Если все сделано правильно, ваш бизнес должен получать непрерывный поток высококачественных потенциальных клиентов. В результате эти лиды обеспечат постоянный рост доходов. Весь процесс зависит от ряда ключевых факторов. Если какой-либо из них будет упущен, он может сильно повлиять на результат процесса управления привлечением потенциальных клиентов. Именно поэтому каждому тренажерному залу и фитнес-бизнесу необходима система управления тренажерным залом со встроенной всеохватывающей CRM-системой, которая оптимизирует процесс управления лидами.
Процесс управления лидами в двух словах
Прежде чем мы продолжим, полезно понять, что такое управление лидами. Управление лидами - это процесс захвата потенциальных лидов, их развития для повышения заинтересованности и, наконец, преобразования их в платящих клиентов. Чтобы добиться максимального успеха в управлении лидами, важно согласовать цели продаж и маркетинга.
Процесс управления лидами выглядит следующим образом:
- Захват лидов - здесь маркетинговые кампании нацелены на потенциальных клиентов (лидов) через различные каналы, такие как электронная почта, веб-сайт, социальные сети, платная реклама или мероприятия.
- Отслеживаниелидов - здесь вы собираете больше информации о новом лиде. Любая информация, которая поможет торговым представителям направить свои усилия на продажи, будь то имя, профессия или местоположение.
- Квалификация лидов - помогает определить, какие лиды должны быть приоритетными на основе их интереса к вашему предложению, вовлеченности в ваш бизнес и этапа пути покупателя.
- Распределение лидов - после определения потенциальных потенциальных клиентов за дело берутся торговые представители. Это очень важный этап, так как чем раньше с потенциальными потенциальными клиентами будут установлены контакты, тем выше будет коэффициент конверсии.
Не все потенциальные клиенты будут готовы сразу перейти в ваш спортзал, некоторым потребуется время. Вот здесь-то и вступает в действие "вынашивание" потенциальных клиентов. Выращивание лидов поможет вашим потенциальным клиентам понять, почему они нуждаются в ваших услугах. Этот процесс должен преобладать на протяжении всего пути покупателя, так как 57 процентов маркетологов признают "выхаживание лидера" наиболее ценной функцией программного обеспечения для автоматизации.
Даже на бумаге этот процесс кажется очень сложным. В управлении лидами участвуют два разных отдела - продаж и маркетинга. Он состоит из множества этапов, благодаря чему бывает сложно отследить, на каком этапе находится каждый лид, какие каналы коммуникации были использованы.
Если вам не удается выхаживать лидов в определенные сроки, вы рискуете их потерять. Если вы перегрузите их коммуникациями, вы также рискуете их потерять. Главное - найти баланс.
Именно поэтому стоит инвестировать в программное обеспечение для управления тренажерным залом, которое обладает всеми наиболее ценными функциями, необходимыми для системы автоматизации маркетинга. С помощью программного обеспечения PerfectGym вы сможете максимально увеличить конверсию потенциальных клиентов в платежеспособных. Оптимизировав процесс управления лидами с помощью Perfect gym, вы сможете максимизировать доходы своего фитнес-бизнеса. Стоит отметить, что программное обеспечение PerfectGym обладает всеми наиболее важными функциями системы автоматизации маркетинга. Если вы не верите в это, продолжайте читать!
-
Повышение конверсии членов клуба за счет выхаживания
Если вы хотите максимизировать прибыль вашего клуба, ваша работа с потенциальными клиентами должна быть на высоте. Это касается всех аспектов деятельности вашего клуба. Чем больше усилий вы приложите, тем больший доход принесут клиенты.
Статистика не врет: компании с отличной работой по взращиванию потенциальных клиентов генерируют на 50 процентов больше готовых к продажам потенциаль ных клиентов, чем компании, не занимающиеся взращиванием.
Работа с лидами - это не отдельная задача, которая выполняется на одном конкретном этапе процесса управления лидами. Оно должно преобладать на протяжении всего пути и после того, как лид конвертируется.
Выращивание может принимать различные формы, вот некоторые из наиболее распространенных:
- Маркетинговое электронное письмо
- телефонный звонок
- личная встреча
- Прогулка по объекту
- Последующие действия
- Сообщения о дне рождения
Поскольку грань между перегруженностью и пренебрежением привлечением клиентов очень тонка, вам понадобится система управления тренажерным залом, которая автоматизирует весь процесс.
Внедрение CRM-системы упростит процесс управления лидами в ваших клубах. Всеобъемлющая система управления позволит персоналу автоматизировать каждый этап пути покупателя с того момента, как он проявит интерес к вашему заведению. Вам больше не придется беспокоиться о том, что лиды могут ускользнуть из поля зрения.
Это особенно актуально в тех случаях, когда лид еще не полностью настроен на приобретение вашего членства. Посредством воспитания вы можете рассказать своим членам о преимуществах членства в вашем фитнес-клубе. Если лид нуждается в дополнительном толчке, можно отправить ему рекламную акцию. Если вы сегментируете своих потенциальных клиентов, ваши усилия по их воспитанию будут более успешными, что приведет к повышению коэффициента конверсии.
Подведем итоги: Постоянное присутствие в жизни ваших потенциальных клиентов может привести к 50-процентному увеличению конверсии по сравнению с теми, кто не занимается воспитанием. Чтобы снять с себя нагрузку по отслеживанию всех коммуникаций с клиентами, внедрите всеобъемлющую CRM и систему автоматизации маркетинга, которая сделает все это за вас.
-
Не теряйте потенциальных клиентов
Следить за новыми потенциальными клиентами может быть непросто. Еще сложнее помнить, на какой стадии покупателя находится каждый потенциальный клиент. Не говоря уже о том, сколько и какие сообщения уже были отправлены каждому из них. Без автоматизированной CRM-системы запомнить все вышеперечисленное будет практически невозможно.
Неудивительно, что почти 80 процентов новых потенциальных клиентов никогда не конвертируются. Это большой резерв доходов, который ваш клуб упускает. Усовершенствовав CRM-систему своего клуба, вы оптимизируете свою деятельность и сократите количество неконвертированных заявок.
Правильное программное обеспечение для управления тренажерным залом поможет вам отслеживать потенциальных потенциальных клиентов. Ваш персонал должен иметь возможность назначать торговых представителей для каждого потенциального клиента, как только он обратится в ваш клуб.
После этого система будет отправлять сотрудникам автоматические напоминания о конкретных действиях, например, о последующих телефонных звонках или посещении заведения. Благодаря более чем 160 настраиваемым отчетам вы сможете получить очень подробную информацию о каждом аспекте процесса продаж.
Внедрив автоматизированную систему, такую как система управления PerfectGym, ваши сотрудники смогут устанавливать регулярные напоминания о задачах, чтобы ни один лид не остался без внимания. Возможность очистки системы от "мертвых" лидов даст вам лучшее понимание потенциального дохода вашего клуба.
Подведем итоги: По мере того, как маркетинговые кампании вашего клуба генерируют новые лиды, становится все труднее отслеживать выполненные взаимодействия. В результате это может привести к тому, что 80 процентов потенциальных клиентов так и не будут конвертированы. CRM-система, которая отслеживает путь покупателя, может сократить количество потерянных лидов.
-
Быстрое выявление проблем в воронке продаж
Ваши маркетинговые кампании горят, генерируя сотни новых потенциальных клиентов каждый месяц. Ваши торговые представители делают все возможное, развивая потенциальных клиентов с момента их взаимодействия с вашим клубом. Тем не менее, коэффициент конверсии низкий. Это указывает на то, что в вашей воронке продаж что-то идет не так;
Исследование рынка показало, что из 68 процентов компаний, которые не определили и не измерили воронку продаж, почти 80 процентов не конвертировали лиды. Это указывает на необходимость наличия работающей воронки продаж. Без работающей воронки продаж все усилия вашего отдела продаж пойдут прахом.
Поэтому вам нужна CRM-система, которая сделает визуализацию за вас. Представьте себе систему, которая четко отображает весь путь клиента. Насколько проще была бы ваша жизнь, если бы вы могли визуализировать воронку продаж от начального взаимодействия до конверсии. С PerfectGym вам не нужно фантазировать, вы можете использовать все возможности системы.
Возможность увидеть, на каком этапе воронки продаж отсеивается большинство клиентов, дает вам отличное представление о том, что идет не так. Благодаря такому пониманию вы будете точно знать, что и на каком этапе идет не так. Это позволит вам быть проактивным, а не реактивным в своем подходе к построению тренажерного зала.
Если все данные о лидах введены правильно, CRM-система сможет автоматически рассчитать успешность воронки продаж. Благодаря этой функции прогнозирование вашего клуба будет не только точным, но и автоматизированным. Этот живой ввод данных поможет разработать стратегию максимизации доходов клуба за счет повышения коэффициента конверсии.
Подведем итоги: Визуализация воронки продаж дает вам полезное понимание всего пути покупателя. Вы можете быстро и легко определить области, в которых наблюдается наибольший спад, и отреагировать соответствующим образом, без лишних потерь.
-
Помочь сотрудникам более эффективно распоряжаться своим временем
Время - деньги; вероятно, это один из самых известных и правдивых афоризмов в бизнесе. Если ваши сотрудники неэффективно используют свое время, они тратят ваши деньги впустую. Поэтому вы хотите убедиться, что ваши сотрудники организуют свои задачи таким образом, чтобы они приносили пользу вашему бизнесу и доход.
Что касается процесса управления лидами, то это означает выявление и фокусирование на тех лидах, которые, скорее всего, конвертируются. Давайте будем честными, как бы нам ни хотелось верить, что все будут конвертироваться, некоторые очевидные маркеры лопнут этот пузырь. Ваш центр может находиться слишком далеко, не предлагать конкретных занятий или просто не подходить потенциальному клиенту.
Нет смысла гоняться за таким лидом, поскольку мы знаем, что вероятность конверсии низка. Поэтому вам нужен процесс управления лидами, который будет предлагать скоринг контактов на основе искусственного интеллекта. С помощью PerfectGym вы можете пометить лиды как горячие, теплые или холодные с возможностью добавить свои ценности к каждому члену.
Это простой способ помочь вашим торговым представителям определить, на каких потенциальных клиентов стоит обратить внимание. Такая сегментация потенциальных кандидатов дает хорошее представление о том, какой вид работы с каждым из них необходим. Кроме того, это помогает сотрудникам более эффективно распоряжаться своим временем, поскольку они знают, какие из них принесут доход.
-
Повышение качества обслуживания клиентов
Если вы хотите гарантировать непрерывный поток доходов, обеспечение отличного обслуживания клиентов является ключевым фактором. В среднем 47 процентов клиентов переходят к конкурентам в течение одного дня после получения плохого обслуживания. Это значительное количество доходов, которые ваш клуб может упустить, если подход вашего персонала не соответствует требованиям.
Отличное обслуживание клиентов должно быть приоритетом номер один для вашего персонала на протяжении всего пути покупателя и после него. Стратегия продаж, ориентированная на клиента, - это ключ к успеху, начиная с теплой приветственной улыбки и заканчивая индивидуально подобранными коммуникациями.
Одна из мер по обеспечению удовлетворенности клиентов - это информирование сотрудников о том, как их поведение может положительно или отрицательно повлиять на покупателей. Еще одна вещь, которую вы можете сделать, - внедрить CRM-систему, которая поможет им управлять этими отношениями.
Представьте, что у потенциальных клиентов день рождения, разве они не почувствуют себя особенными, если получат поздравление от вашего клуба. Или, если они не уверены во вступлении в клуб, в качестве подарка на день рождения вы можете отправить им акцию, исключающую плату за вступление. Это все автоматизация, которую вы можете установить в системе управления PerfectGym.
Позвольте компьютеру делать всю работу по воспитанию ваших сотрудников. Не забывая о мелочах, вы повысите общий уровень обслуживания ваших потенциальных и существующих клиентов. Это двойная выгода для вас, так как существующие клиенты на 31% чаще тратят деньги в вашем тренажерном зале.
Подведем итоги: Выращивание потенциальных клиентов с помощью отличного обслуживания должно преобладать на каждом этапе пути клиента, а не только в процессе управления лидами. Внедрение CRM-системы, которая будет делать это за вас, упростит работу вашего клуба и обеспечит высокий уровень конверсии.
-
Атрибуция лид-кампаний
За каждым успешным бизнесом стоит успешная маркетинговая кампания. Именно поэтому 91 процент маркетологов признают генерацию лидов самой важной целью. Высококачественная маркетинговая кампания будет генерировать высококачественные лиды, что приведет к повышению коэффициента конверсии.
Возможность видеть, какие кампании генерируют те или иные лиды, является ценным активом, который есть не у многих фитнес-клубов. Это ценно тем, что вы можете быстро определить, на каких кампаниях стоит сосредоточиться.
Зная это, вы можете развивать успешные кампании. Сократить время, потраченное на кампании, которые не приносят новых результатов, или, что еще хуже, приносят результаты низкого качества. Это понимание поможет вам получить максимальную отдачу от ваших маркетинговых кампаний.
Система управления PerfectGym предлагает модуль атрибуции кампаний. Этот модуль упрощает отслеживание потенциальных клиентов, обеспечивая автоматизацию, которая распознает, откуда пришел каждый потенциальный клиент. Если вы проводите несколько кампаний, система сможет отнести конкретные лиды к отдельным кампаниям.
Это упрощает всю процедуру атрибуции лидов в маркетинговых кампаниях, давая вам четкое представление о том, какие кампании производят те или иные лиды. Эта ценная информация поможет вам сосредоточиться на тех кампаниях, которые приносят высококачественные лиды.
Подведем итоги: Любой успешный владелец бизнеса признает важность атрибуции лид-кампаний. Понимая, откуда приходят ваши лучшие лиды, вы знаете, какой процесс необходимо оптимизировать, экономя время и деньги.
Заключительные мысли
Каждый успешный бизнес должен иметь систему управления лидами. Без нее бизнесу будет трудно развиваться, расширяться и расти. Это относится и к фитнес-индустрии. Чтобы упростить процесс управления свинцом, целесообразно инвестировать в систему управления тренажерным залом, которая может автоматизировать все аспекты этого процесса.
Почему бы не записаться на демонстрацию PerfectGym прямо сейчас, чтобы увидеть, как оптимизация системы управления лидами может максимально увеличить время и производительность вашего персонала. Убедитесь, что ни один лид не останется без внимания и не будет перегружен коммуникациями. Предсказывайте, прогнозируйте и определяйте области с наибольшей убылью, чтобы максимизировать доходы вашего клуба. Пусть PerfectGym поможет вам развивать ваш бизнес.