Club Towers предлагает уникальный опыт, сочетая фитнес-залы со спа-центром и питанием. На самом широком уровне они предлагают следующее:
- Теннис
- Клубный лаунж
- Занятия
- Для детей младшего возраста и ясли
- Плавание
- Здоровье и благополучие
- Сквош и ракетбол
- Питание
- Спа
Компания Club Towers понимает, что операционное программное обеспечение клуба является ключевой частью всего процесса обслуживания членов клуба. Оно не менее важно, чем сами помещения. По мере роста числа членов клуба их потребности переросли предыдущего поставщика. Поэтому они начали поиск нового программного обеспечения, которое бы отвечало их уникальным потребностям, включая необходимость в унифицированном управлении студией и персонализированном программном обеспечении для общения с клиентами. Читайте далее, чтобы узнать, как PerfectGym Solutions удовлетворил эти уникальные потребности.
Адаптация к пандемии
Клуб "Тауэрс" располагает тремя студиями на одной территории. Для них было важно иметь один интерфейс, который объединил бы все три студии. Этот интерфейс обеспечивал бы постоянное взаимодействие с клиентами. Он будет состоять из пользовательского портала, интегрированного с онлайн-бронированием занятий и персонализированной коммуникацией.
Во время пандемии, чтобы обеспечить социальное дистанцирование во время занятий, клуб "Тауэрс" решил ограничить посещение занятий членами клуба. Ограничение каждого члена клуба тремя занятиями в неделю в трех студиях обеспечило справедливый доступ к занятиям для всех членов клуба. Поэтому Club Towers понадобилась система, которая бы отслеживала и ограничивала посещение занятий членами клуба. Система, которая бы уведомляла пользователя о превышении допустимого лимита посещения занятий и не позволяла бы ему бронировать дальнейшие занятия на этой неделе.
Их предыдущий поставщик мог отслеживать посещаемость только для отдельных студий. Системной интеграции не было. В результате приходилось вручную отслеживать посещаемость занятий и перекрестные ссылки на регистрацию пользователей. Это не только дублировало работу, но и не позволяло обеспечить первоклассный клиентский опыт, который Club Towers стремится предоставить своим членам.
PerfectGym объединил все три студии под одной базой данных. Это позволяет отслеживать посещение занятий каждым членом клуба во всех трех студиях. Это позволяет легко убедиться, что каждый член клуба имеет возможность посещать занятия. На портале пользователи могут отслеживать, сколько занятий они уже посетили за неделю. Если член клуба достигает лимита, он получает персонализированное уведомление. Это укрепляет связь между клубом и его клиентами, предоставляя последовательную информацию и устанавливая ожидания.
Персонализация - это ключ
При управлении высококлассным клубом здоровья и ракетки персонализация имеет ключевое значение на каждом этапе. Часть впечатлений от посещения элитных клубов - это получение индивидуально подобранной информации. Для Club Towers было важно иметь возможность уведомлять отдельных членов клуба о предстоящих соревнованиях. Старая система позволяла отправлять только одно сообщение всем адресатам. В результате отправлялись только общие сообщения.
С помощью онлайн-портала для членов клуба сегментация клиентов стала проще. Это позволяет Club Towers индивидуализировать все коммуникации с клиентами. PerfectGym рассылает информационные бюллетени, персонализированные объявления и push-уведомления. Частота рассылки также настраивается, что гарантирует, что пользователи не будут засыпаны уведомлениями. С помощью портала для членов клуба Club Towers может делать все это и даже больше. Напоминания о занятиях также генерируются автоматически.
Выгода от использования PerfectGym двойная. Автоматизация обеспечивает актуальность и ценность всех сообщений для членов клуба, которые их получают. Индивидуальный подход способствует тому, что члены клуба чувствуют себя более ценными, что повышает уровень обслуживания.
Настраиваемые членства являются обязательным условием
Club Towers предлагает различные пакеты членства, которые ориентированы на семьи или "группы". Все члены семьи или группы связаны между собой. Это означает, что родитель или опекун может заказать занятия или тренерские курсы для своих детей. Такие группы должны обладать полной гибкостью, чтобы члены группы могли входить в разные индивидуальные пакеты. В то же время, группа должна быть связана в плане оплаты.
Стандартный, ракетки или премиум-пакеты - вот некоторые из вариантов членства, предлагаемых Club Towers. Для семьи из четырех человек родители, возможно, захотят иметь доступ к стандартным услугам. Дети, с другой стороны, могут иметь дополнительный доступ к теннису или сквошу. Поэтому индивидуальный подход является обязательным условием. Возможность добавлять обновления жизненно важна.
При поиске нового поставщика программного обеспечения компания Club Towers столкнулась с проблемой поиска системы, обладающей достаточной гибкостью, чтобы удовлетворить ее требования. PerfectGym продемонстрировал, что его программное обеспечение решит эти проблемы. Это позволило Club Towers настроить свои отношения с членами клуба для достижения желаемого результата.
"PerfectGym в целом является более современной системой с большими возможностями."
-Мэттью Тауэрс, Club Towers
Удержание
"Мы очень серьезно относимся к удержанию и успешно достигли жестких целей по удержанию".
-Мэттью Тауэрс, Club Towers
Компания Club Towers понимает, что удовлетворенность клиентов связана с их удержанием. Поэтому, особенно в период COVID-19, очень важно, чтобы клиенты были довольны и чувствовали, что их ценят. Таким образом, наличие единого решения, портала для членов клуба, мобильного приложения и операционной системы является обязательным условием. Обращение к PerfectGym Solutions открывает новые возможности для Club Towers. Единая коммуникация на всех платформах делает поддержание персонализированной связи легким.
Получение точных показателей и данных является жизненно важным для успешного управления клубом. С помощью программного обеспечения PerfectGym, Club Towers может запускать более 120 различных отчетов. Генерируемые отчеты предоставляют ценные данные о клиентах, основанные на их поведении и предпочтениях. Это помогает Club Towers легче определить членов клуба, находящихся в группе риска. Они могут изменить свою политику хранения данных с реактивной на проактивную.
Заключительные замечания
Club Towers отличается от других фитнес-центров тем, что предлагает полный клубный опыт с исключительным обслуживанием клиентов. Выход за рамки обычного фитнес-заведения означает, что у него есть уникальные потребности. Эти потребности PerfectGym смог удовлетворить. Управление членами клуба теперь объединено в единую систему, позволяющую отслеживать вовлеченность клиентов и их коммуникацию, а также упрощающую настройку членства.
С момента внедрения PerfectGym является сердцем системы и пользовательского портала Club Towers. Программное обеспечение PerfectGym позволяет Club Towers адаптировать свой интерфейс для улучшения полного клубного опыта. Программное обеспечение PerfectGym - это единое решение.