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I nuovi iscritti generano sempre nuove entrate, ma non bisogna trascurare l'importanza degli iscritti esistenti. Secondo le statistiche, un socio esistente spenderà in palestra il 31% in più rispetto a un nuovo socio. Introdurre misure che mantengano i soci fedeli alla vostra palestra è una saggia mossa commerciale.
All'inizio potreste pensare che questo argomento non faccia per voi e che possiate saltarlo. Siete concentrati sulla vendita, ovvero sull'acquisizione di nuovi soci in un mercato altamente competitivo. Potete osservare una crescita dinamica sia del numero totale di soci che delle vendite complessive. L'aspetto cruciale è che questa situazione non durerà per sempre e, in un mercato più maturo, dovrete iniziare a considerare nuovi strumenti e collaborazioni con i clienti esistenti. Qualsiasi cosa facciate con la vostra attività, tutto serve al cliente, l'elemento più importante. Per questo motivo, è necessario ascoltare i clienti, soprattutto quelli esistenti. Secondo i rapporti IRHSA, è da 6 a 7 volte più conveniente mantenere un membro fedele che acquisirne uno nuovo. I vostri utenti di lunga data hanno bisogno di un incentivo per continuare a venire e a rimanere con voi mentre lavorano per raggiungere i loro obiettivi di fitness. Ci sono alcune strategie che dovrebbero aiutare a creare e mantenere la motivazione in palestra.
Un servizio straordinario
Quando parliamo di persone, e precisamente di clienti, non possiamo tralasciare altre persone: i vostri dipendenti. Senza di loro, nulla è davvero possibile nel vostro club. Non sottolineerò mai abbastanza l'importanza di un servizio clienti eccellente. Un servizio clienti eccezionale non si limita a impiegare un personale cordiale, poiché le aspettative sono sempre più alte. Dovete costantemente soddisfare e, meglio ancora, superare le esigenze dei vostri soci nella vostra palestra. Uno staff disponibile, reattivo ed esperto è una pietra miliare nello sviluppo di un ambiente motivante. I dipendenti devono essere sempre disponibili a rispondere a tutte le domande sui corsi di gruppo, sull'alimentazione e sulle attrezzature, oltre a trovare sempre soluzioni ai dubbi o ai problemi dei clienti. Per fare un passo avanti, cercate di incoraggiare il vostro personale a imparare il nome di ogni membro. Questo compito può non sembrare facile, e non lo è, ma vale la pena di fare uno sforzo perché sarà ripagato. Un comportamento del genere non fa altro che promuovere la fedeltà e sviluppare un livello di comfort straordinario.
Senso di famiglia
Come già detto più volte, i centri benessere sono diventati un luogo in cui non solo si lavora per raggiungere i propri obiettivi di fitness, ma si socializza anche, si costruisce la fiducia in se stessi e si mostra il proprio stile di vita. Detto questo, non deve sorprendere che l'importanza dellastrategia sociale sia davvero efficace nel creare un ambiente motivante. Si può cercare di formare gruppi specifici tra i membri in modo che possano conoscersi meglio, come gruppi di crossfit, di ciclisti, di giovani mamme, ecc. Inoltre, non trascurate l'importanza dei canalidei social media per promuovere la vostra palestra e l'atmosfera comunitaria che avete creato. Potete anche cercare di creare legami tra il personale e i soci organizzando uscite di fitness sociale. Una gita di mezza giornata in bicicletta, un'escursione di nordic walking o una camminata di 5 km per i nuovi soci sembrano un ottimo inizio per l'interazione sociale e un ottimo allenamento.
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Conoscenza
Quando condividete notizie, informazioni , ecc. le persone sentono che sono importanti per voi e questo è un modo per dimostrare loro il vostro impegno nel costruire relazioni. Aprite un capitolo completamente nuovo nell'attività della vostra palestra e offrite seminari e workshop per insegnare ai soci l'importanza dell'alimentazione, dei metodi di allenamento corretti e di una vita sana. Questo aiuterà i vostri soci ad acquisire maggiore fiducia e a dare una spinta in più per allenarsi ancora più duramente. Che è esattamente quello che state cercando di ottenere! Troppo lontano per voi? Non è un problema. Provate a fare piccoli passi e inviate newsletter con ottimi consigli e informazioni sul club utilizzando centro di automazione nel sistema di gestione PerfectGym.