4 типа личности клиентов тренажерного зала - как работать с ними в плане продаж

Опубликовано Karol - пн, 06/05/2017 - 13:26
Для того чтобы лучше общаться, люди часто подсознательно подстраивают свой язык друг под друга. Они подражают манере речи друг друга, их поведению, тому, что они видят, слышат и чувствуют во время общения с другим человеком. Когда люди адаптируются друг к другу, найти общий язык становится намного проще.
типы личностей клиентов тренажерного зала

Для того чтобы лучше общаться, люди часто подсознательно подстраивают свой язык друг под друга. Они подражают манере речи друг друга, их поведению, тому, что они видят, слышат и чувствуют во время общения с другим человеком. Когда люди адаптируются друг к другу, найти общий язык становится намного проще.

В целом, продажи - это хорошие отношения с клиентами, а они у вас есть, если вы сознательно подстраиваетесь под них. Существует несколько различных типов клиентов. Знакомство с ними поможет вам адаптироваться к потребностям клиентов и повысить эффективность продаж. Я постараюсь представить несколько основных типов клиентов, которые требуют разного подхода с вашей стороны. Знание и понимание специфических стилей типов личности клиентов может быть полезным во время переговоров о продажах. Одна из самых популярных категорий основана на сравнении с животными:

ЛЕВ

  • Очень доминантный, но открытый
  • Уверенный в себе
  • Много и громко разговаривает
  • Любит бороться за свои права; нацелен на достижение успеха
  • Четко выражает свои ожидания, даже требования
  • Чувствителен к своему положению, престижу и должности
  • Любит контролировать ситуацию и быть решительным

 

КАК вести себя?

Не позволяйте запугать себя его/ее поведением. Он/она любит общаться только с людьми одного с ним уровня и ранга. Высказывайте свои предложения, и пусть лев думает, что это его/ее предложения. Это сделает его/ее удовлетворенным и самореализованным. Как клиенты, они склонны к одноразовости и не лояльны.

КОБРА

  • Держится на расстоянии; не проявляет эмоций
  • Молчит; много анализирует
  • Говорит о деталях и хочет услышать то же самое
  • Хорошо подготовлен, знает конкурентов, другие предложения и т.д.

 

КАК вести переговоры?

У вас должны быть точные цифры и достоверные данные. Вы должны представить действительно хорошее предложение, сопоставимое с конкурентами. Всегда будьте полностью профессиональны, точны и точны. Если кобре понравится ваша презентация, он/она посчитает и быстро примет решение. Как клиент он/она довольно лоялен.

ДОЛФИН

  • Он/она боится и не уверен в себе
  • Он/она не знает, чего он/она хочет
  • Не любит принимать решения
  • Имеет проблемы с хорошим общением
  • Интроверт, но теплый и дружелюбный

 

КАК вести себя?

Разговоры о продажах могут затянуться, так как этот клиент обычно нерешителен. Вы должны завоевать его/ее доверие и многое объяснить. Он/она ответит на ваше мнение, поэтому вы не можете его/ее подвести. Вы должны дать очень узкое предложение. После окончательного выбора вы должны убедить клиента в правильности его выбора. Если он/она будет удовлетворен/а, он/она пройдет этот информационный тест.

СОБАКА

  • Дружелюбно относится к окружению и разговорам о продажах
  • Общительный и открытый для контакта
  • Верит в то, что говорит другой человек
  • Готов к сотрудничеству
  • Разговорчивый
  • Открыто говорит о своих ожиданиях
  • Интересуется продуктом/услугой

 

КАК вести себя с собеседником?

Проявляйте интерес к тому, что он говорит, много слушайте и будьте заинтересованы. Он/она будет сравнивать другие предложения на рынке, но его/ее нельзя обманывать. Потеряв его/ее доверие, вы не сможете его восстановить. Его/ее покупки часто совершаются эмоционально, под влиянием импульса, и у вас есть прекрасная возможность повлиять на это. Очень лоялен как покупатель, но требует заботы о таких отношениях.

В литературе можно найти еще много примеров различных типов покупателей. Готовя свою команду и себя к разговору о новом членстве или контракте с новым потенциальным или постоянным клиентом, обращайте внимание не только на жесткие данные, полученные из программы управления тренажерным залом PerfectGym, но главным образом прислушивайтесь к клиентам. Только такое сочетание может принести вам успех и повысить эффективность продаж.

Источник изображения на обложке