Лучшее знание своих членов может помочь вам лучше подобрать услуги в соответствии с их потребностями, что приведет к появлению более счастливых клиентов, большему количеству обращений и более высокой лояльности к бренду вашего фитнес-клуба.
Но давайте посмотрим правде в глаза, люди не очень-то прыгают от радости, когда слышат слово "опрос". И на то есть веские причины. Опросы и анкетирование, по большей части, являются для людей скучным и утомительным занятием. Однако ваши фитнес-опросники не обязательно должны следовать этому примеру.
В этой статье блога вы найдете примеры вопросов и советы:
- анкетирования новых членов фитнес-клуба
- Общие опросы о тренажерном зале
- Опрос о фитнес-целях
- анкеты для отмены членства
- Оценки инструкторов фитнес-классов
- Опросы по исследованию рынка фитнеса
- Типы опросов с одним вопросом
Опросы новых членов по вопросам здоровья и фитнеса
Опросы о регистрации в тренажерном зале - это прекрасный способ узнать новых блестящих членов, которые присоединяются к вашему фитнес-клубу. С помощью этого опроса о здоровье и фитнесе вы можете заполнить любую неизвестную информацию о них, чтобы составить лучший демографический профиль для вашей системы управления клубом. Помните, что, задавая правильные и уместные вопросы фитнес-опроса, вы можете завоевать сердца своих членов.
Польза от такого рода опросов о здоровье и фитнесе двойная. Во-первых, это поможет вам улучшить маркетинг для членов вашего тренажерного зала с помощью более релевантных push-уведомлений и электронных писем. Во-вторых, вы сможете узнать больше о том, какие люди приходят в ваш спортзал, как они узнали о нем и почему.
Приходят ли они туда из-за скидок на контракты? Расположение? Или из-за отличного обслуживания клиентов?
Нет ничего плохого в том, чтобы узнать, что людям нравится в вас. Монополизируйте на этом!
Пример вопросов для анкеты нового члена фитнес-клуба
Мы очень рады, что вы присоединились к нашему фитнес-клубу PerfectGym. Мы хотели бы узнать больше о том, как вы пришли к нам и что мы можем сделать, чтобы помочь вам вести более здоровый образ жизни. Пожалуйста, уделите пару минут, чтобы ответить на несколько вопросов.
- Как вы узнали о клубе PerfectGym?
- Какова ваша главная причина присоединиться к нам сегодня?
- Есть ли у вас какие-либо конкретные фитнес-цели на этот год? Если да, пожалуйста, перечислите их.
- Как давно вы посещаете тренажерный зал?
- Кто был вашим поставщиком услуг тренажерного зала до нас?
- Почему вы решили уйти от них?
- Предпочитаете ли вы тренировки в первой половине дня или во второй?
- Предпочитаете ли вы групповые занятия или индивидуальные тренировки?
- На каком оборудовании вам нравится заниматься?
- Хотели бы вы записаться на бесплатную фитнес-консультацию с одним из наших тренеров?
Профессиональный совет: Прежде чем приступить к составлению анкеты о здоровье и фитнесе, необходимо решить, какой тип данных вы хотите получить, поскольку от этого будет зависеть, как вы сформулируете свою анкету о фитнесе. Открытые вопросы позволят получить качественные ответы (развернутые, небинарные, письменные ответы), а закрытые вопросы дадут вам много количественных ответов (ответы, которые легко подсчитать или сгруппировать и легко перевести в числовое значение).
Тип фитнес-опросника, который вы создадите, полностью зависит от данных, которые вы хотите собрать.
Например:
Как вы относитесь к тренажерному залу Perfect?
Пожалуйста, опишите здесь...
или...
По шкале от 1 до 5 (где 1 - худший вариант, а 5 - лучший), насколько хорошо тренажерный зал Perfect gym удовлетворяет ваши потребности в фитнесе?
1 - Ужасно 2 - Кое-что делают хорошо, но в целом нет того, что мне нужно 3 - Для меня это нормально, я об этом не задумываюсь 4 - Довольно хорошо 5 - Фантастически
Лучше всего иметь смесь этих показателей. Слишком много одного из них, и опрос становится либо слишком тяжелой работой, либо генерирует ответы "на автопилоте".
Общие вопросы для опроса о тренажерном зале
Для владельца фитнес-клуба продажи - это все, поэтому легко сосредоточить свои усилия на новых и потенциальных членах вашего зала. Однако это может оставить без внимания постоянных посетителей, которые часто посещают ваш фитнес-клуб.
Рассылка общей формы обратной связи всем членам клуба дает прекрасную возможность собрать основные данные о вашем тренажерном зале, а также дать понять вашим постоянным членам клуба, что их мнение ценно.
Значительным преимуществом этого является снижение оттока, когда в вашем клубе приближается дата окончания рекламного контракта. По данным Creditdonkey.com, только около 18 процентов людей, покупающих членство в клубе, используют его постоянно, что означает, что более половины ваших членов просто никогда не продлят с вами контракт.
Хорошо поставленный опрос - это возможность пообщаться с членами клуба, оценить, насколько они довольны вашим заведением и обслуживанием, и внести изменения, чтобы стимулировать большее количество посещений тренажерного зала.
Примерные вопросы для общего опроса отзывов о фитнес-клубе
Мы знаем, что можем работать лучше, дайте нам знать, с чего мы должны начать! Пожалуйста, уделите 6 минут, чтобы заполнить эту форму обратной связи с 13 вопросами для PerfectGym.
- Если бы вы могли увидеть, как наш клуб инвестирует в одно изменение, что бы это было?
- Насколько вы довольны нашими онлайн-услугами, такими как электронная почта, push-уведомления, мобильное приложение и платежный сервис?
- Насколько вы довольны оборудованием нашего тренажерного зала?
- По шкале от 1 до 10, пожалуйста, оцените следующее с точки зрения удовлетворенности
- Чистота оборудования тренажерного зала
- Чистота раздевалки
- Чистота ванных комнат
- Парковка
- Оборудование раздевалок
- Как часто вы посещаете тренажерный зал PerfectGym в течение недели?
- Как бы вы оценили обслуживание клиентов в тренажерном зале Perfect?
- Что вам нужно для более постоянных тренировок?
- Как бы вы оценили фитнес-знания нашей команды?
- Пожалуйста, добавьте любые комментарии, которые вы считаете уместными
Совет профессионала: Не забудьте указать количество вопросов в верхней части опроса и добавить временную оценку того, сколько времени потребуется на заполнение вопросов опроса, чтобы заранее управлять ожиданиями ваших членов.
Когда люди решают выделить на это время, они с большей вероятностью полностью заполнят опрос о здоровье и физической форме, а не бросят его на полпути из-за "усталости от опроса".
Однако если анкета особенно длинная, вы можете добавить небольшой стимул, например, бесплатный протеиновый батончик или скидку на специальный комплекс или занятие, чтобы стимулировать большее количество ответов.
Анкета "Фитнес-цели
Ваши члены приобрели абонемент в спортзал не просто так, и у большинства из них есть конкретная цель, которая побуждает их прийти к вам. Согласно отчету IHRSA о тенденциях 2012 года, 50% членов клуба пришли в спортзал, чтобы похудеть, а другая половина - по другим причинам, например, чтобы поддерживать свой вес или наслаждаться социальными аспектами спортзала.
Как владелец тренажерного зала, рассылка фитнес-опросника своим членам показывает им, что вы активно работаете с ними и помогаете им достичь с трудом достигнутых фитнес-целей, что в значительной степени способствует повышению лояльности к вашему бренду.
Это также покажет вам некоторые новые тенденции среди ваших клиентов. Возможно, вы понимаете, что в вашем спортзале значительное количество людей тренируется для участия в Tough Mudder, и в этом случае вам стоит подумать о том, чтобы устроить соревнование в спортзале.
Американское общество обучения и развития (ASTD) провело исследование на тему подотчетности и выяснило, что люди имеют 65% шансов выполнить фитнес-цель , если они признаются в этом кому-то. Зная, что стимулирует ваших членов, вы сможете дать им возможность добиться большего.
Примерные вопросы для оценки фитнес-целей
Здесь, в PerfectGym, мы хотим помочь вам достичь ваших фитнес-целей, какими бы они ни были. Для этого нам хотелось бы больше узнать о них, чтобы дать вам инструменты для их достижения.
- Каковы ваши цели в области фитнеса, здоровья или благополучия на 2019 год? (Если нет, перейдите к следующему вопросу)
- Что побуждает вас заниматься спортом?
- К каким видам упражнений вы тяготеете во время тренировок?
- Каков ваш текущий вес?
- Каков ваш рост?
- Предпочитаете ли вы занятия или самостоятельные тренировки?
- Сколько раз в неделю вы ходите в тренажерный зал?
- Сколько времени вы занимаетесь в течение одной тренировки?
- Как выглядит ваша рутинная тренировка?
- Что больше всего мотивирует вас во время тренировок?
- Когда вы поставили перед собой фитнес-цель?
- Можете ли вы съедать 5 порций фруктов и/или овощей каждый день?
- Принимаете ли вы фитнес-добавки?
- Что, по вашему мнению, является самым большим препятствием на пути к достижению ваших фитнес-целей?
Профессиональный совет: Фитнес-опросники, созданные с учетом оценки целей, могут быть довольно чувствительной темой для людей, а это значит, что участники могут почувствовать давление, чтобы солгать в вашем опросе, что испортит собранные вами данные. Просить людей отвечать на подобные вопросы требует определенного такта. Постарайтесь найти правильный тон понимания, чтобы побудить людей полностью ответить на ваши вопросы.
Оценки фитнес-инструкторов
Нравится вам это или нет, но инструкторы, которых вы решили нанять, будут самым человеческим способом взаимодействия ваших клиентов с вашим фитнес-брендом. Поэтому важно спрашивать членов клуба об их опыте. Несомненно, вы наняли спортсменов-специалистов, но как обстоят дела с их социальными навыками?
Узнайте, что можно сделать, чтобы сделать ваши занятия лучше и устранить проблемы, которые могут подвести ваш бренд.
Примерные вопросы для опроса инструкторов фитнес-класса
Хорошо лимы сегодня поработали? Сообщите нам о своем недавнем опыте работы инструктором, ваш отзыв бесценен.
- Какой фитнес-класс вы посетили (назовите дату и время)?
- Смогли ли вы комфортно позаниматься в отведенном вам месте?
- Пожалуйста, назовите имя вашего инструктора
- Сколько раз вы посещали этот класс раньше?
- Смогли ли вы физически выдержать интенсивность занятий?
- Помог ли вам инструктор мотивировать вас?
- Чувствовали ли вы, что можете задавать вопросы инструктору?
- Были ли инструкции по выполнению упражнений четкими и понятными?
- Были ли предложены альтернативные варианты упражнений (для тех, кому нужна менее интенсивная тренировка)?
- Помогал ли инструктор тем, кто испытывал трудности?
- Что вам больше всего понравилось на занятии?
- Что можно было бы улучшить?
- Пожалуйста, добавьте любые другие мысли, которые у вас могут возникнуть.
Совет: Когда речь идет о поведении потребителей, вы можете быть уверены, что удобство - это король в 98% случаев. Поэтому при составлении вопросов для опроса вы должны сделать их четкими и лаконичными, чтобы ответы не требовали особых усилий.
Опрос об отмене членства в фитнес-клубе
Никогда не бывает хороших новостей, когда член клуба решает покинуть ваш клуб. Согласно исследованию компании Market Force, 25% членов тренажерных залов недовольны своими фитнес-клубами. Поэтому, когда член клуба решает уйти, самое меньшее, что вы можете сделать, это выяснить причину - причем быстро. Опросники для выходящих из зала помогут вам определить, кто является главным виновником низкого уровня удержания клиентов в вашем зале и есть ли повторяющаяся тема для людей, которые отказываются от посещения. Возможно, причина оттока клиентов находится вне вашего контроля, но, возможно, это не так. Лучший способ выяснить это - спросить.
Примеры вопросов для опроса о выходе из фитнес-клуба
Нам жаль, что вы покидаете нас. Пожалуйста, пройдите этот короткий опрос, чтобы поделиться своими мыслями о том, как мы можем улучшить нашу работу в будущем. (Время заполнения 5 минут)
- Какова основная причина, по которой вы сегодня покидаете PerfectGym?
- Почему вы решили присоединиться к клубу?
- Есть ли у вас какие-либо замечания для наших менеджеров клуба?
- По сравнению с другими клубами, в которых вы занимались, как у нас обстоят дела с обслуживанием клиентов?
- Что было самым приятным в посещении клуба PerfectGym?
- Что было хуже всего?
- Стали бы вы посещать другой клуб PerfectGym в другом месте?
- Основываясь на вашем опыте общения с нами, порекомендовали бы вы PerfectGym друзьям?
Профессиональный совет: Проведение анкетирования при выходе из клуба требует много времени, поэтому очень важно быстро задать вопросы и получить ответы. Постарайтесь вручить участнику анкету во время расторжения контракта, так как это позволит ему оставить свой отзыв, пока он еще свеж. Вы можете интегрировать его в процесс расторжения договора на клиентском портале вашего фитнес-клуба, если он позволяет расторгнуть договор онлайн.
Исследование рынка фитнес-индустрии
Если вы хотите развивать свой фитнес-бизнес, то сначала необходимо провести исследование рынка фитнес-индустрии для вашего следующего предприятия.
Анкеты по исследованию рынка предоставляют действительно бесценные данные о конкретной демографической группе, которую вы хотели бы привлечь для следующего бизнеса.
Любое успешное деловое начинание должно начинаться с некоего информационного пула. Независимо от того, хотите ли вы открыть новый тренажерный зал, начать новый класс, увеличить число членов клуба или добавить еще один фитнес-продукт в свой ассортимент, анкета исследования рынка обеспечит вам успех.
Существует два типа информации, которую вы можете собрать в своей анкете для исследования рынка фитнес-индустрии. Во-первых, обязательно возьмите демографическую информацию, чтобы понять, к кому вы обращаетесь, а также поинтересуйтесь, что важно в фитнесе для людей, которых вы опрашиваете, это позволит вам составить более трехмерный профиль вашего следующего клиента.
Примеры вопросов для исследования рынка фитнеса
Мы хотим открыть новый тренажерный зал в вашем районе, пожалуйста, заполните этот быстрый опрос, чтобы мы могли узнать больше о вас и ваших фитнес-потребностях.
- Что для вас является главным приоритетом при выборе тренажерного зала?
- Когда бы вы пришли в тренажерный зал?
- Какие занятия вас больше всего интересуют?
- Какое оборудование для тренажерного зала подходит вам больше всего?
- Принимаете ли вы биологически активные добавки?
- Сколько бы вы потратили на абонемент в спортзал?
- Какие удобства вы ожидаете за эту цену?
- Как вы добираетесь до вашего нынешнего спортзала?
- Работали ли вы раньше с персональными тренерами для достижения своих фитнес-целей?
- Каковы ваши фитнес-цели?
- Что вам не нравится в тренажерных залах?
- Каков ваш возраст?
- Какова ваша национальность?
- В каком районе Варшавы вы живете?
- Каков ваш пол?
- Какова ваша профессия?
- Пожалуйста, обведите кружком ниже категорию дохода, к которой вы относитесь.
Совет: Эта сфера деятельности очень обширна и разнообразна, поэтому важно заранее знать цель вашего маркетингового исследования, иначе полученные ответы не дадут вам никакой реальной информации.
Что вам нужно знать о своих членах/потенциальных членах, прежде чем предлагать им новый продукт? Сначала ответьте на этот вопрос, а затем убедитесь, что вопросы вашего маркетингового исследования сфокусированы на этой цели.
Кроме того, чтобы избежать предвзятого отношения к ответам на вопросы опроса, держите демографическую информацию в конце анкеты. Запрос такой личной информации в самом начале может повлиять на то, как люди будут составлять ответы, поскольку они ожидают, что должны вести себя в соответствии со своими демографическими данными.
Инструменты опроса для владельцев фитнес-клубов
Успешные опросы - это те, которые обеспечивают отличный пользовательский опыт для членов клуба, а также интуитивно понятны владельцу клуба для навигации и чтения полученных данных.
В конце концов, у вас есть миллион других дел, кроме ручного ввода 150 ответов на вопросы опроса в электронную таблицу. Поэтому мы составили список лучших бесплатных инструментов для проведения цифровых опросов, которые можно найти в Интернете.
Если ваше программное обеспечение для управления клубом имеет открытый API, вы можете легко экспортировать данные из вашей системы в эти инструменты, а затем экспортировать все данные опроса обратно в вашу CMS.
Бесплатные инструменты для проведения онлайн-опросов
Survicate: При бесплатном тарифном плане вы получаете 50 ответов в месяц, четкие отчеты и возможность экспорта данных.
Формы Google: : Настраиваемые формы, простая функция "нажать и бросить", нет ограничений на количество вопросов и опросов, которые вы можете создать, все данные можно экспортировать.
Survey Monkey: : Неограниченное количество опросов, но допускается только 10 вопросов в одном опросе.
TypeForm: : Неограниченное количество ответов, вопросов и опросов, настраиваемые анкеты, данные можно экспортировать, а также предлагается базовая отчетность.
SurveyLegend: : Бесплатная версия позволяет проводить только три опроса для одной учетной записи, однако вы можете задавать неограниченное количество вопросов и получать неограниченное количество ответов. Экспорт данных является платной функцией.
SurveyNuts: Быстрая настройка с неограниченным количеством ответов на бесплатном тарифном плане. Однако в бесплатном плане нет возможности настройки формы и экспорта данных.
Типы опросов с одним вопросом
Существует целый ряд способов упаковки анкет для обслуживания клиентов. Вот список наиболее популярных форм.
Net Promoter Score (NPS)
Net promoter score- опрос, состоящий из одного вопроса, в котором клиенты оценивают, насколько они готовы рекламировать ваши услуги. С помощью этого показателя владельцы фитнес-клубов могут оценить, какой процент их членов будет рекомендовать или рекламировать их тренажерный зал друзьям или членам семьи. Это быстрый и простой опрос, идеально подходящий для тренажерных залов и оздоровительных клубов.
Оценка усилий клиентов (CES)
Как и NPS, обычно содержит один вопрос, который фокусируется на удобстве клиента. Например, по шкале от 0 до 10, сколько усилий вам потребовалось, чтобы запланировать демонстрацию PerfectGym онлайн? Этот опрос дает отличную обратную связь относительно пользовательского опыта и может помочь в разработке продукта или предложения.
Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT)
Этот показатель измеряет уровень удовлетворенности клиентов после завершения важного этапа путешествия клиента в Интернете. С его помощью вы можете отследить, насколько удовлетворен ваш клиент, когда происходят такие события, как регистрация нового членства, закрытие жалобы и изменение контракта.
Терминал обратной связи с клиентами
Терминал обратной связи с клиентом состоит из 4 кнопок, которые представляют собой различные степени положительных и отрицательных эмоций. Он дает немедленный, простой и конкретный ответ на конкретный опыт, который клиент только что получил. Такие терминалы пользуются определенным успехом в аэропортах, где пассажиры могут - мимоходом - сообщить менеджерам о своем опыте. Владельцы фитнес-клубов могут использовать их для составления карты того, какие зоны вашего заведения приносят клиентам радость, а какие - нет.
Вкратце...
В целом, фитнес-опросы могут стать золотой жилой, когда вы хотите выявить проблему или увеличить число членов вашего фитнес-клуба. Однако есть много аспектов, о которых следует подумать, чтобы собранные вами данные были надежными и служили нужной вам цели.
Будьте просты и конкретны и постарайтесь ограничить количество вопросов, которые вы задаете в рамках опроса о здоровье и фитнесе. Таким образом, члены вашего тренажерного зала будут мотивированы дать вам четкую обратную связь, которую вы сможете использовать в своем клубе для достижения максимального эффекта роста.