“Uwielbiam pracować w branży fitness ze względu na to, że jest bardzo dynamiczna. Musisz ciągle stawiać czoła zaspokajaniu potrzeb klientów, ale zawsze miej na uwadzę swój budżet.”
Wypowiedź Harma Cremera, klienta PG oraz naczelnego Menedżera sieci klubów fitness il fiore w Holandii.
Zarządzając obiektami fitness od 6 lat oraz powiększając brand o 6 klubów (siódmy wkrótce), 40-letni manadżer klubu fitness nie zamierzał w najbliższym czasie spowolnić rozwoju marki. Interesy szły dobrze, jednak zawiłości operacyjne klubu fitness w połączeniu z przyspieszającym rozwojem sprawiały, że zarządzanie klubem stawało się coraz bardziej skomplikowane.
Problem
“Biorąc pod uwagę fakt, że branża fitness jest dynamiczna, potrzebujesz dostawcy oprogramowania, który będzie w stanie nadążyć za wszelkimi Twoimi pomysłami ORAZ będzie dostępny dla Ciebie w przypadku pojawiających się trudności, w godzinach otwarcia Twojego klubu. W obydwu aspektach zdarzyło się nam mieć problemy w przeszłości, a teraz zostały one rozwiązane dzięki PerfectGym”
Harm prowadził swój klub używając tego samego, wypróbowanego oraz przetestowanego systemu przez 6 lat. Nie miał problemów ze swoją starą platformą do zarządzania klubem. Wiedział jednak, że przyszły rozwój marki il fiore zależał od modernizacji dostawcy oprogramowania.
Zakupując pełny pakiet oprogramowania PerfectGym, klub fitness il fiore wdrożył: Aplikację Mobliną PG, Portal Klienta, Punkt Sprzedaży i Menedżera Back Office PG, w celu wsparcia kontroli i rozwoju swojej działalności.
Adaptacja do Procesu Zmiany
Przejście ze starszego systemu na wielofunkcyjną i nowoczesną platformę wymagało czegoś więcej niż zwykłej nauki korzystania z nowego interfejsu, była to kwestia sposobu myślenia. Jak wspomina:
“Proces wdrażania był pod pewnymi względami trudny. Musiałem uświadomić sobie fakt, że większość problemów pojawiła się, ponieważ chcieliśmy, aby PerfectGym działał tak jak stare oprogramowanie, dlatego zmiana myślenia była kluczowa.”
Pomimo początkowych problemów z przystosowaniem się do nowego systemu zarządzania, Harm był w stanie zmniejszyć zamęt działań operacyjnych w swoim zespole wykorzystując narzędzia systemu, które pozwoliły na pełną automatyzację dziennych wejść oraz rejestrację online.
Harm wyjaśnił:
“Tutaj jest wiele możliwości automatyzacji, które przyspieszają pracę w takim stopniu, że trudno byłoby ją wykonać manualnie”
Osiągnięcie Wyższych Współczynników Konwersji Zapisów
Dzięki rejestracji członkostwa online, oferta jego klubu stała się bardziej wygodna dla potencjalnych klientów i dokonywanych przez nich zakupów. Taka przystępność oznaczała, że właściciel klubu nie musiał polegać głównie na “wejściówkach”, a zamiast tego mógł wprowadzić na wyższy poziom swój marketing digitalowy. Harm wyjaśnił:
“Portal Klienta bardzo ułatwia ludziom dodawanie atrybutów do swoich umów, co pomaga w sprzedaży. A także fakt, że można na przykład kupić pakiet treningowy i zaplanować trening z trenerem personalnym w jego harmonogramie jest czymś naprawdę pomocnym w procesie sprzedaży.”
Ponieważ PG przyznaje swoim klientom pełne prawa własności do Portalu Klienta, kluby fitness il fiore mogły korzystać z własnych usług analitycznych, które umożliwiały im śledzenie poziomu rezygnacji oraz optymalizację ścieżki rejestracji.
“Pozwala nam to usprawnić proces rejestracji na specjalne promocje czy bony dla gości, poprzez korzystanie z linków, które zawierają już konkretny klub i wybrany produkt, więc użytkownicy mogą przeskoczyć od razu do formularza rejestracyjnego. Pomaga nam to uniknąć rezygnacji podczas procesu rejestracji oraz poprawić wskaźniki konwersji”
Rozwój Marketingu Digitalowego
Mając większą wiedzę na temat głównej klienteli klubu (dzięki funkcji raportowania) marka fitness il fiore dokonała więcej decyzji opartych na danych w odniesieniu do własnej metody marketingu online.
“Jesteśmy w stanie zmierzyć wskaźniki konwersji naszych gości, którzy stają się pełnoetatowymi członkami dzięki raportom dostępnym w systemie. Pomaga nam to zrozumieć nasze dostępne oferty na wyższym poziomie”
Według Harma raporty okazały się szczególnie przydatne podczas budowania grup odbiorców reklam na Facebooku. Po przeanalizowaniu profili członków z najlepszą frekwencją, klub był w stanie kierować reklamy do osób o cechach zbliżonych do najbardziej lojalnych klientów, co doprowadziło do wyższych wskaźników konwersji oraz niższych kosztów kliknięcia.
Podsumowanie
Dzięki korzystaniu z Portalu Klienta oraz Systemu do Zarządzania Siłownią od jednego dostawcy oprogramowania, kluby fitness il fiore były w stanie sprawniej zarządzać ekspansją. Dało im to również narzędzia i dane, których potrzebowali, aby poprawić wskaźniki rejestracji i zwiększyć skuteczność reklam na Facebooku.
“Mam przeczucie, że PerfectGym zawsze będzie na bieżąco z najnowszą technologią oraz uważam, że to bardzo istotne w branży fitness. Administracja jest czymś, czego nie lubimy wykonywać, dlatego wolimy korzystać z oprogramowania, które nam to ułatwia i sprawia przyjemność”
Ekspansja klubu fitness niesie ze sobą ryzyko załamania w funkcjonowaniu obiektu. Holistyczne usługi zarządzania klubem, takie jak PerfectGym Solutions pozwalają siłowniom utrzymać tempo i rozwijać się lepiej.
W dzisiejszych czasach, kiedy rośnie zainteresowanie sprawnością fizyczną, niezwykle ważne jest wykorzystanie obecnego trendu oraz przygotowanie swojego obiektu tak, aby stał się nie tylko wybranym klubem, ale preferowaną marką dla członków.