Wat is public relations precies? Heeft een fitnessclub PR nodig? Wie moet alle communicatieactiviteiten met de omgeving van het merk leiden? Hoe kunnen we PR onderscheiden van marketing? En hoe het te gebruiken tijdens het beheer van een fitnessclub?
In de eerste plaats zijn PR-activiteiten gericht op het opbouwen van een relatie met de omgeving van het merk. Volgens oude definities berustte PR op het informeren van de belanghebbenden van de organisatie over de activiteiten van het bedrijf. Het is duidelijk dat het hier niet gaat om eenrichtingscommunicatie, maar om een dialoog met de omgeving, in ons geval - de omgeving van een gezondheidscentrum. Het is een dialoog met de externe omgeving (klanten, partners, media), maar ook met de interne omgeving van uw bedrijf, namelijk het team. In definities betreffende het begrip public relations wordt vaak de formulering herhaald dat PR een managementfunctie is die tot taak heeft de organisatie met de omgeving te communiceren, het imago en de reputatie vorm te geven (te beheren). Ik denk dat deze benadering van het concept de twijfels heeft weggenomen, als je die al had: heeft de fitnessclub PR nodig? Elke organisatie heeft het nodig.
Een dialoog opbouwen
PR-manager verantwoordelijkheid is het voeren van een gesprek met de omgeving van het merk. Ok, dat weten we al. Maar het gaat niet alleen om discussies die voortkomen uit het initiatief van de club, het gaat meer om reacties op vragen die aan het merk zelf, het team, de club enz. worden gesteld. Een goede PR reageert op opmerkingen over de club en schroomt niet om deel te nemen aan een discussie over de sportschool. U kunt veel winnen en uw volgers en klanten positief verrassen, wanneer u deelneemt aan een gesprek dat over het onderwerp van de club wordt gevoerd via onofficiële communicatiekanalen. Om dit te kunnen doen is mediamonitoring nodig en vooral monitoring van alle sociale media.
Media monitoring
Dit is een onmisbaar instrument van elke PR-manager. Ik kan me niet voorstellen hoe je een merkimago kunt beheren zonder te monitoren hoe er over ons wordt gepraat. Omdat u niet weet waar en wanneer ze over u zullen praten, bijvoorbeeld op sociale media forums, wie over u zal schrijven op een blog, hoeveel mensen het zullen delen, is het belangrijkste om gebruik te maken van kant-en-klare oplossingen die dergelijke informatie verschaffen. Dankzij de monitoring krijgt u elke dag een e-mailupdate en in het geval van zeer negatieve commentaren kunt u zelfs rekenen op een snelle waarschuwing. Welke voordelen levert het op? Ten eerste kunt u, door te volgen wat er over uw merk of over de diensten die u aanbiedt wordt gezegd, aan het gesprek deelnemen en in naam van uw fitnessclub spreken. U kunt nieuwe klanten uitnodigen en onder de aandacht brengen als mensen op zoek zijn naar diensten die u aanbiedt. Een intelligent en onopvallend gevoerde conversatie van uw kant kan u veel aanhangers en volgers opleveren. Ten tweede bent u dankzij monitoring in staat om communicatiecrises te voorkomen. Hierdoor kunt u snel reageren en het vergroot de mogelijkheid om een misverstand uit te leggen of een fout te herstellen.
Bouwen aan een merk
Ik bedoel niet alleen het merk van de club, maar ook het merk van de eigenaars, CEO's, trainers,
instructeurs etc. Een goede PR manager weet dat dit een heel ingewikkeld proces is en dat elk detail een impact heeft op de hele puzzel, dat wil zeggen op het imago van een fitnessclub. Een paar belangrijke tips waarom PR belangrijk is voor uw bedrijf kunt u vinden in het artikel Waarom heeft u PR nodig in uw fitnessclub. Interessant is dat een deel van uw PR zou kunnen bestaan uit het gebruik van PerfectGym management software als zodanig, aangezien dit iets zou kunnen zijn waardoor u zich onderscheidt van de concurrentie. Wat meer is de tool zelf kan het deel van PR-strategie en kunt u een betere communicatie op te bouwen over verschillende kanalen.