Afbeelding
Digitale technologie is een cruciaal aspect geworden van moderne fitnesscentra, van de receptie tot de fitnesszaal. Een recent hulpmiddel dat steeds vaker in fitnessclubs wordt gebruikt, is een klantgerichte kiosk. Lees alles over hoe een aanpasbare kiosk de zelfbediening in uw club kan verbeteren, wat uiteindelijk leidt tot een geoptimaliseerde werking en beheer.
Fitnesscentra passen voortdurend nieuwe technologie aan om aan de eisen van de consument te blijven voldoen, of het nu gaat om nieuwe fitnessapparatuur of digitale hulpmiddelen en toepassingen die op uw klanten zijn afgestemd.
Omdat sportscholen steeds meer zelfoperationeel zijn geworden met behulp van fitness- en managementtechnologie, is een van de meest impactvolle tools die sportscholen kunnen gebruiken, de in-house kiosk.
Kiosken verschillen van de traditionele technologie in het aantal functies die ze kunnen uitvoeren zonder dat er aanwijzingen van personeel of management nodig zijn. Naarmate kiosken digitaal geavanceerder worden, kunnen ze in feite de meeste taken en verantwoordelijkheden uitvoeren die van oudsher persoonlijke ontmoetingen vereisten. Wat meer is, de schoonheid van self-service kiosk is zijn capaciteit voor maatwerk; het kan worden aangepast met de exacte functies die u nodig hebt voor uw sportschool, of het nu gaat om de registratie van lessen, het verspreiden van items, of het beheren van betalingen van klanten.
Deze kleine maar aangepaste functies van een kiosk kunnen het geheime wapen van uw club zijn om zowel de administratieve taken van de club als de klantenbinding te stroomlijnen.
Minder personeel en meer autonomie voor de leden
Het meest voor de hand liggende voordeel van een zelfbedieningskiosk is de opluchting die het uw personeel kan brengen. Kiosken kunnen bij uw receptie worden geplaatst om verschillende functies uit te voeren, zodat er niet zoveel personeel tegelijk aan de receptie hoeft te werken. Ze bieden uw leden de mogelijkheid om de basisfuncties van hun lidmaatschap autonoom uit te voeren, zodat uw personeel zich kan concentreren op het personaliseren van hun sportschoolervaring.
De meest voorkomende kiosk functies zijn:
- Ledenregistratie
- Betalingsprocessen voor leden via kaartlezer
- Online boekingen
- Account beheer
Veel fitnessfaciliteiten bieden deze mogelijkheden via online klantenportalen of mobiele applicaties, maar een kiosk biedt de klant nog meer gemak door een platform voor hen te bieden. Door de integratie van kredietkaartlezers kunnen leden gemakkelijk hun betalingen regelen of autonoom profiteren van upselling-aanbiedingen die door de sportscholen zijn aangepast
Vaak worden sportschoolleden afgeschrikt van het bijwonen van aangeboden fitnessmogelijkheden als de inschrijvingsprocedures als "ingewikkeld" worden ervaren. Kiosken bieden een platform voor leden om zich in te schrijven, roosters en aanwezigheid te controleren, of zelfs autonoom voor lessen te betalen. Soortgelijke maatregelen kunnen worden genomen om leden zich te laten inschrijven voor personal trainers.
Afbeelding
Aangezien het ontwerp en gebruik van kiosken vaak parallel loopt met dezelfde UX die te vinden is in de klantenportalen van de club of mobiele apps voor sportscholen, kunnen ze een geweldige eerste stap zijn om uw leden ervan te overtuigen meer betrokken te raken bij uw diensten via deze platforms. Via een kiosk of mobiele app kunnen leden profiteren van andere voordelen op maat, zoals trainings- of dieetplannen die door trainers zijn opgesteld of aanmeldingen voor speciale clubevenementen of activiteiten.
Voordelen van integratie van elektronische handtekeningen
Afbeelding
Een ander voordeel van een kiosk ten opzichte van andere digitale consumenteninterfaces is de eenvoudige mogelijkheid van e-handtekeningen voor belangrijke documenten van leden. Digitale handtekeningen elimineren de noodzaak voor onnodig papierwerk terwijl klanten belangrijke lidmaatschapsdocumenten aan het invullen zijn, en zorgen ook voor eenvoudige digitale opslag.
24-uurs mogelijkheden
Met de brede functionaliteiten, vooral in front-desk taakbeheer, is een kiosk een geweldige manier om de werkuren van uw sportschool uit te breiden zonder dat u nachtdienstpersoneel in dienst hoeft te nemen. Ze kunnen worden gebruikt voor een reeks check-in processen, waaronder diverse toegangscontroles. Verschillende toegangscontroles kunnen variëren van traditionele sleutelkaarten voor leden tot biometrische maatregelen zoals het scannen van vingerafdrukken.
Kiosken bieden echter gemakkelijk meer mogelijkheden dan geavanceerde toegangscontrolesystemen alleen. Leden kunnen nog steeds genieten van de mogelijkheid tot zelfbediening via een kiosk, waardoor ze op elk moment van hun bezoek contributie kunnen betalen of zich kunnen inschrijven voor lessen, ongeacht of er een personeelslid aan het werk is.
Regelgeving en uitbetaling van ledenmateriaal
Veel clubs hebben de integratie van de kiosk benut om belangrijke materialen voor uw fitnessclub af te drukken en te verspreiden. Naast kaartlezing en basistoegangscontrole kunnen kiosken bijvoorbeeld ook autonoom ledenkaarten aanmaken en afdrukken.
Om de veiligheid te verhogen en ledenfraude te voorkomen, zijn veel clubs ook overgeschakeld op de uitgifte van unieke QR-codes op de telefoons van de leden via sms, e-mail of mobiele app waarmee de gebruiker de toegang tot de club kan scannen. Dit is vooral nuttig tijdens nachtelijke uren als clubs werken met zelfbedienings technologie in plaats van personeel ter plaatse. Deze scanners kunnen ook worden gebruikt voor leden om speciale aanbiedingen of coupons van uw club in te wisselen.
Afbeelding
Voor fitnesslessen kunnen kiosken ook polsbandjes afdrukken en uitdelen aan leden die zich voor die specifieke les hebben ingeschreven. Dit is gemakkelijk voor het beheer van mensenmassa's, check-in en wachtlijstproblemen zonder extra stress voor de instructeur tijdens hectische periodes van beginnende lessen.
Afsluitende gedachten
Hoewel veel sportscholen al snel hebben gekozen voor zelfbedienings technologie zoals geautomatiseerde toegangscontrole, is het implementeren van een kiosk een geweldige volgende stap in termen van het aanbieden van zelfbediening. Kiosken zijn een kleine maar werkbare methode om de autonomie van de klant te vergroten, wat zowel de leden als het management ten goede komt.
Het belangrijkste is dat de toevoeging van een kiosk het overweldigende voordeel biedt dat uw personeel de handen vrij heeft om een ongeëvenaarde klantenservice te bieden zonder hen te binden aan operationele basisprocedures.