Изображение
Члены вашего тренажерного зала могут стать лучшими защитниками вашего бренда. Узнайте, как реализовать эффективную реферальную программу для членов тренажерного зала, выполнив всего несколько шагов.
В современном цифровом мире большинство видов рекламы воспринимается скептически.
Как однажды сказал покойный Дэвид Фостер Уоллес, рекламодатели создают объявления, которые "должны вызывать тревогу, снимаемую покупкой".
Но именно здесь фитнес-индустрия может и должна отличаться. Вы продвигаете и рекламируете более здоровую и счастливую жизнь. И одним из наиболее жизнеспособных маркетинговых каналов фитнес-индустрии не обязательно должно быть телевидение, радио или социальные сети; это могут быть просто те, кто претерпевает позитивные изменения, которым способствует ваш фитнес-клуб.
По данным Nielsen, люди в 4 раза чаще покупают товар по рекомендации друзей. Использование такого потенциала приобретения должно быть главным в стратегии реферального маркетинга любого тренажерного зала.
Здесь мы рассмотрим шаги, необходимые для создания эффективной реферальной программы для абонементов в тренажерный зал.
Почему вам нужна реферальная программа
Реферальные программы для тренажерных залов - это отличный способ привлечь новых членов с минимальными затратами. Единственные расходы, которые вам придется сделать, - это расходы на вознаграждение реферала.
Вы также можете стимулировать нового члена тем же предложением, которое вы сделали рефералу, но об этом мы поговорим позже.
Кроме того, члены клуба с большей вероятностью останутся членами вашего тренажерного зала, если у них будет больше знакомых, посещающих тот же клуб.
Это выгодно для всех, так как ваши нынешние клиенты могут стать лучшими экономически эффективнымиканалами для маркетинга вашего фитнес-клуба!
Однако многие подводные камни реферальных программ фитнес-клубов связаны с тем, какие каналы они используют для информирования своих существующих членов о том, как оформить реферальную программу и получить вознаграждение.
Но не бойтесь! Мы рассмотрим несколько советов и инструментов, которые помогут вам сделать процесс привлечения рефералов в тренажерный зал как можно более беспроблемным.
Каналы привлечения рефералов
Задайте себе один вопрос: как вы обычно общаетесь со своими клиентами? Это электронная почта, push-уведомления в мобильном приложении, телефонные звонки или личные встречи?
Какими бы ни были ответы, скорее всего, это те же каналы, которые вы захотите использовать для информирования своих членов о вашей реферальной программе.
Что еще более важно, вы захотите сделать процесс получения поощрения за реферала как можно более простым, поскольку чем проще получить приз, тем больше членов вашей компании будут приводить своих родственников и друзей.
Рефералы через мобильное приложение
Если у вашего клуба есть мобильное приложение или вы только планируете его приобрести, всегда полезно использовать приложение со встроенными маркетинговыми функциями, такими как простая в использовании реферальная программа фитнес-клуба.
Например, наше мобильное приложение Gym Mobile App имеет встроенную функцию рефералов, встроенную прямо в приложение!
Все, что нужно сделать вашим членам клуба, это выбрать "Пригласить друга", и они выберут канал, по которому можно отправить приглашение на их мобильное устройство.
После этого они могут отправить приглашение своим друзьям и родственникам по СМС, электронной почте или в социальных сетях. Те, кто получит приглашение, перейдут по ссылке и окажутся на короткой регистрационной форме, которую нужно заполнить, а после заполнения им будет выдан бесплатный дневной абонемент на посещение объекта.
Эти бесплатные пропуска могут быть в виде штрих-кодов, QR-кодов или дискоутных кодов, созданных в приложении бэк-офиса.
После отправки соответствующей информации они появятся на вкладке "Приглашенные" в мобильном приложении, чтобы члены клуба могли следить за продвижением клиентов.
Изображение
Как только реферал подпишет контракт с клубом, член клуба сможет получить свое вознаграждение!
Изображение
Это чрезвычайно простой и эффективный способ передать маркетинговую мощь в руки членов клуба.
Рефералы по электронной почте
Еще один способ рассказать членам клуба о вашей реферальной программе - это электронная почта. Вы можете просто разослать рассылку по тренажерному залу со ссылкой на форму, а затем попросить членов клуба отправить ссылку тем, кого они хотят пригласить.
Кроме того, вы можете установить коды скидок для своих членов, чтобы они могли передать их друзьям или родственникам для использования в тренажерном зале.
Просто создайте скидки в приложении бэк-офис, а затем разошлите их по электронной почте.
Изображение
Затем потенциальные клиенты могут воспользоваться скидками по контракту на клиентском портале.
Изображение
Уведомляя и предоставляя своим членам по электронной почте инструменты, с помощью которых их друзья или родственники смогут легко выкупить бесплатные абонементы или клубные скидки, вы увеличите вероятность того, что члены вашего тренажерного зала станут сторонниками вашего бренда.
Плакаты
Ваш клуб еще не полностью оцифрован? Размещение плакатов в тренажерном зале и вокруг него также является хорошим способом сообщить членам клуба о том, что у вас есть реферальная программа.
Изображение
Это может привести к дополнительным вопросам со стороны членов клуба о том, как они могут воспользоваться преимуществами рекомендации друга или члена семьи, но смысл будет тот же: ваша реферальная программа существует, и в ней есть выгода.
Реферальные карточки
Вы также можете выпустить несколько реферальных карточек для своих членов, чтобы они могли передать их родственникам или друзьям. Просто оставьте на обратной стороне место для указания имени или электронной почты члена клуба, чтобы, когда друг или член семьи воспользуется карточкой, вы знали, кому отдать должное за привлечение реферала.
Изображение
Такие карточки менее рентабельны, поскольку вам придется печатать их и выдавать определенное количество каждому члену клуба; однако они могут быть эффективными, поскольку их легко поместить в бумажник члена клуба и передать потенциальным рефералам.
Прежде чем вы сообщите своим членам о том, что в вашем фитнес-клубе действует программа рефералов, необходимо придумать, как побудить их к действию.
Стимулирование членов клуба
Вознаграждения, которые вы используете для стимулирования членов клуба, должны соответствовать вознаграждению, которое получат новые потенциальные клиенты, если решат приобрести членство.
Если вы предоставляете 20% скидку на годовое членство, этот стимул не обязательно должен точно соответствовать тому, что получат ваши члены, направив кого-то; однако они должны получить что-то за свою рекомендацию.
Некоторые идеи стимулов включают:
- Скидка в размере процента от их членства
- Бесплатные товары для тренажерного зала
- Бесплатный или со значительной скидкой пакет персональных тренировок или занятий
- Бесплатные или уцененные продукты
Что бы вы ни использовали, чтобы заставить членов клуба рекламировать ваш спортзал своим друзьям и родственникам, это должно быть что-то достаточно привлекательное, чтобы они это сделали.
Не знаете, что предложить первым? Проведите A/B-тестирование различных стимулов каждый месяц и оцените количество рефералов или запросов, полученных от ваших членов.
Вы также можете провести A/B-тестирование, создав два разных кода скидок (с одинаковыми скидками) и разделив свою аудиторию пополам. Каждая половина получит свой код, и тогда вы сможете определить, какой код был использован чаще.
Когда вы найдете выигрышную формулу, вы можете придерживаться ее до тех пор, пока не найдете новые идеи для тестирования стимулов.
Ориентация на аудиторию
Вы можете подумать, что членские реферальные программы подпадают под универсальную методологию. Однако, в зависимости от используемой вами системы, более экономически выгодным может оказаться поэтапное предоставление предложений определенным клиентам.
Например, если у вас есть член клуба, который редко приходит в тренажерный зал, возможно, ему нужно более высокое вознаграждение, чем члену клуба, который посещает его изо дня в день.
Это не значит, что вам нужно кардинально менять поощрения, но вы должны знать, что более высокие поощрения имеют двойной эффект - неактивный член клуба может внезапно снова стать активным, а также привести к вам еще одного клиента. Это обоюдоострый меч приобретения и удержания.
Таким образом, вы можете создать универсальные коды скидок в системе, запустить их через центр автоматизации, но дифференцировать вознаграждение в сообщениях. Это всего лишь несколько дополнительных писем, для которых вам нужно дифференцировать контент.
Сбор вознаграждений
Если вы хотите создать беспроблемный процесс привлечения рефералов, вам необходимо выполнить свою часть сделки, обеспечив максимальную простоту получения реферального вознаграждения для ваших текущих членов.
Вот несколько способов, с помощью которых вы можете рассказать о том, как ваши участники могут получить свое вознаграждение:
- Мобильное приложение
- Стойка регистрации
- Поле для рефералов в точках продаж
- Атрибуция CRM
Существует множество способов учета источников рефералов, когда они приходят в клуб, просто необходимо создать механизм, чтобы сделать это как можно проще для членов вашего тренажерного зала и для персонала вашего клуба.
Заключение
Создание реферальной программы для членов тренажерного зала не обязательно должно быть сложным. Вам просто нужно:
- Определиться со стимулом
- Выбрать канал для информирования членов клуба (или несколько каналов)
- Создать простой способ получения вознаграждения для новых клиентов
- Создать простой способ получения вознаграждения для ваших членов.
И готово! При выборе реферальной программы мы рекомендуем вам выбрать систему, обладающую всеми необходимыми функциями, чтобы создание программы стало процессом, состоящим из нескольких шагов, который можно выполнить всего за несколько часов.
Удачи!