Изображение
Данные являются движущей силой корпоративного бизнеса, но что происходит, когда данные компании становятся бременем, а не активом? Как предприятия фитнеса могут использовать свои данные на благо своих членов?
В новом тысячелетии общество подвергается технологической и цифровой революции, которая меняет образ мышления, жизни и поведения людей. В ответ на это предприятиям приходится прилагать усилия для цифровой трансформа ции, чтобы лучше понять и удовлетворить приоритеты своих потребителей. Изменения многочисленны, а тенденции разнообразны.
В результате климат в бизнесе и рыночные условия быстро меняются, нет ничего постоянного, и это может затуманить предвидение глобального фитнес-бренда.
Но данные - это как верный маяк, с помощью которого корпоративные спортивные залы ориентируются в глобальных водах.
Данные дают ответы, они дают понимание и рисуют столь необходимую картину сложного положения дел для глобального фитнес-бренда.
По сути, данные могут принести огромную пользу корпорациям. Но их нелегко собирать и обрабатывать.
Предприятия фитнеса обычно работают с разнообразными и часто не связанными друг с другом системами управления, которые управляют операциями, собирают и хранят ценные данные о клиентах.
В отдельных системах хранится все - от чистой прибыльности стран до оттока клиентов из отдельных клубов. При таком количестве разнообразных источников глобальным фитнес-сетям приходится проделывать огромную работу, чтобы получить доступ к данным своего бизнеса, стандартизировать их или извлечь из них полезную информацию.
Отсутствие централизованного хранилища данных представляет собой огромную проблему для будущего глобального фитнес-клуба, а также для бизнес-показателей бренда.
Во-первых, из-за разрозненных источников данных головные офисы фитнес-клубов вынуждены тратить огромное количество времени и денег на ручное составление массивов данных, анализ информации и создание отчетов. Только после этого глобальные сети фитнес-клубов могут сделать выводы из полученных данных о своем бизнесе.
В значительной степени неэффективные и, не говоря уже о больших затратах времени, эти трудоемкие процессы обработки данных не позволяют фитнес-предприятиям раскрыть свой бизнес-потенциал.
Кроме того, без надлежащих цифровых инструментов у корпораций фактически связаны руки, когда речь идет о выявлении ключевых тенденций и запросов потребителей. В результате неспособность определить удовлетворенность своих членов в глобальном масштабе повышает риск оттока членов корпорации.
В результате корпоративным фитнес-клубам необходимо консолидировать свои бизнес-данные и собрать их в один централизованный узел информации.
С помощью хранилища данных корпорация может получить момент истины в отношении всех своих услуг, ориентированных на клиента. Это включает в себя доставку мобильных приложений, доставку веб-сайтов и путешествия членов клуба.
Мощные и современные системы управления клубами в настоящее время принимают вызов, повышая уровень собственного программного обеспечения. Многие поставщики программного обеспечения, такие как PerfectGym, разрабатывают хранилища данных, чтобы помочь фитнес-клубам лучше понять результаты своей деятельности и представления клиентов.
Две основные области данных, которые мировые бренды должны оценить бок о бок, - это показатели эффективности, зависящие от рынка, и показатели эффективности, зависящие от мира.
Метрики, зависящие от рынка, и метрики, зависящие от мира
Метрики рыночного уровня относятся к набору клубных данных, на которые влияют правила и нормы страны/или рынка этого клуба.
Изображение
Например, при измерении чистой прибыльности корпоративного бренда использование стандартной валютной единицы для демонстрации этого показателя даст неверный ответ о том, какова чистая прибыльность клуба.
Поскольку чистая прибыль определяется путем отнятия выручки от затрат, никакая денежная единица не может быть назначена для измерения этой величины, не давая неверного представления из-за различий в валюте и рынке в каждой стране.
Например, сеть тренажерных залов в Лондоне будет иметь значительно более высокие расходы на аренду, а из-за конкурентных цен на бюджетное членство в Великобритании этот зал может получать только 25% чистой прибыли от своих первоначальных затрат.
Однако клуб в Польше может иметь более низкие затраты на аренду, а благодаря растущему рынку тренажерных залов в этой стране, этот клуб может генерировать больше доходов и иметь чистую рентабельность 60%.
Хотя, если предприятие рассматривает свою чистую рентабельность с точки зрения стандартизированной денежной стоимости, например, в евро, то клуб в Лондоне может быть представлен как более эффективный, просто потому, что фунт стерлингов сильнее злотого при пересчете в евро.
Однако такой вывод не будет соответствовать действительности, что приведет к неточному восприятию общей прибыльности фитнес-бренда. Метрики рыночного уровня нелегко стандартизировать, и это может привести к фундаментальным ошибкам в отчетности.
Изображение
Глобальные метрики, с другой стороны, предназначены для стандартизированного отслеживания нескольких ключевых показателей прогресса в достижении стратегической цели предприятия. Сюда входят показатели, на которые не оказывают сильного влияния колебания рынка, такие как Net Promoter Score, поскольку единица измерения (1-10) одинакова независимо от страны.
Кроме того, такие показатели, как коэффициент оттока, удержания и приобретения клиентов, необходимы для понимания глобальных тенденций фитнес-корпорации в сравнении с рыночными проблемами. С помощью этих показателей фитнес-предприятия могут определить ключевые модели поведения клиентов и реагировать на них заблаговременно.
Анализ глобальных показателей даст наилучшие результаты, если рассматривать их в контексте показателей рыночного уровня. Оба набора данных необходимы для получения достоверной и детальной информации о работе фитнес-франшизы.
Собирая и сравнивая как рыночные, так и глобальные наборы данных, команды могут понять, являются ли аномалии или падения показателей просто специфическими для страны, что говорит о том, что проблема может заключаться во внешних факторах, или же это глобальный стандарт, что может означать, что проблема связана с брендом.
Однако в настоящее время не существует единого программного обеспечения, позволяющего фитнес-корпорациям собирать, анализировать и сортировать свои глобальные и рыночные данные. Вместо этого корпорации вынуждены заниматься трудоемким и сложным процессом обработки данных, который включает в себя управление множеством программ, много времени и большую головную боль только для того, чтобы иметь возможность перекрестно сопоставить и получить представление о результатах своей деятельности.
Изображение
Решение: Хранилище данных
Для того чтобы создать систему, из которой предприятия смогут извлекать и компилировать все свои рыночные и глобальные показатели, необходимо хранилище данных.
Для фитнес-сетей хранилище данных выступает в качестве портала, который собирает вместе данные из множества различных клубных систем, готовых к отчетности и анализу для корпоративных нужд.
В хранилище данных можно создавать пользовательские отчеты, которые затем можно использовать для принятия фундаментальных бизнес-решений. Поскольку хранилища данных объединяют наборы данных в одну бесконечную базу данных, специалисты по обработке данных могут проводить перекрестные ссылки и объединять новые метрики, чтобы получить оригинальные и интересные выводы о бизнесе, которые не могли быть доказаны ранее.
Изображение
Хотя хранилища данных уже использовались в корпорациях многих других отраслей, в фитнес-индустрии они все еще являются довольно новой концепцией.
В настоящее время на рынке не хватает программного обеспечения для управления фитнесом, которое удовлетворяло бы потребности в централизации больших данных для глобальных фитнес-сетей. Однако есть несколько уникальных SaaS-компаний, таких как PerfectGym, которые разрабатывают свое программное обеспечение с учетом потребностей корпоративных клиентов.
Современные платформы управления клубами могут не только автоматизировать и управлять наземными операциями, но и предоставлять инструменты, позволяющие головному офису предприятия получить представление о своих делах с высоты птичьего полета.
Помимо создания кэша централизованных данных, системы управления клубами могут предложить широкий набор цифровых инструментов, с помощью которых предприятие может манипулировать, сортировать и просматривать свои показатели по всем направлениям по-новому.
Это открывает широкие возможности для получения знаний из данных с использованием передовых цифровых инструментов, таких как:
- отчетность в режиме реального времени
- безопасные логины
- Наглядная визуализация данных
- Настраиваемая приборная панель
- Свернутая отчетность
- Бизнес-аналитика
Изображение
С помощью этих инструментов преимущества создания пользовательского хранилища данных могут вдохнуть новую жизнь в бизнес-показатели глобальных фитнес-клубов.
Благодаря объединению ранее независимых данных, таких как глобальные и рыночные показатели, в универсально доступную базу данных, фитнес-корпорации смогут глубже изучить данные клиентов и понять, что наиболее важно для их членов.
В сегодняшней экономике, ориентированной на потребителя, такие сведения о членах клуба очень важны. Значительный рост числа покупок абонементов в тренажерные залы можно проследить по расширенным знаниям клиентов о своем теле и здоровье, что заставляет их быть более активными в вопросах здоровья и ухода за собой.
Для того чтобы фитнес-центры действительно нашли отклик у корпоративных клиентов, необходимо, чтобы менеджеры высшего звена ориентировались на потребности клиентов, чтобы эти настроения распространились на весь бизнес.
Вот почему так важна острота хранилища данных, поскольку истина в данных может изменить мышление. Благодаря подходу, ориентированному на клиента и подкрепленному аналитикой, фитнес-корпорации могут строить стратегии, формировать путешествия клиентов и запускать продукты, которые совпадают с желаниями их членов.
Учет международных данных может также помочь предприятиям в стимулировании своих фитнес-франшиз к предоставлению соответствующего опыта, а также помочь корпорациям получить ясность в восприятии рынка и бренда в целом.
Кроме того, имея более информированный головной офис, менеджеры клубов, отвечающие за управление франшизами, могут получать больше ресурсов и указаний от корпорации для улучшения бизнес-аспектов своих спортивных залов.
Поскольку хранилища данных позволяют мировым фитнес-брендам консолидировать множество различных наборов данных, а также проводить перекрестные ссылки и создавать индивидуальные отчеты, штаб-квартира может исследовать и находить четкие ответы в этом массиве информации для улучшения своей работы.
С открытыми настежь дверями в данных о членах клуба и с новыми инструментами анализа данных наготове, корпоративные фитнес-сети могут не только выявить проблемы во всей своей деятельности, но и получить понимание, необходимое для рассмотрения причин этих проблем.
Изображение
Например, хранилище данных может точно определить, связана ли проблема с конкретным рынком или это глобальная закономерность. Знание разницы может сильно повлиять на окончательное решение.
Такое различие между диагностикой рыночных и глобальных проблем - это мощное знание, которое ранее было недоступно корпоративным фитнес-клубам.
Использование гибкого хранилища данных дает корпорации более глубокие знания, что позволяет им разрабатывать индивидуальные решения для своих проблем. Эти решения могут быть реализованы и внедрены гораздо быстрее, чем раньше, что не только экономит ручную работу, время и затраты, но и защищает глобальный бизнес от рисков. Штаб-квартиры фитнес-клубов смогут отражать и дозировать тенденции и колебания рынка фитнеса благодаря прозорливости, которую им дает хранилище данных.
Изображение
Без хранилищ данных, делая выводы из нестандартизированных цифр, пришлось бы в некоторой степени руководствоваться догадками.
Как следствие, фитнес-корпорации, потратив время и деньги на анализ данных, все равно смогли бы представить только свою наилучшую интерпретацию того, что означают их данные. Невозможно дать никаких гарантий, из-за чего снижается доверие и поддержка заинтересованных сторон в направлении будущего роста бизнеса.
В целом, предприятия страдают, когда возникает вакуум доверия к стратегии бизнеса. Это может отразиться на моральном состоянии сотрудников и их производительности.
Однако, имея решения и стратегии, основанные на полном изучении межтерриториальных данных, предприятия будут в лучшем положении, чтобы доказать свои аргументы корпоративному совету и, следовательно, объединить их в поддержку своих бизнес-планов. Это может привести к разработке более эффективных стратегий, которые с большей вероятностью окажутся успешными, что, следовательно, дает бренду дополнительное конкурентное преимущество.
Изображение
В основе всех преимуществ хранилища данных лежит улучшенный опыт пользователей.
Благодаря дальновидности, которую дает использование одного стандартизированного информационного центра, фитнес-бренды оказываются в более выгодном положении, чтобы предсказывать потребительские тенденции и реагировать соответствующим образом, обеспечивая наилучший, уникальный опыт для своих членов.
Заключение
В заключение следует отметить, что для того, чтобы завоевать и преобладать на рынке фитнеса в будущем, глобальные сети фитнес-центров должны будут свести свои программные стеки в единый, доступный центр данных. Благодаря такому упрощению корпорации смогут получить четкое представление о результатах своей деятельности.
Использование одной современной платформы управления клубом для создания хранилища данных может произвести революцию в фитнес-предприятии. Хотя это все еще редкость в отрасли, все большее число современных программных решений для фитнеса, таких как PerfectGym, предлагают цифровые инструменты не только для управления клубами, но и для создания хранилищ данных корпоративного уровня, которые позволяют создавать отчеты, добывать и анализировать текущие и исторические данные о членах клуба.
Изображение
Такая цифровая трансформация может напрямую повлиять на эффективность ведущих фитнес-брендов.
В результате фитнес-предприятия могут значительно сократить количество программных стеков, которыми они управляют, а также улучшить собственные стандарты отчетности и сократить длительные процессы обработки данных. Возможность оптимизировать рост предприятия начинается с данных и заканчивается данными.
Но сейчас среди ведущих фитнес-клубов не распространено мышление, ориентированное на данные. Поэтому благодаря централизованному хранилищу данных корпоративные спортивные залы могут получить сильное конкурентное преимущество перед другими брендами за счет экономии времени и средств, а также инвестиционных возможностей.
Повышение эффективности способствует ускорению процессов в команде, повышению морального духа и, следовательно, более быстрым и действенным решениям руководства.
Консолидированные данные, позволяющие получить подробную информацию, а также четкий обзор глобальной фитнес-сети, являются необходимым элементом для разработки успешных бизнес-стратегий в будущем фитнеса.