Het onderwerp marketingcommunicatie voor de fitnesssector kan naar mijn mening vanwege zijn specifieke karakter afzonderlijk worden behandeld. Het is van cruciaal belang om eerst een aantal basisvragen te beantwoorden, zoals op welke gebieden sportfaciliteiten sociale media kunnen gebruiken. Voor welke doeleinden gebruiken crossfitboxen en sportscholen Facebookactiviteiten? Wat kunnen ze dankzij hen bereiken? Zonder twijfel, het is de basis van het bouwen van een goede strategie voor sociale media-activiteiten. Het is niet genoeg om te zeggen "iedereen zit op Facebook, wij moeten het ook zijn!". Achter deze aanwezigheid moet een samenhangende visie schuilgaan over wat marketingactiviteiten in principe moeten dienen. Elke club is een individueel geval en bevindt zich in een andere fase van ontwikkeling, worstelt met specifieke problemen, heeft andere behoeften. En het is precies aan deze individuele situatie van een bepaalde fitnessclub of crossfitbox dat sociale media-activiteiten moeten worden aangepast.
Merkimago
Activiteiten in sociale media zijn meestal een van de elementen van een breder marketingplan van een fitnessclub, naast bijvoorbeeld reclame in pers, radio, of outdoor. Belangrijk is dat ze allemaal met elkaar in overeenstemming zijn. Als top-down activiteiten gericht zijn op het opbouwen van naamsbekendheid en merkimago, dan moet alles wat we op sociale media doen dit idee volgen. Inhoud op de clubwebsite of het clubprofiel moet altijd worden afgeleid van de veronderstellingen op basis van het marketingplan en met handzame informatie uit bedrijfsanalyses, waaronder zelfs marktsegmentatie.
Is uw club gericht op premium klanten? Is het fitnesscentrum alleen voor vrouwen? Of is de hele marketingstrategie misschien gebouwd op de grootste waarde, namelijk 24 uur per dag open zijn? Wordt u gepositioneerd als een gezinsvriendelijke fitnessclub of als een plek met topklasse zumbalessen in de omgeving? Wat onderscheidt u en waarom moet iemand klant worden van uw fitnessclub? Afhankelijk van de gekozen strategie moeten fitnessclubs dit beschikbaar stellen in sociale mediamaterialen en gerelateerd aan de kernboodschap waarrond ze hun communicatie opbouwen.
Verkoop
Sociale media kunnen ook een geweldig verkoopinstrument zijn. Ze maken het mogelijk om informatie over lopende promoties te delen, maar ook om gegevens te verzamelen van potentiële klanten die geïnteresseerd kunnen zijn in een lopende aanbieding. Betaalde advertentietools op sociale platforms kunnen ook effectief ondersteunen bij het bereiken van een specifiek publiek. Er zijn tal van acties die ondernomen kunnen worden om uw verkoop te stimuleren. Als onderdeel van een verkoop promotie kan een fitness club bijvoorbeeld: kortingen op lidmaatschappen, gratis dagpassen, kortingen op lange termijn contracten, kortingen voor aanbevelingen aan vrienden etc. toepassen. Sociale media werken ook goed als een instrument om te gebruiken in verschillende soorten wedstrijden georganiseerd door sportfaciliteiten en hun partners.
Relaties met klanten
Social media is ook een zeer belangrijk communicatieplatform met klanten. Naarmate de populariteit van sociale media toeneemt, geven klanten er steeds vaker de voorkeur aan om op deze manier contact op te nemen met bedrijven. Ze verwachten dat ze sneller en gemakkelijker een antwoord krijgen dan door een e-mail te sturen of een contactformulier op de website in te vullen. Sportfaciliteiten kunnen op hun beurt via social media-platforms snel informatie verstrekken over wijzigingen in de dienstregeling, openingstijden tijdens vakanties of herinneren aan het huidige lesrooster. Sociale media hebben ook een schaduwzijde die vaak wordt vergeten of over het hoofd wordt gezien. Nieuws over problemen, ergernissen en complicaties rond een merk of een bedrijf verspreiden zich in een ongekend tempo. Bovendien zijn klanten zich vaak bewust van hun kracht en invloed. In geval van persoonlijke ontevredenheid over een dienst of personeel, zullen zij eerder geneigd zijn om onwelgevallige meningen op het internet te verspreiden. Fitnessclubs en crossfitboxen moeten de sociale media nauwlettend in de gaten houden om elk potentieel gevaar op te sporen en ook leren hoe ze zich moeten gedragen als zich een crisis voordoet en een snelle reactie vereist is.
Dit korte artikel kan worden behandeld als een inleiding voor dit enorme en brede onderwerp, maar het geeft je in ieder geval een soort aanwijzingen waarmee je rekening moet houden bij het plannen van het gebruik van sociale media. Bij al die 3 genoemde aspecten: merkimago, verkoop en klantenservice, is afstemming tussen uw core business die draait op PerfectGym management software en extra activiteiten op social media van cruciaal belang. U stelt bijvoorbeeld nieuwe prijzen voor het komende seizoen in het systeem in, verstuurt communicatie via het automation center, en natuurlijk informeert of promoot u dit via sociale media waarbij u alle commentaren en meningen nauwgezet controleert. Het is geheel aan u om in te schatten in welke mate u de middelen van social media inzet en welk effect u kunt verwachten.