Het is geen geheim dat de belangrijkste reden voor sportschoolleden om hun contract op te zeggen een gebrek aan motivatie is.
Onderzoek suggereert dat 50% van de mensen die met een trainingsprogramma beginnen, haakt af in de eerste zes maanden. Als dat het werkelijke retentiepercentage voor uw club op maandelijkse basis zou zijn, zou u een probleem hebben.
Een van de belangrijkste redenen waarom mensen stoppen met verschillende trainingsprogramma's is een gebrek aan motivatie.
Maar de onderliggende vraag is, wat zorgt ervoor dat ze hun motivatie verliezen?
Om te beginnen stellen ze onrealistische doelen, hebben inconsistenties in hun schema, of hebben gewoon niemand om hen verantwoordelijk te houden voor de voortgang of het gebrek daaraan.
Maar motivatie is niet alleen iets dat je kunt meten, zoals de benzinemeter van een auto. Er zijn bepaalde voorlopers of indicatoren waar je naar kunt kijken om te proberen te begrijpen of cliënten hun motivatie beginnen te verliezen of al verloren hebben.
Als u dus een paar extra stappen onderneemt om te begrijpen wat de beweegredenen van uw leden zijn om fit te willen worden, kunt u strategieën ontwikkelen om hen op het juiste pad te houden en hun motivatie te verhogen om hen als lid te behouden.
In dit artikel bespreken we wat we een "Motivational Loop" noemen, wat in wezen een systeem van checks-and-balances is dat u en uw klant een feedback loop geeft om te proberen de communicatie zo veel mogelijk te openen om ze gemotiveerd te houden.
Het gaat als volgt:
De hierboven geschetste strategie doet wonderen voor het begin van een trainingsprogramma waarbij elke stap gemeten en gecontroleerd wordt door u of een andere derde partij om de leden op het juiste spoor te houden.
We zullen deze strategie stuk voor stuk doornemen met tips over hoe u goede gewoonten kunt implementeren en versterken met uw leden om hun motivatie te verhogen en ze voor langere periodes vast te houden.
Doelen stellen voor klanten
Waarom willen klanten in de eerste plaats sporten? Veel van de tijd heeft het te maken met met hun eigen zelfbeeld.
Ze hebben ofwel intrinsieke motivaties (persoonlijke voldoening, plezier, of het ontwikkelen van vaardigheden) of extrinsieke motivaties (sociale aanvaarding, vermijden van afkeuring, enz.) die hen aanzetten tot lichaamsbeweging.
Met andere woorden, intrinsieke motivaties zijn voor de vreugde en het plezier om het te doen en extrinsieke motivaties zijn voor de beloningen.
Cliënten met meer intrinsieke motivaties zullen zich eerder aan een training houden omdat ze er plezier in hebben het te doen.
Veel mensen die lid worden van een sportschool doen het echter voor de beloningen; ze willen in een trouwjurk passen, of afvallen zodat ze een badpak kunnen dragen, en andere redenen.
Dit is oké, maar het zal enige discipline vergen bij het stellen van doelen om ervoor te zorgen dat ze voortdurend winnen op hun weg naar hun doelen.
U moet een mechanisme hebben om te registreren wat de doelen van de klant zijn, hetzij in het aanmeldings- of verkoopproces. U kunt dit zelfs online automatiseren.
U kunt zelfs een extra veld of keuzemenu toevoegen om meer informatie over de doelen te krijgen en ervoor te zorgen dat ze zijn:
- Realtistisch
- Klein
- Meetbaar
- Tijdig
Doelen stellen is het begin van het proces, maar het is misschien wel een van de belangrijkste aspecten van elke fitnessroutine.
Realistische doelen
Realistische doelen stellen betekent dat deze doelen haalbaar moeten zijn met een bovengemiddelde output in termen van tijd, energie en geld.
Vaak komen klanten binnen en zeggen, "Ik wil 50 pond afvallen in 2 maanden" en zijn verkocht op dit idee dat het haalbaar is.
Als er dan 2 maanden voorbij gaan en ze zijn nog niet eens halverwege hun gewenste doel, verliezen ze meestal hun motivatie en kunnen ze zelfs helemaal stoppen.
Daarom moet elk doel in het begin realistisch zijn. Als het algemene doel is om 50 kilo af te vallen, moeten deze worden opgesplitst in kleine of microdoelen, zodat klanten regelmatig winnen en gemotiveerd blijven door hun prestaties.
Micro Doelen
Dus als het algemene doel is om 50 pond te verliezen, dan is het belangrijk om bepaalde delen te benchmarken en micro doelen te maken, zodat cliënten gewend raken aan het bereiken ervan.
Bijvoorbeeld, u kunt het algemene doel van 50 pond spreiden in microdoelen van 2,5 pond per week gedurende 20 weken.
Het herhaalde succes van deze doelen helpt de cliënten een gevoel van voortdurende vooruitgang bij te brengen, waardoor ze gemotiveerd blijven.
Het meten van vooruitgang
Doelen stellen is geweldig, maar als u en uw cliënten ze niet meten, is het onmogelijk om de voortgang te meten.
Zorg ervoor dat elk doel dat uw klant stelt meetbaar is en dat ze een methode hebben om hun vooruitgang te registreren.
Als cliënten bepaalde trainingsparameters willen verbeteren, moeten ze daarvoor een app gebruiken die gemakkelijk kan worden gecontroleerd, gedeeld en geraadpleegd.
Tijdige Checkpoints
In combinatie met microdoelen, moet elk doel termijnen hebben voor het bereiken ervan. Als doelen herhaaldelijk niet worden gehaald binnen bepaalde tijdsperiodes, dan moeten klanten hun trainingsplan opnieuw evalueren met trainers en proberen te begrijpen wat er niet werkt.
Bepaal de tijdsperiodes waarin u uw succes wilt evalueren en bepaalde benchmarks wilt bereiken, zodat u een voortdurende correspondentie met uw trainers hebt om uw resultaten te controleren.
In het algemeen moet elk van deze 4 grondbeginselen aan de basis liggen van elke doelbepaling die klanten doen voor hun trainingsprogramma's om ervoor te zorgen dat ze verantwoordelijk zijn en op het juiste spoor blijven om gemotiveerd te blijven voor het bereiken van hun fitnessdoelen.
Motivatie versterken
Onthoud dat er verschillende soorten motivatie zijn die klanten gebruiken om te trainen. Het is belangrijk dat als klanten extrinsieke motivatie hebben voor hun doelen, dat u uw best doet om intrinsieke voordelen voor hun workouts te creëren om hun motivatie te behouden.
Dit betekent dat je trainingen moet creëren die je klanten als lonend en/of opwindend ervaren, zodat de extrinsieke waarde die ze krijgen ondergeschikt wordt aan het plezier en het persoonlijke gevoel dat ze krijgen door aan de training deel te nemen.
Dit is natuurlijk veel gemakkelijker gezegd dan gedaan. De kans is groot dat de mensen die naar de sportschool komen om deze doelen te bereiken, al een hele reeks verschillende alternatieven hebben geprobeerd.
Zorg ervoor dat u tijdens het inschrijvingsproces vraagt wat voor soort activiteiten ze leuk vinden, zodat u beter begrijpt hoe u hen kunt helpen workouts te creëren en lessen aan te bieden die in hun interessesfeer liggen.
Verder zou u een checklist moeten hebben die ervoor zorgt dat trainers weten wat een klant heeft:
- Workout ervaring
- Fysieke beperkingen
- Schema en voorkeuren
- Eetgewoonten en allergieën
Als u deze informatie eenmaal hebt, wordt het veel gemakkelijker om een workout op maat te maken voor een specifieke klant voor maximale resultaten.
Als u eenmaal hebt besloten welke training het beste bij hun doelen en interesses past, moet u een aantal methoden opzetten om ze gemotiveerd te houden, zoals:
- Versterken van goed trainingsgedrag en aanwezigheid
- Ze sociale of groepsopties bieden om hun aanwezigheid en algehele verantwoordelijkheid te vergroten
- Hun positieve feedback geven
We overlopen elk van deze drie grondbeginselen en belichten de goede praktijken die u kunt toepassen om ervoor te zorgen dat uw leden gemotiveerd blijven tijdens hun workoutroutines.
Inspiratie
Sommige klanten hebben een extra zetje nodig, of het nu voor hun training is of tijdens een training. Gelukkig kunt u automatische berichten naar uw klanten sturen die hen inspireren en extra motivatie geven om te gaan sporten.
Gebruik motiverende citaten, doelherinneringen, actuele voortgangsgegevens, foto's, of iets anders dat de klant leuk of nuttig vindt om hem extra te motiveren die dag naar de sportschool te gaan.
U kunt deze zelfs zo instellen dat ze dagelijks op een terugkerend moment verschijnen op het moment dat ze misschien overwegen een workout over te slaan.
Je kunt je leden hier ook zelf verantwoordelijk voor laten zijn met een aantal verantwoordingsapps zoals:
Deze apps zijn geweldig voor het bijhouden van prestaties en het gemotiveerd houden van leden met berichten en workout afspraken om verantwoordelijk te blijven.
U kunt ook belonings- of loyaliteitsprogramma's opzetten om klanten te stimuleren zich aan hun programma te houden. Koppelen fitnessvorderingen omzetten in financiële prikkels kan de resultaten onder uw leden aanzienlijk stimuleren.
Maak eenvoudig een loyaliteitsprogramma en beloon punten voor aanwezigheid of bepaalde bereikte mijlpalen om ze nog verder te motiveren.
Uiteindelijk gaat het bij versterking om het opzetten van communicatiekanalen om de waarde van het volgen van een trainingsprogramma te versterken en hen gemotiveerd te houden om dit te doen.
Socialisatie
Trainen in groepsverband of onder vrienden kan de motivatie van de leden aanzienlijk verbeteren. Een recente studie concludeerde dat 95% van de mensen die samen met een vriend(in) aan een afslankprogramma zijn begonnen, maken het programma af in vergelijking met 76% van degenen die het alleen deden.
Dit is een van de redenen om lessen en groepsworkouts onder uw leden zo veel mogelijk te promoten wanneer u hen helpt bij het samenstellen van een workoutplan. Dit is te wijten aan:
- Groepsverantwoording
- Sociale benchmarking
- Gedeelde ervaring van succes
- Concurrerende motivatie
Deze groepen kunnen helpen bij het socialiseren van de leden, wat er uiteindelijk voor kan zorgen dat uw leden meer geneigd zijn om lessen bij te wonen, wederkerige en motiverende relaties op te bouwen en hun succes te delen op sociale media - wat altijd goed is voor merkmarketing.
Natuurlijk kan het zijn dat sommige leden liever alleen trainen of totaal andere doelen hebben dan hun leeftijdsgenoten, en dat is prima. Dit is waar uitdagingen en wedstrijden in het spel kunnen komen.
Leden kunnen deelnemen aan uitdagingen en krijgen alle voordelen van een competitieve workout terwijl ze hun workouts zelfstandig voltooien.
U kunt deze via uw mobiele app implementeren en integreren met andere tools van derden om deelname en resultaten te monitoren.
Moedig inschrijvingen voor lessen en groepsworkoutsessies altijd aan om de kans te vergroten dat uw lid deelneemt aan sociale workouts om hun motivatie te vergroten.
Als ze liever niet in groep trainen, implementeer dan uitdagingen om een gelijkaardige psychologische mindset te creëren voor extra motivatie.
Observeer en geef feedback
Zoals hierboven vermeld, is het altijd een goede tip om trainers of andere personeelsleden in de sportschool aanwezig te hebben, omdat zij leden kunnen voorzien van bruikbare inzichten en aanmoediging.
Dit kan ook worden gekoppeld aan microdoelen, omdat klanten altijd erkenning moeten krijgen als ze een doel hebben bereikt.
U kunt integreren met trainingsregistratietools van derden om deze resultaten te monitoren en berichten te automatiseren die worden verzonden wanneer een nieuwe mijlpaal is bereikt.
Bovendien kunt u bepaalde profielen van leden die stagneren in hun vooruitgang markeren en hen gratis persoonlijke trainingssessies aanbieden om hen op het juiste spoor te zetten en positieve aanmoediging te geven.
Als klanten echter geen apps van derden gebruiken en trainers niet altijd in de sportschool of beschikbaar zijn, is het belangrijk om intervallen in te stellen waarop klanten met een hoog risico op omzet of klanten met een specifiek trainingsregime feedback krijgen.
Sommige klanten die nieuw zijn, ontwikkelen misschien niet de vereiste motivatie of kennis om het meeste uit hun workouts te halen. Door op vooraf bepaalde tijdstippen ontmoetingen met uw professionele medewerkers te organiseren, zorgt u ervoor dat ze de oefeningen correct uitvoeren en krijgt u tegelijk waardevolle kansen om feedback te geven, feedback te krijgen en hen verder aan te moedigen.
Als klanten in klassen zitten, kunnen de klassenleiders of trainers specifieke feedback geven aan de deelnemers tijdens of na hun workouts.
Wat de keuze ook is, als een cliënt liever alleen traint, is het belangrijk om bijeenkomsten voor hen te organiseren om aanmoediging en feedback te krijgen en zo hun motivatie hoog te houden.
Prestaties evalueren
Zoals we tot nu toe veel van de grondbeginselen hebben besproken die nodig zijn om de motivatie van klanten te behouden en te stimuleren, is het, zodra klanten met hun training beginnen, een eenvoudig proces om hun resultaten te evalueren, hun inspanningen te erkennen en in te grijpen om positieve versterking te geven of tips te geven als de vooruitgang is vertraagd.
Erkenning
Zoals hierboven besproken, moet u uw klanten feedback geven over hun vooruitgang tot nu toe en manieren aanbieden om hen te helpen, zodat u hun motivatie hoog houdt.
Wees niet bang om leden binnen je club op grote schaal te erkennen (met hun toestemming natuurlijk).
Je kunt hun voortgangsfoto's of -gegevens in je nieuwsbrief zetten als "Lid van de Week" of "Client Spotlight" om hun succes te erkennen en hen en andere leden te motiveren om hun doelen te blijven bereiken.
Je kunt dit onderdeel toevoegen aan een nieuwsbriefsjabloon en de klanten die je volgt om hun toestemming vragen en hun gegevens of foto's gewoon in de nieuwsbrief invoegen.
Sommige leden willen misschien niet op grote schaal erkend worden, en als dat het geval is dan is een eenvoudige e-mail om hen te feliciteren goed genoeg.
Zelfs als je klant zijn initiële doelen niet heeft bereikt, kan erkenning van hun inspanning ook een goede vorm van motivatie zijn. Als een bepaald lid elke dag in de sportschool is geweest dat hij of zij van plan was, kun je zijn of haar vlekkeloze aanwezigheid erkennen.
Vooruitgang beoordelen
Als klanten al begonnen zijn met hun trainingsprogramma's, heb je hopelijk nu een methode opgezet om hun vooruitgang te meten.
Je kunt de voortgangsresultaten voor deze klanten handmatig controleren of Business Intelligence gebruiken om dit automatisch te doen en campagnes op te zetten om meer zelfvertrouwen en betrokkenheid te kweken.
Dit is misschien wel het meest vitale punt in het verlies van motivatie bij klanten - een gebrek aan vooruitgang. Blijf dus op de hoogte van hun doelen en hoe ze vorderen en grijp in wanneer nodig.
Aanpassingen in de motiverende lus
Aangezien je nu alle noodzakelijke stappen in je motivatietrechter hebt geïmplementeerd om je klanten te meten, te beoordelen en te erkennen, zou je nu moeten weten of ze al dan niet een aanpassing nodig hebben om hen meer te motiveren of uit te dagen.
Als ze minder aanwezig zijn of hun vooruitgang stagneert, kan het tijd zijn om de zaken om te gooien en aanpassingen te maken.
Deze aanpassingen kunnen zijn, maar zijn niet beperkt tot:
- Trainingsplannen
- Feedback lus
- Lessen of trainers
- Doelen
Elke stap heeft zijn eigen functie in het creëren van een proces dat ervoor zorgt dat uw cliënten ofwel vooruitgang boeken ofwel de hulp krijgen die ze nodig hebben.
Met andere woorden, ze hebben al het motiverende materiaal dat ze nodig hebben - zowel intern als extern - om hun doelen te bereiken.
Door u aan deze lus te houden, zorgt u ervoor dat u er bij elke stap van de weg bent.