Tegenwoordig worden we gebombardeerd met zoveel informatie dat we niet meer in staat zijn die te begrijpen en te verteren. De omschakeling naar het internet heeft de scheiding tussen de zender en de ontvanger van de inhoud volledig doen vervagen. Iedereen die op een blog of een andere webpagina inhoud schrijft, weet dat de waarde niet meer ligt in de berichten zelf, maar veeleer in de commentaren die eronder verschijnen. Internetgebruikers laten op elke plaats van het web sporen na, produceren meer inzendingen, vragen - alleen de inhoud. Deze grote hoeveelheid inhoud dwingt ons om hulp te zoeken om de meest waardevolle te pakken te krijgen, degene die echte zakelijke voordelen kan opleveren. En dit is waar internet monitoring tools het toneel betreden.
Hoe werken ze?
Tools voor internetmonitoring werken als een filter die alle posts, commentaren, of met andere woorden "vermeldingen", op één plaats verzamelt die woorden bevatten die wij specificeren. Door ze te vangen kunnen we bijvoorbeeld vragen over oefeningen beantwoorden of deelnemen aan discussies over nieuwe fitnesstrends of gezonde voeding. Dit helpt enorm om de merkherkenning te vergroten en vertrouwen op te bouwen bij internetgebruikers, wat zich in de toekomst kan vertalen in een hoger aantal verkochte lidmaatschappen, wat een concreet verkoopresultaat en een langdurig merkimago effect oplevert.
De ontvanger creëert content - hoe gebruik je die?
Internetgebruikers googelen steeds vaker niet alleen woorden of uitdrukkingen die tot nu toe niet erg populair waren, zoals: boerenkool, quinoa, spirulina of chlorella, maar ze delen de kennis ook zelf en in commentaren gaan ze op zoek naar meningen en ervaringen van andere internetgebruikers op forums en fanpagina's. Dergelijke vermeldingen zijn een echte bodemloze bron van sales leads voor gezonde voeding winkels, maar ook een kans voor tal van fit-gerelateerde bedrijven voor een discussie en voor het opbouwen van een autoriteit. Een goed voorbeeld zouden personal trainers kunnen zijn die internet zeker in de gaten moeten houden als het gaat om nieuwjaarsvoornemens. Het blijkt dat de jaarwisseling voor een groot aantal van hen een nog vruchtbaarder tijd kan zijn, vooral voor diegenen die klagen over het gebrek aan klanten. Het enige wat u hoeft te doen is een gesprek voor te bereiden en de discussie aan te gaan.
Welke mediakanalen zijn de moeite waard om te volgen?
Natuurlijk allemaal, gewoon omdat het de moeite waard is te weten wat ze over ons zeggen en schrijven - op elk gebied. Als verantwoordelijke voor het merkimago of de ontwikkeling van het fitnessnetwerk is het de moeite waard om ons te concentreren op die plaatsen waar we met een gebruiker kunnen communiceren en zijn/haar perceptie kunnen beïnvloeden. Dat zijn in de eerste plaats de sociale media, blogs en forums. Wat nog niet zo lang geleden een groot voordeel was van sommige online-bewuste merken-is vandaag de hoofdzonde van velen onder hen. Ik heb het over het focussen op het runnen van bedrijfs fanpages. Natuurlijk zeg ik niet dat je het moet laten vallen, want het speelt nog steeds een essentiële rol bij het ontmoeten van bestaande en potentiële klanten, maar dit alleen is niet genoeg. Wanneer we te maken hebben met zo'n snelgroeiende markt als die van de fitness, moeten we op zoek gaan naar concurrentievoordelen en een interactie aangaan met gebruikers van het hele internet, niet alleen met degenen die via Facebook of Instagram bij ons terecht zijn gekomen.
Hoe meten we de effectiviteit?
We kunnen de doeltreffendheid van onze promotie- en communicatieactiviteiten meten - de zogenaamde internet buzz. Stel dat we een grootschalige marketingcampagne plannen die we intern zullen uitvoeren met communicatiemiddelen die beschikbaar zijn op PerfectGym management software en op sociale media. Als we bijvoorbeeld een specifieke hashtag hebben gedefinieerd voor onze campagne, dan is het eenvoudig - u kunt nagaan hoe vaak hij werd gebruikt, of hij vaker door vrouwen of mannen werd gebruikt, en wat het sentiment van de toespraak was. Bij nadere bestudering van de resultaten kan ook worden nagegaan op welke kanalen het vaakst is gediscussieerd en op welke tijdstippen, wat het percentage positieve vermeldingen was ten opzichte van de neutrale en negatieve. Het is de moeite waard ons in deze cijfers te verdiepen, omdat we kunnen nagaan of we het beoogde publiek bereiken en hoe dit publiek reageert. Dit instrument kan ons helpen tijd en geld te besparen en een concurrentievoordeel te behalen als we snel en slim genoeg zijn.