Een eenvoudige gids om uw sportschool voor te bereiden op de heropening

Hoewel sportscholen nu in sommige gebieden weer open kunnen, moeten zij zich houden aan beperkingen van de overheid. Een van deze beperkingen is een beperking van de capaciteit tot ten minste 50 procent. Dit is dus iets dat het overwegen waard is vóór de heropening. Werken op afgetopte capaciteit betekent ten minste de helft van de inkomsten, maar de volledige kosten van het onderhoud. Denk na over deze punten voordat u uw sportschool heropent:

Heropeningskosten vs. ledenbetrokkenheid

Wees je bewust van de kosten die gepaard gaan met het runnen van je club. Ga na of heropening van je sportschool voor het publiek een haalbare optie is voor de financiën van je club. De bedrijfsstrategie van F45 Belconnen is gericht op het behoud van leden. Ze begrijpen dat het werven van nieuwe leden hen meer zal kosten dan heropenen met een beperkte capaciteit. Dit is de reden waarom Sam Issa, de eigenaar van F45 Belconnen, besloot om zijn sportschool zo snel mogelijk te heropenen, "zelfs als het financieel niet haalbaar is voor slechts 20 klanten per keer". Voor hem is de betrokkenheid van de leden zijn topprioriteit.

Stel uzelf de vraag:

1. Is heropenen met een beperkte capaciteit rendabel?
2. Wat is belangrijk voor mij en mijn sportschool?
3. Weegt de betrokkenheid van de leden op tegen de onderhoudskosten van de sportschool?

Bron

Maak gebruik van online content

Als je aan het begin van de pandemie snel op de online/virtuele lessen bent ingesprongen, betekent dat niet dat je die na de heropening moet opgeven. Door een bedrijfsplan op te stellen dat het streamen van online/virtuele lessen tegen een gereduceerde prijs omvat, kan uw bedrijf inkomsten blijven genereren. Bovendien zou het een manier kunnen zijn om de beperkte capaciteit te omzeilen, door zowel in-class als online ruimtes aan te bieden.

Vraag uzelf af:

1. Hoe kunt u online/virtuele lessen in uw lidmaatschapspakketten opnemen?
2. Hoe prijs je online/virtuele lessen?
   1. Aanvulling op bestaande lidmaatschappen.
   2. Alleen online/virtuele lidmaatschappen.

Vergeet niet uw prijzen te herzien

Het is te verwachten dat niet alle leden zullen terugkeren naar hun sportschool wanneer deze weer open gaat. Moeilijke financiële situaties, verlies van motivatie of sportschoolangst kunnen hiertoe bijdragen. Het herzien van je lidmaatschaps prijzen kan leden een stimulans geven om terug te keren. Een verlaging van de tarieven kan ook nieuwe leden aanmoedigen om voor het eerst lid te worden.

Voor bestaande klanten

Het is belangrijk voor uw club om trouwe leden te erkennen. Loyale leden die hun lidmaatschap tijdens de hele pandemie hebben behouden. Als u online/virtuele lessen aanbiedt, erken dan de leden die daaraan hebben deelgenomen. Je kunt dit doen door voor een bepaalde periode kortingen aan te bieden. Een lidmaatschap met korting voor een beperkte tijd is ook een optie.

IMPACTS, een bedrijf dat verantwoordelijk is voor het nemen van beslissingen op basis van gegevens, heeft de waarde van nieuwe versus vernieuwde leden gemeten. In de casestudy werd naar drie criteria gekeken:

1. Kosten om leden te werven vs. te behouden
   1. Zoals uit de resultaten blijkt, is het gemakkelijker om aan een bestaand lid te verkopen dan aan een nieuw lid. Dit komt omdat het bestaande lid al verkocht is aan uw merk. Ze associëren zich al met uw bedrijf en waar het voor staat.
   2. "De gemiddelde totale kosten om een nieuw lid te werven waren vijf keer hoger dan de kosten om een bestaand lid te behouden".

Bron

2. De gemiddelde jaarlijkse opbrengstwaarde
   1. Dit criterium kijkt naar hoeveel een nieuw lid en een bestaand lid gemiddeld opbrachten. Hier zijn beide leden begonnen als nieuwe leden in "Jaar 1", en in "Jaar 2" vernieuwt slechts één lid. Vernieuwende leden zijn meer betrokken bij hun club, en zullen dus waarschijnlijk meer geld uitgeven. "De gemiddelde totale waarde van een vernieuwd lid was 35,7% meer waard dan van de gemiddelde totale waarde van een nieuw verworven lid".

Bron

3. Netto-inkomsten van behouden vs. nieuwe leden
   1. "De gemiddelde nettowaarde van een behouden lid was 66,1% groter dan die van een verworven lid".

Bron

Met harde cijfers valt niet te twisten. Je ledenbestand uitbreiden is belangrijk, het stelt je club in staat om uit te breiden, maar leden behouden is belangrijker voor de inkomsten van je club. Vergeet dus niet om bij de voorbereiding van de heropening prioriteit te geven aan uw bestaande sportschoolleden.

Voor nieuwe klanten

Hoewel er veel mensen zijn die niet zullen terugkeren naar de sportschool, zijn er net zo veel die dat wel zullen doen. Om nieuwe leden aan te moedigen zich in te schrijven, kunt u tijdelijk inleidende promoties aanbieden. Bij de heropening biedt Pure Gym verschillende promoties aan om nieuwe leden aan te moedigen zich in te schrijven. De promoties variëren van beperkte tijd £0 inschrijfgeld tot een extra 10% korting op de eerste 6 maanden voor studenten. En alsof dat nog niet genoeg is, bieden ze ook nog eens 30% korting op lidmaatschappen voor bepaalde tijd. Het aanbieden van zulke voordelige lidmaatschapsformules zal nieuwe leden zeker aanmoedigen om zich in te schrijven.

Bron

Is uw businessplan veranderd? Gaat uw sportschool nu ook online lessen aanbieden als extra service? Of misschien zullen al uw lidmaatschappen online/virtuele lessen omvatten? Zo ja, dan is het misschien de moeite waard om de prijzen van je sportschool aan te passen aan deze veranderingen. Wanneer u de prijzen van uw lidmaatschap herziet, houd er dan rekening mee dat COVID de financiële situatie van uw leden kan hebben beïnvloed.

Green Monkey Yoga in Miami, Florida biedt een hybride business model. Leden krijgen de mogelijkheid om te kiezen of ze in persoon of online yogalessen willen volgen. De leden die kiezen voor een virtuele drop-in betalen $10 per les in vergelijking met een drop-in in de klas die $25 kost.

Bron

4. Verbeter de communicatie met leden

Effectieve communicatie met leden is van vitaal belang. Dus, voordat u uw sportschool heropent, kan het nuttig zijn om uw communicatiemethoden te herzien. Om leden betrokken te houden, is het van vitaal belang om de juiste balans te vinden in de juiste hoeveelheid communicatie. Hieronder staan drie gevallen waarin u uw communicatie wellicht moet heroverwegen:

Voorkomen dat bestaande leden afhaken

Regelmatige communicatie kan wonderen doen voor ledenbehoud. Het juiste evenwicht vinden tussen te weinig en te veel communicatie is de sleutel. Door de communicatie af te stemmen op de interesses van de leden kan de betrokkenheid worden vergroot en kan worden voorkomen dat leden vertrekken. Het is dus goed om uw communicatiesystemen te heroverwegen voordat u weer opengaat. Overschakelen op eensysteem met geautomatiseerde berichten kan een goede oplossing zijn.

David Lloyd is een gezondheids-, sport- en vrijetijdsgroep die in heel Europa actief is. Om hun leden opnieuw te betrekken, besloot David Lloyd te kiezen voor een beeld dat meer zegt dan duizend woorden. In de re-engagement e-mail staat een droevige teddybeer die snel de aandacht trekt. De droevige uitdrukking van een teddybeer past goed bij de kop "we voelen ons verloren zonder jou".

Afbeelding

Bron

Re-engagement leden die vertrokken zijn

Het kost 5 keer zoveel om nieuwe klanten aan te trekken dan om een bestaande klant te behouden. U kunt dus overwegen om u te richten op die leden die hun lidmaatschap hebben opgezegd. Het is veel gemakkelijker om die leden te bereiken dan nieuwe leden. Dit komt omdat u al de nodige gegevens over hen hebt, waardoor uw werk met de helft vermindert. Bekijk ons blogartikel Hoe bereik je oud-leden om nuttige tips te vinden om dit te doen.

COVID aankondigingen

De toekomst is onzeker, zoveel kunnen we u wel vertellen. Niemand kan met zekerheid zeggen of het leven weer normaal zal worden nadat iedereen is gevaccineerd. Daarom is het belangrijk dat er een geautomatiseerd berichtensysteem is. Dit systeem maakt het verzenden van massacommunicatie zoals sluitingen van sportscholen gemakkelijk. Het kan de moeite waard zijn een systeem op te zetten waarmee u leden kunt waarschuwen als zij in contact zijn gekomen met COVID.

Afbeelding

Bron

Hoe bereid je je sportschool voor op heropening bij beperkte capaciteit

In het begin vroegen we u na te denken of heropening van uw sportschool met een beperkte capaciteit kosteneffectief is. Als u dit nog steeds leest, betekent dit dat dit het geval is, en dat is geweldig! Het beperken van uw capaciteit vereist enig strategisch denkwerk.

Wees u bewust van de lokale capaciteitsbeperkingen

Elk land versoepelt de beperkingen in zijn eigen tempo. Er zijn veel factoren die beïnvloeden wanneer en bij welke capaciteit sportscholen weer open zullen gaan. Veel staten in Australië hebben bijvoorbeeld toegestaan dat sportscholen heropenen met een gelimiteerde capaciteit. Terwijl in Californië elke county zijn eigen capaciteitslimieten kan vaststellen. Dit is afhankelijk van het aantal COVID-gevallen. Controleer dus de lokale richtlijnen voordat je je sportschool heropent om er zeker van te zijn dat je je aan de richtlijnen houdt.

Software voor capaciteitsbeheer

We weten niet hoe lang uw club met een beperkte capaciteit zal moeten werken. Daarom zou het verstandig zijn om te investeren in software voor capaciteitsbeheer. Met deze software kunt u een limiet stellen aan het aantal leden in uw club. Met PerfectGym kan het personeel het live dashboard van de huidige leden in de club bekijken. De software helpt uw personeel bij het beheren van de wachttijdverwachtingen van uw leden.

Voor een bezoek kunnen leden de beschikbaarheid van de club controleren via de PerfectGym mobiele app. Dit vermindert het aantal telefoontjes dat uw personeel moet beantwoorden over de capaciteit. Via de mobiele app of het klantenportaal kunt u leden ook de mogelijkheid geven om vooraf tijd in te plannen voor hun training. Zo weet u precies hoeveel leden u kunt verwachten.

Buitenlessen houden waar mogelijk

Natuurlijk kunnen sportscholen niet al hun apparatuur naar buiten verplaatsen, dat zou onpraktisch zijn. Maar groepslessen in de buitenlucht kunnen wel een optie zijn nu het warmer wordt. Dus als je sportschool een buitenruimte heeft, plan dan om daar groepslessen te organiseren. Zo kan je sportschool geld verdienen aan de lessen, zelfs als de capaciteit beperkt is. Bij heropening kunt u op deze manier de veiligheid van de leden waarborgen.

Een hybride model voor fitnesslessen aanbieden

Een hybride businessmodel biedt live streaming van in-person lessen. Dit brengt fitnesservaring naar leden die nog niet klaar zijn om terug te keren naar een sportschool. U kunt dit doen door een beperkt aantal in-person en online ruimtes aan te bieden die leden kunnen reserveren. Ga dus voor de heropening van uw sportschool zitten en plan hoeveel online en in-person ruimtes u kunt aanbieden. Een hybride fitnessmodel zou u helpen de beperkte capaciteit te omzeilen.

Vooraf reserveren is een must

De gemakkelijkste manier om de capaciteit te controleren en te beperken is door een systeem van voorreserveringen in te voeren. Het systeem van voorreserveringen kan zowel binnen het hybride model als binnen de fitnesszaal worden gebruikt. Zoek voor de heropening de capaciteitsbeperkingen op. Zodra u uw berekeningen hebt gemaakt, kunt u passende gebruikerslimieten instellen. Een online capaciteitsbeheersysteem maakt het gemakkelijk om beperkingen in te stellen.

Afbeelding

Sociale afstand uw apparatuur

Sportscholen zoals David Lloyds of PureGym houden afstand tussen hun toestellen. Dit is om ervoor te zorgen dat leden een veilige afstand houden tijdens het trainen. Als u dit niet kunt doen, kunt u op elk ander toestel bordjes plaatsen dat het toestel buiten gebruik is. Dit is iets wat gedaan moet worden voordat u uw sportschool heropent.

Bron

Implementeer nieuwe netheidsmaatregelen

De veiligheid van de leden moet je eerste prioriteit zijn bij de voorbereiding van de heropening. Dus, voordat u uw sportschool heropent, introduceer strikte schoonmaak en desinfecteer richtlijnen. U moet richtlijnen opstellen die zowel leden als personeel moeten volgen. Sportscholen over de hele wereld bedenken innovatieve manieren om sportscholen schoon en veilig te houden voor hun leden:

Handhaving van een hoog niveau van netheid

Maak een strak schoonmaakschema om de hygiëne op een hoog niveau te houden. Herinner het personeel aan hun verantwoordelijkheid voor een regelmatige desinfectie van de apparatuur. Hang posters op om aan te moedigen dat de apparatuur voor en na elk gebruik wordt gedesinfecteerd. In al onze gebouwen aanrakingsloze handdesinfectieapparaten plaatsen. Dit zou de verspreiding van ziektekiemen moeten beperken door regelmatige desinfectie aan te moedigen.

Volgens het "Roadmap out of Lockdown" van Boris Johnson konden de sportscholen op 12 april weer open. Tijdens de heropening heeft New Forest Health and Leisure posters opgehangen rond hun faciliteit. Deze posters zijn bedoeld om leden eraan te herinneren apparatuur schoon te vegen. Immers,

*Wipe it down* Voor de gezondheid en het welzijn van andere klanten, gelieve ervoor te zorgen dat u alle apparatuur voor en na gebruik schoonveegt met de bijgeleverde doekjes. Dank u voor uw medewerking. pic.twitter.com/YTs6NB8iYH

- New Forest Health and Leisure (@newforestl) 5 maart 2020

Personeel moet regelmatig worden opgeleid

Het is uw verantwoordelijkheid als sportschoolhouder om ervoor te zorgen dat uw personeel over de juiste materialen beschikt om uw club schoon te houden. Dus voordat u weer open gaat, moet u alle benodigdheden in voorraad hebben. Denk na over het organiseren van een training om het personeel te leren hoe ze apparatuur op de juiste manier moeten ontsmetten. Maak strikte schoonmaakschema's om ervoor te zorgen dat het personeel zich bewust is van hun verantwoordelijkheden. Het bijhouden van een schema zal ervoor zorgen dat het personeel dit tijdig afrondt. Als u meer wilt weten, bekijk dan ons artikel over de beste praktijken voor een hygiënische faciliteit.

Bron

Ontsmettingsstations moeten gemakkelijk toegankelijk zijn

Leden moeten de apparatuur voor en na elk gebruik desinfecteren. Om er zeker van te zijn dat de leden dit ook doen, moeten de ontsmettingsstations toegankelijk zijn. Als eigenaar van een sportschool is het uw verantwoordelijkheid om hiervoor te zorgen. Bepaal dus samen met uw personeel de meest strategische punten om ontsmettingsposten te plaatsen.

Leden moeten verantwoordelijk zijn voor het schoonmaken van de gebruikte toestellen

Uw leden moeten ook verantwoordelijk zijn voor het schoonhouden van de toestellen. Hang vóór de heropening in de hele club herinneringen op. Deze herinneringen moeten de leden informeren over de veiligheidsrichtlijnen van de sportschool. Als uw club een PA-systeem heeft, neem dan aankondigingen op die het personeel via het PA-systeem kan afspelen.

Heroverweeg uw luchtfiltersysteem

Nu we het toch over netheid hebben: luchtfiltratie moet hier ook genoemd worden. COVID is een luchtgedragen virus, wat betekent dat het besmettelijk kan blijven als het in de lucht zweeft. Sportscholen zoals SoulCycle overwegen daarom de luchtfiltersystemen te upgraden. Dit is iets waar je misschien ook over na wilt denken voordat je weer open gaat. Upgraden naar luchtzuiveringstechnologie zal de ventilatie verbeteren en de verspreiding van het COVID-19 virus verminderen.

Een alternatief voor het bovenstaande is het HVAC-systeem. Dit systeem maximaliseert de hoeveelheid verse lucht die van buiten wordt aangevoerd. Dit zorgt ervoor dat de lucht die terug in de faciliteit wordt gebracht, vers is. Het Center for Disease Control and Prevention heeft bevestigd dat een betere ventilatie van het gebouw het risico op blootstelling aan covid-19 verlaagt.

Beleid voor gezondheidscontrole

Voordat de sportschool weer opengaat, is het verstandig om een gezondheidscontrolebeleid op te stellen. Dit beleid kan een toestemmingsformulier, temperatuurcontrole en zelfs een wettelijke ontheffing omvatten. Daarom moet u wellicht aan deze factoren denken voordat u uw sportschool heropent:

• Toestemmingsformulier - het toestemmingsformulier kan controleren of een lid contact heeft gehad met een zieke. Het kan ook controleren of ze niet in quarantaine zijn op het moment dat ze uw club binnenkomen. Met dit formulier kunt u ook nagaan of het lid geen COVID-symptomen heeft. Een dergelijk formulier garandeert de veiligheid van uw personeel en uw leden.
• Temperatuurcontrole - u kunt het personeel vragen om de temperatuur van de leden te controleren voordat ze uw sportschool binnengaan.
• Wettelijke verklaring van afstand - een wettelijke verklaring van afstand zorgt ervoor dat uw sportschool wettelijk beschermd is. In de verklaring van afstand staat dat het lid zich bewust is van de risico's die het betreden van uw club met zich meebrengt. Ze begrijpen ook dat uw sportschool niet aansprakelijk is als ze COVID oplopen. Bovendien kunt u hen vragen u op de hoogte te brengen als ze COVID oplopen. Met een dergelijke maatregel kunt u andere leden op de hoogte brengen en de verspreiding tot een minimum beperken.

Bron

Bereid u voor op het ergste

De toekomst in 2021 voorspellen is onmogelijk. Er zijn zoveel onzekerheden dat het moeilijk is te voorspellen wat er gaat gebeuren. Veel sportscholen hebben hun deuren kunnen heropenen voordat ze weer sloten en opnieuw opengingen. Het zou dus verstandig zijn om een plan op te stellen om uw sportschool voor te bereiden op een mogelijke sluiting. Dit plan kan rekening houden met uw clubs financiën, personeel en virtuele klassen. Denk eraan, het is altijd beter om het zekere voor het onzekere te nemen.

Afsluitende opmerkingen

Dit is een vreemd jaar geweest voor de fitnessbranche. Het vergde veel creativiteit van de sportschoolhouders om ervoor te zorgen dat hun sportscholen overeind bleven. Nu de beperkingen beginnen af te nemen, gaan de fitnesscentra weer open. Alvorens te heropenen, moeten sportschoolhouders rekening houden met vele factoren om de veiligheid van de leden te garanderen. Door deze gids te volgen, zou je je sportschool een goede start moeten geven voor de heropening.

Bron voor omslagafbeelding.