Ondernemingen zijn in veel opzichten als een menselijk lichaam.
Elk onderdeel van een bedrijf moet onafhankelijk werken en toch in lijn blijven met de richtlijnen die door het bedrijf worden gegeven. Elke tak heeft een belangrijke verantwoordelijkheid, en samen vormen de afzonderlijke delen en hun respectieve taken een geheel.
Bijgevolg hangt het algemene welzijn van een onderneming grotendeels af van de gezondheid van haar vele onderdelen. Wanneer één onderdeel van een onderneming "ziek" wordt, kan dit de hele organisatie verzwakken, waardoor deze kwetsbaarder wordt voor risico's.
Daarom moeten fitnessbedrijven, om te kunnen blijven groeien, eens goed kijken naar de interne gezondheid van hun organisatie. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat alle aspecten van hun bedrijf floreren om ervoor te zorgen dat ze kunnen leveren op wereldwijde expansiestrategieën.
Er zijn vier essentiële aspecten die nodig zijn voor een productieve en effectieve wereldwijde fitness franchise. Deze omvatten:
- Tevreden Consumenten
- Tevreden single-site franchisenemers
- Tevreden Master Franchisenemers
- Gelukkig Bedrijf
Het succes van een fitnessmerk en hoe goed dat merk zorgt voor het welzijn van deze vier elementen zijn afhankelijk van elkaar.
Het op één lijn brengen van deze vier pijlers van een fitnessonderneming kan een hele organisatie samenbrengen om het allerbeste te presteren met één duidelijk doel voor ogen. Het investeren van tijd en middelen in deze vier pijlers motiveert niet alleen een bedrijf, maar het levert ook duidelijke aanwijzingen die gemakkelijker te volgen zijn.
Fitnessbedrijven beschikken echter niet over de middelen om zo gemakkelijk 'onder de motorkap' van hun bedrijf te kijken.
Om onmiddellijke connectiviteit, gegevens en bedrijfscontrole over facilitaire operaties tebieden, zullen fitnessbedrijven moeten vertrouwen op het gebruik van een moderne clubmanagementsoftware in hun hele organisatie om processen te vereenvoudigen en inzicht te krijgen in hun wereldwijde bedrijfsprestaties.
Het creëren van tevreden consumenten
In het middelpunt van elke goede bedrijfsfitnessclub staat de klant. Het volgen en vervullen van de behoeften van de consument is een belangrijk facet voor het behalen van succes op een wereldwijde schaal.
Maar wat zijn deze consumentenbehoeften?
Volgens de Les Mills Global Fitness 2019 fitnessconsumentengids bestaat de meerderheid van de sportschoolbezoekers uit millennials en Gen Z's. Meer dan de helft van de nieuwe sportschoolleden staat geregistreerd als jonger dan 30.
Gen Z's en Millennials zijn beide op zoek naar fitnesservaringen die sociale interacties kunnen opleveren.
80% van de Gen Z- en Millennials neemt deel aan zowel sportschoolachtige activiteiten als fitnesslessen, wat aantoont dat zij nieuwe fitnesservaringen willen ontdekken. Daarover gesproken: 89% van de mensen die online of via een app aan fitness doen, zijn Gen Z of Millennials.
Over het geheel genomen is de belangrijkste fitnessdemografie van vandaag op zoek naar diverse ervaringen die in hoge mate resoneren met gemak. Als gevolg daarvan raken Millennials en Gen Zs steeds meer verstrikt in de vele mobiele digitale fitnessoplossingen (Pelaton, My Fitness Pal, VR, biometrische monitors enz.) die de fitnessmarkt verstoren.
Om te kunnen concurreren, moeten ondernemingen het geluk van hun klanten vergroten door gemak, controle en unieke fitnesservaringen te bieden en hen te betrekken bij de sociale-mediaplatforms.
Door deze leden op de hoogte te houden via hun favoriete contactmethode wordt hun deelname vergemakkelijkt en blijft uw club een vast contactpunt in hun drukke, digitaal verzadigde leven.
Betrokkenheid bij sociale media
Ledenverloop is altijd een verbijsterend pijnpunt geweest voor veel instellingen. Er zijn veel redenen voor, maar meestal komt het voort uit een lage motivatie om een sportschool te bezoeken.
Het zinvol betrekken van sportschoolleden om een community te vormen, moet plaatsvinden waar sportschoolleden het vaakst te vinden zijn: op sociale media.
De opkomst van fitnessbeïnvloeders en de gemeenschappen die zij hebben gecreëerd op Instagram, Facebook en Twitter hebben fitness tot een trendy goed verheven. De belangstelling voor fitness is duidelijk, maar het is een ander verhaal om leden te laten luisteren op sociale media.
Het creëren van een sterke community op Instagram vereist doorzettingsvermogen, toewijding en het vermogen om volgens de regels van het sociale media-algoritme te spelen. Om het geluk van de klant en de merkperceptie via sociale media echt te verhogen, moeten bedrijven
- Een duidelijk publiek voor ogen hebben bij het plaatsen van content
- Inhoud creëren die dat publiek echt helpt
- Ervoor zorgen dat alle posts vergelijkbaar zijn in termen van visuele stijl voor merkherkenbaarheid
- De vindbaarheid van het merk vergroten door locatiemarkering en populaire fitness hashtags
- Werk samen met top fitness influencers
Wanneer grote fitnessmerken hun leden benaderen op sociale media, openen ze een dialoogpad tussen bedrijf en consument. Sociale media zijn van onschatbare waarde voor sportscholen omdat ze kunnen fungeren als een openbare graadmeter van hoe geïnteresseerd of blij mensen zijn met een fitnessmerk in het algemeen.
Verhoog het gemak van de klant met zelfbedieningsautomatisering
Vanuit het oogpunt van de consument zorgen merken die hun diensten automatiseren voor meer gemak en transparantie in hun fitnesservaring.
Steeds meer consumenten willen contact met merken die ze vertrouwen, waarbij 50% toegeeft dat ze een probleem met een merk liever zelf oplossen.
Door fitnessleden de mogelijkheid te bieden hun eigen ledenadministratie te beheren, kan een onderneming aan haar leden laten zien dat ze hen als gelijken beschouwen.
Een impactvolle manier fitness bedrijven kunnen dit bereiken is door het opzetten van een self-serve portal voor online lidmaatschap sign-ups en contract annuleringen.
Door een dergelijke service toe te voegen, laat een merk zien dat het meer vertrouwen en controle in de handen van zijn klanten legt om toegang te krijgen tot alle aspecten van hun service. Fitnessconsumenten willen gepersonaliseerde en kwantificeerbare fitnessprestatiegegevens krijgen, en dat is precies waarom deze biometrische toestellen zo interessant zijn. Met hen hoeven leden niet langer te overleggen met een personal trainer om hun fitness te verbeteren.
Sportscholen kunnen partnerschappen en integraties aangaan met deze biometrische fitnessaanbieders, om de algemene fitnesservaring van hun leden te verbeteren en te moderniseren.
Dit idee werkt ook met het automatiseren van toegangscontrole tot een club. Door toegangsautomatisering te integreren in een centraal toegankelijk clubmanagementplatform kan een sportschool een 24-uurs service worden. Klanten hoeven hun bezoek aan de sportschool niet te plannen rond openingstijd en hoeven ook niet afhankelijk te zijn van baliepersoneel om te kunnen sporten, zodat leden de volledige controle hebben over hun clubervaring.
Zorg voor unieke fitnesservaringen in de club
De opkomst van biometrische fitness wearables, zoals Fitbit, MyZr en MyZone, om hun fitnesslessen op een hoger plan te brengen. Elk lid krijgt een hartslagmonitor, die in real-time de inspanning en arbeidssnelheid van alle lesleden weergeeft op de schermen in de studio.
Op deze manier kunnen fitnesscentra bogen op het gebruik van geavanceerde hulpmiddelen en hun klanten de mogelijkheid bieden hun fitnessactiviteiten op hun eigen voorwaarden te verkennen. Door consumenten meer gegevens, betere resultaten en gepersonaliseerde workouts te bieden, kunnen ondernemingen gelukkigere fitnessleden bereiken.
Unieke fitnesservaringen buiten de faciliteit
De fitnesscentra kunnen ook hun horizon verbreden om een holistisch aanbod te bieden dat de kieskeurige consument van vandaag de dag in staat stelt om veelzijdig te zijn.
Door bijvoorbeeld partnerschappen aan te gaan met andere verwante gemeenschappen en industrieën zullen fitnessclubs een grotere blootstelling krijgen aan nieuwe demografische groepen en een grotere waarde aan hen bieden.
Fitnessfaciliteiten zijn er niet meer alleen om consumenten toegang te geven tot trainingsapparatuur. Fitnessmerken moeten zich positioneren als de 'mentors' of 'experts' die er voor de consument zijn binnen en buiten de fitnesszaal.
Fitnesservaringen zoals de Warrior Dash bieden bijvoorbeeld adrenaline-rijke, leuke en intense races. Door betrokken te raken bij dit soort wegraces, hetzij door het evenement te sponsoren of door operationeel mee te helpen, kunnen fitnessmerken nieuwe demografische groepen bereiken.
Beheerders van fitnesscentra op één locatie meer mogelijkheden geven
Met behulp van slimme technologie en krachtige computers kunnen sportscholen nu investeren in moderne clubmanagementsystemen die managers in staat stellen taken te delegeren en arbeidsintensieve facilitaire processen te automatiseren.
Met minder operationele verantwoordelijkheden hebben sportschoolmanagers de flexibiliteit om effectiever te werken aan de zakelijke en fitnesskant van het onderhouden en laten groeien van hun club. Geavanceerde digitale tools zijn echter een essentieel element om deze realiteit te bereiken.
Eenvoudige managementautomatisering
Door te kiezen voor moderne clubmanagementoplossingen die de automatisering van administratieve processen mogelijk maken, zullen managers van fitnessfaciliteiten hun managementproblemen kunnen verlichten.
Door bijvoorbeeld commissieregels te automatiseren binnen een clubmanagementplatform, hoeven facilitair managers bonussen niet meer handmatig te berekenen. Het systeem verzamelt alle informatie en totaliseert het exact benodigde bedrag, klaar voor de manager om uit te betalen.
Daarnaast kunnen managers ook eenvoudige automatische e-mails naar leden sturen wanneer zij een bepaalde online actie hebben voltooid, zoals het boeken van een les, het annuleren van een contract of het wijzigen van hun accountgegevens.
Deze automatisering bespaart niet alleen tijd, maar zorgt ook voor een betere klantervaring en stelt facility managers in staat initiatieven te nemen om de prestaties van hun club te verbeteren.
Rapportage op locatieniveau
Zonder volledig inzicht in de algemene prestaties van een sportschool, runnen managers hun faciliteit blindelings, en dit kan leiden tot een daling van de prestaties.
Rapporten over individuele franchiseactiviteiten zijn belangrijke informatie waarmee sportscholen belangrijke managementbeslissingen kunnen nemen.
Door toegang te krijgen tot de statistieken die een antwoord geven op de vragen over de prestaties van een club, zullen individuele franchisenemers zich in een uitstekende positie bevinden om met vertrouwen hun clubmanagementprocessen te veranderen, te optimaliseren of voort te zetten.
Ledenverloop is bijvoorbeeld een probleem waar de meeste sportscholen mee worstelen, maar het kan voor sportschoolmanagers moeilijk zijn om te bepalen of het verloop al dan niet bedreigend is voor een bedrijf.
Met een modern clubmanagementplatform kunnen eigenaars van sportscholen automatisch prestatierapporten genereren, zodat ze regelmatig en zonder extra werk hun verloopcijfers in de gaten kunnen houden.
Op deze manier kunnen managers inzicht krijgen in de ledenchurnfluctuaties van hun sportschool door naar trends te zoeken en zo te onderscheiden of hun retentiegraad een probleem is waartegen moet worden opgetreden.
Succesvolle betaling
Vanuit het oogpunt van de leden moet het betalen van lidgeld veilig, betrouwbaar en vooral gemakkelijk zijn.
Hetzelfde geldt ook voor sportschoolmanagers. Vanuit een bedrijfsperspectief moet het verwerken van de betalingen van de leden een eenvoudige, snelle en 100% betrouwbare aangelegenheid zijn. Als franchisemanagers betalingsklachten moeten oplossen, nemen ze hun aandacht weg van het grotere management van de sportschool.
Wanneer sportschoolhouders moeten werken met lokale, ongeteste of ondermaatse betalingsproviders, kan dit leiden tot een toename van het aantal mislukte transacties voor een sportschool. Dit schaadt de klanttevredenheid van een sportschool en
en een manager moet de boeken in orde brengen, achter betalingen aan, of klagen bij betalingsproviders.
De kern van elk goed functionerend bedrijf is afhankelijk van een soepele afhandeling van betalingen. Als dit essentiële proces niet is vastgelegd, krijgen sportschoolmanagers te maken met meer zaken waarvoor ze niet volledig zijn opgeleid.
Samenwerken met betrouwbare, klantgerichte betalingsproviders vermindert het potentiële spervuur van problemen waarmee facility managers te maken krijgen, waardoor ze meer ruimte hebben om ideeën te bedenken en te implementeren die de ervaringen van hun leden zullen verbeteren.
Door betrouwbare 3rd party tools aan te bieden waarmee faciliteiten hun bedrijf kunnen runnen, kunnen bedrijven een einde maken aan brandjes blussen en hun sportschoolmanagers in staat stellen zich volledig te richten op de tevredenheidspercentages van hun leden.
Ondersteuning van Master Franchisenemers
De grote kloof tussen het hoofdkantoor en de individuele franchisenemers wordt beheerd door de regionale managers van een fitnessmerk. Deze marktspecifieke tussenpersonen bieden een levensreddende brug van communicatie tussen ondernemingen en sportschoolmanagers. Zonder de juiste hulpmiddelen kunnen regionale clubmanagers echter soms machteloos staan wanneer ze proberen taken naar het hoofdkantoor te filteren. Met de handschoen wijd open, moet het hoofdkantoor dan een grotere operationele last op zich nemen dan het zou moeten aankunnen.
Om dit te verhelpen, zouden ondernemingen hun master franchisenemers meer controle moeten geven door hen toegang te geven tot een clubmanagementsysteem waarmee ze essentiële processen op marktniveau kunnen uitvoeren.
Multi-Site rapportage
Het bezit van een clubmanagementsysteem dat multi-site rapportage mogelijk maakt, kan een geheel nieuw niveau van inzicht voor regionale managers toevoegen. In plaats van tijd te besteden aan het houden van individuele rapportagevergaderingen met sportschoolmanagers, kunnen regionale managers gegevens uit de clubmanagementsystemen van de vestigingen zuigen om deze te consolideren in territoriale of marktgebaseerde rapporten.
Met een dergelijke rapportagetool hebben regionale managers de mogelijkheid om de merkprestaties op marktniveau te analyseren en te begrijpen. Net zoals facilitair managers de statistieken van hun eigen club kunnen bekijken, heeft een regionaal manager toegang tot dezelfde statistieken, maar dan voor alle clubs in hun regio, om de clubprestaties te vergelijken. Op deze manier kunnen regionale managers facilitair managers met meer succes aansturen.
Bovendien kunnen regionale leiders, met het inzicht dat de rapportage op marktniveau biedt, hun zakelijke tegenhangers van onderaf aansturen, waardoor ze een scherp inzicht krijgen dat de hogere strategische beslissingen van het hoofdkantoor kan informeren en de managementburgen van het hoofdkantoor kan wegnemen bij het aansturen van facility managers.
Royalty-betalingen
Eenvoudig om te doen, maar op mondiaal niveau is het controleren van de royalty-inkomsten van een merk een taak die weinig waarde toevoegt aan de bedrijfstaken, maar wel een grote impact heeft op het genereren van inkomsten voor merken.
Als fitnessclubs werken met een op percentages gebaseerd franchisemodel, dan kan het handmatig berekenen van de maandelijkse royalty's een tijdrovende taak zijn. Met een clubmanagementplatform dat alle markt- en globale gegevens centraliseert, kunnen regionale leiders echter gewoon de te berekenen royaltyparameter invoeren en het systeem toestaan om hen elke maand te vertellen welk bedrag door welke club verschuldigd is.
Door dit proces te automatiseren, kunnen bedrijven het proces van het beheren van de betalingen van franchisenemers overdragen aan hun regionale leider, zodat het hoofdkantoor meer tijd heeft om zich te concentreren op het uitwerken van de wereldwijde strategie.
Gelokaliseerde digitale innovatie
Inzicht in markttrends plaatst regionale managers in een optimale positie om digitale oplossingen van de nieuwste generatie te implementeren.
Zoals eerder vermeld, hebben de huidige consumententrends ons laten zien dat fitnessleden actief op zoek zijn naar unieke, gemakkelijke en persoonlijke ervaringen.
Dankzij digitale fitnessinnovatie kunnen fitnessaanbieders deze ervaringen aan de consument leveren. Diensten zoals Pelaton, MyZone, en Mirror brengen allemaal thuis fitness oplossingen naar de consument.
De aantrekkingskracht van deze digitale fitnessoplossingen voor consumenten neemt toe en daarom is het belangrijk dat sportscholen hun faciliteiten integreren met de digitale ervaringen die in hun specifieke markten in opkomst zijn.
In de VS heeft de voedingstracker 'My Fitness Pal' bijvoorbeeld al 19 miljoen gebruikers. Op regionaal niveau kunnen managers integreren met de populaire app in de app van een bedrijfsmerk om de digitale fitnesservaring binnen hun eigen platform samen te voegen. Op deze manier hebben leden in de VS toegang tot al hun fitness- en voedingsinformatie op één door de onderneming beheerd platform.
Behoud van bedrijfscontrole
Met activiteiten die plaatsvinden in zeer verschillende markten, kunnen wereldwijde bedrijven onbedoeld hun controle verliezen en daardoor verwijderd raken van het reilen en zeilen van hun sportscholen. Als gevolg hiervan lopen bedrijven het risico om strategieën te creëren die onmogelijk te implementeren zijn op franchiseniveau.
Een volledig begrip van de markt en de gebiedsoperaties van een wereldwijd merk is van vitaal belang om de toekomstige bezigheden van een onderneming te plannen. Connectiviteit en digitale controle worden dan de spil waarmee ondernemingen hun strategische beslissingen direct kunnen uitvoeren.
Beheer van wereldwijde veranderingen
Vóór de introductie van digitaal in de fitnessindustrie, moesten bedrijven vertrouwen op middenmanagers om hun aanwijzingen en taken door te geven. Zonder controle over het eindresultaat en het gebrek aan manieren om vlot te controleren of deze verzoeken waren uitgevoerd, had het hoofdkantoor geen onmiddellijke zekerheid dat hun orders werden uitgevoerd.
Met een gecentraliseerd clubmanagementsysteem kan het hoofdkantoor van de merken de parameters waarop hun franchises werken met een paar muisklikken rechtstreeks wijzigen.
Met master controle over alle club management systemen, kan het hoofdkwartier de implementatie van hun agenda starten door de parameters op alle globale systemen te wijzigen. Van het wijzigen van toegangscontroles op marktniveau tot het introduceren van nieuwe prijsplannen of het instellen van eenvoudige e-mailautomatisering, ondernemingen hoeven niet langer te vertrouwen op tussenpersonen om ervoor te zorgen dat hun strategie wordt uitgevoerd.
De onmiddellijke connectiviteit die een centraal clubmanagementplatform ondernemingen kan bieden, stelt hen in staat activiteiten te stroomlijnen en knelpunten in het bedrijf weg te nemen, wat leidt tot snellere processen en dus snellere resultaten.
Data Warehousing Globaal Metriek Beheer
Door het gebruik van ongelijksoortige gegevensbronnen moeten hoofdkantoren van fitnessclubs onevenredig veel tijd en geld besteden aan het handmatig samenstellen van gegevenssets, het analyseren van informatie en het maken van rapporten. Alleen dan zijn wereldwijde fitnessketens in staat om datagestuurde conclusies over hun bedrijf te trekken.
Dit betekent niet alleen een enorme operationele belasting voor bedrijfsgegevensanalisten, maar de tijd die nodig is om de gegevens van wereldwijde franchisenemers handmatig te consolideren, zet bedrijfsfitnessmerken ook op een aanzienlijk nadeel wanneer ze proberen hun gegevensinzichten eerder uit te voeren dan andere wereldwijde spelers.
Om de fitnessmarkt te veroveren en te overheersen, zullen wereldwijde fitnessketens hun softwarestacks moeten terugbrengen tot één toegankelijk datahub. Met deze vereenvoudiging zullen bedrijven in staat zijn om een duidelijk overzicht van hun bedrijfsprestaties te ontwikkelen.
Het gebruik van één modern clubmanagementplatform om een datawarehouse te bouwen kan een revolutie betekenen voor een fitnessonderneming, waardoor ze eenvoudiger statistieken op marktniveau en op globaal niveau kunnen verzamelen en vergelijken. Een data warehouse kan alle afzonderlijke franchises met elkaar verbinden door al hun gegevens klaar te zetten voor gebruik door het hoofdkantoor.
Dergelijke informatie binnen handbereik van de bedrijfsleiders kan een merk helpen om nauwkeurige overzichten van de clubprestaties te krijgen, een bedrijfsstrategie uit te werken en sneller initiatieven uit te voeren in alle bedrijfsvestigingen.
Het resultaat: Een sterk wereldwijd fitnessmerk
- Bekendheid
- Ontwikkeling
- Differentiator
- Doe alles wat ik zeg en je zult de aarde domineren!!!!!