Er zijn drie belangrijke kanalen die fitnessclubs gebruiken om in contact te komen met hun leden: e-mail, sms-berichten en pushberichten.
Elk heeft zijn eigen voor- en nadelen, maar als het aankomt op het betrekken van je clubleden of hen een specifieke actie te laten ondernemen, zijn pushberichten verreweg het meest converterende kanaal.
Hier zullen we de omstandigheden belichten waarin pushberichten moeten worden gebruikt als primair clubmarketingkanaal en hoe ze effectief kunnen worden gebruikt om de betrokkenheid van clubleden te vergroten.
Pushberichten als primair marketingkanaal
Elk marketingkanaal heeft zijn voor- en nadelen, en de 3 meest gebruikte kanalen voor sportscholen zijn niet anders.
Hoewel e-mails het optimale kanaal zijn voor het verspreiden van kennis en content in langere vorm, hebben ze lagere open rates dan pushberichten. Zoals Marketing Insider Group meldt, hebben e-mails voor de gezondheids- en fitnesssector een open rate van 22% en een doorklikratio van 2,4%.
SMS-berichten worden weliswaar vaker geopend dan pushberichten, maar hebben niet dezelfde conversieratio's als pushberichten en zijn bovendien veel duurder.
Hier zie je een uitsplitsing van elk kanaal en zijn voor- en nadelen.
Zoals je kunt zien, hebben pushberichten inderdaad een paar nadelen, omdat ze:
- niet het beste kanaal zijn voor het verspreiden van long-form content
- beperkt zijn in de hoeveelheid informatie die ze kunnen delen
- ze hebben niet zoveel ruimte voor personalisatie
Deze beperkingen verbleken echter bij de voordelen die ze bieden in vergelijking met de andere kanalen voor dezelfde kenmerken.
Sportscholen hebben bijvoorbeeld het unieke voordeel dat ze alle drie de typen pushberichten kunnen gebruiken om hun leden aan te spreken.
U kunt gebruikers waarschuwen om acties te ondernemen, zoals het inschrijven voor lessen of het doen van betalingen. Ze kunnen ook op de hoogte worden gebracht van evenementen zoals promoties of wanneer hun vrienden zich samen met hen inschrijven voor uitdagingen.
Bovendien kunt u hen herinneren aan aanstaande afspraken zoals lessen of persoonlijke trainingssessies.
Open tarieven
Gezien het feit dat mensen gemiddeld zo lang op hun telefoon zitten 4+ uur per dagis het geen geheim dat sms- en pushberichten een veel hogere open rate hebben dan e-mails.
E-mails hebben het nadeel dat ze ongeopend in de inbox verdwijnen of naar de spam-map worden verplaatst, om nooit meer te worden gezien.
Bovendien zijn veel open rate metrics voor push notificaties extreem moeilijk te meten omdat push notificaties volledig gelezen kunnen worden als banners, lock screen of alerts en dus nooit geopend worden.
Dus als je een kort bericht moet sturen dat gezien moet worden, zijn SMS-berichten en pushberichten de beste manier.
Conversie ratio's
Het is belangrijk op te merken dat een conversie alles is wat de verzender van het bericht wil dat de ontvanger doet; of dat nu, in het geval van fitnessmanagement, is om het clublid zover te krijgen dat hij zijn contract verlengt, zich inschrijft voor een uitdaging, een formulier instuurt, enz.
Pushberichten hebben het directe voordeel dat ze deeplinks creëren, dat zijn links die hen niet alleen naar de app brengen, maar hen ook op de pagina brengen die al aan hun account is gekoppeld.
Dus als het doel is om een lid van de sportschool te laten inschrijven voor een uitdaging, dan zal hij door op de push-notificatie te klikken direct naar de pagina worden gebracht waar hij op de inschrijfknop kan klikken.
Wanneer berichten worden getarget met behulp van klantsegmentatie, kan het conversiepercentage voor geopende berichten oplopen tot maar liefst 54%!
Het enige wat nodig is, zijn de juiste tools om uw gebruikers te segmenteren en uw berichtgeving te personaliseren.
Personalisering
Elk kanaal kan worden gepersonaliseerd; maar met de beperkte ruimte die beschikbaar is voor pushberichten, moet je snel en to the point zijn wanneer je gebruikersattributen of gebeurtenissen gebruikt om het bericht te personaliseren.
Bijvoorbeeld:
Met het automatiseringscentrum van PerfectGym kunt u sms-berichten, e-mails en pushmeldingen personaliseren om uw conversie en open rates te verhogen.
Wanneer een gebruiker op het bericht als pushmelding klikt, kan hij direct naar de gewenste pagina worden geleid om de aanvraagactie te voltooien.
Zorg er wel voor dat je onder de 100 tekens blijft bij het opstellen van berichten voor iOS-gebruikers en onder de 90 tekens bij het opstellen voor Android-gebruikers, anders wordt je bericht afgebroken, afhankelijk van waar het wordt weergegeven.
Lengte
Uit een onderzoek dat Microsoft enkele jaren geleden uitvoerde, bleek dat de gemiddelde aandachtsspanne van een mens slechts 8 seconden bedraagt. Hoewel dit al dan niet waar kan zijn voor sommige mensen, is de reden niet dat we ons gewoon niet kunnen concentreren; het is eerder dat er zo veel genuanceerde kanalen zijn om informatie van te krijgen.
Daarom is een meervoudige aanpak om uw informatie naar buiten te brengen belangrijk. Pushberichten moeten tussen de 60-100 tekens zijn voor iOS en Android , zodat het er netjes uitziet als het op het mobiele apparaat van je clubleden verschijnt.
Als u de kern van het bericht in die kleine ruimte kunt optimaliseren, kunt u de meer gedetailleerde versie via e-mail verzenden, zonder beperkingen over hoe lang het moet zijn.
Tijd om te openen
Zoals hierboven beschreven, zitten mensen voortdurend op hun telefoon, wat betekent dat wanneer een bericht via sms of pushberichten wordt verzonden, ze het vaker wel dan niet onmiddellijk zullen openen.
Het voordeel is dat als het bericht slechts een eenvoudige herinnering is, het zijn doel heeft gediend door verzonden en begrepen te worden door de gebruiker.
Bij e-mails kan het echter een paar uur duren voordat ze geopend worden, wat de waarde van dit kanaal voor herinneringen of snelle acties beperkt.
Engagement
Betrokkenheid betekent meestal dat u wilt dat uw leden interactie hebben met uw club, of dat nu online is of in persoon.
Dus, niet alleen is elk kanaal afhankelijk van klanten die de berichten openen om er goed mee om te gaan, maar als er bepaalde acties moeten worden ondernomen met betrekking tot het bericht, zal de betrokkenheid veel hoger zijn met pushberichten omdat meer klanten het waarschijnlijk zullen zien en actie ondernemen. .
Pushberichten hebben een reactie- of doorklikratio van gemiddeld zo'n 8%, waarbij Android-gebruikers 12% beter presteren dan iOS-gebruikers 4%
Kosten
In termen van kosten is SMS het duurste kanaal, aangezien massamessaging een paar dollar of zelfs meer kan kosten, afhankelijk van de grootte van het publiek.
E-mailproviders kunnen een maandelijks bedrag in rekening brengen en kunnen het aantal e-mails dat u verstuurt beperken.
Pushberichten zijn het meest kosteneffectieve kanaal, omdat het aantal berichten dat u kunt versturen vrijwel onbeperkt is.
Gedeelde kennis
Wanneer u routebeschrijvingen, educatief materiaal of how-to-content moet versturen, zijn e-mails veruit het beste kanaal.
U kunt natuurlijk korte beschrijvingen van de inhoud sturen met links waar gebruikers meer kunnen lezen, maar in dit geval kunt u hen het beste een extra stap besparen en de inhoud in de e-mail opnemen.
Bereik
Zoals eerder opgemerkt, is uw bereik slechts zo goed als uw open rates. Als mensen uw bericht niet openen, zien ze het nooit.
Daarom zijn pushberichten en sms-berichten het meest optimaal, omdat ze waarschijnlijk meer worden gezien dan standaard e-mails.
Pushberichten zelfs nog meer, omdat ze kunnen verschijnen als banners, in feeds, badge app iconen of zelfs als geluidsmeldingen die u zullen waarschuwen voor de melding.
Het enige nadeel van pushmeldingen is dat gebruikers ze vaak afwijzen, soms wel 60% van de app-gebruikers, afhankelijk van de branche.
Daarom is het belangrijk om bij het gebruik van pushmeldingen goede praktijken te volgen om het afmeldingspercentage laag te houden, waar we zo meteen op terugkomen.
Beste praktijken voor pushmeldingen
Wat de reden ook is, bij het maken van je pushmeldingen zijn er een paar praktijken die je moet volgen om ervoor te zorgen dat je:
- de juiste mensen bereikt
- uw berichten correct opmaakt
- ze op het juiste moment verstuurt
- gegevens gebruikt om uw leden te bereiken
- ze correct aanvult met uw e-mailcampagnes
- het kanaal te gebruiken voor de juiste omstandigheden
Door deze richtlijnen te volgen, zult u in staat zijn om de efficiëntie van pushmeldingen voor uw fitnessbedrijf te maximaliseren en uw leden tevreden te houden.
Het samenstellen van je pushberichten
Als het marketingkanaal dat het minste aantal tekens toestaat van de kanalen die in dit artikel zijn besproken, moeten pushberichten kort, to the point en natuurlijk foutloos zijn.
Denk aan de limiet van 60-90 tekens voor Android en 120 voor iOS. Het is ook een goed idee om de belangrijkste informatie in je bericht te zetten, zodat gebruikers het al in één oogopslag kunnen begrijpen.
Zoals je weet, is soms een oogopslag voldoende, dus lees je berichten goed na zodat je clubleden geen correspondentie met fouten ontvangen.
Probeer ook, als je kunt, een stem te vinden voor je sportschool, een manier van spreken die je merk weergeeft. Misschien wilt u ludiek, professioneel of een mengeling van beide zijn, zoals het bedrijf hieronder.
Richt je op je publiek
Bijna net zo belangrijk als wat er in het bericht staat, is aan wie het wordt gestuurd.
Voor fitnessclubs kunt u uw gebruikers in groepen verdelen op basis van:
- welke lessen ze volgen
- met welke trainers ze werken
- aan welke uitdagingen of wedstrijden ze deelnemen
- hun doelen
- geslacht
- leeftijdsgroep
- aankoopgeschiedenis
Er zijn talloze manieren om uw leden te segmenteren en door deze segmenten te gebruiken om gerichte en gepersonaliseerde berichten te sturen, kunt u uw conversieratio aanzienlijk verhogen.
Als u bijvoorbeeld nieuwe zumbalessen op verschillende tijden aanbiedt, kunt u in plaats van een clubbreed bericht te sturen, eenvoudigweg segmenteren op gebruikers die al eerder een zumbales hebben gevolgd.
Zorg er wel voor dat je een digitale voetafdruk bijhoudt van de acties (aanwezigheid, inschrijvingen, enz.) en intenties (doelen, boekingen, enz.) van je klanten, zodat je de informatie tot je beschikking hebt om te gebruiken voor het targeten van je clubleden in je push-notificatiemarketing.
Push-notificaties aanvullen met e-mails
Hoewel e-mailmarketing andere doelen kan hebben dan pushberichten, moeten ze toch samen worden gebruikt om hetzelfde doel te bereiken.
Je kunt bijvoorbeeld e-mails sturen om te bevestigen dat een les net geboekt is en pushberichten om je sportschoolleden eraan te herinneren dat de les over een uur begint.
Hetzelfde kan worden gedaan met contractverlengingen, die beide een link kunnen bevatten om hun contract te verlengen, hetzij op uw website of op uw mobiele app.
Hoe je ze ook inzet, zorg ervoor dat je beide kanalen effectief gebruikt om hetzelfde doel te bereiken.
Timing van berichten
Er is altijd een goed en een slecht moment om een bericht te sturen. Vragen om een contract te verlengen de dag voordat het afloopt of een spinningles reminder sturen 15 minuten voordat het begint zijn waarschijnlijk niet de beste ideeën.
Zorg er altijd voor dat je je klanten voldoende tijd geeft om te reageren op wat je hen vraagt te doen of waar je hen aan herinnert.
Als je pushberichten verstuurt over komende promoties, zorg er dan voor dat je ze een paar dagen of weken van tevoren op de hoogte brengt van de promotie. Hetzelfde geldt voor lidmaatschapsverlengingen.
Conclusie
Pushberichten kunnen een effectief hulpmiddel zijn in je fitnessmarketingarsenaal als ze correct worden gebruikt.
Hoewel e-mail- en sms-berichten hun nut hebben, hebben pushberichten het voordeel dat ze worden geopend en geconsumeerd op een mobiel apparaat, waar de meerderheid van je leden veel van hun tijd doorbrengen.
Als uw club een mobiele app heeft, zorg er dan voor dat u deze niet alleen als marketingkanaal gebruikt, maar ook om uw leden betrokken en geïnformeerd te houden.