In het begin moet u de criteria bepalen op basis waarvan u een fitnessclub als een premium club kunt classificeren. Om dit goed te doen, moet u eerst nadenken over wie uw beoogde klanten zullen zijn. Al met al beslist een klant over de perceptie van de club, over het vormgeven van zijn potentieel en over zo'n triviaal aspect - zal hij/zij lid worden en blijven terugkomen naar de club of niet. Op basis van vele enquêtes, observaties en verzamelde meningen heb ik drie soorten "premium klanten" onderscheiden.
Soorten klanten
De eerste en de grootste groep zijn klanten voor wie luxe functioneel is. Kopers van dit type kopen premium producten omwille van hun gebruikswaarde, dat wil zeggen: functionaliteit, gebruikte materialen en technologieën, enz. Zij kopen niet met emoties. Zij rekenen eerder. Voor het tweede type klanten is luxe een beloning. Klanten van dit type gebruiken luxemerken die algemeen herkenbaar zijn en een gevestigde positie hebben. Tegelijkertijd willen zij niet beschuldigd worden van snobisme, zij geven meer om de discrete elegantie en het benadrukken van sociale status. Het laatste type klanten zijn diegenen voor wie luxe een zwaktebod is, een terrein om hedonistische behoeften te bevredigen. Deze groep is echter betrekkelijk klein, slechts weinigen kunnen zich luxegoederen veroorloven. Het zijn meestal jonge mensen uit welgestelde families die niet hebben hoeven werken voor hun sociale status.
De behoeften voeden
Als u de meest voorkomende behoeften van een premium klant kent, kunt u terugkeren naar de eerder gestelde vraag op basis van welke criteria een luxe fitnessclub kan worden gedefinieerd. Die lijken nu vrij gemakkelijk te benoemen. Ze kunnen worden gegroepeerd in drie categorieën: esthetiek, klantenservice en een prestigieus karakter van de plaats. Esthetiek zijn mooie interieurs. Alles. Van de kleedkamer tot de spinningleszaal. Zowel de apparatuur zelf als het meubilair moeten gemaakt zijn van materialen van de hoogste kwaliteit in een trendy stijl en met smaak. Standaardisatie zal belangrijk zijn bij de klantenservice. Medewerkers moeten de juiste dresscode hebben, zich gedragen en een gesprek voeren met klanten, specifiek taalgebruik hanteren, altijd voorbereid zijn op FAQ's enz. Het is niet zonder reden dat het laatste criterium het prestigieuze karakter van een plaats is. Dit is het breedste onderwerp en bestaat uit de meeste punten uit de luxe marketingmix. De klassieke 4P (Product, Prijs, Plaats, Promotie) verandert hier in 8P (Prestatie, Stamboom, Schaarste, Persona, Publiek figuur, Plaatsing, Public relations, Prijsstelling). Sommige van deze punten lijken voor de hand liggend en gemakkelijk voor te stellen, andere kunnen vrij nieuw zijn en vereisen weinig woorden van uitleg.
#Stamboom
Veel premium merken hebben een rijke stamboom en ongewone geschiedenis, wat een mystieke omhulling geeft rond het merk.
#Krapte
Beperkte toegang is een van de factoren die ervoor zorgen dat het merk wordt herkend als een exclusief merk. Een voorbeeld kunnen clubs zijn, niet alleen fitness, met een beperkt aantal leden. Vaak zijn deze beperkingen tactisch, voortvloeiend uit de strategie van het bedrijf. Dit is een van de uitgangspunten van de marketingstrategie die wordt opgesteld voor clubs uit de hogere klasse.
#Persoonlijkheid
Persoonlijkheid van een merk is een ingrediënt dat het mogelijk maakt om het merk te "vermenselijken". Dit is om het opbouwen van klantrelaties met het merk te vergemakkelijken. Een van de elementen die belangrijk zijn voor het creëren van de persoonlijkheid van een merk is de visuele identificatie ervan, die niet alleen onderscheidend moet zijn, maar ook coherent moet harmoniëren met de waarden waarnaar het merk verwijst. In het geval van premiummerken voegen wij voor de visuele identificatie ook specifieke designelementen toe die het merk een uniek karakter geven of ermee worden geassocieerd.
En dit is nog maar het begin. Het hele onderwerp is vrij complex en niet rechttoe rechtaan. Als u van plan bent een dergelijke club te runnen, is PerfectGym management software een must als onderdeel van een hoogstaande klantenservice. Het systeem stelt u in staat om tot in het kleinste detail voor de klant te zorgen en geen enkel verzoek of voorkeur over te slaan. Een vakkundig gebruik van deze software zal u in staat stellen om vele aspecten van dit high-end bedrijf te controleren, zoals schaarste - aantal lidmaatschappen, of prijzen en prestaties.