В связи с печальными обстоятельствами последнего времени компании по всему миру были вынуждены оперативно вносить коррективы в свои бизнес-модели. Поскольку меры социальной дистанцированности получили широкое распространение, фитнес-бизнес оказался в числе наиболее пострадавших отраслей.
В результате соображений общественной безопасности многие спортивные залы и фитнес-центры были вынуждены закрыть свои двери на неопределенный срок.
В ответ на это фитнес-предприятия всех моделей и размеров как можно быстрее перевели свои услуги в онлайн. Только в США, по имеющимся данным, более 350 000 фитнес-компаний перешли на онлайн-каналы, чтобы попытаться сохранить своих клиентов и бизнес.
Персональные тренеры перенесли занятия в Facetime, инструкторы снимали занятия в пустых студиях, а сотрудники тренажерных залов быстро собрали видеоролики с эффективными упражнениями, используя только вес тела.
Этот внезапный переход от устоявшихся рабочих процессов к неизведанной территории Интернета очевиден. Поскольку большинство представителей индустрии стараются как можно быстрее создать цифровой контент, их онлайн-ресурсы и исполнение, как правило, отражают эти спешные условия.
В результате низкое качество видео, недостаточное освещение или перекошенные углы камеры не позволили многим пользователям получить максимальную отдачу от нового контента тренажерного зала. Следовательно, неподготовленные в цифровом отношении фитнес-компании пострадали, поскольку их члены в это время ищут другие варианты.
В конечном счете, нынешний хаотичный ландшафт фитнес-индустрии будет временным, но быстрый переход к цифровым услугам - нет. Это четкий сигнал тревоги для игроков фитнес-индустрии, что им необходимо создать цифровые экосистемы, которые смогут обслуживать их клиентов как внутри, так и за пределами их заведений.
Отраслевой пример: Airbnb
В связи с международными ограничениями на поездки и мерами по регулированию массовых скоплений людей, в наибольшей степени пострадали индустрии туризма, гостеприимства и развлечений. Даже некоторые из наиболее влиятельных компаний в этих сферах были вынуждены перестроить свою деятельность, чтобы включить в нее онлайн-опции, к которым пользователи могут получить удаленный доступ.
Airbnb - один из самых доминирующих брендов в сфере туризма. Компания стала лидером отрасли благодаря альтернативному способу размещения туристов. Ее основной сервис соединяет потребителей напрямую с местными владельцами недвижимости, сдающими жилье в аренду, без штрафов и хлопот со стороны традиционных компаний по аренде.
Эта инновационная модель полностью нарушила традиционный бизнес отелей и гостиниц, превратив путешествия в гораздо более интимный опыт, соединив путешественников с местными жителями. С тех пор Airbnb создал целую империю арендной недвижимости, предназначенной для клиентов с любым бюджетом, ищущих любой тип жилья по всему миру.
В результате того, что COVID-19 временно приостановил путешествия, Airbnb была вынуждена перейти на цифровые услуги, чтобы попытаться выжить в финансовом плане. Они создали новую опцию "Online Experiences", где потребители могут бронировать и участвовать в уникальных возможностях от хозяев по всему миру, таких как уроки вина в Португалии или занятия йогой на Бали.
Хотя такие мероприятия обычно требуют личного присутствия, создание Airbnb этой опции свидетельствует о том, как в одностороннем порядке компании стремятся как можно быстрее перевести свои услуги в цифровой формат. Это просчитанное бизнес-решение показывает, что любой бизнес, каким бы успешным он ни был, уязвим без той или иной степени цифровых услуг.
Пример фитнес-клуба: Equinox Group Social Fitnessing
Нет необходимости говорить, что фитнес-бизнес, который уже создал сильные цифровые и потоковые сети, сейчас находится в значительном преимуществе.
Рассмотрим пример Equinox Group. По совпадению, Equinox Group была готова выпустить свое новое потоковое приложение Variis 15 марта, задолго до того, как социальное дистанцирование получило широкое распространение.
Хотя эта версия приложения была сфокусирована только на предоставлении потокового видео, долгосрочная цель состоит в том, чтобы приложение могло конкурировать с Peloton, когда Variis выпустит свои собственные совместимые велосипеды и оборудование.
Приложение использует тренеров элитного уровня из ведущих фитнес-брендов Equinox Group, Equinox, Soul Cycle, Pure Yoga, Precision Run и т.д., чтобы донести их живые занятия до своих членов.
Приложение Variis предлагает библиотеку потоковых видеозаписей, которые охватывают все - от йоги до HIIT и медитации.
Занятия снимаются на видео, поэтому каждое движение представлено под разными углами, что позволяет зрителям понять правильную форму и положение, даже больше, чем при очном занятии.
Используя профессиональный цифровой интерфейс Variis, группа Equinox смогла легко изменить свои услуги. Чтобы адаптироваться к социальным дистанционным мерам, они выпустили программу "Социальный фитнес" на InstagramTV. Это расширило их платформу от сугубо пользователей приложения до любого человека, члена Equinox или нет, тренирующегося дома.
В долгосрочной перспективе эта открытая выборка, вероятно, приведет к появлению лояльных пользователей приложений или новых членов, которые не получили поддержки от своих прежних спортивных залов во время социального дистанцирования.
Решение Equinox Group интегрировать технологии в свою бизнес-модель выделило их среди других брендов, подав пример для подражания другим коллегам по отрасли.
Итоги цифровой экосистемы
Когда индустрия фитнес-услуг стабилизируется, цифровые услуги останутся такими же важными, как и сейчас. Их необходимо развивать как важную часть вашей бизнес-модели: они являются продолжением вашего тренажерного зала, а не дополнением к нему.
Этого можно легко достичь путем создания брендированного видеоконтента или вариантов Live Stream под руководством ваших сотрудников. Предлагая такой баланс между очным и дистанционным обслуживанием, вы превращаете свой тренажерный зал из традиционного заведения в современный бренд, основанный на ценностях, ориентированных на клиента, удобстве и доступности.
Цифровая экосистема может служить важным инструментом как для поддержания членства, так и для привлечения новых членов.
Для существующих членов клуба эти гибкие опции обеспечивают ценность, даже если они не могут физически посещать заведение. Это могут быть различные профили членов и ситуации, например, временное закрытие объекта, члены, которые часто путешествуют, или даже члены, которые полностью переехали.
Например, когда известный лондонский персональный тренер перенес свою практику в Интернет, он сообщил, что смог поддерживать клиента, переехавшего в Индию, в том же еженедельном графике.
Что касается привлечения новых членов, цифровые услуги могут устранить два наиболее распространенных потребительских страха, которые удерживают людей от посещения спортзалов:
Боязнь нового спортзала
Для многих попытка попробовать что-то новое может вызвать сильное беспокойство. Попытка посетить новый тренажерный зал не является исключением. Предоставляя услуги тренажерного зала в режиме онлайн, новые члены клуба могут сделать первую пробу, не выходя из дома.
Они могут познакомиться с вашими тренерами и вариантами занятий сначала на своих условиях. По мере того, как они будут чувствовать себя более комфортно, они могут принять решение о приобретении членства в вашем заведении.
Запугивание в тренажерном зале
Запугивание спортзалом или тренажерным залом невероятно распространено среди всех социальных демографических групп. Исследование, проведенное среди 2000 американцев на предмет их привычки заниматься фитнесом, показало, что более 50% испытывают страх перед тренировками в присутствии других людей в спортивном зале.
Запугивание в спортзале может быть вызвано множеством распространенных личностных факторов: чувство стеснения, неопытность в фитнесе, социальная тревога, и это лишь некоторые из них.
В то время как фитнес-бренды должны уделять первостепенное внимание тому, чтобы их члены чувствовали себя комфортно и чувствовали поддержку в своих залах, цифровые услуги могут стать отличной тактикой, помогающей членам клуба преодолеть эту распространенную проблему.
Потоковые программы могут помочь им обрести уверенность в себе, работая дистанционно с вашими тренерами, чтобы освоить основы, такие как форма, техника и распорядок дня. Кроме того, они представляют собой надежную альтернативу, позволяющую избежать толпы в часы пик в тренажерном зале, если это единственное время, когда член клуба может заниматься спортом.
Инструменты и стратегии
Создание цифровой экосистемы требует от вашего тренажерного зала беспрепятственного внедрения дополнительных технологий в работу с вашими членами. Платформа управления вашим тренажерным залом должна быть способна интегрировать сторонние технологии или устройства, обычно используемые вашими членами.
Цифровая экосистема должна включать в себя основы синхронизации фитнес-технологий не только сейчас, но и в будущем. Для того чтобы убедиться, что ваша цифровая экосистема приносит результат, вам понадобятся необходимые инструменты, чтобы убедиться, что ваши члены вовлекаются в ваш контент.
Внедрение следующих инструментов и стратегий имеет решающее значение для основы цифровой экосистемы вашего тренажерного зала:
Создание виртуального обучающего контента
Ваш тренажерный зал должен создавать высококачественный цифровой контент, включая возможность трансляции занятий в зале. Хотя распространение цифровых печатных ресурсов, таких как планы питания или расписанные схемы тренировок, может быть отличным подспорьем, видеоконтент является обязательным.
Качество этого видеоконтента должно быть исключительным, чтобы выделиться среди бесчисленных видеоресурсов, доступных сегодня в Интернете. Вы также должны хорошо разбираться в видеоплатформах, которые вы решили использовать, будь то живой коучинг на Zoom или более публичные средства, такие как InstagramTV, Youtube и т. д.
Прямая трансляция ваших собственных занятий дает дополнительный стимул для участников, чтобы они действительно чувствовали себя так, как будто присутствуют на личном занятии, что повышает личную мотивацию. Например, прямая трансляция на ведущих платформах, таких как Telemetrics (которую использует Peloton), позволяет инструкторам включать персонализацию для своих удаленных пользователей.
Каждый участник Peloton отслеживает свой прогресс на доске лидеров в режиме реального времени, предоставляя данные для инструкторов, которые могут называть участников по имени и давать персональную обратную связь или мотивацию. Это также позволяет участникам общаться друг с другом по видеосвязи через динамическую систему видеочата в платформе.
Интеграция с ведущими технологиями персонального отслеживания
Одно дело - физически создавать виртуальный контент для ваших пользователей, но совсем другое - иметь возможность оценить взаимодействие ваших клиентов с этими услугами.
Вашему клубу необходима видимость для мониторинга активности членов клуба в вашей цифровой экосистеме. Интеграция с персональными устройствами ваших членов, такими как Fitbits, Garmin и MyZone, позволит вам получить реальную информацию о том, что клиент получает от виртуальных фитнес-услуг.
С точки зрения ваших клиентов, синхронизация их личных устройств с инфраструктурой вашего тренажерного зала или мобильным приложением может помочь обновить их подход к ведению здорового образа жизни. Члены клуба могут без проблем каталогизировать всю свою ежедневную активность, включая время, проведенное в тренажерном зале, как единое целое, а не сегментировать его по различным периодам.
В более широком масштабе интеграция с устройствами членов клуба может обеспечить централизованную обратную связь с вашими услугами как в вашем заведении, так и дома. Тренажерные залы могут распознавать данные о предпочтениях в занятиях, вовлеченности клиентов и т.д., что в конечном итоге может быть использовано для оптимизации ваших услуг.
Эти показатели особенно важны для понимания тенденций и вовлеченности в ваши удаленные услуги, где вы не можете полагаться на наблюдение персонала.
Интеграция с персональными трекерами также может позволить фитнес-центрам добавить элемент геймификации Эти устройства могут предоставлять совокупные показатели тренировок, выполненных в центре и дома, такие как сожженные калории или посещаемость, для создания системы поощрения активных членов.
Эти данные также могут использоваться тренерами вашего заведения для оценки своих клиентов и программ персональных тренировок.
Цифровые петли обратной связи
Удовлетворенность клиентов вашими цифровыми услугами также может быть собрана через петли обратной связи. Вместо того чтобы доставлять членам клуба неудобства, проводя личные опросы в вашем заведении, которые часто дают ненадежные данные, вы можете использовать простые автоматизированные средства связи, чтобы направлять каждую часть путешествия клиента.
Вы можете продвигать свой цифровой контент с помощью средств массовой коммуникации, информационных бюллетеней или уведомлений. Эти же инструменты можно использовать для распространения опросов клиентов, рассматривающих ваши удаленные услуги.
С помощью простой автоматизации в вашей платформе управления вы можете установить протоколы для автоматической отправки участникам опросов или обзорных вопросов после завершения занятий.
Заключительные размышления
В то время как нынешние временные обстоятельства фитнес-индустрии будут угасать, потребность учреждений в цифровом преобразовании не исчезнет. Внедрение технологически совместимых рамок для вашего тренажерного зала будет считаться необходимостью в бизнес-моделях в будущем.
Чем больше возможностей вы создадите для своих клиентов за пределами тренажерного зала, тем дальше распространится ваш бренд и деловая репутация. Цифровая экосистема с гибкой структурой для поддержки текущих и будущих тенденций фитнес-технологий будет незаменима для развития бизнеса и удовлетворения потребностей клиентов, новых и старых.