Istnieją trzy główne kanały, które kluby fitness wykorzystują do komunikacji ze swoimi klientami: e-maile, wiadomości SMS i powiadomienia typu push.
Każdy z nich ma swoje wady i zalety, ale jeśli chodzi o zaangażowanie klientów klubu lub skłonienie ich do podjęcia konkretnego działania, powiadomienia typu push są zdecydowanie najbardziej wydajnym kanałem.
Poniżej przedstawimy okoliczności, w których powiadomienia typu push powinny być używane jako podstawowy kanał marketingowy klubu oraz jak można je skutecznie wykorzystać do zwiększenia zaangażowania klientów klubu.
Powiadomienia typu push jako podstawowy kanał marketingowy
Każdy kanał marketingowy ma swoje zalety i wady, nie inaczej jest z trzema najczęściej używanymi kanałami na siłowniach.
Chociaż e-maile są optymalnym kanałem do rozpowszechniania wiedzy i dłuższych treści, mają niższy wskaźnik otwarć niż powiadomienia push. Jak podaje Marketing Insider Group, wiadomości e-mail dla branży "Zdrowia i Fitness" mają 22% współczynnik otwarć i 2,4% współczynnik kliknięć.
Wiadomości SMS, choć zazwyczaj otwierane częściej niż powiadomienia typu push, nie osiągają takich wskaźników konwersji jak powiadomienia typu push i są znacznie droższe.
Tutaj możesz zobaczyć zestawienie każdego kanału oraz jego zalety i wady.
Jak widać, powiadomienia typu push rzeczywiście mają kilka wad, ponieważ:
- Nie są najlepszym kanałem do przesyłania treści o długiej formie
- Są ograniczone pod względem ilości informacji, które mogą udostępniać
- Nie mają tyle miejsca na personalizację
Jednak te ograniczenia bledną w porównaniu z korzyściami, jakie przynoszą w porównaniu z innymi kanałami o tych samych cechach.
Dla przykładu, siłownie mają wyjątkową możliwość korzystania ze wszystkich trzech rodzajów powiadomień typu push, aby angażować swoich klientów.
Użytkownicy mogą zostać powiadomieni o konieczności podjęcia działań, takich jak zapisanie się na zajęcia lub dokonanie płatności. Można również powiadamiać ich o wydarzeniach, takich jak promocje, lub o tym, że ich znajomi zapisują się na wspólne wyzwania.
Ponadto możesz przypominać im o zbliżających się zobowiązaniach, takich jak zajęcia czy treningi personalne.
Częstotliwość odwiedzin
Biorąc pod uwagę, że ludzie spędzają na telefonie średnio 4+ godzin dziennie, nie powinno być tajemnicą, że SMS-y i powiadomienia typu push mają znacznie wyższy wskaźnik otwarć niż e-maile.
Wiadomości e-mail mają tę wadę, że albo pozostają nieotwarte i giną w skrzynce odbiorczej, albo są przenoszone do folderu spamu i nigdy więcej nie są oglądane.
Co więcej, wiele wskaźników współczynnika otwarć dla powiadomień typu push jest niezwykle trudnych do zmierzenia, ponieważ tego typu powiadomienia mogą być w pełni odczytywane jako banery, ekran blokady lub alerty i dlatego nigdy nie są otwierane.
Jeśli więc masz do wysłania krótką wiadomość, która musi zostać zauważona, najlepszym rozwiązaniem są wiadomości SMS i powiadomienia typu push.
Współczynnik konwersji
Ważne jest, aby pamiętać, że konwersja (z ang. conversion) to cokolwiek, co nadawca wiadomości chce, aby odbiorca zrobił. W przypadku zarządzania placówką fitness, może to być nakłonienie klienta klubu do przedłużenia umowy, zapisania się na wyzwanie, wysłania formularza, itp.
Powiadomienia typu push mają bezpośrednie zalety tworzenia głębokich linków, czyli linków, które nie tylko przenoszą użytkownika do aplikacji, ale także umieszczają go na stronie, która jest już powiązana z jego kontem.
Jeśli więc celem jest zachęcenie klienta siłowni do zapisania się na wyzwanie, to po kliknięciu powiadomienia typu push zostanie on przeniesiony bezpośrednio na stronę, na której może kliknąć w przycisk do zapisania się.
Jeśli wiadomości są kierowane z wykorzystaniem segmentacji klientów, współczynnik konwersji w przypadku otwartych wiadomości może wynieść aż 54%!
Do segmentacji użytkowników i personalizacji wiadomości wystarczą odpowiednie narzędzia.
Personalizacja
Każdy kanał może być spersonalizowany, jednak ze względu na ograniczoną ilość miejsca dostępnego w powiadomieniach typu push należy szybko i precyzyjnie wykorzystywać atrybuty użytkownika lub narzędzia do personalizacji wiadomości.
Na przykład:
Dzięki Centrum Automatyzacji PerfectGym możesz personalizować wiadomości SMS, e-maile i powiadomienia typu push, aby zwiększyć współczynnik konwersji i otwarć.
Kiedy użytkownik kliknie na wiadomość w formie powiadomienia typu push, może zostać przeniesiony bezpośrednio na wybraną stronę, aby dokończyć żądaną akcję.
Pamiętaj, aby nie przekraczać 100 znaków przy tworzeniu wiadomości dla użytkowników systemu iOS i 90 znaków przy tworzeniu wiadomości dla użytkowników systemu Android. W przeciwnym razie wiadomość zostanie ucięta w zależności od sposobu wyświetlania.
Długość
Badania przeprowadzone kilka lat temu przez Microsoft wykazały, że przeciętny człowiek poświęca uwagę na tego typu działania przez zaledwie 8 sekund. Choć w przypadku niektórych osób może to być prawdą, powodem nie jest to, że nie potrafimy się skupić, ale to, że istnieje wiele różnych kanałów, z których można czerpać informacje.
Dlatego tak ważne jest wielostronne podejście do przekazywania informacji. Powiadomienia typu push powinny mieć od 60 do 100 znaków dla systemów iOS i Android , aby zapewnić ładny i schludny wygląd, gdy pojawiają się na urządzeniach mobilnych klientów klubu.
Jeśli uda Ci się zoptymalizować sedno wiadomości na tak małej przestrzeni, możesz wysłać bardziej szczegółową wersję e-mailem, bez ograniczeń co do jego długości.
Czas na otwarcie
Jak opisano powyżej, ludzie stale korzystają ze swoich telefonów, co oznacza, że gdy wiadomość zostanie wysłana za pomocą SMS-a lub powiadomienia typu push, częściej niż zwykle otworzą ją natychmiast.
Korzyść z tego jest taka, że jeśli wiadomość jest tylko prostym przypomnieniem, to spełniła ona swój cel - została wysłana i zrozumiana przez użytkownika.
Natomiast w przypadku wiadomości e-mail, jej otwarcie może zająć nawet kilka godzin po jej wysłaniu. To ogranicza wartość tego kanału w przypadku przypomnień lub szybkich działań.
Zaangażowanie
Zaangażowanie oznacza zazwyczaj, że klienci klubu chcą wchodzić w interakcję z nim, czy to online, czy osobiście.
W związku z tym każdy z tych kanałów wymaga od klientów otwarcia wiadomości w celu nawiązaniu kontaktu. Dodatkowo, jeśli w związku z wiadomością trzeba podjąć określone działania, zaangażowanie będzie znacznie większe w przypadku powiadomień typu push, ponieważ więcej klientów prawdopodobnie je zobaczy i podejmie akcję.
Reakcja na powiadomienia typu push lub inaczej ich "współczynnik klikalności" wynosi około 8%, gdzie średnia użytkowników systemu Android wynosi 12%, a systemu iOS - 4%.
Koszty
Jeśli chodzi o koszty, SMS jest najdroższym kanałem, ponieważ masowe wysyłanie wiadomości może kosztować kilka dolarów lub nawet więcej, w zależności od wielkości grupy odbiorców.
Dostawcy poczty elektronicznej mogą pobierać miesięczną opłatę i mogą ograniczać liczbę wysyłanych wiadomości.
Powiadomienia typu push są najbardziej opłacalnym kanałem, ponieważ ilość wysyłanych wiadomości jest praktycznie nieograniczona.
Udostępnianie wiedzy
Wiadomości e-mail są zdecydowanie najlepszym kanałem do przesyłania wskazówek, materiałów edukacyjnych lub treści typu "jak to zrobić".
Możesz oczywiście wysyłać krótkie opisy treści wraz z linkami, dzięki którym użytkownicy będą mogli przeczytać więcej, ale w tym przypadku najlepiej jest zaoszczędzić im dodatkowego kroku i zawrzeć je w treści wiadomości e-mail.
Zasięg
Jak już wcześniej wspomniano, Twój zasięg jest tylko tak dobry, jak Twój wskaźnik otwarć. Jeśli ludzie nie otworzą Twojej wiadomości, nigdy jej nie zobaczą.
Dlatego właśnie powiadomienia typu push i wiadomości SMS są najbardziej optymalne. Mają szansę być oglądane częściej niż standardowe e-maile.
W przypadku powiadomień typu push jest to jeszcze bardziej efektywne, ponieważ mogą się pojawiać jako bannery, w ikonach aplikacji, a nawet jako dodatkowe powiadomienia dźwiękowe.
Jedyną wadą powiadomień typu push jest to, że użytkownicy często z nich rezygnują, czasami nawet 60% użytkowników aplikacji, w zależności od branży.
Dlatego tak ważne jest przestrzeganie dobrych praktyk przy korzystaniu z powiadomień typu push, aby utrzymać niski wskaźnik rezygnacji, do czego przejdziemy za chwilę.
Najlepsze praktyki dotyczące powiadomień typu push
Niezależnie od powodu, tworząc powiadomienia typu push, należy przestrzegać kilku praktyk, aby mieć pewność na:
- dotarcie do właściwych osób
- poprawne formatowanie wiadomości
- wysyłanie ich w odpowiednim czasie
- wykorzystanie danych w celu określenia grupy docelowej
- prawidłowe uzupełnianie ich kampaniami e-mailowymi
- korzystanie z kanału w odpowiednich okolicznościach
Stosując się do tych wskazówek, będziesz w stanie zmaksymalizować efektywność powiadomień typu push w swoim biznesie fitness i sprawić, że Twoi klienci będą zadowoleni.
Komponowanie powiadomień typu push
Jako kanał marketingowy, który pozwala na najmniejszą ilość znaków spośród metod omawianych w tym artykule, powiadomienia typu push powinny być krótkie, do rzeczy i - oczywiście - bezbłędne.
Pamiętaj o limicie 60-90 znaków dla Androida i 120 dla iOS. Dobrym pomysłem jest również zawarcie w powiadomieniu najważniejszych informacji, tak aby użytkownicy mogli je zrozumieć nawet na pierwszy rzut oka.
Jak dobrze wiesz, czasami rzut oka to wszystko, co masz do dyspozycji, więc pamiętaj o korekcie edytorskiej wiadomości, aby klienci Twojego klubu nie otrzymywali korespondencji z błędami.
Ponadto, jeśli możesz, spróbuj znaleźć głos dla swojej siłowni. Sposób mówienia, który oddaje charakter Twojej marki. Może chcesz być zabawny, profesjonalny lub być mieszanką obu, jak w przypadku poniższej firmy.
Ukierunkuj swoją publiczność
Prawie tak samo ważne jak to, co jest w wiadomości, jest to, do kogo ją wysyłamy.
W przypadku klubów fitness można podzielić użytkowników na grupy na podstawie tego:
- na jakie zajęcia uczęszczają
- z jakimi trenerami współpracują
- w jakich wyzwaniach lub zawodach biorą udział
- jakie są ich cele
- jaka jest ich płeć
- jaka jest ich grupa wiekowa
- jaka jest ich historia zakupów
Istnieje wiele sposobów segmentacji klientów klubu, a wykorzystanie tych segmentów do wysyłania spersonalizowanych wiadomości może znacznie zwiększyć współczynnik konwersji.
Na przykład, jeśli oferujesz nowe treningi zumby w różnych godzinach, zamiast wysyłać wiadomość do całego klubu, możesz po prostu wydzielić segmenty użytkowników, którzy już wcześniej brali udział w takich zajęciach.
Pamiętaj, aby zachować cyfrowy ślad działań klientów (jak frekwencja, zapisy itp.) i ich intencji (jak cele, typy rezerwacji itp.), aby mieć do dyspozycji informacje, które możesz wykorzystać do kierowania działań marketingowych do klientów klubu za pomocą powiadomień typu push.
Uzupełnij powiadomienia typu push o e-maile
Chociaż e-mail marketing może mieć inne cele niż powiadomienia typu push - mimo wszystko powinny być one stosowane razem, aby osiągnąć ten sam cel.
Na przykład możesz wysyłać e-maile, aby potwierdzić, że zajęcia zostały właśnie zarezerwowane, oraz powiadomienia typu push, aby przypomnieć klientom siłowni, że rozpoczną się za godzinę.
To samo można zrobić z przedłużeniem umowy - w obu przypadkach można umieścić link do przedłużenia umowy na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.
Niezależnie od tego, jak zdecydujesz się je wdrożyć, upewnij się, że wykorzystujesz oba kanały efektywnie, aby osiągnąć ten sam cel.
Terminy wysyłania wiadomości
Zawsze jest dobry i zły moment na wysłanie wiadomości. Prośba o przedłużenie umowy na dzień przed jej wygaśnięciem lub przypomnienie o zajęciach spinningowych na 15 minut przed ich rozpoczęciem to chyba kiepskie pomysły.
Zawsze upewnij się, że dajesz swoim klientom wystarczająco dużo czasu na reakcję na to, o co ich prosisz lub o czym im przypominasz.
Jeśli wysyłasz powiadomienia typu push o zbliżających się promocjach, upewnij się, że poinformujesz ich o nich z kilkudniowym lub tygodniowym wyprzedzeniem. To samo dotyczy przedłużenia członkostwa.
Wnioski
Powiadomienia typu push mogą być skutecznym narzędziem w Twoim arsenale marketingowym fitness, jeśli są używane prawidłowo.
Podczas gdy wiadomości e-mail i SMS mają swoje zastosowania, powiadomienia typu push mają tę przewagę, że są otwierane i czytane na urządzeniach mobilnych, czyli tam, gdzie większość klientów spędza dużo czasu.
Upewnij się, że - jeśli Twój klub posiada aplikację mobilną - nie tylko wykorzystujesz ją jako kanał marketingowy, ale także do utrzymywania zaangażowania i przepływu informacji wśród swoich klientów.