Afbeelding
Ondernemingen drijven op gegevens, maar wat gebeurt er als de gegevens van een bedrijf een last worden in plaats van een troef? Hoe kunnen fitnessbedrijven hun cijfers inzetten ten voordele van hun leden?
In deze nieuwe millennia wordt de samenleving gebombardeerd door technologische en digitale revoluties, die de manier waarop mensen denken, leven en zich gedragen, veranderen. Als reactie hierop moeten bedrijven hard werken aan hun digitale transformatie in een poging de prioriteiten van hun consumenten beter te begrijpen en te dienen. De veranderingen zijn talrijk en de trends uiteenlopend.
Het gevolg is dat het bedrijfsklimaat en de marktplaatsen snel verschuiven, niets is blijvend en dit kan de vooruitziende blik van een wereldwijd fitnessmerk mistig maken.
Maar data is als de trouwe vuurtoren waarmee corporate sportscholen hun reis door wereldwijde wateren navigeren.
Data geeft antwoorden, het geeft inzicht en het schetst een broodnodig beeld van de complexe stand van zaken voor een wereldwijd fitnessmerk.
In wezen kunnen gegevens grote voordelen opleveren voor bedrijven. Maar het is niet gemakkelijk om ze te verzamelen of te verwerken.
Fitnessbedrijven werken meestal met een divers en vaak losgekoppeld doolhof van beheersystemen die operaties uitvoeren, waardevolle klantengegevens verzamelen en opslaan.
Alles, van de nettorentabiliteit van landen tot individuele clubchurn, wordt in afzonderlijke systemen opgeslagen. Met zoveel verschillende bronnen kan het voor wereldwijde fitnessketens een berg werk betekenen om alleen al toegang te krijgen tot de gegevens van hun bedrijf, deze te standaardiseren of er inzicht in te krijgen.
De afwezigheid van een gecentraliseerde datahub is enorm problematisch voor de toekomst van een wereldwijde fitnessclub, evenals voor de bedrijfsprestaties van het merk.
Ten eerste moeten de hoofdkantoren van fitnessclubs door de verschillende gegevensbronnen onevenredig veel tijd en geld besteden aan het handmatig samenstellen van datasets, het analyseren van informatie en het maken van rapporten. Alleen dan zijn wereldwijde fitnessketens in staat om conclusies te trekken uit de gegevens over hun bedrijf.
Deze tijdrovende processen om gegevens te verwerken zijn grotendeels inefficiënt en beperken fitnessbedrijven in het bereiken van hun zakelijke potentieel.
Bovendien, zonder de juiste digitale tools, zijn bedrijven in feite gebonden aan hun handen als het aankomt op het identificeren van belangrijke consumententrends en -eisen. Het daaruit voortvloeiende onvermogen om de tevredenheid van hun leden op een wereldwijde schaal vast te stellen, verhoogt het risico op ledenverloop van een bedrijf.
Als gevolg hiervan moeten fitnessclubs hun bedrijfsgegevens consolideren en samenbrengen in één gecentraliseerde informatiehub.
Met een datawarehouse kunnen bedrijven een moment van de waarheid krijgen met betrekking tot al hun klantgerichte diensten. Dit omvat de levering van mobiele apps, de levering van websites en de journeys van leden.
Krachtige en moderne clubmanagementsystemen gaan nu de uitdaging aan door hun eigen software te verheffen. Veel softwareleveranciers, zoals PerfectGym, ontwerpen datawarehouses om fitnessclubs te helpen hun bedrijfsprestaties en klantinzichten beter te begrijpen.
De twee belangrijkste datagebieden die internationale merken naast elkaar moeten evalueren, zijn marktafhankelijke prestatiecijfers en wereldwijde prestatiecijfers.
Markt-afhankelijke metriek vs. globaal-afhankelijke metriek
Metrics op marktniveau verwijzen naar een reeks clubgegevens die worden beïnvloed door de regels en voorschriften van het land/ of de markt van die club.
Afbeelding
Bijvoorbeeld, wanneer de nettowinst van een bedrijfsmerk wordt gemeten, zal het gebruik van een standaard munteenheid om dit weer te geven een onjuist antwoord geven op wat de nettowinst van een club is.
Aangezien de nettowinst wordt bepaald door de inkomsten van de kosten af te trekken, kan er geen monetaire waarde worden toegekend om deze waarde te meten zonder een verkeerd inzicht te geven, als gevolg van valuta- en marktverschillen in elk land.
Een keten in Londen zal bijvoorbeeld aanzienlijk hogere huurkosten hebben, en door de concurrerende budgetprijzen voor lidmaatschap in het Verenigd Koninkrijk kan het zijn dat die sportschool slechts 25% nettowinst maakt ten opzichte van hun oorspronkelijke kosten.
Een club in Polen kan echter lagere huurkosten hebben en als gevolg van de groeiende sportschoolmarkt in het land kan die club meer inkomsten genereren en een nettowinstgevendheid van 60% hebben.
Als een onderneming echter naar haar nettorentabiliteit kijkt in termen van een gestandaardiseerde monetaire waarde, zoals de euro, dan kan de club in Londen als beter presterend worden afgeschilderd, eenvoudigweg omdat GBP bij omrekening in euro's sterker is dan Zlote.
Een dergelijke conclusie zou echter niet waar zijn, wat leidt tot een onnauwkeurige perceptie van de algemene rentabiliteit van een fitnessmerk. Metriek op marktniveau kan niet gemakkelijk worden gestandaardiseerd, en dit kan leiden tot fundamentele rapportagefouten.
Afbeelding
Globale meeteenheden daarentegen zijn ontworpen om een gestandaardiseerde manier te bieden voor het bijhouden van een paar belangrijke maatstaven voor het bereiken van het strategische doel van een onderneming. Dit omvat meeteenheden die niet sterk worden beïnvloed door marktschommelingen, zoals Net Promoter Score, aangezien de meeteenheid (1-10) dezelfde is, ongeacht het land.
Daarnaast zijn metrics zoals churn, retentie en acquisitiegraad essentieel voor het begrijpen van wereldwijde trends voor een fitnessonderneming versus een marktkwestie. Met deze cijfers, kunnen fitness bedrijven identificeren belangrijkste klant gedrag en dienovereenkomstig te reageren op voorhand.
Het analyseren van globale statistieken zal de beste resultaten opleveren wanneer deze worden bekeken in de context van statistieken op marktniveau. Beide sets van gegevens zijn nodig om echte en gedetailleerde inzicht in fitness franchise werkingen te bieden.
Door het verzamelen van zowel de markt-en wereldwijde datasets en ze te vergelijken, kunnen teams zich realiseren of afwijkingen of dalingen in de cijfers zijn gewoon land-specifieke, wat suggereert dat het probleem kan liggen in externe factoren, of een wereldwijde standaard, die zou kunnen impliceren dat een probleem is merk-gerelateerde.
Er bestaat momenteel echter niet één software waarmee fitnessbedrijven hun wereldwijde en marktgegevens kunnen verzamelen, analyseren en sorteren. In plaats daarvan moeten bedrijven zich bezighouden met arbeidsintensieve en complexe gegevensverwerkingsprocessen die het beheer van veel software, veel tijd en een grote hoofdpijn met zich meebrengen, alleen maar om in staat te zijn kruisverwijzingen uit te voeren en inzicht te krijgen in de prestaties van hun bedrijf.
Afbeelding
De Oplossing: Data Warehousing
Om een systeem te creëren waaruit ondernemingen al hun markt- en globale cijfers kunnen halen en compileren, is een data warehouse nodig.
Voor fitnessketens fungeert een datawarehouse als een portaal dat gegevens uit veel verschillende clubsystemen samenvoegt, klaar voor de rapportage- en analysebehoeften van het bedrijf.
Aangepaste rapporten kunnen worden gemaakt binnen een data warehouse die vervolgens kunnen worden gebruikt om fundamentele zakelijke beslissingen te nemen. Omdat data warehouses datasets samenvoegen in één oneindige database, kunnen data handlers vervolgens kruisverwijzingen uitvoeren en nieuwe metrieken koppelen om originele en interessante conclusies over een bedrijf af te leiden die voorheen niet konden worden bewezen.
Afbeelding
Hoewel gebruikt binnen bedrijven in vele andere sectoren voor, data warehousing is nog steeds een vrij nieuw concept binnen de fitness-industrie.
Momenteel is er een gebrek aan fitness management software op de markt die de behoefte om big data te centraliseren voor de wereldwijde fitness ketens dient. Er zijn echter enkele unieke SaaS-bedrijven, zoals PerfectGym, die hun software ontwikkelen met de behoeften van hun zakelijke klanten in het achterhoofd.
Moderne platforms voor clubbeheer kunnen hun aanbod verhogen om niet alleen grondoperaties te automatiseren en uit te voeren, maar ook tools te bieden waarmee het hoofdkantoor van ondernemingen een overzicht in vogelvlucht kan krijgen van hun zakelijke aangelegenheden.
Naast het aanleggen van een cache met centrale gegevens, kunnen clubmanagementsystemen ook een uitgebreid scala aan digitale tools bieden, waarmee een onderneming haar statistieken kan manipuleren, sorteren en op nieuwe manieren kan bekijken.
Dit opent een uitgelezen kans om van gegevens te leren met behulp van geavanceerde digitale tools, zoals:
- Real-time rapportage
- Beveiligde logins
- Duidelijke visualisatie van gegevens
- Aanpasbaar dashboard
- Roll-up rapportage
- Zakelijke informatie
Afbeelding
Met deze tools kunnen de voordelen van een op maat gemaakt datawarehouse de bedrijfsprestaties van wereldwijde fitnessclubs een nieuw leven inblazen.
Door voorheen onafhankelijke gegevens, zoals globale en marktspecifieke statistieken, samen te voegen in een universeel toegankelijke database, zullen fitnessbedrijven in staat zijn dieper in klantgegevens te duiken en te ontcijferen wat het belangrijkst is voor hun leden.
Dergelijk inzicht in de leden is essentieel in de huidige consumentgedreven economie. De aanzienlijke stijging van aankopen van fitnesslidmaatschappen kan worden teruggevoerd op de verbeterde kennis die klanten nu hebben over hun lichaam en gezondheid, waardoor ze proactiever zijn op het gebied van welzijn en zelfzorg.
Om echt aan te slaan bij fitnessleden in bedrijven, is een klantgerichte mentaliteit eerst vereist van de uitvoerende managers, zodat het sentiment zich kan verspreiden in het hele bedrijf.
Dit is de reden waarom data warehouse scherpte zo belangrijk is, omdat data waarheden de mentaliteit kunnen veranderen. Met een klantgerichte aanpak, ondersteund door analyses, kunnen fitnessbedrijven strategieën ontwikkelen, customer journeys vormgeven en producten lanceren die aansluiten bij de wellnesswensen van hun leden.
Het bereiken van een uitgezoomde focus op internationale gegevens kan ondernemingen ook helpen bij het aanmoedigen van hun fitnessfranchises om relevante ervaringen te leveren en bedrijven te helpen duidelijkheid te krijgen over de markt en merkperceptie in het algemeen.
Met een beter geïnformeerd hoofdkantoor kunnen clubmanagers die verantwoordelijk zijn voor het runnen van franchises ook meer middelen en richtlijnen van het bedrijf ontvangen om de zakelijke aspecten van hun sportscholen te verbeteren.
Aangezien data warehousing wereldwijde fitnessmerken in staat stelt om veel verschillende gegevenssets te consolideren, evenals kruisverwijzingen uit te voeren en aangepaste rapporten te genereren, kan het hoofdkantoor door middel van deze schat aan informatie de duidelijke antwoorden onderzoeken en vinden om hun prestaties te verbeteren.
Met de deuren verifieerbaar opengeblazen op hun lid gegevens en met nieuwe data-analyse tools in de aanslag, kunnen enterprise fitness ketens niet alleen problemen identificeren in hun operaties, maar ze kunnen ook het inzicht krijgen dat nodig is om de oorzaak van de problemen te overwegen.
Afbeelding
Bijvoorbeeld, data warehousing kan nauwkeurig bepalen of een probleem gerelateerd is aan die specifieke markt of dat het een wereldwijd patroon is. Kennis van het verschil kan de uiteindelijke oplossing sterk beïnvloeden.
Dit onderscheid tussen markt- en globale probleemdiagnose is een krachtig stukje kennis waartoe fitnessclubs vroeger geen toegang hadden.
Het gebruik van een flexibel data warehouse geeft corporaties meer inzicht, en dit stelt hen in staat om op maat gemaakte oplossingen voor hun problemen te ontwerpen. Deze oplossingen kunnen dan veel sneller gerealiseerd en geïmplementeerd worden dan voorheen, wat niet alleen bespaart op manueel werk, tijd en kosten, maar het versterkt ook een wereldwijd bedrijf tegen risico's. Fitness hoofdkantoren zullen in staat zijn om trends en fluctuaties in de fitnessmarkt te spiegelen en te dogen door de vooruitziende blik die hen met hun datawarehouse wordt verleend.
Afbeelding
Zonder data warehouses, zou giswerk moeten volstaan om een zekere mate bij het trekken van conclusies uit de niet-gestandaardiseerde cijfers.
Bijgevolg zouden fitnessbedrijven, die tijd en geld in hun gegevensanalyse hebben gestoken, nog steeds slechts hun beste interpretatie kunnen geven van wat hun gegevens betekenen. Er kunnen geen garanties worden gegeven, waardoor het volledige vertrouwen van de belanghebbenden en de steun achter de richting van de toekomstige bedrijfsgroei afneemt.
Bedrijven hebben er in het algemeen onder te lijden wanneer er een gebrek aan vertrouwen in de strategie van een bedrijf is. Dit kan een domino-effect hebben op het moreel van de werknemers en hun productiviteit.
Met oplossingen en geschikte strategieën die zijn afgeleid van een volledig onderzoek van gebiedsoverschrijdende gegevens, zullen ondernemingen echter in een betere positie verkeren om hun redenering aan hun bedrijfsraad te bewijzen en hen zo achter hun bedrijfsplannen te krijgen. Dit kan leiden tot betere strategieën die meer kans van slagen hebben, en dit geeft een merk dus een extra concurrentievoordeel.
Afbeelding
Aan de basis van alle voordelen van een data warehouse ligt de verbeterde ledenervaring.
Met de vooruitziende blik die wordt geboden door het gebruik van één gestandaardiseerd informatieknooppunt, worden fitnessmerken in een betere positie geplaatst om consumententrends te voorspellen en dienovereenkomstig te reageren om de beste, meest unieke, ervaringen voor hun leden te leveren.
Conclusie
Concluderend, om in de toekomst de fitnessmarkt te veroveren en te overheersen, zullen wereldwijde fitnessketens hun softwarestapels moeten terugbrengen tot een enkele, toegankelijke gegevenshub. Met deze vereenvoudiging zullen bedrijven in staat zijn om een duidelijk overzicht van hun bedrijfsprestaties te ontwikkelen.
Het gebruik van één modern clubmanagementplatform om een datawarehouse te bouwen kan een revolutie betekenen voor een fitnessonderneming. Hoewel het nog steeds zeldzaam is in de branche, biedt een groeiend aantal moderne fitness software-oplossingen, zoals PerfectGym, digitale tools om niet alleen clubs te beheren, maar ook datahubs op bedrijfsniveau te huisvesten die rapportage, mining en analyse van huidige en historische ledengegevens mogelijk maken.
Afbeelding
Een dergelijke digitale transformatie kan een directe impact hebben op de prestaties van top fitnessmerken.
Als gevolg daarvan kunnen fitnessbedrijven het aantal softwarestacks dat ze beheren aanzienlijk verminderen, hun eigen rapportagenormen verbeteren en langdurige gegevensverwerkingsprocessen verkorten. De kans om de groei van de onderneming te optimaliseren begint bij de gegevens en eindigt bij de gegevens.
Maar op dit moment zijn datagestuurde denkwijzen niet gangbaar bij topfitnessclubs. Daarom kunnen enterprise sportscholen een sterk concurrentievoordeel behalen ten opzichte van andere merken door de bespaarde tijd en kosten en de verkregen investeringsmogelijkheden, dankzij een gecentraliseerd datawarehouse.
Toegevoegde efficiëntie zorgt voor snellere teamprocessen, een hoger moreel en dus snellere en meer bruikbare leiderschapsbeslissingen.
Geconsolideerde gegevens die een gedetailleerd cijferinzicht en een duidelijk overzicht van een wereldwijde fitnessketen mogelijk maken, zijn het essentiële element voor het informeren van succesvolle bedrijfsstrategieën in de toekomst van fitness.