Na początku należy ustalić kryteria, według których można zaklasyfikować klub fitness czy siłownię jako placówkę premium. Aby zrobić to dobrze, należy najpierw zastanowić się, kim będą docelowi klienci. W sumie to klient decyduje o postrzeganiu klubu, o kształtowaniu jego potencjału i o kolejnym, trywialnym aspekcie - chęci dołączenia do klubu i regularnego uczęszczania. Na podstawie wielu ankiet, obserwacji i zebranych opinii wyróżniłem trzy typy "klientów premium".
Rodzaje klientów
Pierwsza i najliczniejsza grupa to klienci, dla których luksus jest funkcjonalny. Nabywcy tego typu kupują na siłowniach produkty premium ze względu na ich walory użytkowe, czyli: funkcjonalność, zastosowane materiały i technologie itp. Nie kupują pod wpływem emocji. Raczej kalkulują. Dla drugiego typu klubowiczów luksus jest nagrodą. Klienci tego typu korzystają z luksusowych marek, które są powszechnie rozpoznawalne i mają ugruntowaną pozycję. Jednocześnie nie chcą być posądzeni o snobizm, bardziej zależy im na dyskretnej elegancji i podkreśleniu statusu społecznego. Ostatni typ klientów to ci, dla których luksus jest słabostką, polem do zaspokojenia hedonistycznych potrzeb. Grupa ta jest jednak stosunkowo niewielka, na dobra luksusowe stać tylko nielicznych. Są to zazwyczaj młodzi ludzie z zamożnych rodzin, którzy nie musieli pracować na swój status społeczny.
Zaspokajaj potrzeby
Znając najczęstsze potrzeby klienta siłowni premium, można wrócić do postawionego wcześniej pytania - na podstawie jakich kryteriów można zdefiniować klub fitness klasy premium? Wydaje się, że teraz dość łatwo je wymienić. Można je pogrupować w trzy kategorie: estetyka, obsługa klienta i prestiżowy charakter miejsca. Estetyka to piękne wnętrza. Wszystkie. Od szatni po salę do zajęć spinningowych. Zarówno sam sprzęt, jak i meble powinny być wykonane z najwyższej jakości materiałów, w modnym stylu i ze smakiem. W obsłudze klienta ważna będzie standaryzacja. Pracownicy muszą mieć odpowiedni ubiór, sposób zachowania i prowadzenia rozmów z klientami, używać specyficznego języka, być zawsze przygotowani na lawinę pytań itp. Nie bez powodu ostatnim kryterium jest prestiżowy charakter miejsca. Jest to najszersze zagadnienie i składa się na nie większość aspektów związanych z luksusowym marketingiem. Klasyczne 4P - Produkt, Cena, Miejsce, Promocja (z ang. Product, Price, Place, Promotion) zmienia się tu w 8P - Wydajność, Pochodzenie, Elitarność, Wizerunek, Osoby publiczne, Miejsce, PR, Ceny (z ang. Performance, Pedigree, Paucity, Persona, Public figure, Placement, Public relations, Pricing). Podczas gdy niektóre z tych punktów wydają się oczywiste i łatwe do wyobrażenia, inne mogą być całkiem nowe i wymagać kilku słów wyjaśnienia.
# Pochodzenie
Wiele marek premium ma bogaty rodowód i niezwykłą historię, która nadaje marce mistyczną otoczkę.
#Elitarność
Ograniczony dostęp jest jednym z czynników, które sprawiają, że marka jest uznawana za ekskluzywną. Przykładem mogą być kluby, nie tylko fitness, z ograniczoną liczbą członków. Często ograniczenia te mają charakter taktyczny, wynikający ze strategii firmy. Jest to jedno z podstawowych założeń strategii marketingowych przygotowywanych dla klubów fitness klasy premium.
#Wizerunek
Charakter marki to składnik, który pozwala ją "uczłowieczyć". Ma to na celu ułatwienie budowania relacji klienta z marką. Jednym z elementów istotnych dla tworzenia osobowości marki jest jej identyfikacja wizualna, która powinna być wyrazista. Musi też spójnie współgrać z wartościami, do których marka się odwołuje. W przypadku klubów czy siłowni premium, do identyfikacji wizualnej zaliczamy również specyficzne elementy designu, które nadają marce unikalny charakter lub są z nią kojarzone.
A to dopiero początek. Cały temat jest dość złożony i zawiły. Jeśli planujesz prowadzić taki klub, oprogramowanie do zarządzania siłownią PerfectGym jest koniecznością w ramach wysokiego standardu obsługi klienta. System pozwoli Ci zadbać o użytkownika w najdrobniejszych szczegółach, nie pomijając żadnych próśb czy preferencji. Umiejętne korzystanie z tego oprogramowania pozwoli Ci kontrolować wiele aspektów związanych z prowadzeniem klubu fitness czy siłowni klasy premium, takich jak elitarność - liczba klientów, ceny czy wydajność.