Недавние события высветили некоторые важнейшие элементы управления тренажерным залом и фитнес-центром, которые часто воспринимаются как нечто само собой разумеющееся. Хотя бизнес-стратегия, обслуживание объекта и процедуры управления, как правило, являются наиболее часто обсуждаемыми аспектами управления тренажерным залом, в конечном итоге, нет ничего важнее, чем здоровье и безопасность ваших членов и персонала.
Владельцы тренажерных залов должны соответствовать самым высоким стандартам, когда речь идет о..:
- общественной безопасности
- чистота тренажерного зала
- Общение между сотрудниками и членами
- Оказание поддержки сообществу тренажерного зала
Фитнес-центры должны гарантировать членам и персоналу, что их безопасность имеет первостепенное значение в любое время, как во время обычной работы, так и в экстремальных ситуациях.
Чистота спортивного зала
В любой день спортзалы, к сожалению, находятся на первом месте среди мест повышенного риска заражения микробами. Исследование, проведенное компанией по производству фитнес-оборудования, протестировало общее оборудование в трех разных спортзалах и пришло к следующим выводам:
- "На свободных весах было в 362 раза больше микробов, чем на среднем сиденье унитаза.
- На беговых дорожках было в 74 раза больше бактерий, чем на кране в общественном туалете.
- На велотренажерах было в 39 раз больше бактерий, чем на подносе из фуд-корта".
Помимо перечня факторов безопасности, эффективная практика гигиены в тренажерном зале также необходима для стратегии и управления бизнесом. Постоянная уборка помещений и оборудования - самый простой способ поддерживать их в рабочем состоянии и сократить количество дорогостоящих замен.
Ожидания клиентов в отношении чистоты являются общепринятыми: превосходное обслуживание и гигиена тренажерного зала ожидаются во всех категориях фитнес-клубов - от элитных до бюджетных.
Чистота в тренажерном зале занимает одно из первых мест среди факторов, определяющих уровень удовлетворенности клиентов услугами, как и противоположный фактор, связанный с высоким оттоком клиентов. По данным опроса, проведенного IHRSA: Если тренажерный зал считался нечистым, рейтинг удовлетворенности клиентов падал с 83% до 43%, а уровень удержания - с 90% до 52%.
Стандарты гигиены и чистоты в спортзале, хотя и являются ожидаемыми, редко обсуждаются как проблема высшего руководства. Поскольку нет универсальных или стандартизированных правил чистоты, которым можно следовать (помимо здравого смысла), создание и поддержание протоколов затруднено.
Поэтому фитнес-центры должны ввести свои собственные процедуры уборки, которым должны следовать сотрудники и члены клуба.
Для членов клуба
Золотое правило: Не посещайте спортзал, когда вы больны.
Прежде всего, члены клуба обязаны заботиться о себе и нести ответственность за здоровье других. Как член клуба, вы должны понимать важность самодисциплины и уважения к этому сообществу. Если вы чувствуете недомогание, будьте проактивны и избегайте спортзала.
Простые способы, с помощью которых члены клуба могут поддерживать чистоту в спортзалах:
- Мыть руки по приходу и перед уходом
- Протирайте тренажеры до и после использования
- Никогда не используйте коврик, предварительно очистив его или положив полотенце.
- Если в вашем спортзале не предоставляются полотенца, обязательно приносите свои собственные
- Если вы переодеваетесь в тренажерном зале, возьмите с собой пластиковый пакет, чтобы отделить потную одежду, чтобы свести к минимуму риск появления плесени
- Если вы принимаете душ в тренажерном зале, возьмите с собой соответствующую обувь и избегайте бритья, которое может подвергнуть вас различным видам инфекции
Для учреждений
Золотое правило: Избегайте посещать тренажерный зал, когда вы больны.
Ваш персонал и руководство несут такую же ответственность за поддержание безопасной обстановки в тренажерном зале, как и ваши члены. В любом случае, они должны подавать пример своим членам. Каждый человек должен придерживаться одних и тех же правил и ожиданий, чтобы сохранить здоровье сообщества вашего тренажерного зала.
1. интегрируйте гигиену в дизайн вашего тренажерного зала
Существует несколько конструктивных способов внедрения гигиенических мер в дизайн тренажерного зала. Для улучшения качества воздуха следует предусмотреть установку вентиляторов и увлажнителей.
Вы также можете стратегически разместить дезинфицирующие средства для рук и материалы для очистки оборудования по всему клубу, чтобы у членов клуба не было повода не делать этого.
Спортзалы также должны признать, что многие члены клуба могут просто не помнить о необходимости выполнять свои личные обязанности по уборке и гигиене. Простой способ решить эту проблему - развесить по всему клубу (в туалетах, раздевалках, возле оборудования) таблички с напоминанием о необходимости выполнения своих обязанностей.
2. Установите строгий график уборки
Лучший способ убедиться в том, что ваши помещения превосходят ожидания по чистоте, - это установить строгий график уборки, которому персонал (уборщицы, обслуживающий персонал и другие) будет неукоснительно следовать. В этом графике должны быть указаны конкретные задачи, которые должны выполняться в определенное время в течение дня.
Это не только придаст вашему клубу структуру, вместо того чтобы полагаться на свободные графики, в которых работы могут быть пропущены, но и обеспечит отслеживание уборки по частоте, а не по суждению сотрудников (например, если сотрудники увидят, что кто-то использует определенное оборудование). Кроме того, это простой формат для руководства, позволяющий проверить, что работы были выполнены.
Эти графики не должны ограничиваться тренажерными залами и раздевалками. Не менее важно поддерживать те же стандарты уборки в менее посещаемых местах, например, на рабочих местах персонала. Не забудьте включить в него: стойки регистрации, компьютеры, станции регистрации или устройства контроля доступа, такие как турникеты.
Чтобы последовательно разъяснять персоналу важность этих гигиенических мер, следует планировать постоянные тренинги, на которых будут освещаться методы уборки или новая актуальная информация.
3. Ввести более строгие процедуры для раздевалок и душевых
Раздевалки неизбежно становятся наименее санитарными помещениями в фитнес-залах. Особенно если в вашем заведении есть душевые или сауна, они, естественно, будут быстрее размножать бактерии в замкнутом пространстве.
Влажная атмосфера и пар способствуют размножению микробов, в то время как ваши члены часто меняют потную одежду или приносят свою собственную биохимию в душевые.
Помимо соблюдения самых строгих графиков и процедур уборки в этой зоне, установка высококачественной системы вентиляции отлично подходит для снижения количества микробов, переносимых воздухом. Требуйте от членов вашего клуба ответственного поведения, например, ношения обуви для душа и правильной утилизации полотенец или личных вещей.
Вам также следует изучить сильные чистящие средства и инструменты, специально предназначенные для функций раздевалки, сауны и/или душевых.
4. Поощряйте и обучайте членов клуба придерживаться этого стандарта
Хотя члены клуба должны нести ответственность за выполнение своих обязанностей, в конечном счете, ответственность за их соблюдение лежит на тренажерном зале. Как уже упоминалось выше, спортзалы должны напоминать об этом членам клуба с помощью табличек и предоставлять доступные чистящие средства по всему помещению.
Персонал должен подавать пример и часто распространять среди своих членов информацию о важности их сотрудничества для поддержания чистоты в помещении.
Кроме того, не бойтесь напрямую привлекать членов клуба к ответственности. Несмотря на видимость или культурные нормы, нет ничего плохого в том, чтобы устно напоминать членам клуба о необходимости чистить оборудование или мыть руки.
Такие действия не должны считаться грубостью или плохим обслуживанием.
Учтите также, что поскольку ваши члены проводят в тренажерном зале лишь относительно небольшой процент своего времени, они, скорее всего, не знают о том, насколько тщательно вы соблюдаете правила уборки. Открыто сообщите об этих мерах своим членам.
Это повысит их уверенность в ваших управленческих возможностях и побудит их быть более внимательными на личном уровне.
На случай чрезвычайных обстоятельств: Будьте готовы
В свете недавней глобальной ситуации крайне важно иметь план действий на случай чрезвычайных обстоятельств. Эти инструкции не только позволят избежать паники со стороны руководства, но и успокоят ваших членов и убедят их в том, что вы
Порядок действий в чрезвычайных ситуациях в вашем тренажерном зале, безусловно, должен соответствовать специфике вашего заведения. Не существует универсального решения. Тем не менее, вот некоторые общие меры, которые можно предпринять:
- Усилить практику уборки и график работы.
- Ограничьте открытие занятий в спортзале до 50% или менее от обычного.
- Требуйте мытья рук перед доступом к оборудованию
- Поощряйте членов клуба приносить собственные материалы для конкретных занятий (гири, маты и т.д.).
Будьте в курсе
Для руководства приоритетом является максимальное информирование о законодательных нормах, регулирующих работу тренажерного зала, и о тенденциях в других заведениях. Если большинство других близлежащих спортивных залов временно закрываются, может быть ответственно последовать их примеру. Перенос часов работы, хотя поначалу и может понравиться некоторым клиентам, рискует вызвать у членов клуба ощущение, что вы не ставите их безопасность превыше всего.
Также рассмотрите возможность временного смягчения политики в отношении привилегий членов клуба, например, отмены занятий или замораживания/прекращения членства. Во-первых, это очень важно для общественной безопасности. Во-вторых, временная потеря дохода ничуть не менее важна, чем долгосрочное удовлетворение клиентов и доверие к вашей гибкости и заботе об их благополучии.
Подумайте о том, как вы можете обеспечить почасовому персоналу возможность работать, независимо от того, отвечают ли они на сообщения клиентов или работают над улучшением различных аспектов вашего объекта в безопасной и закрытой среде.
Будьте проактивны
В этом экстремальном случае очень важно знать, как обеспечить временное массовое закрытие. Поскольку бизнес будет временно остановлен, вам необходимо знать, как прекратить работу. Вы должны знать, как:
- Замораживать контракты с массовыми членами
- отключать системы контроля доступа
- отключить регистрацию новых абонентов в Интернете
- корректировать расписание, например, доступность тренера или расписание занятий, чтобы ограничить занятия.
Для руководства: Используйте это время с умом
Как владелец или менеджер, используйте это время с пользой. Эта редкая передышка от постоянного стресса и надзора за тридцатью делами одновременно, которые возникают при управлении фитнес-центром, дает прекрасную возможность для оценки и совершенствования. Потратьте время на оценку своей бизнес-стратегии, сильных и слабых сторон своих услуг и составьте план действий по их устранению.
Протоколы для общения с членами клуба
Хотя установление надежных линий связи с членами клуба является жизненно важным для современного фитнес-клуба по многим причинам, упорядоченная переписка по вопросам их личной безопасности и благополучия является наиболее важной.
Общение с членами клуба в чрезвычайных обстоятельствах должно быть направлено на достижение следующих целей:
- проявлять инициативу и стараться информировать их как можно быстрее
- Сообщать об обстоятельствах с полной прозрачностью
- Успокаивать и сопереживать членам клуба, проявляя заботу и предлагая поддержку.
Информирование об экстремальной ситуации или ограничениях/закрытиях объекта должно быть последовательным и длиться столько времени, сколько необходимо. Подумайте о том, чтобы информировать членов ежедневно или, как минимум, раз в несколько дней.
Особенно в том случае, если у ваших членов есть какой-либо риск подвергнуться воздействию чего-то, что может нанести вред их здоровью или здоровью других людей, вы должны немедленно сообщить им об этом, принять все возможные меры предосторожности и информировать их о своих действиях. Постоянное информирование клиентов будет способствовать минимизации стресса, вызванного входящими вопросами и проблемами.
У вас должны быть простые инструменты для облегчения общения с членами клуба. Учитывая серьезность ситуации, наиболее эффективным будет современный омниканальный подход. Ваше заведение должно иметь возможность легко отправлять массовые электронные письма, SMS или push-уведомления через мобильное приложение для оповещения о новых правилах посещения спортзала или его закрытии.
Чтобы сделать этот процесс максимально простым и упорядоченным, программное обеспечение для тренажерного зала должно быть оснащено простыми функциями для создания массовых сообщений и их автоматической отправки по определенному расписанию. Это снимет проблему ежедневного повторения процесса вручную.
Для своевременных текущих ситуаций отправка массовых информационных бюллетеней является отличным способом предоставления подробной информации и обновлений для ваших членов на ближайшие недели.
Наконец, не менее важным является обеспечение того, чтобы ваши члены могли легко инициировать общение с вами. Убедитесь, что у вас есть простые многоканальные способы связи с вами. Вам также необходимо определить приоритеты времени ответа в интересах ваших членов и сотрудников. Плохие линии связи могут легко привести к беспорядочным задержкам, что может вызвать у членов клуба панику или ощущение бесхозяйственности.
Опирайтесь на моральный дух и сообщество спортзала
Самое главное, как и любое другое сообщество, тренажерный зал должен проявлять сочувствие и понимание как к своим членам, так и к персоналу во время неожиданных сложных ситуаций. Ваши линии связи так же важны для эмоциональной поддержки ваших членов, как и для информирования их о вашей деятельности.
В случае закрытия тренажерного зала используйте свой опыт и ресурсы, чтобы помочь своим членам оставаться активными и здоровыми в течение всего времени. Используйте свои линии связи, чтобы поделиться простыми и эффективными домашними тренировками или легкими в приготовлении рецептами. Ваши тренеры могут разработать ежедневные расписания/виртуальные тренировки или просто отправить мотивационное сообщение, чтобы не сбиться с пути.
Если у вас нет ресурсов для создания собственных, поделитесь любимыми мобильными приложениями для фитнеса, базами данных или видеороликами Youtube. Вы также можете посоветовать своим сотрудникам использовать этот период для того, чтобы уделить время себе и своему психическому здоровью, поделившись ресурсами для медитации или релаксации.
Не стоит недооценивать важность демонстрации того, что вы заботитесь о своих членах. Используйте возможности социальных сетей для создания групп и форумов, где ваши члены могут общаться и делиться своими тренировками, рецептами или целями.
Поддержание такого тесного общения позволит вашим членам увидеть в вашем клубе не просто место для тренировок, а заинтересованное сообщество, построенное на вовлечении и поощрении.
Сейчас, как никогда, мы должны опираться друг на друга. Будьте добры, терпеливы и ответственны. От всех нас, сотрудников PerfectGym, мы с вами.
