Czym właściwie jest Public Relations? Czy klub fitness potrzebuje PR? Kto powinien prowadzić wszelkie działania komunikacyjne z otoczeniem marki? Jak odróżnić PR od marketingu? I jak go wykorzystać w zarządzaniu klubem fitness?
Przede wszystkim działania Public Relations mają na celu budowanie relacji z otoczeniem marki. Zgodnie z dawnymi definicjami PR polegał na informowaniu interesariuszy organizacji o działaniach firmy. Oczywiste jest, że nie jest to komunikacja jednokierunkowa, ale dialog z otoczeniem, w naszym przypadku - otoczeniem placówki świadczącej prozdrowotne usługi. Jest to dialog z otoczeniem zewnętrznym (klienci, partnerzy, media), ale także z otoczeniem wewnętrznym firmy, jakim jest kadra. W definicjach dotyczących pojęcia Public Relations często powtarza się sformułowanie, że PR to funkcja zarządzania, której zadaniem jest komunikacja organizacji z otoczeniem, kształtowanie (zarządzanie) wizerunkiem i reputacją. Myślę, że takie przybliżenie pojęcia rozwiało Twoje wątpliwości - jeśli takowe miałeś. Czy klub fitness potrzebuje PR? Każda organizacja go potrzebuje.
Buduj dialog
Odpowiedzialnością PR managera jest prowadzenie rozmowy z otoczeniem marki. Ok, to już wiemy. Ale nie chodzi tu tylko o dyskusje, które wynikają z inicjatywy klubu, ale bardziej o reakcje na zapytania kierowane do samej marki, zespołu, klubu itp. Właściwy PR reaguje na komentarze na temat klubu i nie boi się brać udziału w dyskusji na temat siłowni. Można wiele zyskać i pozytywnie zaskoczyć swoich zwolenników i klientów, włączając się w rozmowę prowadzoną na temat klubu za pośrednictwem nieoficjalnych kanałów komunikacji. W tym celu potrzebny jest monitoring mediów, a przede wszystkim kontrola wszystkich mediów społecznościowych.
Monitoring mediów
To niezbędne narzędzie każdego PR-owca. Nie wyobrażam sobie zarządzania wizerunkiem marki bez monitorowania tego, jak o nas mówią. Ponieważ nie wiesz, gdzie i kiedy będą o Tobie pisać, np. na forach społecznościowych, kto napisze o Tobie na blogu, ile osób to udostępni - najważniejsze jest korzystanie z gotowych rozwiązań, które dostarczają takich informacji. Dzięki monitoringowi będziesz otrzymywał codziennie aktualizację mailową, a w przypadku bardzo negatywnych komentarzy możesz nawet liczyć na szybkie powiadomienie. Jakie korzyści z tego wynikają? Po pierwsze, dzięki monitorowaniu tego, co mówi się o Twojej marce lub usługach, które świadczysz, możesz włączyć się do rozmowy i zabrać głos w imieniu swojego klubu fitness. Możesz zapraszać i przyciągać uwagę nowych klientów, jeśli ludzie szukają usług, które oferujesz. Inteligentnie i nienachalnie prowadzona rozmowa z Twojej strony może przysporzyć Ci wielu zwolenników i obserwujących (tzw. "followersów"). Po drugie, dzięki monitoringowi możesz zapobiegać kryzysom komunikacyjnym. Pozwala to na szybką reakcję i zwiększa możliwość wyjaśnienia nieporozumienia lub naprawienia błędu.
Budowanie marki
Nie chodzi mi tylko o markę klubu, ale także o sposób postrzegania właścicieli, prezesów, trenerów, instruktorów itp. Dobry PR manager wie, że jest to naprawdę skomplikowany proces i każdy szczegół ma wpływ na ogólny wizerunek klubu fitness. Kilka ważnych wskazówek, dlaczego PR jest ważny dla Twojego biznesu, znajdziesz w artykule "Dlaczego potrzebujesz PR w swoim klubie fitness." Co ciekawe, częścią Twojego PR-u może być wykorzystanie oprogramowania do zarządzania siłownią PerfectGym. To może być coś, co wyróżni Cię z tłumu konkurencji. Co więcej, samo narzędzie może być częścią strategii PR i pozwolić Ci na budowanie lepszej komunikacji za pośrednictwem różnych kanałów.