Afbeelding
Uw sportschoolleden kunnen uw beste merkvertegenwoordigers zijn. Ontdek hoe u in slechts een paar stappen een effectief verwijzingsprogramma voor sportschoolleden kunt implementeren.
In de digitale wereld van vandaag, zijn de meeste vormen van reclame een ontmoeting met een paar graden van scepsis.
Zoals wijlen David Foster Wallace ooit zei, adverteerders zijn het creëren van advertenties die ³"worden verondersteld om een angst te verlichten door de aankoop³".
Maar dit is waar de fitness-industrie kan en moet verschillen. Je promoot en adverteert voor een gezonder en gelukkiger leven. En een van de meest levensvatbare marketing kanalen van de fitness-industrie hoeft niet te worden televisie, radio of sociale media, het kan gewoon degenen die de positieve verandering die uw fitnessclub helpt te vergemakkelijken.
Volgens Nielsen is de kans dat mensen een product kopen 4 keer zo groot als het door een vriend is doorverwezen. Het aanboren van dat soort acquisitiepotentieel zou in de voorhoede moeten staan van de verwijzingsmarketingstrategie van elke fitnessclub.
Hier gaan we dieper in op de stappen die nodig zijn om een effectief verwijzingsprogramma voor sportschoolleden op te zetten.
Waarom u een verwijzingsprogramma nodig hebt
Doorverwijzingsprogramma's voor sportscholen zijn een geweldige manier om nieuwe leden te werven tegen minimale kosten. De enige uitgaven die je moet doen, zijn die voor de beloning van de doorverwijzer.
Je kunt het nieuwe lid ook belonen met hetzelfde aanbod dat je de verwijzer hebt gedaan, maar daar komen we zo op.
Leden zullen ook eerder lid blijven van je sportschool als ze meer mensen hebben die ze kennen en die naar dezelfde club gaan.
Het is een win-win situatie voor iedereen, aangezien je huidige klanten de meest kosteneffectievemarketingkanalen voor je fitnessclub kunnen worden!
Veel van de valkuilen van verwijzingsprogramma's voor fitnessclubs zijn echter te wijten aan de kanalen die ze gebruiken om met hun bestaande leden te communiceren over hoe ze een verwijzing moeten uitvoeren en de vruchten ervan kunnen plukken.
Maar vrees niet! We zullen een aantal tips en hulpmiddelen voor u doornemen om het verwijzingsproces van uw fitnessclub zo naadloos mogelijk te laten verlopen.
Doorverwijzingskanalen
Stel jezelf één vraag: hoe communiceer je normaal gesproken met je leden? Is dat via e-mail, pushberichten van je mobiele app, telefoontjes of persoonlijk?
Wat de antwoorden ook zijn, dit zijn waarschijnlijk dezelfde kanalen die je wilt gebruiken om je leden te informeren over je referralprogramma.
Belangrijker nog is dat je het proces om de incentive voor de doorverwijzing te verzilveren zo eenvoudig mogelijk maakt, want hoe makkelijker het is om een prijs te claimen, hoe meer je leden hun familie en vrienden zullen doorverwijzen.
Mobiele App Verwijzingen
Als uw club een mobiele app heeft of op de markt is voor een mobiele app, is het altijd een goed idee om er een te gebruiken met ingebouwde marketingfunctionaliteiten zoals een gebruiksvriendelijk verwijzingsprogramma voor fitnessclubs.
Onze Gym Mobile App heeft bijvoorbeeld een ingebouwde verwijzingsfunctie in de app!
Het enige wat uw leden hoeven te doen is "Nodig een vriend uit" te selecteren en zij zullen een kanaal selecteren voor het verzenden van de uitnodiging op hun mobiele apparaat.
Van daaruit kunnen ze de uitnodiging sms'en, e-mailen of via sociale media versturen naar hun vrienden en familie. Degenen die de uitnodiging ontvangen zullen op de link klikken en worden meegenomen naar een kort inschrijfformulier om in te vullen en eenmaal ingevuld zullen ze hun gratis dagpas krijgen om de faciliteit uit te proberen.
Deze gratis passen kunnen de vorm aannemen van barcodes, QR-codes of discoutcodes die in de backoffice-app zijn aangemaakt.
Zodra ze de relevante informatie hebben ontvangen, verschijnen ze op het tabblad "Uitgenodigd" in de mobiele app, zodat leden hun klanttraject in de gaten kunnen houden.
Afbeelding
Zodra een doorverwezen lid een contract tekent met de club, kan het lid zijn beloning innen!
Afbeelding
Een uiterst eenvoudige en effectieve manier om marketingkracht in de handen van uw leden te leggen.
E-mail verwijzingen
Een andere manier om je leden te vertellen over je doorverwijzingsprogramma is via e-mails. Je kan gewoon een nieuwsbrief sturen met een link naar het formulier en dan je leden de link laten sturen naar wie ze maar willen uitnodigen.
Je kunt ook kortingscodes instellen die je leden aan hun vrienden of familie kunnen geven om in te wisselen in de sportschool.
Maak de kortingen aan in de backoffice app en verstuur ze via e-mail.
Afbeelding
Vervolgens kunnen de potentiële klanten hun contractkortingen inwisselen op het klantenportaal.
Afbeelding
Door uw leden via e-mail op de hoogte te stellen van de tools waarmee hun vrienden of familie gemakkelijk gratis passen of clubkortingen kunnen inwisselen, vergroot u de kans dat u van uw sportschoolleden voorvechters van uw merk maakt.
Posters
Is uw club nog niet volledig gedigitaliseerd? Posters in en rond uw club zijn ook een goede manier om uw leden te laten weten dat u een doorverwijzingsprogramma voor sportschoolleden hebt.
Afbeelding
Het kan resulteren in wat extra vragen van uw leden over hoe ze de vruchten kunnen plukken van het doorverwijzen van een vriend of familielid, maar de boodschap zal hetzelfde zijn: uw doorverwijzingsprogramma bestaat en er is een voordeel.
Verwijzingskaarten
U kunt ook een aantal verwijzingskaarten uitdelen aan uw leden om aan familie of vrienden te geven. Laat op de achterkant ruimte vrij om de naam of het e-mailadres van de clubleden te vermelden, zodat je weet wie je moet crediteren voor de doorverwijzing wanneer een vriend of familielid de kaart inwisselt.
Afbeelding
Deze zijn minder kosteneffectief omdat u kaarten moet afdrukken en een bepaald aantal aan elk lid moet geven; ze kunnen echter wel effectief zijn omdat uw leden ze gemakkelijk in hun portemonnee kunnen stoppen en aan potentiële leads kunnen geven.
Voordat u uw leden laat weten dat uw fitnessclub een doorverwijzingsprogramma heeft, is het tijd om manieren te bedenken om hen aan te sporen actie te ondernemen.
Stimuleer uw leden
De beloningen die je gebruikt om je leden te motiveren moeten in lijn zijn met de beloning die de nieuwe prospects zullen krijgen als ze beslissen om een lidmaatschap te kopen.
Als je 20% korting geeft op een jaarlijks lidmaatschap, hoeft deze incentive niet exact overeen te komen met wat je leden zullen ontvangen als ze iemand doorverwijzen; ze moeten echter wel iets ontvangen voor hun doorverwijzing.
Enkele ideeën voor incentives zijn:
- Kortingspercentage op hun lidmaatschap
- Gratis sportschoolattentie
- Een gratis of sterk afgeprijsd pakket van persoonlijke trainingen of lessen
- Gratis of afgeprijsde producten
Wat je ook gebruikt om je leden over te halen je sportschool te promoten bij hun vrienden en familie, het moet iets zijn dat aantrekkelijk genoeg is om hen dit te laten doen.
Weet je niet zeker wat je als eerste moet aanbieden? A/B test elke maand verschillende incentives en meet aan de hand van het aantal verwijzingen of vragen die je van je leden krijgt.
Je kunt ook A/B testen door twee verschillende kortingscodes te maken (met dezelfde kortingen) en je publiek in tweeën te splitsen. Elke helft krijgt een andere code en dan kun je meten door te zien welke code het meest werd gebruikt.
Als je een winnende formule hebt gevonden, kun je die blijven gebruiken totdat je nieuwe ideeën voor incentives hebt gevonden om te testen.
Doelgroepen
U denkt misschien dat verwijzingsprogramma's voor leden onder een one-size-fits-all methodologie vallen. Afhankelijk van het systeem dat u gebruikt, kan het echter kosteneffectiever zijn om uw aanbiedingen aan bepaalde klanten te spreiden.
Als je bijvoorbeeld een lid hebt dat niet vaak naar de sportschool komt, moet die misschien een hogere beloning krijgen dan het lid dat er dag na dag is.
Het betekent niet dat je de incentives drastisch anders moet maken, maar je moet je er wel van bewust zijn dat hogere beloningen een tweeledig effect hebben - het inactieve lid kan plotseling weer actief worden, terwijl het je ook een nieuwe klant oplevert. Het is het tweesnijdende zwaard van acquisitie en retentie.
U kunt dus universele kortingscodes in het systeem aanmaken, ze door uw automatiseringscentrum laten lopen, maar de beloning in de berichtgeving differentiëren. Het zijn maar een paar extra e-mails waarvoor je de inhoud moet differentiëren.
Beloningen verzamelen
Als u een naadloos verwijzingsproces wilt creëren, moet u uw deel van de afspraak nakomen door het uw huidige leden uiterst gemakkelijk te maken om hun verwijzingsbeloning in te wisselen.
Hier zijn een paar manieren waarop je kunt communiceren hoe je leden hun beloningen kunnen innen:
- Mobiele app
- Receptie
- Doorverwijsveld bij verkooppunt
- CRM attributie
Er zijn talloze manieren waarop u de bron van verwijzingen kunt verantwoorden wanneer ze de club binnenkomen, het is gewoon een kwestie van een mechanisme opzetten om het zo eenvoudig mogelijk te maken voor uw sportschoolleden en voor het personeel van uw club.
Conclusie
Het opzetten van een doorverwijzingsprogramma voor sportschoolleden hoeft niet ingewikkeld te zijn. Je moet gewoon:
- Beslis over een incentive
- Kies een kanaal om uw leden te informeren (of meerdere)
- Creëer een gemakkelijke manier voor uw nieuwe leads om hun beloning te innen
- Maak een makkelijke manier voor je leden om hun beloning te innen
En dan ben je klaar! We raden je aan om bij het kiezen van een referral programma een systeem te kiezen dat alle functionaliteiten heeft die je nodig hebt om van het maken van een programma een proces van een paar stappen te maken dat in een paar uur gedaan kan worden.
Veel succes!