С помощью дополнительных автоматизаций вы можете улучшить коммуникацию
Добавьте прямую ссылку на напоминания об онлайн-занятиях
Те фитнес-центры, которые решили продолжать использовать гибридную модель фитнес-бизнеса, теперь могут вставлять прямую ссылку на живые онлайн-занятия в свои автоматизированные сообщения. Гибридная модель фитнес-бизнеса предлагает членам клуба возможность выбирать между тренировками, не выходя из дома, и посещением очных занятий. Это помогает фитнес-центрам удовлетворять различные потребности своих клиентов.
Этого можно добиться, настроив правило автоматизации предстоящего занятия путем вставки тега Streaming Link перед началом занятия. Прямая ссылка на занятие легко доступна, поскольку она отправляется непосредственно на адрес электронной почты члена клуба. Эта функция позволяет участникам настроить свою тренировочную станцию до начала занятия, избегая необходимости судорожно искать в своем почтовом ящике письмо, полученное в последнюю минуту.
Подведем итоги
Тег Streaming Link имеет несколько преимуществ, главное из которых - возможность отправить прямую ссылку на онлайн-занятие вместе с подтверждением бронирования занятия. Это дает членам клуба время для настройки своей тренировочной станции и платформы для просмотра до начала занятий. Это также исключает технические неполадки в последнюю минуту и судорожные поиски приглашения по электронной почте в почтовом ящике.
В целом, эта функция еще больше повысит качество обслуживания клиентов, демонстрируя профессионализм без дополнительных административных задач для персонала.
Определение и категоризация интересов пользователей для предоставления еще более индивидуального контента
Будущее бизнеса - это индивидуальный пользовательский опыт. Пользовательский опыт должен быть адаптирован к индивидуальному клиенту и его уникальным интересам, демонстрируемым с помощью соответствующего контента и предложений. Таким образом, персонализация - это ключ к успеху любого тренажерного зала или фитнес-центра.
Для обеспечения индивидуального общения мы добавили метки, которые помогают идентифицировать пользователей по их интересам. Это можно сделать в Центре автоматизации, в разделе "События". С помощью этой автоматизации менеджеры клубов могут дополнительно настраивать коммуникацию на основе названия категории класса.
Например, можно предположить, что член клуба, который посещал тренировки HIIT в течение последних четырех месяцев, интересуется и любит тренировки HIIT. Поэтому, скорее всего, он будет заинтересован в организации специального мероприятия по HIIT больше, чем, например, тот, кто занимается тяжелой атлетикой. Персонализированное общение показывает членам клуба, что вы понимаете их интересы.
Подводя итог
Предоставление индивидуального контента показывает членам клуба, что вы понимаете их и их интересы. Это показывает, что вы заботитесь о каждом члене клуба и рассматриваете их как отдельных людей, а не как групповой коллектив. Возможность сегментировать контент по предпочтениям аудитории поможет вам установить более личные отношения и создать чувство общности.
Помните, что в наше время 91 процент потребителей с большей вероятностью будут совершать покупки у брендов, предоставляющих персональные рекомендации, и ваш тренажерный зал не является исключением. Поэтому общение должно быть максимально персонализированным.
Позвольте нашей CRM помочь вам в работе с клиентами и повышении конверсии
Когда спортивные залы начнут открываться вновь, их главной задачей будет восстановление после пандемии. Выявление и привлечение потенциальных клиентов может стать одним из способов содействия процессу восстановления. Поэтому, чтобы помочь нашим клиентам восстановиться, мы создали ряд функций, которые помогут превратить потенциального клиента в полноценного члена клуба.
Новые функции ориентированы на полный цикл, начиная с момента проявления интереса и заканчивая регистрацией в вашем тренажерном зале. Пользователи PerfectGym получают автоматическое уведомление, когда создается новый лид. Процесс воспитания начинается с этого момента, когда потенциальный клиент получает автоматическое приветственное письмо. После подтверждения встречи и сотрудник, и потенциальный клиент получают уведомление, а затем напоминание о встрече. Это улучшает весь путь покупателя, показывая потенциальным клиентам, что вам не все равно.
Подведем итоги
В среднем, воспитанный лид дает 20-процентное увеличение возможностей продаж по сравнению с невоспитанным лидом. Поэтому, чтобы превратить потенциальных клиентов в постоянных членов клуба, владельцам тренажерных залов необходимо начать развивать эти отношения с самого начала. Работа с лидами может быть дорогостоящей и отнимать много времени, но с программным обеспечением для управления тренажерным залом PerfectGym это не так. После того, как все правила автоматизации будут установлены, дальше все пойдет гладко.
Perfect Score Points - пробудить конкурента внутри себя
Клаудиу Мурарлу, соучредитель компании InnerTrends, заметил, что80 процентов отторгаемых клиентов - это клиенты с низкой или нулевой вовлеченностью. Поэтому спортзалам важно поддерживать вовлеченность и мотивацию существующих членов. Существует несколько способов привлечения членов, и одним из них, набирающим популярность, является табло.
Крупнейшие игроки отрасли, такие как Crunch Fitness и Orangetheory, используют таблицы лидеров для отображения результатов тренировок членов клуба, чтобы поддерживать их вовлеченность с помощью дружеской конкуренции. Зажигая конкурентов внутри себя, члены клуба с большей вероятностью будут заставлять себя и добиваться лучших результатов.
Perfect Score измеряет количество ежемесячных посещений тренажерного зала. Одно посещение приравнивается к 25 очкам, а набрав 100 очков (или посещая спортзал 4 раза в месяц), член клуба достигает цели и получает более высокий ранг. По мере продвижения по рангу участник должен больше заниматься в тренажерном зале. Вовлеченность отслеживается с помощью мобильного приложения White Label.
Подведем итоги
Perfect Score помогает членам клуба установить режим посещения тренажерного зала. Поощрение членов клуба посещать спортзал 4 раза в месяц - это не слишком обременительно, но достаточно, чтобы поддерживать их вовлеченность и мотивацию. Этого времени также достаточно, чтобы помочь членам клуба сформировать здоровый образ жизни.
Полностью обученный персонал может способствовать росту доходов, поэтому поощряйте профессиональное развитие.
Освойте систему с помощью нового и захватывающего курса электронного обучения
Содействие обучению и профессиональному развитию персонала может повысить эффективность работы сотрудников, увеличить доход и удовлетворенность персонала. Это может послужить стимулом для привлечения новых сотрудников и удержания существующих. Создание учебных материалов может отнимать много времени и средств, поэтому мы создали бесплатный курс электронного обучения, доступный всем членам PerfectGym.
Тематический курс проводит обучающегося через систему PerfectGym, ее возможности и настройку. По мере прохождения курса пользователь осваивает новые компетенции и совершенствует уже имеющиеся. Курс полон примеров практического использования и конфигураций, которые помогут сотрудникам получить максимальную отдачу от системы. После завершения курса он может служить в качестве основного справочного руководства.
Подведем итоги
Курс электронного обучения поможет сотрудникам чувствовать себя уверенно при использовании платформы PerfectGym. Они будут полностью понимать, как работает платформа и как извлечь из нее максимум пользы. Их уверенность будет иметь прямую зависимость от увеличения доходов вашего заведения.
Навигация по реальности после Ковида
Возможно, эти функции не обязательно являются самыми новыми, но все же их стоит упомянуть как напоминание о том, что они существуют. Пока тренажерные залы и фитнес-клубы прокладывают свой путь через новые реалии, PerfectGym представила функции, которые обязательно помогут.
Бесконтактная система входа
Существует множество систем входа, которые может использовать тренажерный зал: ворота, биометрические системы, карты доступа и QR-код. У каждой системы есть свои плюсы и минусы, но больше всего преимуществ у QR-кода. Он бесконтактный, его трудно повторить, и он автоматически синхронизируется с платформой управления клуба.
Члены клуба могут получить доступ к QR-коду через свое мобильное приложение. Как только код сгенерирован, члену клуба достаточно отсканировать его, и двери открываются. QR-код не только бесконтактный, сканеры могут быть установлены по всему заведению, возле каждой двери. Это гарантирует, что несанкционированные лица не будут бродить там, где им не следует.
Подведем итоги
Преимущества QR-кодов заключаются в ограничении распространения микробов благодаря бесконтактным точкам входа и доступа. Они также предоставляют данные в режиме реального времени о количестве членов клуба в каждом помещении, что позволяет легко управлять пропускной способностью, не допуская переполненности помещений.
Контроль вместимости
В реальности после Ковида многие фитнес-центры должны работать с ограниченной пропускной способностью. Если не использовать соответствующую систему, то отслеживание количества занимающихся в зале и контроль за тем, чтобы это количество не было превышено, может стать сложной задачей, отнимающей много времени у персонала.
Будьте уверены, PerfectGym подумал об этом и внедрил в свою платформу функцию контроля пропускной способности. Благодаря функции контроля пропускной способности владельцы теперь могут контролировать количество посетителей в конкретном помещении. Более того, лимиты могут быть установлены автоматически, поэтому при достижении лимита доступ временно блокируется. Вместимость помещения можно проверить в режиме онлайн до прихода гостей, что сокращает количество запросов, на которые приходится отвечать персоналу.
Подведем итоги
Функция контроля пропускной способности позволяет легко управлять пропускной способностью внутри объекта. Владельцы могут устанавливать лимиты, которые автоматически отслеживаются системой и могут быть изменены при необходимости.
Заключительные мысли
Удовлетворенность клиентов очень важна для нас. Именно поэтому мы прислушиваемся к нашим клиентам и продолжаем выпускать продукт, отвечающий их потребностям. Мы работаем над тем, чтобы обеспечить нашим клиентам бесконтактный опыт. Если вы хотите узнать больше, запросите демонстрацию прямо сейчас.