare che una conversione è tutto ciò che il mittente del messaggio vuole che il destinatario faccia; nel caso della gestione del fitness, si tratta di convincere il socio del club a rinnovare il contratto, iscriversi a una sfida, inviare un modulo, ecc.
Le notifiche push hanno il vantaggio diretto di creare collegamenti profondi, ovvero collegamenti che non solo portano all'app, ma li portano sulla pagina già collegata al loro account.
Quindi, se l'obiettivo è far iscrivere un membro della palestra a una sfida, basta fare clic sulla notifica push per portarlo direttamente alla pagina in cui può cliccare sul pulsante di iscrizione.
Quando i messaggi sono mirati grazie alla segmentazione dei clienti, il tasso di conversione dei messaggi aperti può raggiungere un incredibile 54%!
Bastano gli strumenti giusti per segmentare gli utenti e personalizzare i messaggi.
La personalizzazione
Ogni canale può essere personalizzato; tuttavia, con la quantità limitata di spazio disponibile per le notifiche push, è necessario essere rapidi e precisi quando si utilizzano attributi o eventi dell'utente per personalizzare il messaggio.
Per esempio:
Con il centro di automazione di PerfectGym è possibile personalizzare messaggi SMS, e-mail e notifiche push per aumentare i tassi di conversione e di apertura.
Quando un utente clicca sul messaggio come notifica push, può essere portato direttamente alla pagina desiderata per completare l'azione richiesta.
Assicuratevi di non superare i 100 caratteri quando create i messaggi per gli utenti iOS e i 90 quando li create per gli utenti Android, altrimenti il messaggio si interromperà, a seconda di dove viene visualizzato.
Lunghezza
Uno studio condotto da Microsoft qualche anno fa ha rivelato che la durata media dell'attenzione umana è di soli 8 secondi. Anche se questo può essere vero o meno per alcune persone, il motivo non è che non riusciamo a concentrarci, ma piuttosto che ci sono così tanti canali sfumati da cui ottenere informazioni.
Ecco perché è importante un approccio multidisciplinare per diffondere le informazioni. Le notifiche push dovrebbero essere di 60-100 caratteri per iOS e Android , in modo da garantire un aspetto gradevole e ordinato quando vengono visualizzate sul dispositivo mobile dei soci del club.
Se riuscite a ottimizzare il cuore del messaggio in questo spazio ridotto, potete inviare la versione più dettagliata via e-mail, senza vincoli di lunghezza.
Tempo di apertura
Come descritto in precedenza, le persone sono costantemente al telefono, il che significa che quando un messaggio viene inviato tramite SMS o notifiche push, il più delle volte lo apriranno immediatamente.
Il vantaggio è che se il messaggio è solo un semplice promemoria, allora ha raggiunto il suo scopo di essere inviato e compreso dall'utente.
Le e-mail, invece, possono richiedere fino a qualche ora per essere aperte dopo l'invio, il che limita il valore del canale per i promemoria o le azioni rapide.
Coinvolgimento
Coinvolgimento significa che i soci vogliono interagire con il club, sia online che di persona.
Quindi, non solo ogni canale dipende dall'apertura dei messaggi da parte dei clienti per poterli coinvolgere adeguatamente, ma se è necessario intraprendere determinate azioni in relazione al messaggio, il coinvolgimento sarà molto più elevato con le notifiche push, in quanto è probabile che un maggior numero di clienti lo veda e agisca. .
Le notifiche push hanno un tasso di reazione o di click-through di circa l'8% in media, con gli utenti Android che superano gli utenti iOS del 4%.
I costi
In termini di costi, l'SMS è il canale più costoso, poiché la messaggistica di massa può costare pochi dollari o anche di più, a seconda delle dimensioni del pubblico.
I provider di e-mail possono addebitare un costo mensile e limitare la quantità di e-mail inviate.
Le notifiche push sono il canale più conveniente, in quanto la quantità di messaggi che si possono inviare è virtualmente illimitata.
Conoscenza condivisa
Quando avete bisogno di inviare indicazioni, materiale didattico o contenuti "come si fa", le e-mail sono di gran lunga il canale migliore.
Naturalmente è possibile inviare brevi descrizioni del contenuto con link per consentire agli utenti di saperne di più, ma in questo caso è meglio risparmiare un passaggio in più e includerlo nel contenuto dell'e-mail.
Raggiungere
Come già detto, la portata è pari al tasso di apertura. Se le persone non aprono il messaggio, non lo vedono mai.
Per questo motivo le notifiche push e gli SMS sono i più indicati, in quanto è probabile che vengano visti più delle e-mail standard.
Le notifiche push lo sono ancora di più, perché possono apparire come banner, nei feed, nelle icone delle app o persino come notifiche sonore che avvisano l'utente della notifica.
Tuttavia, l'unico inconveniente delle notifiche push è che gli utenti spesso le rifiutano, a volte fino al 60% degli utenti delle app, a seconda del settore.
Per questo motivo è importante attenersi alle buone pratiche nell'uso delle notifiche push per mantenere basso il tasso di rinuncia, di cui parleremo tra poco.
Le migliori pratiche per le notifiche push
Qualunque sia la ragione, quando create le vostre notifiche push, ci sono alcune pratiche da seguire per assicurarvi di:
- raggiungere le persone giuste
- formattate correttamente i messaggi
- inviarli al momento giusto
- utilizzare i dati per indirizzare i vostri membri
- integrandole correttamente con le vostre campagne e-mail
- utilizzare il canale per le circostanze giuste
Seguendo queste linee guida, sarete in grado di massimizzare l'efficienza delle notifiche push per la vostra attività di fitness e di rendere felici i vostri iscritti.
Comporre le notifiche push
Essendo il canale di marketing che consente il minor numero di caratteri tra quelli discussi in questo articolo, le notifiche push devono essere brevi, dirette al punto e, naturalmente, prive di errori.
Ricordate il limite di 60-90 caratteri per Android e 120 per iOS. Inoltre, è una buona idea caricare in anticipo la notifica con le informazioni più importanti, in modo che gli utenti possano capirle anche a colpo d'occhio.
Come ben sapete, a volte basta un'occhiata, quindi ricordatevi di correggere i vostri messaggi per evitare che i membri del club ricevano corrispondenza con errori.
Inoltre, se potete, cercate di trovare una voce per la vostra palestra, un modo di parlare che catturi il vostro marchio. Forse volete essere divertenti, professionali o un misto di entrambi, come l'azienda qui sotto.
Destinatari
Quasi altrettanto importante del contenuto del messaggio è chi lo riceve.
Per i club di fitness, è possibile segmentare gli utenti in gruppi in base a:
- quali corsi frequentano
- con quali allenatori lavorano
- a quali sfide o competizioni partecipano
- i loro obiettivi
- genere
- gruppo di età
- storia degli acquisti
Esistono numerosi modi per segmentare i soci e l'utilizzo di questi segmenti per inviare messaggi mirati e personalizzati può aumentare notevolmente i tassi di conversione.
Ad esempio, se state offrendo nuovi corsi di zumba in orari diversi, invece di inviare un messaggio a tutto il club, potete semplicemente segmentare gli utenti che hanno frequentato un corso di zumba in precedenza.
Assicuratevi di conservare un'impronta digitale delle azioni (presenze, iscrizioni, ecc.) e delle intenzioni dei vostri clienti (obiettivi, prenotazioni, ecc.), in modo da avere a disposizione le informazioni da utilizzare per indirizzare i soci del club nel marketing delle notifiche push.
Integrare le notifiche push con le e-mail
Anche se il marketing via e-mail può avere scopi diversi da quelli delle notifiche push, dovrebbero comunque essere utilizzati insieme per raggiungere lo stesso obiettivo.
Ad esempio, potete inviare e-mail per confermare che una lezione è stata appena prenotata e notifiche push per ricordare agli iscritti alla palestra che la lezione inizierà tra un'ora.
Lo stesso si può fare con le estensioni del contratto, che possono contenere un link per rinnovare il contratto sul sito web o sull'app mobile.
In ogni caso, assicuratevi di utilizzare entrambi i canali in modo efficace per raggiungere lo stesso obiettivo.
Tempistica del messaggio
C'è sempre un momento giusto e uno sbagliato per inviare un messaggio. Chiedere il rinnovo di un contratto il giorno prima della scadenza o inviare un promemoria per una lezione di spinning 15 minuti prima dell'inizio probabilmente non è la migliore delle idee.
Assicuratevi sempre di dare ai vostri clienti il tempo necessario per reagire a ciò che chiedete loro di fare o ricordate loro.
Se inviate notifiche push su promozioni imminenti, assicuratevi di informarli della promozione con qualche giorno o settimana di anticipo. Lo stesso vale per le estensioni dell'iscrizione.
Conclusione
Le notifiche push possono essere uno strumento efficace nel vostro arsenale di fitness marketing, se utilizzate correttamente.
Mentre i messaggi e-mail e SMS hanno la loro utilità, le notifiche push hanno il vantaggio di essere aperte e consumate su un dispositivo mobile, che è il luogo in cui la maggior parte dei soci trascorre la maggior parte del tempo.
Assicuratevi che il vostro club abbia un'applicazione mobile e che non la utilizziate solo come canale di marketing, ma anche per mantenere i vostri soci impegnati e informati.