Obraz
Ilość kanałów marketingowych dostępnych dla branży fitness pozwala na podejmowanie coraz lepszych decyzji biznesowych, a które to mogą mieć pozytywny wpływ na klientów, budżet i zyski. Wykorzystanie narzędzi marketingowych zwiększy świadomość Twojej marki oraz przyciągnie nowych klientów.
Nie ulega dyskusji fakt, że branża fitness w Polsce się rozwija. Coraz więcej osób widzi potrzebę utrzymania zdrowej kondycji fizycznej, a moda na bycie “fit” trwa w najlepsze.
Niezależnie od tego czy jesteś małą siłownią czy siecią klubów fitness - coraz większa konkurencja na rynku sprawia, że dobrze przeprowadzony marketing klubu fitness jest jedną z najważniejszych inwestycji, jakiej potrzebujesz.
Zwiększysz swoje szanse na rynku fitness jeśli działania będą dywersyfikowane na różne kanały marketingu. Różnorodność rozwiązań jest ogromna - zaczynając od tych tradycyjnych po najnowsze narzędzia automatyzacji.
Oto 8 pomysłów na marketing klubu fitness w Twoim regionie, które pozwolą dotrzeć do potencjalnych klientów, zwiększyć rozpoznawalność marki, a co za tym idzie - zwiększą sprzedaż usług.
1. Tradycyjny marketing klubu fitness to za mało dla mierzalnych efektów
Konsumenci dzisiaj atakowani są komunikatami reklamowymi na każdym kroku. Napotykają reklamy w drodze do pracy, przeglądając Internet, słuchając muzyki. Intensywność reklam sprawia, że coraz trudniej przebić się z własną promocją.
Warto wprowadzić tradycyjne kanały komunikacji jak: ulotki, plakaty, reklama w radio. Jednak pamiętaj, że nie zapewnią one skutecznej promocji przy rosnącej konkurencji.
Koszty wejścia na rynek fitness w Polsce są ogromne. Należy zaopatrzyć klub w sprzęt, trenerów, ludzi do obsługi. Natomiast nawet najbardziej zaawansowane narzędzia do ćwiczeń, ani najlepsi trenerzy nie przyniosą siłowni zysku, jeśli konsumenci nie będą mogli Cię odnaleźć.
Marketing klubu fitness dobrze zacząć od stworzenia strategii. Poniżej znajdziesz kilka wskazówek jakie działania możesz w niej zawrzeć oraz jakich narzędzi użyć, aby otrzymać oczekiwany efekt.
2. SEO - pozwól się odnaleźć lokalnie
Ponad 64% Polaków poszukuje informacji o dostępnych usługach w Internecie. Konsumenci aktywni online to świetna grupa docelowa. Warto zainwestować w witrynę internetową atrakcyjną wizualnie, która będzie wizytówką firmy.
Nie tylko forma wizualna, ale treści jakie publikujesz na stronie są równie ważne.
Witryna powinna być przejrzysta, nieobciążona informacjami, a jednocześnie skonstruowana tak, aby potencjalny klient znalazł to, czego szuka (kontakt, listę trenerów personalnych, grafik zajęć, cennik).
Odpowiednio dobrane treści pomogą w pozycjonowaniu witryny w Internecie, a dzięki temu łatwiej będzie ją zobaczyć przez odbiorców.
Jak skutecznie wypozycjonować stronę biorąc pod uwagę marketing klubu fitness? Istnieje wiele sposobów. Główne czynniki, które wpłyną na widoczność strony www w Internecie to:
- Słowa kluczowe
- Nazwa, telefon, adres na stronie internetowej
- Wizytówka Google
- Wzmianki w Internecie
Słowa kluczowe - są to frazy, po których użytkownicy Internetu poszukują informacji na dany temat. Szukając siłowni w pobliżu swojego zamieszkania, prawdopodobnie zastosują w wyszukiwarce takie hasła jak: “siłownia w pobliżu”, “fitness w [nazwa miasta]”, itp.
Hasła te warto zawrzeć w treściach na Twojej stronie internetowej. Google dopasuje wyszukiwane przez użytkowników frazy z publikowanymi treściami na stronie www.
Dzięki temu będzie ona wyżej pozycjonowana w wyszukiwarce, a co za tym idzie użytkownik łatwiej Cię odnajdzie.
Pomocny jest zabieg stosowania spójnych danych adresowych (nazwa, telefon, adres) na różnych kanałach (strona www, Social Media, fora). Tak, aby powiązać te dane z Twoją witryną.
Obraz
Mówiąc o strategii marketingu klubu fitness należy wziąć pod uwagę informacje o tym, gdzie internauci poszukują informacji o produktach i usługach.
Najczęściej używaną wyszukiwarką internetową w Polsce jest Google. Google proponuje wiele możliwości marketingowych dla firm, jedną z nich jest “Google moja firma”. Wygląda jak wizytówka w wyszukiwarce, a jest to bezpłatny profil firmy w Google.
Poniżej przykład sprawnie stworzonego profilu:
Wzmianki o Twojej firmie w Internecie są jedną z sił napędowych pozycjonowania. To informacje, które publikowane są w wielu miejscach w sieci, niekoniecznie z odniesieniem do Twojej strony internetowej.
Owe wzmianki powinny zawierać dane takie jak: nazwa siłowni, adres, telefon. Google dopasuje te dane umieszczone na różnych kanałach do konkretnej strony internetowej.
Kanały, na których warto publikować tego typu informacje to na przykład:
- Panorama firm
- Yellow pages
- Trip Advisor
Tak jak zostało wspomniane wyżej, większość klientów pozyskuje się online. Jeśli starasz się przyciągnąć Internautów na swoją witrynę internetową bardzo ważne jest rozpoznanie, które kanały są najskuteczniejsze dla Twojej siłowni.
Monitorowanie ścieżek zachowań konsumentów w Internecie to kluczowe zadanie w marketingu klubu fitness.
Można tego dokonać konfigurując cele, jakie zamierzamy śledzić używając Google Analytics i monitorować postępy każdej z kampanii. Może to wymagać od Ciebie pomocy informatyka, ale z pewnością warto w to narzędzie zainwestować.
Przydatnym narzędziem monitorowania i analizy ruchu na stronie internetowej są Tagi UTM. To specjalne parametry, które możemy dodać do standardowego adresu URL. Dzięki tagom zyskujesz możliwość precyzyjnego śledzenia ruchu z poszczególnych źródeł.
Kiedy już ustalisz cele kampani, potrzebujesz ustawić tagi UTM w każdym linku jaki rozsyłasz za pomocą social media, newslettera, itp.
Jeśli odbiorca kliknie w wysłany link, a kliknięcie osiągnie ustalony na stronie internetowej cel, zostanie to przedstawione w Google Analytics
3. Social Media - marketing klubu fitness w komunikacji z klientem
Marketing klubu fitness to przede wszystkim komunikacja. Media społecznościowe to świetne narzędzie promocji oraz komunikacji z potencjalnymi i obecnymi klientami.
Na rynku dostępnych jest wiele portali społecznościowych, nie musisz prowadzić komunikacji na każdym z nich. Dla branży fitness najlepiej sprawdzą się: Facebook, Instagram czy YouTube.
Treści, które publikujesz w tych kanałach powinny być dostosowane do grupy docelowej oraz wizji biznesu jaki prowadzisz. Dobrze sprawdzą się posty na temat aktualności z życia klubu, posty okazjonalne, cytaty, zdjęcia czy gify.
Obraz
Dobrą praktyką przy publikowaniu postów jest tworzenie grafik, które będą spójne z Twoją witryną internetową pod względem wizualnym (wykorzystanych kolorów, czcionek). W celu lepszej identyfikacji wizualnej dodaj swoje logo do treści graficznych.
Posty informujące o promocjach pomogą podnieść sprzedaż usług. Pamiętaj jednak, aby takich postów było około 10-20% w stosunku do reszty treści w strategii komunikacji jaką obrałeś.
Narzędzia które pomogą Ci stworzyć unikalną i nowoczesną komunikację to między innymi:
- Canva - program graficzny do tworzenia grafik w mediach społecznościowych, dedykowany konkretnym kanałom pod względem wymiarów, rozdzielczości.
- Later - pomaga zaplanować harmonogram publikacji postów na Instagrama
- Buffer - w wersji darmowej pomaga publikować posty na trzech profilach społecznościowych
Obraz
Posty sponsorowane
Marketing klubu fitness to również płatne reklamy w Internecie. Promocja postów pozwoli dotrzeć do nowych odbiorców. Warto zapoznać się z narzędziem Facebook Ads Manager. Narzędzie to pozwoli zaplanować reklamę na Facebooku i Instagramie. Dodatkowo otrzymasz raport, jak te działania są skuteczne.
Monitoring
Istnieją narzędzia, które pomagają określić jak użytkownicy znaleźli się na Twojej stronie internetowej. W postach możesz korzystać ze skróconych linków, a następnie zobaczysz z jakiego źródła klienci najchętniej przychodzą na stronę www.
Narzędzia do tworzenia skróconych linków to m.in:
Facebook Insights, a marketing klubu fitness
To świetne narzędzie, jeśli chcesz śledzić interakcje użytkowników na Fanpage’u. Dzięki niemu zobaczysz wszelkie statystyki związane z publikacją postów na Facebooku pod kątem reakcji odbiorców.
Wykorzystując wiele dostępnych wskaźników tj: kliknięcia “lubię to”, zaangażowanie, zasięgi, dane demograficzne - narzędzie to pomaga zrozumieć jak na publikowane treści reagują odbiorcy. To przegląd, który pokazuje jak skuteczna jest Twoja strategia komunikacji.
Przechodząc do sekcji “Statystyki” na stronie głównej zobaczysz główne wskaźniki mierzące efektywność fanpage’a, przedstawione za pomocą przejrzystych wykresów.
Obraz
Dzięki statystykom możesz dowiedzieć się, z jakim odbiorem spotkało się 5 ostatnio opublikowanych postów, a także jak wypadasz na tle konkurencji (Facebook porównuje Twój fanpage z kilkoma profilami na Facebooku o podobnej tematyce).
Zakładka “Polubienia” pokazuje ile otrzymałeś lajków danego dnia oraz miejsca, w których polubiono stronę.
Zakładka “Posty” informuje nie tylko o tym, jak konkretny post zyskał zainteresowanie wśród odbiorców, ale także możesz znaleźć w niej informacje w jakich godzinach użytkownicy Facebooka najchętniej odwiedzają Twoją stronę.
Warto zagłębić się w narzędzie “facebook business”, jeśli zamierzasz prowadzić komunikację głównie na Facebooku.
4. Rekomendacje
Zawsze dobrze jest, kiedy o Twojej firmie się mówi. Również online. Warto zaprosić klientów do oceny siłowni czy klubu fitness w Google, a tym samym poprawić pozycję swojej witryny w wyszukiwarce.
Jak wskazują na to badania, 84% ludzi na całym świecie ufa ocenom online równie bardzo jak opiniom znajomych. Tego typu marketing klubu fitness ma znaczenie, zatem zachęcaj swoich klientów do pozostawienia opinii w sieci.
Obraz
Opinie w Internecie to siła napędowa zarówno marketingu klubu fitness, jak i sprzedaży. Im lepsze opinie tym większa szansa, że konsumenci przyjdą właśnie do Ciebie. A każda negatywna opinia może pomóc w usprawnieniu funkcjonowania siłowni.
Krótko mówiąc: rekomendacje pomagają prowadzić biznes lepiej.
Marketing rekomendacji stosowany jest również kiedy firmy współpracują z tzw influencerami. Zapraszając do klubu fitness znane osoby, zachęć ich do pozostawienia opinii w Internecie, dzięki temu dasz sobie okazję dotarcia do nowych klientów.
Najlepszym sposobem uzyskania dobrych rekomendacji jest dostarczenie świetnej jakości usług zaczynając od zadbanych szatni, sprawnego sprzętu po wykwalifikowaną kadrę pracowników.
Czasami potrzeba czegoś więcej - ułatwień, które dzisiaj konsumenci uwielbiają. Wiele czynności takich jak: założenie karty, wysyłanie wiadomości stałym klientom można zautomatyzować.
Dzięki takim zabiegom oszczędzamy czas zarówno pracowników jak i klientów. Poniżej klika słów o automatyzacji w marketingu klubu fitness.
5. Automatyzacja działań
Jak już zostało to podkreślone wyżej, rekomendacje nie przyjdą ot tak, jeśli nie dostarczysz klientowi jakości jakiej oczekuje. Konsumenci wybiorą siłownię, która odpowiada im pod względem lokalizacji, ceny oraz łatwości przystąpienia do ćwiczeń.
Portal klienta
Jak można ułatwić klientowi ścieżkę zakupu usług w klubie fitness? Jednym z takich rozwiązań jest udostępnienie na swojej stronie internetowej portalu klienta, który pozwoli mu własnoręcznie zapisać się na zajęcia, wybrać trenera personalnego jak i dokonać płatności online.
Samoobsługowe zapisy na zajęcia oraz kiosk, dokonywanie płatności dzięki ekspresowym płatnościom zaoszczędzą czas Twoich pracowników administracyjnych. A to daje im szansę na wykonywanie innych ważnych zadań w swojej pracy.
Obraz
Aplikacja mobilna
Rozwój mobilności na świecie sprawił, że coraz więcej czynności wykonujemy korzystając z telefonu. Wprowadzenie do swojej oferty aplikacji mobilnej będzie pewnym uatrakcyjnieniem, które dostarczy wartość dodaną klientom.
Jeśli nie chcesz zatrudniać grona programistów, ani tworzyć kosztownej aplikacji to rozwiązaniem jest skorzystanie z istniejących systemów, które łatwo możesz wdrożyć za mniejszy budżet w swojej siłowni.
Marketing klubu fitness i CRM (Customer Relationship Management)
Zastosowanie narzędzi i aplikacji do zarządzania relacjami z klientem to obecnie jeden z najbardziej istotnych trendów w marketingu klubu fitness.
Efektywność CRM jest potwierdzona badaniami. Większość osób, które wdrożyły systemy CRM w swojej firmie zauważa wzrost sprzedaży oraz przyznają, że dzięki oprogramowaniu łatwiej zatrzymać klientów, bo są bardziej zadowoleni z obsługi.
Automatyzacja sprzedaży i rozwiązania CRM to coś więcej niż tylko postęp technologiczny, który pozwala dostarczyć udogodnienia zgodne z duchem czasu. Usprawniają one proces sprzedaży, zwiększają generowanie kontaktów z potencjalnymi klientami, pozwalają na bardziej spersonalizowaną komunikację i zapewniają lepszą obsługę klienta.
Systemy CRM angażują większość zespołu w proces sprzedaży, dokładnie w opiekę i wsparcie potencjalnych klientów podczas całego procesu. Wynikiem tego pracownicy czują większą odpowiedzialność za pozyskanie klienta oraz mają poczucie odgrywania ważnej roli w rozwoju firmy.
Wybór systemu CRM zależy od preferowanego poziomu inwestycji i technologii jakie chcesz wdrożyć do swojego klubu fitness. Bez względu na wybraną platformę, celem takiego oprogramowania jest centralizacja bazy danych oraz pozyskiwanie informacji o potencjalnych i obecnych klientach.
Dzięki dobrze dobranej platformie osoby odpowiedzialne za marketing klubu fitness mogą dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów, w bardziej kompleksowy sposób.
6. E-mail Marketing klubu fitness
Jednym ze skuteczniejszych zabiegów marketingu klubu fitness, który wspomaga komunikację oraz budowanie relacji z klientami jest e-mail.
Jak w każdej komunikacji, tak w e-mail marketingu kluczowy jest dobór języka i treści do odbiorcy. Zbyt częste wysyłanie newslettera skierowane wyłącznie na sprzedaż usług może wiązać się z pomniejszeniem Twojej bazy mailingowej.
Wykorzystując to narzędzie zastanów się, jak chcesz komunikować się ze swoimi klientami, co chcesz im przekazać, aby chcieli czytać oraz jak często.
7. Promocje
Znasz ten moment kiedy przychodzi ostatni dzień roku i pierwsza myśl jaka przychodzi do głowy to: “muszę wziąć się za siebie”, “sześciopak na lato sam się nie zrobi”, “nowy rok, nowa/y ja”?
Zgrabna sylwetka to jedna z pozycji, która najczęściej pojawia się w postanowieniach noworocznych. Skoro tyle osób chętnych jest w tym czasie udać się na siłownię, dlaczego by nie zachęcić ich zniżkami i tańszymi karnetami?
Obraz
Promocje, bezpłatne pierwsze wizyty, bezpłatne ułożenie planu treningowego, czy ułożenie diety gratis to nie tylko elementy motywacyjne do zapisów na zajęcia. Klienci lubią być rozpieszczani - lubią płacić mniej, jeśli mają taką okazję.
Dodatkowo dobrze jest pamiętać o stałych klientach klubu fitness. Lojalni klienci to prawdopodobnie zadowoleni klienci, którzy mogą okazać się nieformalnym ambasadorami marki. Skoro są z Tobą najdłużej, doceń ich obecność okresowymi zniżkami
8. Marketing klubu fitness to również eventy
Kiedy dostarczysz już swoim klientom miejsce do ćwiczeń, w którym mogą wdrożyć do swojego życia zdrową dietę, cieszyć się zgrabną sylwetką - pozwól im także świętować!
Tak. Eventy są po to, żeby spotkać się z ludźmi w luźnej atmosferze i cieszyć się z osiągniętych wyników wspólnie!
Eventy to świetne narzędzie marketingowe, które przyciągnie uwagę nowych potencjalnych klientów. Mogą to być wydarzenia organizowane w samym klubie, specjalne ćwiczenia w obecności DJ-a i neonowych świateł, ale także imprezy w zupełnie innej lokalizacji.
Organizowanie wydarzeń we własnym klubie ma dużo plusów. Dlaczego? Otwierając drzwi placówki dla uczestników, jednocześnie mamy okazję z nimi porozmawiać, zainteresować ofertą, ale przede wszystkim mamy całkowity wpływ na kształt eventu.
W sezonie letnim możesz organizować Boot Campy w różnych lokalizacjach, które sprzyjają luźnej atmosferze. Dobrze sprawdzi się również organizacja fitnessu outdoorowego, yogi na plaży, czy luźne “ćwiczenia dla wszystkich” połączone z dostarczeniem zdrowego cateringu.
Organizacja eventów daje nam okazję do kontaktu z potencjalnym klientem “face to face”, przedstawienia mu oferty klubu fitness, zainteresowanie dostępnością trenerów personalnych.
Eventy dają realną możliwość poznania naszych klientów, potrzeb rynkowych, a dodatkowo dają okazję do otrzymania informacji zwrotnej, co jest bardzo istotne w dobrej komunikacji.
Podsumowanie
Różnorodność zabiegów i narzędzi marketingowych jest tak liczna, jak różna. Można wdrożyć je wszystkie do swojej strategii klubu fitness, można wykorzystać jedynie kilka. Najbardziej istotne w prowadzeniu działań marketingowych jest mierzenie wyników i kontrolowanie działań.
Nieważne jaką strategię obierzesz. Próbuj, eksperymentuj, mierz i sprawdzaj.
Powyżej wymienione zostały sprawdzone sposoby promocji klubu fitness, które przy dobrym wdrożeniu przyniosą oczekiwane zyski.