Club Towers biedt een unieke ervaring en combineert fitnessfaciliteiten met een spa en voeding. Op het breedste niveau, is hun aanbod:
- Tennis
- Club lounge
- Lessen
- Junioren & crèche
- Zwemmen
- Gezondheid & welzijn
- Squash & racketbal
- Voeding
- Spa
Club Towers begrijpt dat de besturingssoftware van de club een belangrijk onderdeel is van de hele ledenervaring. Deze is net zo belangrijk als de faciliteiten zelf. Toen het ledenaantal van de club groeide, groeiden hun behoeften uit de grenzen van hun vorige leverancier. Dus gingen ze op zoek naar nieuwe software die aan hun unieke behoeften zou voldoen, waaronder de behoefte aan uniform studiobeheer en gepersonaliseerde software voor klantencommunicatie. Lees verder om te ontdekken hoe PerfectGym Solutions in deze unieke behoeften heeft voorzien.
Aanpassen aan de pandemie
Club Towers heeft drie studio's op één locatie. Het was belangrijk voor hen om één interface te hebben die alle drie de studio's zou verenigen. Deze interface zou een consistente klantervaring bieden. Het zou bestaan uit een gebruikersportaal geïntegreerd met online lesreserveringen en gepersonaliseerde communicatie.
Tijdens de pandemie besloot Club Towers, om sociale afstand binnen de lessen mogelijk te maken, het aantal lesuren voor leden te beperken. Door elk lid te beperken tot drie lessen per week in drie studio's was een eerlijke toegang tot de lessen voor alle leden gewaarborgd. Club Towers had dus een systeem nodig dat de aanwezigheid van leden bij de lessen kon bijhouden en beperken. Een systeem dat de gebruiker op de hoogte stelt van het overschrijden van de toegestane limiet en hem of haar ervan weerhoudt om die week nog meer lessen te boeken.
Hun vorige provider was alleen in staat om de aanwezigheid van gebruikers voor individuele studio's bij te houden. Er was geen systeemintegratie. Dit resulteerde in het handmatig bijhouden van de aanwezigheid bij de lessen en kruisverwijzingen naar de aanmelding van leden. Dit was niet alleen dubbel werk, maar het leverde ook niet de eersteklas klantervaring op die Club Towers aan haar leden wil bieden.
PerfectGym bracht alle drie de studio's samen in één database. Hierdoor kan de aanwezigheid van individuele leden in alle drie de studio's worden bijgehouden. Dit maakt het gemakkelijk om ervoor te zorgen dat elk lid de mogelijkheid heeft om lessen bij te wonen. Via het gebruikersportaal kunnen gebruikers bijhouden hoeveel lessen ze in een bepaalde week al hebben gevolgd. Als het lid de limiet bereikt, ontvangt hij een gepersonaliseerde notificatie. Dit versterkt de communicatie tussen de club en haar klanten door consistente informatie te verstrekken en verwachtingen te scheppen.
Personalisering is de sleutel
Bij het runnen van een high-end health- en racketclub is personalisering bij elke stap essentieel. Onderdeel van de high-end ervaring is het ontvangen van op maat gemaakte communicatie. Het was belangrijk voor Club Towers om individuele leden op de hoogte te kunnen brengen van komende wedstrijden. Hun oude systeem was alleen in staat om één bericht naar alle ontvangers te sturen. Het resultaat was dat er alleen algemene berichten werden verstuurd.
Via het online ledenportaal is klantsegmentatie eenvoudig gemaakt. Hierdoor kan Club Towers alle klantcommunicatie op maat maken. PerfectGym verstuurt nieuwsbrieven, gepersonaliseerde aankondigingen en pushberichten. Ook de frequentie is aan te passen, zodat gebruikers niet worden overspoeld met notificaties. Met het ledenportaal kan Club Towers dit allemaal doen en nog veel meer. Ook lesherinneringen worden automatisch gegenereerd.
Het voordeel van PerfectGym is tweeledig. De automatisering zorgt ervoor dat alle communicatie relevant en waardevol is voor de leden die ze ontvangen. Een persoonlijke behandeling draagt ertoe bij dat leden zich meer gewaardeerd voelen, wat bijdraagt aan de high-end ervaring.
Aanpasbare lidmaatschappen zijn een must
Club Towers biedt een verscheidenheid aan lidmaatschapsformules die zijn toegespitst op families of "groepen". Alle leden van een gezin of groep zijn aan elkaar gekoppeld. Dit betekent dat een ouder of voogd lessen of coaching kan boeken voor hun kinderen. Deze groepen moeten volledig flexibel zijn zodat de leden van de groep verschillende individuele pakketten kunnen volgen. Tegelijkertijd moet de groep gekoppeld zijn op het gebied van betalingen.
Standaard-, racket- of premiumpakketten zijn enkele van de lidmaatschapsopties die door Club Towers worden aangeboden. Voor een gezin van vier willen de ouders misschien toegang hebben tot de standaardfaciliteiten. Kinderen daarentegen kunnen extra toegang krijgen tot tennis of squash. Aanpassing is dus een must. De mogelijkheid om upgrades toe te voegen is van vitaal belang.
Toen Club Towers op zoek ging naar een nieuwe softwareleverancier, stuitte het op problemen bij het vinden van een systeem dat flexibel genoeg was om aan de eisen te voldoen. PerfectGym toonde aan dat haar software deze problemen kon oplossen. Hierdoor was Club Towers in staat haar ledenrelaties aan te passen om het gewenste resultaat te behalen.
"PerfectGym is over het algemeen een moderner systeem met meer mogelijkheden."
-Matthew Towers, Club Towers
Retentie
"We nemen retentie zeer serieus en hebben met succes harde retentiedoelstellingen vastgesteld."
-Matthew Towers, Club Towers
Club Towers begrijpt dat klanttevredenheid gekoppeld is aan klantretentie. Dus, klanten tevreden houden en zich gewaardeerd voelen is van vitaal belang, vooral in COVID-19 tijden. Het hebben van één uniforme oplossing; het ledenportaal, de mobiele app en het besturingssysteem is daarom een must. De keuze voor PerfectGym Solutions biedt nieuwe mogelijkheden voor Club Towers. Uniforme communicatie over alle platforms maakt het onderhouden van gepersonaliseerde communicatie moeiteloos.
Het verkrijgen van nauwkeurige statistieken en gegevens is van vitaal belang voor succesvol clubmanagement. Met PerfectGym software is Club Towers in staat om meer dan 120 verschillende rapporten te genereren. De gegenereerde rapporten geven waardevolle klantgegevens op basis van gebruikersgedrag en -voorkeuren. Dit helpt Club Towers bij het identificeren van risicolopende leden. Ze zijn in staat om hun retentiebeleid te veranderen van reactief naar proactief.
Afsluitende opmerkingen
Club Towers onderscheidt zich van andere fitnessfaciliteiten door de volledige clubervaring te bieden met een uitzonderlijke klantenservice. Verder gaan dan een reguliere fitness faciliteit betekent dat het unieke behoeften heeft. Dit zijn behoeften waaraan PerfectGym heeft kunnen voldoen. Ledenbeheer is nu ondergebracht in één systeem, dat klantbetrokkenheid en communicatie bijhoudt en aanpasbare lidmaatschappen eenvoudig maakt.
Sinds de implementatie vormt PerfectGym het hart van het systeem en het gebruikersportaal van Club Towers. Dankzij PerfectGym software kan Club Towers zijn interface op maat maken om de volledige clubervaring te verbeteren. PerfectGym software is een uniforme oplossing.