Занятия фитнесом могут быть пугающими, обычно возникают конфликты в расписании, иногда людям не хватает мотивации или они просто забывают прийти на занятия.
Какова бы ни была причина, вы уже узнали, что члены клуба могут быть довольно взбалмошными. Но вы также научились принимать это и справляться с этим как часть управления фитнес-клубом.
Однако в условиях конкуренции со стороны цифровых приложений для тренировок вы, возможно, заметили, что в последние годы посещаемость ваших занятий снизилась. В глобальном потребительском опросе Les Mills Global Consumer Fitness Survey 2019 98% миллениалов и представителей поколения Z заявили, что они активно используют цифровые приложения для тренировок.
С другой стороны, 80% представителей поколения Z утверждают, что социальное взаимодействие является важным фактором в их тренировке, что означает, что при правильном планировании групповые занятия могут иметь высокий потенциал доходов. В этой статье мы рассмотрим и разберем 3 основных способа, с помощью которых вы можете повысить посещаемость ваших фитнес-классов:
- Улучшите свой фитнес-класс
- Продвижение фитнес-класса среди нужной аудитории
- Снизить процент отсева участников занятий
Улучшите свои фитнес-классы, сделав их уникальными
Один класс для всех - это уже не то, что нужно вашим членам, и вполне справедливо. У всех разные потребности в фитнесе, и вы должны адаптировать свои занятия к этим потребностям. Благодаря этому ваши члены будут чувствовать себя воодушевленными своим прогрессом и будут приходить снова и снова.
Шаг 1: Устраните проблемы в вашем фитнес-классе
Начать повышать стандарты занятий лучше всего с определения потребностей членов клуба с помощью данных из программного обеспечения для управления клубом. Изучите статистику посещаемости занятий и найдите какие-либо закономерности: Заметили ли вы сезонный спад, популярный временной интервал или определенный тип занятий, которые часто заполняются?
Цифры помогут вам определить выигрышные классы и проблемные места, а затем вы сможете выбрать, какие классы следует оптимизировать в первую очередь, чтобы сконцентрировать свои усилия.
Еще один эффективный способ узнать, что происходит с вашими фитнес-классами, - это рассылка опросов членам клуба. Это не только поможет членам клуба почувствовать, что о них заботятся и слышат, но и даст вам надежную отправную точку в определении критических проблем, требующих решения на ваших занятиях.
Профессиональный совет: Как правило, длинные опросы не очень хорошо воспринимаются людьми, поэтому постарайтесь облегчить задачу завсегдатаям занятий, задав для начала один конкретный вопрос. Например, "Что мы можем сделать, чтобы ваш опыт занятий фитнесом Zumba стал лучше?".
Шаг 2: Подчеркните социальный аспект фитнес-класса
Хотя фитнес-приложения могут обеспечить удобство и мобильность тренировок, они не дотягивают до социального аспекта тренировки. Именно здесь занятия фитнесом выигрывают у приложений.
Когда ваш пресс горит, а ягодицы кричат, нет лучшей поддержки, чем когда человек рядом с вами смотрит на вас с таким же страдальческим видом. Люди лучше справляются с неблагоприятными условиями, когда они находятся в группе.
Создав тренировочное племя, вы сможете многократно усилить мотивацию вашего фитнес-класса. Люди - существа социальные, однако одиночество на Западе достигло своего апогея: 47% американцев регулярно сообщают, что чувствуют себя "брошенными".
Чтобы исправить ситуацию, вы можете привлечь участников и сделать занятия фитнесом общими американскими горками, способствующими душевному и физическому совершенствованию. Подчеркните концепцию "племени" на своих занятиях и поощряйте участников поддерживать друг друга, разделив класс на небольшие группы или партнеров.
Это поможет вашему классу стать А) менее пугающим для новичков и Б) также поможет установить дружеские отношения, что является важным дополнительным стимулом для продолжения записи и посещения фитнес-класса.
Шаг 3: Протестируйте новые инновационные идеи фитнес-классов
Опережая тенденции, создайте "лабораторный" класс, предназначенный для тестирования новых и инновационных концепций фитнеса.
Рутина может очень быстро надоесть вашим членам, поэтому добавьте немного оригинальности, отойдя от проверенных и испытанных фитнес-классов. В конце концов, как, по-вашему, родилась идея Zumba?
Подобно тому, как гигант тренажерного зала Equinox создал свой "мозговой центр" в студии на Манхэттене, вы тоже можете выделить в своем расписании время для "фитнес-инноваций". Вместо того чтобы придерживаться обычного режима, соберите инструкторов, проведите мозговой штурм упражнений и используйте свой класс, чтобы опробовать их на своих членах.
Это не только встряхнет членов клуба, но и мотивирует инструкторов.
Чтобы привлечь внимание к своим "фитнес-инновациям", вы можете предложить первые занятия бесплатно, а остальные - по сниженной цене, чтобы посмотреть, как это воспримут участники. На основе их отзывов вы можете вносить коррективы и экспериментировать с движениями и концепцией, пока не создадите класс, который действительно уникален и любим вашими членами.
Шаг 4: Стимулирование регистрации и явки с помощью фитнес-задач
Раскройте внутреннего конкурента ваших членов, создав "доску лидеров" на ваших занятиях фитнесом.
Каждый хочет верить, что он лучший в чем-то, и обещание быть коронованным как номер 1 может быть довольно эффективным средством, чтобы соблазнить членов клуба прийти и доказать свою состоятельность.
Устраиваяфитнес-задачи на своих занятиях, есть что терять и, что более важно, приобретать. Другими словами, соревнование в тренажерном зале может подействовать на распространенный страх упустить что-то важное (FOMO). Когда на кону что-то стоит, ваши участники будут относиться к вашим занятиям более серьезно.
Однако, прежде чем внедрять вызов в спортзале, внимательно изучите демографию фитнес-класса, в котором вы хотите его использовать.
Например, добавление заданий для новичков, которые не знакомы друг с другом, может сделать занятия более пугающими, добавив определенные ожидания и давление, от которых участники могут почувствовать себя некомфортно, в результате чего у них пропадет желание приходить или записываться на занятия фитнесом снова.
С другой стороны, для опытных членов фитнес-клуба добавление сложной задачи может оживить продвинутые классы, выбивая участников из привычной колеи, тем самым побуждая их к саморазвитию и, не забывайте, к более частому посещению фитнес-класса.
Совет профессионала: Еще один способ сделать ваш фитнес-класс более ценным для участников - сделать так, чтобы фитнес-классы решали сезонные проблемы, с которыми обычно сталкиваются люди. Например, в марте вы можете запустить "Летний основной фитнес-класс", направленный на повышение тонуса и коррекцию фигуры. Или в январе - "Зумба-класс для поднятия настроения", направленный на снятие зимней вялости с помощью веселых танцевальных тренировок, повышающих настроение.
Шаг 5: Обучите своих инструкторов быть лучшими из лучших
Атмосфера на занятиях очень сильно зависит от поведения инструктора, ведь основа занятия - это следование за инструктором.
Но каждый человек время от времени может застрять в рутине на работе, поэтому помогите своим инструкторам создать отличную атмосферу в классе, вооружив их навыками для этого. А уделив некоторое время обучению инструкторов, вы поможете им почувствовать заинтересованность и мотивируете их к дальнейшей работе.
Эта тактика сотворила чудеса с британской фитнес-сетью Village Gym. В 2017 году они внедрили новую политику и попросили всех инструкторов пройти обучение по программе AIM 1 и 2 Les Mills, чтобы повысить эффективность своих фитнес-классов и опередить конкурентов. И уже через три месяца средняя заполняемость классов в некоторых клубах подскочила на 40%, а в экспериментальном центре в Борнмуте этот показатель вырос с 78% до 96%.
Если обучить инструкторов, чтобы они стали лучшими в своем деле, то показатели удовлетворенности фитнес-классами могут взлететь до небес, а конкуренты могут копировать ваши расписания и классы, но уникальная энергия и профессионализм ваших инструкторов могут вывести заполняемость фитнес-классов на новый уровень.
Способы увеличения числа записавшихся на занятия фитнесом
Низкая посещаемость фитнес-классов может быть вызвана множеством причин, одной из которых является отсутствие эффективной рекламы. И даже несмотря на то, что современные средства массовой информации насыщены маркетинговым контентом в сфере фитнеса, некоторые тренажерные залы все еще не умеют продвигать свои продукты, услуги и предложения среди нужной аудитории.
После того как вы предприняли шаги, чтобы сделать ваши занятия фитнесом лучшим предложением в городе, вам необходимо сообщить об этом своим членам.
Увеличение числа записавшихся может привести к увеличению количества посещений фитнес-классов в вашем фитнес-клубе.
Шаг 1: Продвижение фитнес-классов в социальных сетях
Facebook, Youtube, Twitter, Instagram. Независимо от того, являетесь ли вы 50-сетевым тренажерным залом или небольшой студией-бутиком, социальные сети - один из основных способов маркетинга для клиентов. Но в этом есть одна маленькая проблема.
Это то, что делают и все остальные.
Это означает, что пользователи со всех сторон подвергаются бомбардировке фитнес-контентом. Один из способов выделиться из толпы - использовать платные рекламные кампании, чтобы донести новости о ваших фитнес-классах до тех, кому они действительно интересны.
Например, давайте подумаем о рекламе на Facebook.
Взяв пример с занятиями Happy Energy Zumba, спросите себя, кого эти занятия заинтересуют больше всего?
- Те, кто уже посещал этот или подобный ему класс, а также их друзья.
- Женщины, которые следят за велнесом и зумбой таких влиятельных людей, как Тони Коста и Калин Брук.
- Люди, которые записались на ваш класс Zumba и не пришли.
- Все, кто следит за вашей страницей или взаимодействовал с вашим контентом в течение последних 3 месяцев
- Те, кто находится в радиусе 10 миль.
Создав целевую пользовательскую или похожую аудиторию, ваша реклама в Facebook будет иметь гораздо больший эффект, чем при органическом размещении ее среди общей фитнес-аудитории.
Кроме того, некоторые системы управления клубами могут помочь вам в создании более глубокой целевой аудитории для вашей рекламы в Facebook.
Программа управления клубом PerfectGym с ее модулями бизнес-аналитики на основе искусственного интеллекта может проанализировать данные ваших членов клуба и составить отчет о том, кто с наибольшей вероятностью откажется от занятий фитнесом, а кто, скорее всего, придет.
После этого вы можете создать похожую аудиторию, основанную на тех же демографических характеристиках ваших лучших и наиболее преданных членов класса Zumba.
Продвижение ваших занятий таким образом требует немного больше размышлений и работы, чем размещение контента на вашей странице, однако создание кампаний на Facebook с использованием похожих аудиторий может помочь вашему рекламному бюджету увеличить охват и количество кликов, чтобы собрать людей, которые хотят посещать те виды занятий, которые вы предлагаете.
Шаг 2: Продвигайте новые фитнес-классы с помощью сегментированного информационного бюллетеня
Если у вас еще нет такой рассылки, фитнес-бюллетени - это отличный способ ежемесячно выражать благодарность своим членам, предоставляя им актуальную информацию о фитнесе. Это включает в себя и интересные новости о вашем клубе и занятиях, которые вы запускаете.
Однако для того, чтобы ваша реклама занятий попала к нужным людям, вам необходимо написать различные версии бюллетеня, чтобы учесть сегментированные интересы членов вашего клуба.
Подумайте об этом. Заядлый спортсмен, занимающийся кроссфитом, захочет записаться на другие занятия, чем, скажем, тот, кто восстанавливается после недавней спортивной травмы.
Именно здесь в игру вступает сегментация списка клиентов. На основе данных о членах клуба, полученных с помощью платформы управления клубом, вы должны разделить их на различные группы или сегменты. Это поможет вам адаптировать вашу фитнес-рассылку к потребностям и целям вашей аудитории.
С помощью платформы управления клубом PerfectGym вы можете составлять группы членов клуба на основе их основных фитнес-интересов, как показано ниже.
Шаг 3: Поощряйте рекомендателей занятий фитнесом
Рефералы из уст в уста - еще один мощный способ продвижения ваших фитнес-классов. В эпоху перегруженности цифрового маркетинга люди часто относятся к рекламе фитнеса с усталостью. Поэтому, когда услугу рекомендуют из надежного источника, например, коллеги по работе или члена семьи, на нее сразу же накладывается печать качества.
Конечно, вы можете заставить своих членов полюбить ваши фитнес-классы, но это не обязательно означает, что они сами проявят инициативу и будут рекламировать ваши занятия. Не принимайте это близко к сердцу, большинство людей просто не думают так. Чтобы превратить членов клуба в пропагандистов вашего фитнес-класса, им сначала понадобится стимул.
Запустите реферальную программу для фитнес-класса, чтобы помочь членам клуба начать работать. Посмотрите на некоторые примеры реферальных предложений:
- Приведи друга на 3 или более занятий и получи бесплатное полотенце PerfectGym
- Заработайте очки лояльности в PerfectGym и приведите друга на занятие Zumba.
- Получите третий урок Zumba бесплатно, если придете с другом.
Профессиональный совет: Добавление крайнего срока к этим реферальным предложениям создаст определенный дефицит и побудит членов клуба действовать скорее раньше, чем позже.
Как сократить отсев на занятиях
У вас может быть сколько угодно желающих записаться на занятия, но если уровень отсева в вашем фитнес-классе высок, посещаемость будет продолжать страдать.
Почему люди меняют свое мнение, когда речь заходит о фитнес-классах? Виновников много, но самый главный из них - это тот факт, что фитнес в целом является очень трудно формируемой привычкой, особенно потому, что обычно нет никаких непосредственных последствий, когда люди пропускают тренировки.
Однако сейчас, когда в фитнес-индустрии происходит цифровизация, вы можете применить некоторые тактики, чтобы свести к минимуму отсев на ваших групповых занятиях.
Шаг 1: Напоминайте своим членам о занятиях фитнесом
Все мы когда-то испытывали это непоколебимое чувство "я что-то забыл?
Иногда вы вовремя понимаете, что забыли. В других случаях - не очень.
Когда взрослые заботы жизни, несомненно, донимают членов вашего клуба каждый день, им может быть легко забыть о том, когда, где и на какое занятие по фитнесу они записались. Именно поэтому простое напоминание от вашего клуба может значительно повысить посещаемость занятий.
Существует несколько способов цифрового оповещения клиентов, чтобы напомнить им о необходимости посетить занятие по фитнесу. С помощью центра автоматизации вы можете легко отправить автоматическое сообщение с напоминанием всем членам клуба, которые забронировали занятия.
Целостная система управления клубом PerfectGym позволяет вам организовать расписание занятий и создавать автоматические уведомления для членов фитнес-клуба в рамках одной платформы.
В программе PG есть три типа уведомлений, которые вы можете выбрать:
- SMS-напоминание: Вам не нужно полагаться на наличие у членов клуба Wi-Fi или данных, чтобы получить это уведомление, однако это дополнительные расходы за каждое отправленное сообщение.
- Push-уведомление: Быстро и легко читается, так как всплывает на телефоне ваших членов.
- Электронная почта: Отличный способ написать более длинные напоминания членам клуба, более индивидуальный, но есть вероятность, что письмо попадет в спам.
Совет: Перед отправкой напоминания учитывайте день и время проведения занятий.
Например, если занятия проходят в 6 часов вечера в будний день и вы знаете, что большинство участников группы работают полный рабочий день, то, скорее всего, они придут прямо с работы. Поэтому напомните им о занятии утром, чтобы у них было время собрать сумку, если они еще этого не сделали.
Шаг 2: Добавьте депозиты для записи на фитнес-занятия
Никому не нравится терять деньги, особенно когда этого можно легко избежать. Если ваш фитнес-класс допускает слишком много гибкости, удобства и никаких последствий, люди будут менее склонны выполнять бронирование на ваш фитнес-класс.
Вы уже потратили столько времени и усилий на повышение стандартов ваших групповых занятий, поэтому вполне нормально гордиться этим и добавить депозит за бронирование занятий, чтобы люди относились к вашему предложению более серьезно.
Депозит также может выступать в качестве инструмента фильтрации. Члены клуба, решившие не бронировать ваш класс из-за депозита, вероятно, в глубине души знают, что они не готовы к занятиям, что лучше для всех.
Вы не теряете доход, они не теряют деньги, а ваш класс остается открытым для тех, кто действительно готов прийти и выложиться по полной. Это выигрыш.
Шаг 3: Заведите лист ожидания для вашего спортивного класса
Несмотря на все ваши усилия по увеличению числа записавшихся и совершенствованию вашего класса, отмены занятий неизбежно случаются. И это нормально. Если время от времени участники предпочитают отказаться от занятий, это не значит, что наполняемость вашего класса должна страдать.
Создав чрезвычайно популярный фитнес-класс, вы можете поставить избыток посетителей в лист ожидания на занятия. Затем, когда кто-то неожиданно выбывает, ваша система может добавить следующего человека.
Программное обеспечение PerfectGym полностью автоматизирует этот процесс, позволяя членам записываться на занятия онлайн, мгновенно пополняя список, когда кто-то отменяет занятие, и уведомляя нового члена о том, что он теперь подтвержден на занятие.
В двух словах...
Повысьте вовлеченность членов вашего тренажерного зала, улучшив игру фитнес-классов. Увеличив число записавшихся в кругу ваших членов, а также занимаясь цифровым поиском новых записавшихся в вашем районе, вы сможете повысить вероятность заполнения ваших классов.
С другой стороны, вы можете дополнительно защититься от низкой заполняемости классов, снизив процент отсева с помощью социальных стимулов и финансовых штрафов.