All'inizio è necessario stabilire i criteri in base ai quali classificare un fitness club come premium. Per farlo bene, dovreste innanzitutto pensare a chi saranno i vostri clienti target. Nel complesso, un cliente decide della percezione del club, della formazione del suo potenziale e di un aspetto così banale: si iscriverà al club e continuerà a tornarci oppure no. Sulla base di numerosi sondaggi, osservazioni e opinioni raccolte, ho distinto tre tipi di "clienti premium".
Tipi di clienti
Il primo gruppo, il più numeroso, è costituito da clienti per i quali il lusso è funzionale. Gli acquirenti di questo tipo acquistano i prodotti premium per i loro valori di usabilità, cioè per la funzionalità, i materiali e le tecnologie utilizzate, ecc. Non comprano con le emozioni. Piuttosto calcolano. Per il secondo tipo di clienti, il lusso è una ricompensa. I clienti di questo tipo utilizzano marchi di lusso ampiamente riconoscibili e con una posizione consolidata. Allo stesso tempo, non vogliono essere accusati di snobismo, ma si preoccupano di più della loro eleganza discreta e di sottolineare il loro status sociale. L'ultimo tipo di clienti è quello per cui il lusso è una debolezza, un campo per soddisfare bisogni edonistici. Tuttavia, questo gruppo è relativamente ristretto, solo poche persone possono permettersi beni di lusso. Di solito si tratta di giovani provenienti da famiglie benestanti che non hanno dovuto lavorare per il loro status sociale.
Nutrire i bisogni
Conoscendo le esigenze più frequenti di un cliente premium, si può tornare alla domanda posta in precedenza, su quali criteri si può definire un fitness club di lusso. A questo punto sembra abbastanza facile dare un nome a questi criteri. Si possono raggruppare in tre categorie: estetica, servizio al cliente e carattere prestigioso del luogo. L'estetica è costituita da begli interni. Tutti. Dallo spogliatoio alla sala corsi di spinning. Sia le attrezzature che gli arredi devono essere realizzati con materiali di alta qualità, in uno stile di tendenza e con gusto. La standardizzazione sarà importante per il servizio clienti. I dipendenti devono avere un codice di abbigliamento adeguato, un modo di comportarsi e di condurre le conversazioni con i clienti, usare un linguaggio specifico, essere sempre pronti per le domande frequenti, ecc. Non a caso l'ultimo criterio è il carattere prestigioso di un locale. È la questione più ampia e comprende la maggior parte dei punti del marketing mix di lusso. Le classiche 4P (Product, Price, Place, Promotion) si trasformano qui in 8P (Performance, Pedigree, Paucity, Persona, Public figure, Placement, Public relations, Pricing). Mentre alcuni di questi punti sembrano ovvi e facili da immaginare, altri possono essere piuttosto nuovi e richiedono poche parole di spiegazione.
#Pedigree
Molti marchi premium hanno un ricco pedigree e una storia insolita, che conferisce un alone mistico al marchio.
#PiùPiù
L'accesso limitato è uno dei fattori che rendono il marchio riconosciuto come esclusivo. Un esempio possono essere i club, non solo di fitness, con un numero limitato di soci. Spesso queste restrizioni sono tattiche, derivanti dalla strategia dell'azienda. Questo è uno dei presupposti fondamentali della strategia di marketing che si sta preparando per i club di classe superiore.
#Personalità
La personalità di un marchio è un ingrediente che permette di "umanizzare" il marchio. Ciò facilita la costruzione di relazioni con il marchio da parte dei clienti. Uno degli elementi importanti per creare la personalità di un marchio è la sua identificazione visiva, che non solo deve essere distintiva, ma deve anche armonizzarsi coerentemente con i valori a cui il marchio fa riferimento. Nel caso dei marchi premium, per l'identificazione visiva includiamo anche elementi di design specifici che conferiscono al marchio un carattere unico o che sono associati ad esso.
E questo è solo l'inizio. L'intero argomento è piuttosto complesso e non semplice. Se avete intenzione di gestire un club di questo tipo, il software di gestione PerfectGym è un must come parte di un servizio clienti di alto livello. Il sistema vi permetterà di occuparvi dei clienti nei minimi dettagli, senza tralasciare alcuna richiesta o preferenza. Un uso sapiente di questo software vi permetterà di controllare molti aspetti di questa attività di alto livello, come la scarsità - numero di iscrizioni, o i prezzi e le prestazioni.