Стремление потребителей к расширенным возможностям фитнеса и удобству никогда не было столь сильным, и это стремление будет расти и дальше. В результате руководителям клубов становится все труднее жонглировать потребительскими тенденциями и одновременно управлять своим бизнесом.
Чтобы решить эту дилемму, фитнес-менеджеры должны сосредоточиться на сокращении своих обязанностей, а также на упрощении многих неэффективных процессов или обходных путей в своем клубе. Высококонкурентный рынок требует гиперсвязи в любое время для обеспечения рационализации работы клуба.
Используя интеллектуальные технологии и мощные вычислительные системы, спортивные залы теперь могут инвестировать в современные системы управления клубом, которые позволяют менеджерам делегировать задачи и автоматизировать трудоемкие процессы.
С меньшим объемом операционных обязанностей менеджеры спортзалов смогут более эффективно работать над деловой стороной поддержания и развития своего клуба. Однако передовые цифровые инструменты являются необходимым элементом для достижения этой реальности.
Системы управления клубом используются во всей фитнес-индустрии. Однако унаследованные системы больше, чем когда-либо, препятствуют росту клуба.
Необходимо переходить от одной системы к другой.
Сложность бизнеса неизбежна для крупных фитнес-заведений, это общеизвестно.
Однако, выбирая современные решения для управления клубами, фитнес-залы могут получить инструменты для облегчения трудностей управления. Это позволяет менеджерам тренажерных залов перейти от ежедневного тушения пожаров к созданию уникальных впечатлений клиентов благодаря решениям, основанным на данных.
Установка поддержки целостной платформы управления клубом может помочь тренажерным залам управлять направлениями своего бизнеса, чтобы оптимизировать свою деятельность по четырем основным направлениям:
- Передать контроль членам клуба
- автоматизировать услуги
- Распределить рабочую нагрузку
- Создать информационный центр для получения информации на основе данных.
Эта статья прольет свет на то, как современные системы управления клубом, такие как PerfectGym, способны значительно сократить время и деньги, которые клуб тратит на свою деятельность. Такие цифровые системы включают в себя такие инструменты, как:
- POS, клиентский портал и бэк-офис в одном программном обеспечении
- Открытый API для интеграции с программным обеспечением сторонних производителей
- Инструменты автоматизации и модули работы с клиентами.
- Алгоритмы бизнес-аналитики для повышения эффективности бизнеса
Управление персоналом
В фитнес-клубе персонал - это первая и самая важная точка соприкосновения с клиентами. Поэтому, если сотрудники довольны и мотивированы, это может привести к удовлетворению клиентов и процветанию бизнеса.
Однако это понятие легче сказать, чем сделать. Для успешного поддержания фитнес-клуба на плаву требуется множество рук - от административного персонала до продавцов, уборщиц и персональных тренеров. Сложность управления сотрудниками иногда может привести к человеческому фактору, а это грозит такими проблемами, как задержка заработной платы и спорные комиссионные бонусы.
Принятие разумных управленческих решений в долгосрочной перспективе может помочь руководителям тренажерных залов ограничить такие проблемы, как отток сотрудников и жалобы клиентов, а также сократить время и усилия, которые затрачиваются на обеспечение правильного управления всеми сотрудниками.
Инструмент для распределения комиссионных в тренажерном зале позволяет менеджерам в несколько шагов просматривать, настраивать и устанавливать новые правила комиссионных для отдельных сотрудников.
Когда правила комиссионных уже определены менеджером, система может выполнить всю работу по автоматическому расчету вознаграждения для каждого члена команды, заключившего сделку.
Это может помочь заведениям точно награждать своих сотрудников. Это также дает менеджерам тренажерных залов возможность проанализировать, какие члены команды принесли наибольший доход, а какие отстают.
С помощью комиссионных менеджеры могут управлять мотивацией в различных отделах. Например, можно установить правила поощрения для сотрудников ресепшн, чтобы стимулировать их к более качественному обслуживанию клиентов. Один из способов измерения этого показателя - добавление комиссионных в зависимости от количества вторичных товаров, проданных сотрудниками ресепшн, или количества заключенных ими договоров с посетителями.
Кроме того, ПТ могут получать комиссионные, устанавливая цель по количеству подписанных ими тренингов или клиентов с рейтингом удовлетворенности выше 8.
Этот инструмент также оказывается особенно полезным при стимулировании успеха команды по продаже членства в тренажерном зале. Менеджеры могут установить правила, которые вознаграждают продавцов в зависимости от того, сколько контрактов они подписали или новых клиентов приобрели в течение месяца.
В целом, инструмент для расчета комиссионных избавляет менеджеров тренажерных залов от необходимости вручную рассчитывать вознаграждения и бонусы своих сотрудников в конце месяца. Это, в свою очередь, снижает риск человеческой ошибки. Менеджеры могут избавиться от посредников и обращаться к одному точному источнику при подсчете комиссионных выплат.
Бронирование и составление графиков работы
После финансового управления сотрудниками наступает очередь управления временем. Менеджерам тренажерных залов просто не хватает часов в сутках, чтобы планировать свои собственные задачи, а также контролировать и определять повестку дня для своих персональных тренеров. Тем не менее, они все равно пытаются.
Как правило, инструкторы в клубе работают по совместительству. От преподавания в других тренажерных залах до работы по совместительству, персональные тренеры обычно ведут напряженную жизнь.
Но, используя платформу управления, которая позволяет бронировать занятия онлайн, а также имеет множество прав доступа, менеджеры тренажерного зала могут полностью отстраниться от процесса составления расписания.
С PerfectGym персональные тренеры имеют возможность самостоятельно устанавливать временные интервалы в системе, используя логин своего аккаунта. Члены клуба также могут бронировать свои тренировки, не выходя из дома, с помощью специального портала для клиентов.
Это не только делает бронирование занятий и тренировок более удобным и, следовательно, более привлекательным для членов клуба, но и дает возможность тренерам клуба самим определять свое расписание.
Кроме того, благодаря специальной автоматизации, системы управления клубом могут отправлять тренерам электронные письма, уведомляя их о новых записях, чтобы они всегда были готовы к приему своих клиентов. С такой продвинутой, автоматизированной системой составления расписания менеджерам тренажерного зала не нужно вникать в детали управления расписанием или исправлять ошибки двойного бронирования.
Разрешения системы
Системы управления клубом отлично подходят для диверсификации обязанностей и равномерного распределения рабочей нагрузки между менеджерами тренажерного зала и командой. Однако, поскольку система управления клубом может представлять собой сердце всей работы клуба, доверять доступ к ней всем членам команды и тренерам может быть опасно.
Естественно, что менеджеры держат карты на груди, когда речь идет о работе клуба. Однако это может привести к возникновению узких мест в работе, снижению общей производительности и пожарам в заведении.
Поэтому менеджеры тренажерных залов должны искать системы, которые позволят их команде автоматизировать процессы и решать задачи самостоятельно, но в конечном итоге оставят контроль в руках менеджера.
Руководители заведений могут добиться этого, контролируя и настраивая системные разрешения для всех учетных записей своих сотрудников в системе клуба. Например, это позволяет тренерам иметь доступ к своему расписанию, но запрещает им вникать в финансовую отчетность клуба. Если сотрудник уходит, менеджеры тренажерного зала могут немедленно отозвать его доступ к системе.
Имея в руках цифровой мастер-ключ к программному обеспечению для управления клубом, менеджер может оптимизировать процессы, а также поддерживать безопасность на самом высоком уровне.
Управление помещением
Для членов фитнес-клуба стойка регистрации является важным средством решения множества проблем, жалоб и запросов, которые могут у них возникнуть. Поэтому клиентов может расстраивать, когда они приходят в тренажерный зал и обнаруживают, что стойка свободна. Как члены клуба могут сосредоточиться на занятиях фитнесом, когда отсутствует средство обслуживания?
То, как быстро клуб решает проблемы членов клуба, является мощным катализатором уровня удовлетворенности клиентов фитнес-бренда.
С точки зрения менеджера тренажерного зала, работа на ресепшн фитнес-клуба может быть непростым предприятием. Поиск персонала, расходы на обучение, налоги на занятость и отток сотрудников - все это может потерять время и деньги фитнес-клуба.
Однако сегодня клиенты, наделенные цифровыми возможностями, стремятся к большему контролю над собственным опытом обслуживания: 73% потребителей заявили, что предпочли бы решить проблему с обслуживанием или продуктом самостоятельно.
С помощью современной системы управления клубом менеджеры тренажерного зала могут позволить своим сотрудникам, а также своим членам взять под контроль свои собственные членства. Автоматизация, позволяющая членам клуба обслуживать себя самостоятельно, не только пользуется огромной популярностью в настоящее время, но и снимает ответственность с целой области управления.
Например, установка киосков самообслуживания значительно снижает потребность в менеджерах на ресепшн, поскольку эти машины позволяют клиентам управлять параметрами своего членства, выдавать новые брелоки для входа и оплачивать членские взносы.
Интеграция в систему управления клубом также может быть использована для автоматизации контроля над системой входа в клуб. Установив блокировку на просроченные счета членов клуба, менеджеры тренажерного зала могут ограничить доступ для неплательщиков, не тратя при этом время на ресепшн.
Кроме того, с помощью клиентского портала, управляемого системой управления клуба и интегрированного с поставщиком платежных услуг клуба , потенциальные клиенты могут регистрироваться на членство и устанавливать свои собственные прямые дебеты со своих ноутбуков, что сокращает необходимость в бумажной работе, заполнении документов и административных задачах.
Позволяя клиентам самостоятельно управлять своим членством, клубы не только удовлетворяют потребность потребителей в контроле и прозрачности, но и устраняют необходимость в посредниках, предоставляющих продукты, услуги или решения для клиентов.
Расширение прав и возможностей членов клуба создает меньше управленческой работы для супервайзеров тренажерных залов. А это позволяет высвободить больше времени и бюджета для повышения качества обслуживания клиентов в других сферах бизнеса.
Управление членами
Сколько существуют тренажерные залы, столько же времени менеджеры сталкиваются с проблемой удержания клиентов.
По многочисленным причинам, согласно данным IHRSA, только 18% тех, кто приобретает клубное членство, постоянно посещают тренажерный зал. Для фитнес-заведений, работающих на абонементной основе, эта цифра не наносит ущерба их доходам.
Однако с бурным развитием цифровых фитнес-решений в последнее десятилетие у потребителей фитнеса появилось больше возможностей скачать приложение для тренировок или инвестировать в домашние тренажеры. Это не только удобнее для членов клуба, но и может оказаться дешевле, чем продолжать платить за тренажерный зал. Это ставит под угрозу будущие возможности тренажерных залов по удержанию клиентов.
В наши дни для менеджеров тренажерных залов важно обеспечить качественное обслуживание клиентов наряду с уникальными фитнес-услугами. Менеджеры теперь должны прилагать больше усилий, чтобы удержать своих членов, чтобы сформировать лояльность к своему клубу.
Самый действенный способ, которым фитнес-бренд может создать сообщество, - это коммуникация. Однако для менеджеров тренажерных залов создание, внедрение и развертывание персонализированных электронных писем, SMS или push-уведомлений для членов клуба может стать непосильным и неэффективным техническим процессом.
Персонализированные коммуникации необходимы для повышения вовлеченности членов клуба, и они могут быть эффективными при перекрестных или дополнительных продажах, поэтому, чтобы извлечь максимальную выгоду из коммуникаций с членами клуба, менеджеры тренажерных залов могут работать с системой управления клубом, которая также содержит центр автоматизации.
Использование системы "все в одном" означает, что менеджеру спортзала не нужно собирать и импортировать списки контактов, чтобы начать работу. Вместо этого они могут один раз настроить правила автоматизации, создать привлекательный контент, добавить теги персонализации и позволить системе рассылать сообщения в зависимости от того, кто подходит под критерии автоматизации.
Вместо того чтобы составлять и отправлять кропотливо написанные электронные письма членам клуба, которые могут их прочитать, а могут и не прочитать, однократная настройка автоматизации коммуникаций означает, что менеджеры могут работать и быть уверенными в том, что клиенты информируются, а их членская база поддерживается в фоновом режиме.
ФОТО: PerfectGym streamline gym operations скриншот PG fitness newsletter
Управление продажами
Продажи как членства, так и вторичных затрат являются неотъемлемым аспектом развития любого фитнес-клуба.
Когда речь идет о продажах членства, заключение сделок в значительной степени зависит от времени. Одно из самых страшных преступлений, которое может совершить клуб, - это позволить "горячим" продажам остыть.
Однако для многих клубов это неизбежная реальность. В большинстве случаев виновником упущенных возможностей продаж является недостаток организации и длительные административные процессы.
Назначение лидов, составление графика последующих действий и регистрация истории продаж, несмотря на свою важность, являются трудоемкими задачами для продавцов. И трата времени на это может отвлечь внимание от самого важного элемента продаж... перспективы продаж.
Для отдела продаж выбор между организацией и сопровождением потенциальных клиентов может напоминать ситуацию, когда человек оказывается между молотом и наковальней.
Чтобы исправить ситуацию, фитнес-клубы могут использовать платформу управления клубом, которая содержит менеджера по работе с клиентами. Это избавляет от необходимости управлять несколькими сложными программами.
Кроме того, в отличие от универсальных инструментов управления продажами, таких как Salesforce и Hubspot, платформа управления клубом со встроенным CRM будет адаптирована для индустрии фитнес-продаж, что сделает ее более интуитивно понятной и удобной для продавцов заведения.
С точки зрения управления командой, владельцы тренажерных залов могут получить обзор рынка продаж своего клуба, а также возможность назначать лидов и просматривать индивидуальные показатели каждого продавца.
Благодаря тому, что вся история общения и процесс продаж находятся в одном месте, члены команды освобождаются от бремени сложного администрирования продаж. Это также позволяет руководителям тренажерных залов получить более четкое представление об эффективности работы их отдела продаж.
Управление запасами вторичного сырья
По данным IHRSA, клубы с более высокими вторичными расходами обычно имеют более высокий уровень удержания клиентов. Наличие на складе необходимых товаров для фитнеса способствует развитию чувства лояльности клиентов, что снижает вероятность оттока членов клуба.
Однако управление запасами, рекламные акции и рекомендации по продукции могут быть отодвинуты на второй план, когда в повседневной работе спортзала есть более важные задачи. Это может привести к истощению запасов продукции и потере дополнительного дохода клуба.
Для поддержания потребностей в инвентаре в фоновом режиме умные системы управления тренажерным залом могут автоматически подсчитывать количество оставшихся продуктов после каждой продажи, позволяя менеджерам проверять количество инвентаря в режиме реального времени с помощью нескольких щелчков мыши, а не вручную пересчитывать продукты каждые несколько недель. Таким образом, менеджеры тренажерного зала могут сэкономить массу времени.
Управление финансами позволяет менеджерам регистрировать, отслеживать и улучшать продажи. Сбор точных данных о платежах, знание того, кто просрочил платежи, а кто, скорее всего, отменит их, - все это необходимо для успешного ведения бизнеса, чтобы всегда иметь возможность держать в руках свои финансовые данные.
Бизнес-отчетность
Работа в фитнесе и обеспечение бесперебойной работы ежедневных операций кажется беспроигрышным вариантом времяпрепровождения для менеджера, однако иногда менеджеры тренажерных залов попадают в ловушку слишком глубокого погружения в свой бизнес.
Действительно, часть успеха фитнес-клуба зависит от обеспечения отличного фитнес-опыта для его членов. Другая (часто упускаемая из виду) часть успеха тренажерного зала зависит от того, насколько хорошо функционирует заведение как бизнес в целом.
Менеджерам тренажерных залов бывает трудно отстраниться и оценить показатели эффективности бизнеса своего клуба. Однако для будущего своего заведения это необходимо.
Наличие приборной панели отчетности дает вам уникальную возможность наблюдать за своим бизнесом, а также позволяет в режиме реального времени получать и проверять различные элементы данных по мере необходимости.
Другие программные инструменты могут предоставить вам подробную информацию о бизнесе. Но если у вас нет степени в области анализа данных, извлечь реальную информацию из этих цифр - головная боль.
Четкие визуализации данных и обзоры ключевых показателей работы клуба избавляют менеджеров от необходимости сидеть и ломать голову над электронными таблицами с цифрами.
Заключение
Оптимизация работы фитнес-центров становится для менеджеров тренажерных залов важнейшей частью развития бизнеса. Благодаря автоматизированным услугам, расширению возможностей персонала и членов клуба, менеджеры тренажерных залов могут оказаться в уникальной ситуации, когда их роль может быть сосредоточена исключительно на создании уникальных фитнес-услуг для клиентов.
Будь то использование передовых технологий, таких как 3D-сканеры или VR-студии в клубе, или монополизация самых модных занятий, менеджеры тренажерных залов смогут реализовать самые выгодные предложения в своем клубе.
В дополнение к этому, использование универсальной системы управления клубом может также стать централизованным центром данных для менеджеров тренажерных залов.
Если менеджеры хотят получить информацию об уровне удержания, членских платежах или пиковом времени, они могут получить доступ к этим данным в своей системе управления клубом. Разблокировка этих данных означает, что менеджеры тренажерных залов могут не только отслеживать свои показатели, но и использовать цифры для доказательства своей эффективности, а также выявлять слабые места в своем бизнесе.
Одним словом, установка целостной, открытой API-системы в фитнес-зале может избавить менеджера спортзала от огромного количества задач, позволяя ему действительно эффективно управлять своим фитнес-залом.