Чтобы выжить на современном рынке фитнеса, глобальным тренажерным залам необходима централизованная система. Индустрия в целом переживает бум. В 2018 году число членов фитнес-клубов превысило 183 миллиона пользователей по всему миру, доходы фитнес-индустрии в 2018 году составили порядка 94 миллиардов долларов, а количество клубов превысило 210 000. Фитнес-решения присутствуют повсюду. Что делает это время благоприятным для монополизации мировыми брендами тренажерных залов.
Однако по мере роста корпоративных фитнес-клубов их сложность возрастает, поэтому возникает необходимость в децентрализации операций. Это приводит к тому, что такие компании, как Fitness24Seven, Gold's Gym и Anytime Fitness, в значительной степени полагаются на сторонних поставщиков SaaS для того, чтобы собрать воедино свой управленческий пазл.
Цифровые инструменты, программное обеспечение и платформы помогают мировым фитнес-брендам преодолевать операционные проблемы, а также открывать новые пути для многонационального роста.
Однако легкость дальнейшего развития мировых фитнес-брендов зависит от инноваций, изобретательности и гибкости, которые обеспечивают используемые ими SaaS-услуги.
Сектор платежных резервов - одна из таких отраслей, которая неразрывно связана с выживанием глобальных фитнес-клубов. Для кирпичных и минометных предприятий, работающих по модели, основанной на подписке, успешное проведение операций по оплате членских взносов, имеющих низкую стоимость, но большой объем, является неотъемлемым фактором глобального поддержания, функционирования и безопасности корпоративных спортивных залов.
Однако индустрия платежей медленно развивается, когда речь заходит об инновациях и рационализации процессов оплаты. Если индустрия платежей не будет развиваться достаточно быстро, чтобы соответствовать требованиям управления глобальных фитнес-сетей, это может привести к катастрофе для их дальнейшего благополучия.
В результате корпоративные спортивные залы должны работать над консолидацией и упрощением сложного лабиринта программного обеспечения для спортивных залов. Клубам необходима платформа управления клубом с открытым API. Платформы с открытым API могут позволить предприятиям интегрировать свою систему управления со многими другими программными инструментами, тем самым эффективно привлекая поставщика платежей в систему управления спортзалом, контролируемую корпорацией.
Во-вторых, для максимального упрощения цифровой экосистемы клубам следует выбирать в качестве партнеров передовых поставщиков платежных услуг, ориентированных на клиента и работающих на разных территориях.
Совместное использование этих двух элементов может вывести корпоративное управление спортзалом на новый уровень. Минимизация обслуживания программного обеспечения и создание единого хранилища данных позволят корпорациям получать информацию, на основе которой они смогут составить карту своего будущего роста и обеспечить более четкую бизнес-навигацию.
Риск: устаревшие платежные системы
Когда мировые фитнес-бренды конкурируют и растут, они рискуют попасть под влияние самих себя. Расширение бизнеса, подобно эластичной ленте, приводит к тому, что операции размываются. Для международных брендов становится сложнее вести учет и отслеживать работу фитнес-клубов. Поэтому более чистые операционные процессы и управление данными, соответствующее требованиям, становятся более актуальными, что особенно актуально для финансовой отчетности корпоративного клуба.
Четкая финансовая отчетность - важный элемент управления и роста глобального фитнес-провайдера. От нее зависит весь A-Z стратегического ведения международного бизнеса, начиная от составления бюджета, приобретения недвижимости в будущем, инвестиционных решений и заканчивая многим другим.
Однако из-за преобладающего использования устаревших систем управления клубами и моноплатежных провайдеров фитнес-бренды не могут обеспечить гибкость и отчетность в режиме реального времени, которые необходимы для бесперебойной работы на уровне предприятия. В результате сложность, отсутствие автоматизации и значительные операционные риски могут привести к запустению глобального фитнес-клуба.
Проблемы с платежами в глобальных фитнес-брендах
Когда речь заходит о провайдерах платежей, самая большая проблема связана с тем, что пока не существует ни одного провайдера, способного проводить операции в соответствии с требованиями законодательства во всех странах мира.
Например, даже такие известные банки, как HSBC и World Pay, нуждаются в многочисленных интеграциях, чтобы установить платежный шлюз в новой стране.
Для фитнес-брендов, пользующихся услугами таких провайдеров, это означает, что им придется приостановить свои планы по выходу на рынок, чтобы позволить настроить сложную интеграцию. Такой процесс может существенно затруднить запуск новых спортивных залов, а отсутствие стандартизации в платежных платформах может привести к усложнению данных для HQ в дальнейшем.
Более того, учитывая расширение в пределах растущих и незрелых рынков для многих предприятий фитнес-клубов, таких как Anytime Fitness, Snap Fitness, easyGym, часто существуют более мелкие местные платежные провайдеры, с которыми приходится интегрироваться поставщикам программного обеспечения для управления клубами.
Это создает множество процессов и интеграций, которые должны быть отлажены между тремя тройками предприятий (поставщик платежей, фитнес-заведение и поставщик программного обеспечения), пытающихся вести бизнес друг с другом.
При таком большом количестве неорганизованных программных продуктов для управления клубом и поставщиков платежных систем штаб-квартира фитнес-клуба может напоминать офис по обработке данных, а не централизованный узел, где принимаются важные бизнес-решения.
Для корпоративных фитнес-клубов это представляет большой риск для операционной и стратегической эффективности их бизнеса. Если, например, франчайзинговая модель, продающая одно и то же предложение, открывается в новой стране, конфигурация системы потребует различных потребностей в поддержке, различных технологических требований и различных интеграций.
А это, в свою очередь, увеличивает ручную работу бренда, а также время и деньги, которые необходимо будет влить в новый клуб для настройки операционных основ.
Используя множество разрозненных систем и платежных провайдеров, мировые фитнес-клубы упускают возможность внедрить удобную систему "промывки и повторения" для запуска тренажерного зала.
Возникает еще одна нежелательная проблема - свести все эти данные в потенциальный инструмент отчетности из разных источников. Такие сценарии могут привести к значительным расходам для фитнес-брендов.
Поэтому, как правило, глобальные фитнес-бренды должны иметь как можно меньше платформ в своем операционном стеке.
Чем больше платформ оплаты и управления клубами бренд внедрил в своих клубах по всему миру, тем больше работы придется проделать для анализа централизованных данных, чтобы создать реалистичную картину своих финансовых накладных расходов.
С помощью единого стандартизированного средства отчетности корпорация может упростить работу и лучше сравнить показатели своих клубов по регионам, получить больше информации о своих звездных игроках и выявить любые утечки доходов. Это может помочь сотрудникам головного офиса выделить клубы, которые можно развивать дальше, чтобы удовлетворить рынок и сфокусировать текущую стратегию фитнес-бренда.
Однако огромное количество различных платежных программ, используемых в разных клубах, означает, что для того, чтобы просто получить финансовую информацию о клубе, специалисты по обработке данных должны использовать сразу несколько систем. Оценка этой информации отнимает все больше времени, терпения и знаний.
Кроме того, наличие такой сложной сети платежного программного обеспечения превращает обучение персонала в балансировку и может привести к неэффективным административным процессам.
Например, интеграция с неэффективными местными платежными провайдерами может снизить показатели успешности платежей предприятия. Если бренд работает на 20 территориях с девятью разными провайдерами, попытка исправить показатели успешности платежей на девяти разных платформах - это проблема, с которой корпоративный офис справляется с трудом.
Поскольку так много времени приходится тратить на обучение сотрудников потенциальному шквалу платежных проблем и навигацию по программным платформам, это может привести к образованию тревожного вакуума в фитнес-компании, если отток сотрудников увеличится.
В основе проблемы лежит использование нескольких разрозненных унаследованных систем для управления глобальным фитнес-брендом, что может значительно затруднить его рост в будущем.
Финансовые данные исключительно важны для бизнеса, чтобы разрабатывать разумные стратегии, ориентированные на рост. Из-за неэффективной обработки данных, которая происходит при использовании разрозненных систем, сортировка, анализ и формирование стратегии у некоторых фитнес-брендов могут происходить значительно медленнее, чем у других, более технологически развитых фитнес-клубов. А это повышает риск того, что конкуренты первыми займут доминирующее положение на новом фитнес-рынке.
Новые рыночные решения: Программное обеспечение с открытым API и "стартовые" платежные провайдеры
Учитывая сложные проблемы с данными, с которыми сталкиваются фитнес-бренды, стремящиеся расширить свой глобальный охват, становится ясно, что поставщикам платежных услуг необходимо охватить как можно больше национальных территорий.
В ответ на эту потребность наблюдается рост числа молодых, начинающих провайдеров, которые стремятся стать гибкими, ориентированными на клиента и глобально адаптированными для тренажерных залов.
Новые поставщики платежных услуг, такие как Adyen, Stripe, Square и GoCardless, разработали технологию, которая избавила тренажерный зал от необходимости искать и сотрудничать с 25 торговыми эквайерами в 25 странах.
Проявляя инициативу и расширяя свои предложения, начинающие платежные провайдеры наладили собственные отношения с банками, разработали многоязычное программное обеспечение и получили права на проведение платежей во многих странах еще до того, как предприятие попросило об интеграции.
Они решают давнюю проблему тренажерных залов, обеспечивая удобство для бизнеса, тем самым открывая возможность для фитнес-брендов расширяться и монополизировать быстрее, чем раньше.
Однако решения начинающих платежных провайдеров быстро становятся известными: в этом году 5-летний платежный провайдер Adyen был оценен чуть более чем в миллиард долларов. Поэтому, чтобы выжить на глобальном рынке, корпоративным тренажерным залам необходимо искать и внедрять платформы управления клубом, которые способны интегрироваться и сотрудничать с высокотехнологичными многонациональными платежными провайдерами.
Раньше спортзалам предоставлялся выбор поставщиков платежей, которые предлагали одни и те же функции, преимущества и (к сожалению) недостатки. В результате для корпоративных спортивных залов стало привычным партнерство со многими поставщиками платежей в разных странах, которые, например, предлагали мало гибкости в отношении типов платежей и вводили штрафы за просрочку, не ориентированные на клиента. Работа с такими провайдерами не была оптимальной ни для корпоративных тренажерных залов, ни для их клиентов, но в том, что касается платежей, это было решением.
Однако теперь начинающие поставщики платежных услуг по-новому подходят к предложению платежных решений для корпоративных предприятий. Вслед за ростом влияния потребителей на мировом рынке и, как следствие, спроса на удобство, новые поставщики платежных услуг направляют свои решения на благо конечного клиента, как никогда ранее.
Благодаря недавнему скачку в развитии программного обеспечения и технологий, новые поставщики платежных услуг создали решения, которые предлагают верхнему уровню предприятия более плавное внедрение и прозрачную отчетность. А на нижнем уровне начинающие провайдеры платежей создают более интуитивно понятные платежные процессы и удобные инструменты онлайн-платежей.
Гибкие платежные провайдеры не только обеспечивают удобный уровень автоматизации для обработки данных предприятия, но и на уровне предприятия помогают передать больше удобства своим клиентам. Например, провайдер платежей GoCardless использует интеллектуальный алгоритм, который выбирает оптимальный день для прямого дебета члена спортзала. Такая автоматизация уменьшает необходимость преследовать клиентов и статистически снижает процент неудачных платежей до менее чем 1%.
Такая технология улучшает движение денежных средств в бизнесе и может уменьшить дебиторскую задолженность клуба. Для членов тренажерного зала алгоритм также может помочь облегчить платежное давление на тех, кто сам испытывает проблемы с движением денежных средств. Благодаря отсутствию штрафов за просрочку и контролю над датами отправления прямого дебета, члены клуба будут чувствовать себя более ценными людьми, чем просто выручкой для своего спортзала.
Отношения B2C становятся все более циничными, и с насыщением как традиционных, так и нетрадиционных фитнес-предложений, предприятиям трудно сформировать лояльность к бренду. Новый адаптируемый подход к платежам, подобный тому, который предлагает GoCardless, может принести некоторое облегчение этому цинизму.
Секрет того, как начинающим поставщикам платежных услуг удается обеспечить большую гибкость и удобство для корпоративных спортзалов, состоит из двух частей. Во-первых, платежные провайдеры приобретают большие мультитерриториальные присутствия.
Вместо того чтобы соответствовать стандарту PCI в одной стране, они становятся совместимыми с несколькими территориями. Это снижает необходимость постоянно добавлять системы в цифровую экосистему предприятия, когда оно расширяется на новые территории.
Во-вторых, новые платежные провайдеры также могут быть интегрированы с открытым API платформы управления клубом. Функция открытого API как в платежных провайдерах, так и в платформах управления клубами очень важна, поскольку она дает предприятию возможность объединить программное обеспечение и тем самым оптимизировать работу с данными.
Наличие платформы управления клубом с открытым API означает, что одна система может интегрироваться с несколькими крупными платежными провайдерами, что позволяет корпоративному спортзалу выходить на новые рынки быстрее и плавнее, чем когда-либо прежде.
С одной платформой управления клубом, настроенной на работу в тандеме с различными глобальными поставщиками платежей, корпоративные клубы могут создать обширное хранилище данных в одном облаке. Это дает им невиданную ранее возможность проводить сравнения и точный анализ чистой прибыльности в региональном масштабе.
Имея только один единственный источник правды в отношении эффективности своего бизнеса, глобальные спортивные залы получат значительно больше возможностей для управления в будущем.
Кроме того, значительно сократится необходимость в сложном внедрении и обучении корпоративного персонала, так как данные предприятия тренажерного зала можно будет собирать и анализировать с помощью одной стандартной платформы, что позволит сэкономить время и деньги.
Избыток времени и бюджетных средств, сэкономленных от неэффективной работы с финансовыми данными, может дать возможность руководителям высшего звена улучшить клубы предприятия и сосредоточиться на клиентах, чтобы повысить их лояльность.
Платформы управления клубами с открытым API можно использовать для устранения операционных шрамов в обширном административном аппарате тренажерного зала предприятия, а также значительно сократить расходы и время, необходимые для инвестирования в открытие новых залов, что позволит им уверенно опередить своих конкурентов.
Заключение
Использование одной платформы управления клубом с открытым API может революционизировать некогда громоздкое жонглирование несколькими программными продуктами, стандартами отчетности и длительными процессами обработки данных.
Именно такие инновации сейчас будоражат фитнес-индустрию. Платформа управления клубом с открытым API может не только улучшить финансовую отчетность, но и объединить все операции клуба в единую платформу. Бронирование клиентов, отчетность клуба, контроль доступа, платежи, маркетинг, автоматизация, управление клиентами традиционно были изолированы друг от друга из-за отсутствия целостных платформ управления спортзалами.
Сейчас корпоративные тренажерные залы могут получить сильное конкурентное преимущество перед другими брендами за счет выигрыша во времени, затратах и инвестициях, который может дать им платформа с открытым API. Повышение эффективности позволяет ускорить командные процессы и, следовательно, быстрее принимать управленческие решения.
Высокие технологии играют центральную роль для фитнес-клубов, которые хотят оптимизировать свои расходы и подготовиться к успешному глобальному росту.